De klant centraal stellen?! Dit is niet alleen de doelstelling van KPN maar ook van veel van onze klanten. Ben jij een gedreven en bedreven Accountmanager die onze klanten centraal wil stellen? Maar nog belangrijker wil jij het voor onze klanten mogelijk maken hun klanten centraal te stellen via onze uitmuntende IT klantcontactoplossingen? Ter versterking van het Sales team Customer Experience (CX) zijn wij op zoek naar:
Senior Account Manager (2x) – KPN Zakelijke Markt (Houten)
Ga jij dit doen?
Bij het KPN CX Team zijn we op zoek naar gedreven sales professionals. Mannen en vrouwen die zich vastbijten in hun werk. Continu op zoek naar dé oplossing die het klantcontact van die ene organisatie verbetert. Je werkveld is Nederland, je klanten variëren van groot tot klein. De meeste (potentiele) klanten kennen we en zij kennen ons. Jij hebt het in je om echt in de klant te duiken, te snappen waar de behoefte ligt en de verwachtingen van de klant en uiteindelijk zijn klanten te overstijgen. Je bent dan ook echt zelfstandig verantwoordelijk voor het kwalificeren van bestaande en nieuwe (innovatieve) contact center oplossingen. Op basis van consultative selling en middels succesvol onderhandelen weet je prospects en leads om te zetten in interessante deals en langdurige klantrelaties; Je draagt bij aan een effectieve samenwerking met je collega’s, (in- en externe) partners en de rest van de KPN organisatie. Je komt te werken in een dynamische markt, in een team met zeer gedreven, hoog opgeleide enthousiaste mensen die allemaal net dat ene stapje extra willen zetten om succesvol te zijn en het team verder te ontwikkelen. Je gaat je echt begeven in de eredivisie van de Nederlandse klantcontactmarkt.
Ben jij dit?
Je denkt vanuit de klant en bent dé gesprekpartner voor contact center en klantcontactoplossingen. Je bent gericht op samenwerking, krijgt zaken voor elkaar, en indien nodig doorbreek je hiervoor, op een constructieve manier, bestaande structuren. Ondernemend, nieuwsgierig, enthousiasmerend en vernieuwend zijn woorden die jou typeren.
Je stimuleert product- en proces innovatie en denkt mee met de organisatie van de klant. Gedegen kennis van telecom en contact center oplossingen is bij jou aanwezig. Je kunt snel en adequaat een aangedragen opportunity kwalificeren. Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, je weet mensen te motiveren, te overtuigen en mee te krijgen. Je hebt zeker 3-6 jaar sales ervaring op senior niveau. Je hebt minimaal een afgeronde HBO opleiding en/of aantoonbaar HBO werk- en denkniveau en ervaring in een commerciële functie in de contactcenter- telecom-, en/of ICT- markt.
Wordt dit jouw nieuwe werkomgeving?
Het sales team Customer Experience is verantwoordelijk voor de verkoop, sales / business consultancy en business development van het KPN Contact Center portfolio (Avaya, Interactive Intelligence, Oracle RightNow, Nice Content Guru/Storm):
• Cloud Contact Center
• On premise Contact Center
• Workforce Optimization (WFO)
• Workforce Management (WFM)
• Kennismanagement
In het Customer Experience team van KPN is alle relevante kennis ondergebracht op het gebied van klantcontact. De kracht van het team is dat het de taal van de klant kent en spreekt. Doordat het Customer Experience team deel uitmaakt van KPN kan het altijd gebruikmaken van de kennis en de resources die het bedrijf in huis heeft maar wel met de focus van een klein specialistisch organisatieonderdeel. Wij werken met veel passie en drive aan het halen van de doelstellingen. In onze aanpak staan inleven, innoveren en ontzorgen centraal.
Wat bieden wij jou?
Een unieke kans om mee te bouwen aan een van de succesvolle KPN sales team! Het KPN CX Team is markleider in de advisering en verkoop van complexe klantcontactomgevingen en wij zoeken collega’s die met veel passie en kennis meehelpen onze ambitieuze doelstellingen te realiseren.
Maar natuurlijk ook:
- Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden;
- Een dynamische omgeving en een plek in een enthousiast team;
- Een auto, smartphone en laptop behoort tot je standaard tools;
- Uitgebreide mogelijkheden om via “Het nieuwe werken” tijd en plaats onafhankelijk te werken;
- Veel groeipotentieel en zichtbaarheid binnen de KPN organisatie.
Wil je meer informatie?
Neem dan contact op met Rens Freriks, Team Lead Recruitment KPN, viarens.freriks@kpn.com.
Deze vacature sluit op zondag 2 februari. Reacties graag voor deze datum via ons online sollicitatieformulier.
