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Tag: Customer Care

AkzoNobel

AkzoNobel sui principali marketplace grazie a 3PW

La sede italiana di AkzoNobel si affida a 3PW per vendere online, senza tralasciare i servizi di customer care e customer service.
ENGIE

ENGIE sceglie la piattaforma di Speech Analytics di Spitch.ai

Con soluzioni low code no code ENGIE potrà analizzare le conversazioni dei clienti per ottimizzare la customer experience.
Covisian

Covisian porta il customer care nel Metaverso

Attraverso un servizio di customer journey a 360 gradi Covisian è la prima azienda del BPO che porta il customer care nel mondo virtuale.
Assistenza dipendenti e clienti

Assistenza dipendenti e clienti: novità da Qualtrics e ServiceNow

Le due aziende presentano Qualtrics Embedded Insights, una nuova e potente soluzione che migliora le esperienze di assistenza ai dipendenti e ai clienti.
eCommerce B2c

eCommerce B2c: la catena di valore si evolve verso l’omnicanalità

Trainata da nuove esigenze dei consumatori e dall’attenzione alla sostenibilità la catena di valore dell’eCommerce B2C in Italia implementa nuove soluzioni tecnologiche.
chatbot

Anche i Chatbot vanno a scuola con AIknowyou

AIknowyou è la piattaforma che analizza le richieste degli utenti e crea una base di conoscenza per rendere i chatbot sempre più smart. La performance migliora fino al +40%.
Aeffective

Aeffective “scopre” le emozioni dei clienti con l’AI

Candidata all’edizione 2022 di “Primavera d’impresa” la startup Aeffective, attraverso l’analisi semantica, cambia i paradigmi della customer satisfaction.
Reale Group

Reale Group affida il customer service al chatbot di Spitch

Il virtual assistant del solution provider rafforza il customer care di Reale Group. Inoltre snellisce le query interne rispondendo agli operatori in maniera automatizzata.
Low Code

Il Low Code può generare un ROI del 502%

Entro il 2024 tre quarti delle imprese utilizzeranno almeno 4 strumenti di sviluppo Low Code per sviluppare applicazioni ICT e iniziative di "citizen developer".
contact center

Contact Center: Comdata individua 6 trend per il 2022

Comdata individua i nuovi trend tecnologici per il 2022 che renderanno l’attività dei contact center più efficiente.

Mercati e Nomine

InterSystems Italia nomina Nico Bondi nuovo Country Manager

InterSystems, specializzata nello sviluppo di soluzioni informatiche per il settore sanitario, annuncia la nomina di Nico Bondi quale nuovo Country Manager per rafforzare e consolidare il ruolo dell‘azienda

Nexthink acquisisce AppLearn per migliorare l’esperienza digitale

Per Nexthink: un'acquisizione strategica che rafforza l'IT, accelerando la maturità del digital workplace

Roberta Bertolotti nominata Head of Communications di Siemens

Roberta Bertolotti è stata nominata Head of Communications di Siemens in Italia. In questo ruolo farà parte del Leadership Team e riporterà a Floriano Masoero, CEO di Siemens

Cyber Security Culture

phishing

Phishing: 7 milioni di italiani hanno subito attacchi

1 italiano su 2 ha ricevuto almeno un messaggio di phishing in passato, mentre il 7% degli italiani ne riceve almeno uno al giorno
Microsoft Azure-phishing

Microsoft Azure usato per colpire i responsabili aziendali

E' in corso una campagna pericolosa che sfrutta ambienti cloud Microsoft Azure per colpire le figure al vertice delle aziende
cyber attacchi-AnyDesk

AnyDesk colpita da attacco informatico: si consiglia il reset delle password

Per precauzione, AnyDesk sta incoraggiando gli utenti a cambiare le password se queste stesse password sono state riutilizzate su altri servizi online
violazioni informatiche

Il pesante fardello delle violazioni informatiche: quanto costano alle aziende?

In questo articolo, esploreremo il costo finanziario delle violazioni informatiche per le aziende e come esse possono mitigare tali rischi.
Microsoft archivierà e processerà i dati europei in Europa

Microsoft attaccata da Midnight Blizzard

Attraverso il password spraying i criminali sono riusciti ad accedere ad alcune mail dei dipendenti del colosso americano

App & Device

La nuova line-up notebook di MSI arriva in Italia

Sofisticate funzionalità AI, display mini LED 4K 120Hz da 18”, processori Intel allo stato dell’arte e diverse tecnologie all’avanguardia sono solo alcune delle caratteristiche dei nuovi laptop di casa MSI

La prima console portatile firmata MSI presto disponibile nel nostro paese

Ergonomica e particolarmente reattiva, MSI Claw è la prima della sua categoria ad essere equipaggiata con processori Intel Meteor Lake e una batteria in grado di assicurare tanto divertimento on the go

3BMeteo rinnova app e sito web

3BMeteo migliora la consapevolezza degli utenti con una comunicazione modulata

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Audi AG: il 5G nel circuito automobilistico

La rete impiega core network, radio frequenze e tecnologie telco, tali da offrire ad Audi un vantaggio competitivo nel mercato globale

Tendenze 2024 dei servizi IT: nuovi e sicuri modi per crescere

Intelligenza Artificiale, Cybersecurity e Cloud - Colin Blumenthal di Sharp: “Innovarsi e individuare nuovi e sicuri modi per crescere”

La mancata digitalizzazione delle aziende italiane

Dati sulla digitalizzazione del Digital Intensity Index: solo il 60,7% delle PMI adotta almeno quattro attività digitali su dodici

FinanceTech

FINANCIAL SERVICES presi di mira dai ransomware

Netskope Threat Labs Report — Il settore finanziario rimane uno dei principali settori presi di mira dai gruppi ransomware

Le migliori meme coin del 2024: l’ascesa delle criptovalute virali

Migliori meme coin 2024 - I top meme token del momento

MPMI: Pagamenti sicuri, veloci e contabilità facilitata

Osservatorio Annuale Visa sui Pagamenti Digitali: le carte di credito business possono aiutare le piccole e micro imprese a vincere la sfida dell’innovazione

Tutte le prossime criptovalute che esploderanno nel 2024

Esaminiamo i fattori che innescano un aumento dei prezzi delle criptovalute per comprendere i meccanismi di mercato e offrire ipotesi plausibili per il 2024

Settore finanziario: negli Usa più di 7 advisor su 10 sfruttano l’AI. Europa e...

Secondo l’indagine condotta dalla tech company QuestIT su scala nazionale, la finanza è il secondo settore, dietro alla PA, in cui l’AI risulta maggiormente utilizzata, in particolar modo al Nord