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Tag: contact center

Migliorare le prestazioni dei Contact Center con l'AI

Migliorare le prestazioni dei Contact Center con l’AI

Secondo un recente sondaggio il 94% dei decision maker ritiene che l'Intelligenza Artificiale possa rivoluzionare le performance del Contact Center
Comdata

INPS-Equitalia: il Contact Center sarà gestito da Comdata

Il Gruppo gestirà il Contact Center dell’Istituto per i prossimi due anni, con opzione per un prolungamento di un ulteriore anno
Accelerare in Curva

Contact Center e Digital Transformation

L’evento “Accelerare in Curva” ha puntato la lente di ingrandimento sul mondo dei Contact Center
Vodafone amplia la collaborazione con il Ministero dell'Interno

Vodafone premiata per i suoi contact center

Ricevuto il riconoscimento come “great place to work” all’European Contact Center & Customer Service Award 2016 di Londra

Mitel: più potenza nei contact center

La società nomina Jane Brett per incrementare le vendite EMEA nel settore contact center e, con il nuovo portfolio, migliora la customer experience

Il Front Office del Contact Center della Lombardia è stato esternalizzato

Il servizio fino ad oggi garantito da Lombardia Informatica, tramite la società Lombardia Contact, viene esternalizzato tramite asta pubblica. L’aggiudicazione provvisoria è stata vinta da GPI S.p.a

Transcom si aggiudica il premio Frost & Sullivan 2015

Riconoscimento per la visione strategica e i significativi investimenti in ricerca e sviluppo per migliorare la soddisfazione dei clienti dei contact center

L’agente virtuale sfrutta i Big Data

Quest’anno dovremo affrontare la nascita di una nuova generazione di agenti virtuali, capace di imparare attivamente dagli agenti reali e dai terabytes di dati che passano ogni giorno attraverso i contact center

Transcom è il miglior Contact Center in outsourcing del 2014

La società che ha gestito oltre 22 milioni di contatti lo scorso anno è stata premiata dal Club CMMC

L’outbound in Italia nel 2014

Le regole imposte dal Garante spingono i contact center a dotarsi di nuove tecnologie. L’ outbound è in pole position
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Gli strumenti attualmente a disposizione non sono in grado di arginare il flusso di merci false in entrata in Europa
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Obiettivo è migliorare la produttività mobile in ambito business. Probabile nuova app Outlook per iOS e Android.

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