Da Riverbed, leader nella Unified Observability, arrivano i risultati della Riverbed Global Digital Employee Experience (DEX) Survey 2023, per il settore dei servizi finanziari e assicurativi da cui emerge che oggi le organizzazioni del settore devono adottare standard elevati per la DEX per tutelare la reputazione, evitare rischi, ridurre i costi e trattenere i giovani talenti. I team IT FSI hanno già il compito di migliorare l’infrastruttura, assumere un ruolo più proattivo nel business in generale e fornire interazioni multicanale, pur dovendo fare i conti con budget contenuti e architetture obsolete. Tuttavia, l’indagine di Riverbed ha anche rivelato che, implementando gli strumenti idonei, le organizzazioni possono soddisfare le crescenti richieste di DEX alleviando le pressioni attuali. L’indagine ha interpellato 1.800 IT decision maker (ITDM) e business decision maker (BDM) di 10 Paesi e 7 settori, tra cui circa 300 leader FSI, analizzando le aspettative generazionali, il lavoro ibrido, l’evoluzione del ruolo dell’IT, le sfide e le strategie per offrire una DEX ideale.
I nativi digitali entrano nel settore FSI
“Una delle maggiori sfide che le società FSI devono affrontare è la perdita di talenti – e quindi di competenze e conoscenze – che si verifica quando i collaboratori di lunga data lasciano l’azienda o vanno in pensione. Ora, con l’ingresso dei nativi digitali è più che mai fondamentale disporre di solide soluzioni DEX. Non solo per mantenere la produttività dei lavoratori della Gen Z e dei millennial, ma anche per automatizzare processi, garantire l’efficienza delle transazioni finanziarie dei clienti e consentire ai migliori talenti di operare in un’ottica strategica”, ha dichiarato Jim Gargan, CMO di Riverbed. “La nostra Global DEX Survey 2023 ha confermato che offrire una digital experience di qualità è difficile. Ciò che è incoraggiante è che la maggior parte dei leader nelle FSI ne è consapevole e sta adottando misure proattive per investire in tecnologie come l’AI e la Unified Observability, contribuendo ad aumentare la fidelizzazione del personale e dei clienti”.
Le società finanziarie, in particolare, si affidano ai collaboratori di vecchia data per conservare e condividere ai più giovani le conoscenze acquisite negli anni all’interno dell’azienda.
Il 92% dei responsabili FSI intervistati ritiene di dover fornire esperienze digitali evolute per soddisfare le esigenze dei dipendenti più giovani, e la stessa percentuale afferma che i collaboratori della nuova generazione mettono a dura prova le risorse IT. Quest’ultimo dato è superiore rispetto al dato globale della survey che è pari all’89% e dimostra l’importanza crescente di soddisfare le nuove esigenze DEX nel settore finanziario.
Deludere aspettative digitali provocherebbe effetti dirompenti
Nel settore finanziario, la reputazione è tutto e l’insoddisfazione del personale e la carenza di competenze possono metterla a rischio. I leader FSI intervistati ritengono che il 69% dei dipendenti prenderebbe in considerazione l’idea di lasciare l’azienda se non venisse fornita una DEX adeguata e il 68% afferma che il mancato rispetto delle aspettative digitali sarebbe deleterio, con un impatto su reputazione, produttività o sulle performance organizzative. In un settore in cui i secondi e persino i millisecondi contano, garantire un’esperienza digitale senza interruzioni per dipendenti e clienti è fondamentale per il successo della società. Infatti, il 98% dei leader intervistati afferma che fornire una DEX senza intoppi è importante per rimanere competitivi.
Le crescenti aspettative digitali e il rischio di perdere l’attenzione dei talenti, come pure il livello di produttività e competitività, spinge quasi tutti i partecipanti al sondaggio FSI (93%) ad affermare che investire nella DEX è una delle priorità per i prossimi cinque anni.
