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Tag: Customer Care

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eCommerce B2C: come si sta evolvendo il settore?

La catena del valore dell’eCommerce B2C sta subendo cambiamenti influenzati da semplificazione, ottimizzazione e omnicanalità.
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IA generativa: la tecnologia rivoluzionaria che trasforma il customer service

Massimo Giovannetti di Spitch come i servizi di IA generativa possano supportare gli agenti dei contact center.
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I team del servizio clienti e l’AI possono collaborare per offrire esperienze migliori

I chatbot non sono entità senzienti che sostituiscono la forza lavoro, ma strumenti che possono aiutare i team del servizio clienti a creare una Customer Experience migliore.
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Speech Analytics: quando l’AI incontra i dati

Spitch spiega i vantaggi della Speech analytics, una delle tecnologie di Intelligenza Artificiale maggiormente impiegate nel customer care “digitale”.
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Positec snellisce il Servizio Clienti con Cloudnova

Cloudnova ha guidato Positec nell’adozione di soluzioni tecnologiche che hanno migliorato il Customer Service e aumentato la soddisfazione degli utenti.
Guidi Car

Guidi Car sceglie le soluzioni Timenet per comunicare con i clienti

L’offerta ideata per Guidi Car prevedeva un miglioramento tecnologico su tutti i fronti, dalle linee internet, dotate di backup e fibra, fino alle tecnologie come radio, fibra e mobile.
Strategia omnichannel

Strategia omnichannel: implementata solo dal 6% delle imprese

Si tirano le somme del 2022 e nonostante la consapevolezza verso l’omnicanalità sia aumentata l’adozione della strategia omnichannel nella customer experience è ancora scarsa.
Servizio clienti

Servizio clienti: 3 strategie per rimanere competitivi

Jeff Titterton di Zendesk presenta le sfide principali dell’organizzazione del servizio clienti e le tre aree di investimento da considerare per una Customer Experience di successo.
Aboca

Aboca adotta l’AI conversazionale di Userbot per il suo customer care

Grazie al potenziamento delle qualità empatiche degli assistenti virtuali di Userbot il Gruppo Aboca snellisce i processi di assistenza cliente e ottimizza la user experience.
AkzoNobel

AkzoNobel sui principali marketplace grazie a 3PW

La sede italiana di AkzoNobel si affida a 3PW per vendere online, senza tralasciare i servizi di customer care e customer service.

Mercati e Nomine

Sumit Dhawan

Sumit Dhawan nuovo Chief Executive Officer di Proofpoint

L’ex presidente di VMware ha maturato oltre 25 anni di esperienza nella creazione di aziende e società di software enterprise leader di settore, in grado di scalare il mercato.
Minsait-An Indra Company

Minsait Payments acquisisce Pencupay per accelerare la propria crescita nei servizi di pagamento digitali

L’acquisizione di Pecunpay migliorerà il posizionamento di Minsait Payments nei confronti delle fintech e delle neobanche, con un’offerta di pagamenti più ampia.

Olidata acquisisce la maggioranza dell’azienda Biancone Automobili

Il Gruppo Olidata SpA, tramite la sua controllata Sferanet Srl, perfeziona l’acquisizione della maggioranza dell’azienda Biancone Automobili

Cyber Security Culture

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Truffe: cosa ci aspetta nel 2024?

Gli esperti di Kaspersky oltre a raccogliere nel Kaspersky Security Bulletin (KSB) i risultati della costante analisi del panorama della sicurezza informatica, presentano una previsione dettagliata per il 2024
app anti-spam

App “anti-spam”: presentato un esposto al Garante della Privacy

Le app anti-spam acquisiscono i dati degli utenti e li rivendono agli operatori telefonici disattivando i blocchi delle chiamate
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Australia: cyber attacco ai porti gestiti da DP World

Dopo l'attacco venerdì scorso, solo lunedì i porti hanno ripreso le operazioni, dando il via all'uscita di circa 5.000 container dai quattro porti nella sola giornata di ieri
sanità-pubblica

Sanità sotto attacco ransomware: criptati i dati del 75% delle organizzazioni

Secondo una nuova ricerca Sophos solamente il 24% degli operatori sanitari è riuscito a neutralizzare l'attacco prima che i propri dati venissero crittografati: si tratta della percentuale più bassa da tre anni a questa parte
Spolzino Termosanitari-ransomware-violazione informatica

Spolzino Termosanitari: 5GB di dati sottratti da NoEscape

L’azienda è stata colpita da un ransomware: entro 6 giorni i dati saranno online

App & Device

women plus

Women Plus, la prima app per aiutare le donne a trovare lavoro

Il progetto, realizzato con Women at Business, ha ricevuto il patrocinio della Commissione Europea
Operazione ShadowHammer - Asus ExpertBook

Asus ExpertBook vuole conquistare il mondo business

L’azienda taiwanese vuole fare breccia nel mondo professionali con prodotti di qualità e servizi ad hoc

App PoliTO Students: un’esperienza innovativa per gli studenti

In occasione dell’inaugurazione dell’Anno Accademico 2023/24, l’Ateneo lancia la nuova applicazione mobile per la comunità studentesca con una user experience moderna e pensata per le esigenze degli utenti

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Tutela dati: in Italia il 9% dei cyber-attacchi mondiali

Presso la Fondazione Stelline di Milano la XXI edizione di Italia Direzione Nord: è necessario rafforzare la sicurezza informatica e maggiore sensibilità sull’ importanza dei dati

Black Friday e dark web: in vendita 30 milioni di dati di utenti

Report di Yarix sull’e-Commerce: Scoperta una possibile compravendita di 30 milioni di dati di italiani in vendita sul dark web per campagne di scam e phishing su larga scala. Compromessi oltre 66mila dispositivi con credenziali di accesso italiane: il 33% riguarda le principali piattaforme italiane di e-Commerce

Dialogare con Luigi Einaudi oggi, grazie all’intelligenza artificiale

Fondazione Einaudi, Fondazione Compagnia di San Paolo e Reply insieme per rendere l’eredità culturale di Luigi Einaudi accessibile a tutti  

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Meme Kombat diventerà la meme coin di riferimento – Ecco perché

Le meme coin sono tra le crypto più apprezzate dai trader italiani. Diamo uno sguardo a un nuovo progetto che potrebbe esplodere nel 2024.
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Investire in crypto nel 2024, ecco su quali token puntare

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Il 2024 si annuncia come un anno ricco di sorprese per il mondo crypto. Diamo uno sguardo a tre token che potrebbero essere listati su Coinbase l’anno prossimo.
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Mondo crypto: conviene investire su Bitcoin ETF Token a dicembre e perché

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