Tag: Customer Care
La competitività delle aziende passa per la Customer Experience
Un elemento essenziale di competitività per il 49% delle aziende è il customer care e le innovazioni tecnologiche correlate. Axera si affida a Impresoft per implementare un CRM che insieme all’AI supporti meglio i propri clienti
Spitch potenzia i suoi managed service per una smart customer experience
Le soluzioni SaaS chiavi in mano, grazie al valore del managed service, mirano a ridurre ulteriormente il time to market, fornendo al contempo soluzioni sempre all’avanguardia e plug and play agli utenti finali
Aidify: La prima app al mondo che offre l’AI-customer-care a tutti i siti
Tecnologia democratica: è l'italiana Aidify, la prima app al mondo che offre a tutti i siti il customer care sviluppato con l’AI
eCommerce B2C: come si sta evolvendo il settore?
La catena del valore dell’eCommerce B2C sta subendo cambiamenti influenzati da semplificazione, ottimizzazione e omnicanalità.
IA generativa: la tecnologia rivoluzionaria che trasforma il customer service
Massimo Giovannetti di Spitch come i servizi di IA generativa possano supportare gli agenti dei contact center.
I team del servizio clienti e l’AI possono collaborare per offrire esperienze migliori
I chatbot non sono entità senzienti che sostituiscono la forza lavoro, ma strumenti che possono aiutare i team del servizio clienti a creare una Customer Experience migliore.
Speech Analytics: quando l’AI incontra i dati
Spitch spiega i vantaggi della Speech analytics, una delle tecnologie di Intelligenza Artificiale maggiormente impiegate nel customer care “digitale”.
Positec snellisce il Servizio Clienti con Cloudnova
Cloudnova ha guidato Positec nell’adozione di soluzioni tecnologiche che hanno migliorato il Customer Service e aumentato la soddisfazione degli utenti.
Guidi Car sceglie le soluzioni Timenet per comunicare con i clienti
L’offerta ideata per Guidi Car prevedeva un miglioramento tecnologico su tutti i fronti, dalle linee internet, dotate di backup e fibra, fino alle tecnologie come radio, fibra e mobile.
Strategia omnichannel: implementata solo dal 6% delle imprese
Si tirano le somme del 2022 e nonostante la consapevolezza verso l’omnicanalità sia aumentata l’adozione della strategia omnichannel nella customer experience è ancora scarsa.
Mercati e Nomine
Hewlett Packard Enterprise completa l’acquisizione di Juniper Networks
L’unione accelera l’offerta strategica di HPE con uno stack IP di rete completo e sicuro
Xerox completa l’acquisizione di Lexmark per 1,5 miliardi di dollari
Steve Bandrowczak rimarrà CEO di Xerox con un executive team composto da leader di Xerox e Lexmark.
Paolo Capomasi Country è Manager per l’Italia nominato da F5
L'azienda leader mondiale nelle soluzioni di application delivery e security rafforza la presenza nel mercato italiano e sceglie Paolo Capomasi per guidare la trasformazione digitale verso AI e multi-cloud
Cyber Security Culture
Intelligenza artificiale amica dei cyber criminali
Kaspersky ha scoperto una nuova campagna di malware che sfrutta la crescente popolarità degli strumenti di intelligenza artificiale camuffandosi da generatore vocale basato sull’AI
Università di Siena: ACN annuncia il ripristino dei servizi
L'Agenzia per la cybersicurezza nazionale ha reso noto di essere riuscita a "ripristinare i sistemi dell'Università che erano stati colpiti dall'attacco informatico dopo 5 giorni di lavoro intenso"
Synlab: allarme Data Breach
Una comunicazione tempestiva e puntuale può essere un'alleata per la difesa dei propri asset aziendali in uno scenario dove gli attacchi crescono, come dimostra il caso Synlab
PuntoFisco: nuova ondata di false comunicazioni
Circolano di nuovo false comunicazioni e-mail dell’Agenzia delle Entrate per la sottrazione delle credenziali di accesso al sistema PuntoFisco
Tutte le tipologie di attacchi informatici: a cosa le aziende devono porre attenzione?
Esaminiamo le varie tipologie di attacco hacker che pongono sfide alla sicurezza informatica.
App & Device
ExpertBook P5, il notebook con l’AI integrata
ExpertBook P5 è il nuovo notebook, proposto dalla divisione Business di ASUS, che risponde alle esigenze di sicurezza ed efficienza dei manager sempre in movimento
ExpertBook P5 con IA integrata
Il nuovo notebook ExpertBook P5 di Asus offre l’Intelligenza Artificiale integrata, per consentire ai professionisti di massimizzare efficienza e sicurezza
Consigli Essenziali dai Tecnici Informatici per Mantenere il Tuo PC Veloce
Scopri i migliori consigli dai tecnici informatici per mantenere il tuo PC veloce, efficiente e sempre pronto all’uso quotidiano.
I più letti
Conn@ctions 2025: il punto su relazioni umane e leadership
Nel corso dell’evento Conn@ctions 2025, dedicato alle relazioni umane e al networking professionale è stato presentato il white paper di Buono & Partners e Rome Business School sull’evoluzione della leadership
Perché le aziende (spesso) faticano a trarre vantaggi dall’AI?
Comprendere quello che compromette l’implementazione di un progetto AI è fondamentale per poter ricavarne un reale valore. Ma quali sono i passi falsi più comuni?
De Agostini Editore sceglie European Cloud Vault di WIIT (Cubbit)
Con la tecnologia geo-distribuita di Cubbit integrata nei data center WIIT, i canali Tv di De Agostini Editore e KidsMe adottano un’infrastruttura 100% europea ed efficiente per proteggere il proprio patrimonio digitale
FinanceTech
Banque de Luxembourg: massima resilienza contro minacce digitali e fisiche
Banque de Luxembourg ha migliorato la protezione dei dati, aumentato l'efficienza dei processi e la gestione delle emergenze
Commercial lines: l’impatto del tech sull’offerta PMI e corporate
Il Commercial Lines è cresciuto del +85% negli ultimi tre anni, ma è importante sviluppare una cultura assicurativa
Mastercard Start Path per la sicurezza delle transazioni
Mastercard Start Path lancia un nuovo programma per accelerare l’innovazione nella sicurezza e sviluppare la fiducia nel mondo digitale
Pagamenti istantanei e antifrode: perché serve un approccio predittivo
Tra regolamenti UE e nuovi rischi, come evolve la fraud detection per rispondere alla richiesta di sicurezza e velocità nei pagamenti
Bitget e Mastercard lanciano una nuova carta a zero commissioni per pagare in crypto
Disponibile anche in Italia, la Bitget Wallet Card segna un nuovo passo verso l'integrazione tra Web3 e finanza tradizionale
