Tag: contact center
Frametech acquisita da Lantech Longwave al 100%
La Digital Advisor del Gruppo Zucchetti continua a crescere e la fusione con Frametech pone particolare attenzione alle soluzioni di Contact Center.
Assistenza clienti Etihad Airways rinnovata e migliorata con Spitch.ai
Grazie alla soluzione di Spitch.ai l’assistenza clienti di Etihad potrà dare ai passeggeri informazioni di viaggio relative al Covid in modo tempestivo.
Regione Calabria: il Contact Center si evolve con il cloud di Avaya
L’innovazione si mette al servizio del cittadino e Avaya, in collaborazione con Webgenesys, modernizza il CUP di Regione Calabria.
Il CSAT si misura attraverso il servizio clienti
Gli esperti di Stella Connect individuano 5 driver che permettono di utilizzare il CSAT per aumentare la qualità delle prestazioni e ottenere un’opinione positiva dai clienti.
Customer Experience: l’83% dei consumatori valorizza il contatto umano
Amdocs evidenzia l’importanza che i consumatori attribuiscono all’interazione umana nella customer experience in ambito telecomunicazioni nonostante la digitalizzazione.
Contact Center: Comdata individua 6 trend per il 2022
Comdata individua i nuovi trend tecnologici per il 2022 che renderanno l’attività dei contact center più efficiente.
L’importanza dei contact center per la customer experience
La pandemia ha reso gli utenti più ansiosi, esigenti e impazienti, anche nelle relazioni con i call center
Contact center aziendali: come hanno reagito al Covid?
L’utilizzo di sistemi automatici per il call center avrebbe potuto garantire un buon livello di customer experience
L’intelligenza artificiale plasma i contact center del futuro
La necessità di ricorrere allo smart working ha spinto le aziende a rivolgersi all'AI per colmare le lacune nel servizio
Assocontact: bene le modifiche al DL Milleproroghe sui Contact center
L'Associazione Nazionale dei Contact Center in Outsourcing ritiene che reinserire le misure a sostegno dei Contact Center è un segnale importante
Mercati e Nomine
Enza Truzzolillo, nuovo Amministratore e General Manager di Lenovo per l’Italia e Israele
Fin dal suo ingresso nel Gruppo, nel 2014, Enza Truzzolillo ha contributo all’evoluzione di Lenovo, con strategie innovative che hanno aiutato le imprese a cogliere tutti i vantaggi della trasformazione digitale
Nuove nomine in SentinelOne
SentinelOne è leader nella cybersecurity autonoma basata sull’AI: Barbara Larson è stata nominata Chief Financial Officer e Alex Stamos Chief Information Security Officer
Covisian acquisisce Nexteria per ampliare l’offerta customer experience
L’integrazione delle competenze e delle tecnologie delle due aziende Covisian e Nexteria punta a migliorare l’efficienza e la qualità dei servizi offerti ai clienti
Cyber Security Culture
Intelligenza artificiale amica dei cyber criminali
Kaspersky ha scoperto una nuova campagna di malware che sfrutta la crescente popolarità degli strumenti di intelligenza artificiale camuffandosi da generatore vocale basato sull’AI
Università di Siena: ACN annuncia il ripristino dei servizi
L'Agenzia per la cybersicurezza nazionale ha reso noto di essere riuscita a "ripristinare i sistemi dell'Università che erano stati colpiti dall'attacco informatico dopo 5 giorni di lavoro intenso"
Synlab: allarme Data Breach
Una comunicazione tempestiva e puntuale può essere un'alleata per la difesa dei propri asset aziendali in uno scenario dove gli attacchi crescono, come dimostra il caso Synlab
PuntoFisco: nuova ondata di false comunicazioni
Circolano di nuovo false comunicazioni e-mail dell’Agenzia delle Entrate per la sottrazione delle credenziali di accesso al sistema PuntoFisco
Tutte le tipologie di attacchi informatici: a cosa le aziende devono porre attenzione?
Esaminiamo le varie tipologie di attacco hacker che pongono sfide alla sicurezza informatica.
App & Device
I nuovi laptop MSI Mercedes-AMG sono disponibili in Italia
Il nuovo laptop in edizione limitata MSI Stealth 18 Mercedes-AMG e la versione aggiornata del modello MSI Stealth 16 Mercedes-AMG, presentati a livello internazionale a Computex 2024, sono ora in vendita anche nel nostro Paese
Serenis: l’app degli psicologi online
Utilizzando Serenis, gli utenti possono prenotare sessioni di terapia con uno psicologo online altamente qualificato
Arriva anche in Italia l’app Gemini per un’AI sempre con sé!
E’ in corso il lancio dell'app Gemini in più paesi, inclusa l’Italia, consentendo agli utenti di tutto il mondo di collaborare, creare e dare vita alle proprie idee
I più letti
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Digital wellbeing in crescita
Il settore tech del benessere wellbeing europeo in 5 anni ha ricevuto capitali per 2,3 miliardi di dollari (16 miliardi a livello globale), 580 milioni dei quali destinati al segmento delle App
Inaugurato da Telmo Pievani il master in Comunicazione scientifica di Parma
Lectio magistralis del filosofo Telmo Pievani, il 25 novembre in Aula Magna all’università di Parma
FinanceTech
220 milioni a Nexi per l’innovazione dei pagamenti digitali in Europa
Le nuove risorse contribuiranno allo sviluppo di prodotti e servizi innovativi del Gruppo per i pagamenti digitali in Europa. I progetti supporteranno gli obiettivi ESG del Gruppo in ambito sostenibilità
AI e nuove frontiere digitali nel settore assicurativo
L’evento RGI Next 24 ha visto la partecipazione di oltre 250 rappresentanti chiave del settore assicurativo in una giornata ricca di approfondimenti
“Smells like Fintech Spirit”: inizia a ritmo di musica il Milan Fintech Summit
Si svolgerà l’8 e il 9 ottobre l’evento internazionale dedicato all’innovazione dei servizi bancari e finanziari promosso da Fintech District e Business International, la knowledge unit di Fiera Milano, e supportato da Milano&Partners
Turismo, in estate +24,5% di pagamenti digitali
Nell’estate dell’overtourism, i pagamenti senza contanti continuano a crescere, ma solo il 15% arriva da turisti stranieri (-10%), in calo nella maggior parte delle province italiane; in controtendenza Pordenone (+51%), Isernia (+35%) e Belluno (+13%)
Pagamenti account-to-account e istantanei stimoleranno l’innovazione
Solo il 5% delle banche è pronto a gestire l'accelerazione dei pagamenti istantanei. I pagamenti istantanei account-to-account (A2A) potrebbero avere un impatto del 15-25% sulla crescita delle transazioni tramite carta
