La fintech europea specializzata in soluzioni di pagamento Omnichannel HiPay suggerisce alcuni elementi utili a mettere a punto una strategia vincente per la settimana di Black Friday e del Cyber Monday, al fine di aumentare le conversioni e ottimizzare il proprio business.
Crescono anche in Italia i consumatori alla ricerca delle offerte migliori in queste giornate di super sconti. Un periodo dell’anno che i merchant non possono sottovalutare: infatti, stando agli ultimi dati rilasciati dal Codacons, saranno più di 15 milioni gli utenti italiani che acquisteranno online durante la settimana del Black Friday e del Cyber Monday. Un valore economico previsto intorno a 1,6 miliardi di euro, con una crescita del + 10% rispetto al 2017, per una spesa media che sarà di circa 230 euro a persona.
Un’occasione da non perdere, sia per le piattaforme che vendono prodotti tecnologici (smartphone, tablet, televisori) ricercati dal 60% dei consumatori sia per gli e-commerce di abbigliamento e accessori, categoria quest’ultima che continua a riscuotere interesse anche durante queste giornate di grandi offerte.
Per aumentare le conversioni è importante garantire all’utente un’esperienza di acquisto personalizzata e senza interruzioni. La concorrenza aumenta ed è opportuno che gli eShopper diano risalto ad ogni categoria dedicata al Black Friday, oltre che a rendere la customer journey più scorrevole, eliminando possibili ostacoli che potrebbero interrompere la transazione.
Anche nel 2018 il mobile si conferma uno dei canali preferenziali per la consultazione e l’acquisto; oltre il 40% dei consumatori accede alle offerte direttamente da smartphone, dunque, continua ad essere indispensabile avere un sito web responsive, predisposto a tutti i dispositivi mobile, “user experience oriented” con una pagina di check-out in grado di caricarsi in meno di 4 secondi.
I settori merceologici protagonisti della settimana dei super sconti, quali prodotti hi-tech, moda e accessori sono anche quelli presi maggiormente di mira dai frodatori. Per questa ragione è opportuno munirsi di un sistema antifrode customizzabile e adattabile a business differenti, come il tool HiPay Sentinel: una tecnologia che grazie all’Intelligenza Artificiale è in grado di analizzare i falsi positivi e capire quali operazioni rappresentano un problema reale e quali invece possono essere effettuate tranquillamente, evitando la perdita di transazioni corrette.
