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Tag: Customer Care

Aidify: La prima app al mondo che offre l’AI-customer-care a tutti i siti

Tecnologia democratica: è l'italiana Aidify, la prima app al mondo che offre a tutti i siti il customer care sviluppato con l’AI
ecommerce-b2c

eCommerce B2C: come si sta evolvendo il settore?

La catena del valore dell’eCommerce B2C sta subendo cambiamenti influenzati da semplificazione, ottimizzazione e omnicanalità.
ia-generativa

IA generativa: la tecnologia rivoluzionaria che trasforma il customer service

Massimo Giovannetti di Spitch come i servizi di IA generativa possano supportare gli agenti dei contact center.
team-servizio-clienti

I team del servizio clienti e l’AI possono collaborare per offrire esperienze migliori

I chatbot non sono entità senzienti che sostituiscono la forza lavoro, ma strumenti che possono aiutare i team del servizio clienti a creare una Customer Experience migliore.
speech-analytics

Speech Analytics: quando l’AI incontra i dati

Spitch spiega i vantaggi della Speech analytics, una delle tecnologie di Intelligenza Artificiale maggiormente impiegate nel customer care “digitale”.
Positec

Positec snellisce il Servizio Clienti con Cloudnova

Cloudnova ha guidato Positec nell’adozione di soluzioni tecnologiche che hanno migliorato il Customer Service e aumentato la soddisfazione degli utenti.
Guidi Car

Guidi Car sceglie le soluzioni Timenet per comunicare con i clienti

L’offerta ideata per Guidi Car prevedeva un miglioramento tecnologico su tutti i fronti, dalle linee internet, dotate di backup e fibra, fino alle tecnologie come radio, fibra e mobile.
Strategia omnichannel

Strategia omnichannel: implementata solo dal 6% delle imprese

Si tirano le somme del 2022 e nonostante la consapevolezza verso l’omnicanalità sia aumentata l’adozione della strategia omnichannel nella customer experience è ancora scarsa.
Servizio clienti

Servizio clienti: 3 strategie per rimanere competitivi

Jeff Titterton di Zendesk presenta le sfide principali dell’organizzazione del servizio clienti e le tre aree di investimento da considerare per una Customer Experience di successo.
Aboca

Aboca adotta l’AI conversazionale di Userbot per il suo customer care

Grazie al potenziamento delle qualità empatiche degli assistenti virtuali di Userbot il Gruppo Aboca snellisce i processi di assistenza cliente e ottimizza la user experience.

Mercati e Nomine

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Nomina di Nourdine Bihmane come nuovo CEO del Gruppo Konecta

Konecta, leader globale nei servizi di customer experience e digitali, annuncia la nomina di Nourdine Bihmane come nuovo Chief Executive Officer del gruppo
Alberto Steffenini

Steffenini, nuovo CEO Minolta e Kiyotaka Suhara Presidente

Konica Minolta Business Solutions Italia ha annunciato la nomina di Alberto Steffenini a nuovo Amministratore Delegato e di Kiyotaka Suhara a nuovo Presidente
Adaire Fox

Cambio di leadership in Equinix

L’attuale CEO passa a Executive Chair, la Google Cloud Executive viene scelta come prossimo CEO. Cambiamenti effettivi a partire dal terzo trimestre 2024

Cyber Security Culture

Agenzia delle Entrate

Agenzia delle Entrate: attenzione ai falsi rimborsi

In questi giorni è in atto una campagna malevola veicolata con false comunicazioni e-mail/pec da parte dell'Agenzia delle Entrate
AT&T

AT&T violata: dati di 73 milioni di clienti finiti sul dark web

Le informazioni rubate, che sembrerebbe essere risalenti al 2019 o precedenti, sono ora disponibili online nel dark web.

Il messaggio vocale è… un link malevolo

Sempre più spesso gli hacker utilizzano falsi messaggi allegati a mail provenienti dalla segreteria telefonica. Come funziona?

Il QR code può contenere un virus?

I QR code sono spesso utilizzati come veicolo di attacco, in quanto la loro facilità d'uso induce ad ignorare le norme di security. Ecco come comportarsi

Truffa della fattura, come difendersi?

Sempre più numerose le segnalazioni legate alla "truffa della fattura". Qualche consiglio utile su come proteggere le aziende

App & Device

La nuova line-up notebook di MSI arriva in Italia

Sofisticate funzionalità AI, display mini LED 4K 120Hz da 18”, processori Intel allo stato dell’arte e diverse tecnologie all’avanguardia sono solo alcune delle caratteristiche dei nuovi laptop di casa MSI

La prima console portatile firmata MSI presto disponibile nel nostro paese

Ergonomica e particolarmente reattiva, MSI Claw è la prima della sua categoria ad essere equipaggiata con processori Intel Meteor Lake e una batteria in grado di assicurare tanto divertimento on the go

3BMeteo rinnova app e sito web

3BMeteo migliora la consapevolezza degli utenti con una comunicazione modulata

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Borussia Dortmund: il Wi-Fi 6E-ready entra nel più grande stadio della Germania

Le soluzioni wireless e Fabric, consentono di modernizzare i servizi all'interno dello stadio, di migliorare l'esperienza dei tifosi e di aumentare l'efficienza operativa
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Le meme coin subiscono un rallentamento mentre i trader cercano le gemme nelle prossime...

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Assicurazioni: gli italiani si fidano, ma non troppo

Secondo l’indagine della tech company Prima Assicurazioni, 6 italiani su 10 si dichiarano fiduciosi nell’AI, ma circa la metà dei rispondenti chiede che venga controllata e regolamentata
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Milan Fintech Summit si terrà l'8 e 9 ottobre 2024. Per la prima volta viene preceduto da 2 tappe itineranti per diffondere lo spirito fintech su tutto il territorio: Roma, 18 aprile e Reggio Emilia, 25 giugno
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Modi economicamente vantaggiosi per migliorare le operazioni finanziarie e la qualità dei servizi offerti. Di Daniele Adami, Manager di Cloudera