Le sfide connesse alla Digital Experience
Eppure offrire oggi un’eccellente esperienza digitale sta diventando più difficile. Il 94% degli ITDM e dei BDM FSI intervistati ha citato almeno un ostacolo o una lacuna importante per la realizzazione di una DEX senza interruzioni. Gli intervistati hanno individuato
- nella mancanza di sufficienti strumenti di observability (36%),
- nei vincoli di budget (34%),
- nella quantità eccessiva di dati (32%),
- nella mancanza di servizi SaaS o cloud adeguati (29%)
- e nella mancanza di talenti/competenze IT (28%)
i principali ostacoli che impediscono loro di garantire una efficace Digital Experience ai dipendenti.
Tuttavia, i problemi che intralciano la DEX si risolvono da sé quando le società di FSI introducono i migliori strumenti in grado di aumentare la produttività, trattenere il personale e consentire ai dipendenti di condividere e sviluppare conoscenze e competenze. I leader ne sono consapevoli: l’85% degli intervistati ha accantonato fondi per la riqualificazione del personale IT e la maggioranza ritiene (86%) che la tecnologia di Unified Observability con una maggiore automazione possa contribuire a colmare il divario di competenze.
È confortante notare che il 93% dei leader IT e aziendali FSI prevede di accelerare l’implementazione della Digital Experience, un dato che supera del 4% quello globale.
Migliorare la Digital Experience FSI con la Unified Observability
Il numero di dipendenti che richiede di poter lavorare da qualsiasi luogo, in qualsiasi momento e negli ambienti di lavoro in cloud è sempre maggiore. Per questo i leader FSI si sono attivati per assumere un ruolo più strategico, guadagnandosi un posto di rilievo presso la direzione.
L’84% degli ITDM e dei BDM in ambito FSI intervistati riconosce la crescente importanza dell’IT all’interno della direzione generale, mentre il 78% degli ITDM ha dichiarato di partecipare ai meeting della direzione. Inoltre, il 94% degli intervistati concorda sul fatto che l’IT è maggiormente responsabile dell’innovazione aziendale rispetto a tre anni fa.
Questi leader si aspettano che la tecnologia sia un fattore abilitante per guidare il business e convincere clienti e personale. Inoltre, ritengono che tecnologie come l’AI e la Unified Observability svolgano un ruolo essenziale nel fornire esperienze digitali esemplari. Tra gli intervistati, il 95% dei leader FSI concorda sul fatto che la Unified Observability sia importante (55% in modo critico) per rimanere competitivi e fornire DEX, e il 94% afferma che è necessario investire maggiormente nelle soluzioni di Unified Observability.
Altri risultati dell’indagine:
- Quasi la metà (49%) dei leader FSI intervistati afferma che una Digital Experience senza interruzioni è il fattore più importante per mantenere la propria forza lavoro, superando i tradizionali benefit come l’happy hour settimanale (23%), il caffè e gli snack gratuiti (14%) e il merchandising e gli omaggi aziendali (13%).
- I leader IT e aziendali FSI intervistati a livello globale hanno dichiarato che oltre la metà (53%) dei loro dipendenti lavora in modalità ibrida (percentuale più alta di qualsiasi altro settore intervistato) e il 98% ritiene che il lavoro ibrido migliori la capacità di attrarre e trattenere i talenti, contribuendo in ultima analisi alla competitività futura. Di conseguenza, l’89% degli intervistati prevede di investire in tecnologia nei prossimi 12-18 mesi per supportare chi lavora da remoto.
- Secondo i leader aziendali e IT FSI intervistati, nei prossimi 18 mesi l’AI (50%), il cloud (50%), le tecnologie di accelerazione delle applicazioni e delle reti (37%), le soluzioni di Digital Experience Management (DEM) (35%) e l’automazione (35%) diventeranno critiche per il business. Queste tecnologie consolidate ed emergenti sono fondamentali per le organizzazioni che vogliono rimanere competitive nel mercato attuale.
L’indagine Riverbed Global Digital Employee Experience 2023 ha intervistato 1.800 Decision Maker IT e aziendali a livello globale, in rappresentanza di aziende con un fatturato annuo superiore a 250 milioni di dollari in 10 Paesi. I settori includono FSI, petrolio e gas, governo/settore pubblico, sanità/farmaceutico, produzione, vendita al dettaglio e servizi professionali.
