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Tag: Customer Care

Servizio clienti

Servizio clienti: 3 strategie per rimanere competitivi

Jeff Titterton di Zendesk presenta le sfide principali dell’organizzazione del servizio clienti e le tre aree di investimento da considerare per una Customer Experience di successo.
Aboca

Aboca adotta l’AI conversazionale di Userbot per il suo customer care

Grazie al potenziamento delle qualità empatiche degli assistenti virtuali di Userbot il Gruppo Aboca snellisce i processi di assistenza cliente e ottimizza la user experience.
AkzoNobel

AkzoNobel sui principali marketplace grazie a 3PW

La sede italiana di AkzoNobel si affida a 3PW per vendere online, senza tralasciare i servizi di customer care e customer service.
ENGIE

ENGIE sceglie la piattaforma di Speech Analytics di Spitch.ai

Con soluzioni low code no code ENGIE potrà analizzare le conversazioni dei clienti per ottimizzare la customer experience.
Covisian

Covisian porta il customer care nel Metaverso

Attraverso un servizio di customer journey a 360 gradi Covisian è la prima azienda del BPO che porta il customer care nel mondo virtuale.
Assistenza dipendenti e clienti

Assistenza dipendenti e clienti: novità da Qualtrics e ServiceNow

Le due aziende presentano Qualtrics Embedded Insights, una nuova e potente soluzione che migliora le esperienze di assistenza ai dipendenti e ai clienti.
eCommerce B2c

eCommerce B2c: la catena di valore si evolve verso l’omnicanalità

Trainata da nuove esigenze dei consumatori e dall’attenzione alla sostenibilità la catena di valore dell’eCommerce B2C in Italia implementa nuove soluzioni tecnologiche.
chatbot

Anche i Chatbot vanno a scuola con AIknowyou

AIknowyou è la piattaforma che analizza le richieste degli utenti e crea una base di conoscenza per rendere i chatbot sempre più smart. La performance migliora fino al +40%.
Aeffective

Aeffective “scopre” le emozioni dei clienti con l’AI

Candidata all’edizione 2022 di “Primavera d’impresa” la startup Aeffective, attraverso l’analisi semantica, cambia i paradigmi della customer satisfaction.
Reale Group

Reale Group affida il customer service al chatbot di Spitch

Il virtual assistant del solution provider rafforza il customer care di Reale Group. Inoltre snellisce le query interne rispondendo agli operatori in maniera automatizzata.

Mercati e Nomine

Zilla

CyberArk acquisisce Zilla Security per ridefinire l’azienda moderna

L’identity security di riferimento del settore, combinata a un moderno sistema di IGA, definisce un nuovo paradigma per compliance e gestione del ciclo di vita delle identità
Luigi Salmoiraghi

Luigi Salmoiraghi nominato Head of european development di Keenetic

A Luigi Salmoiraghi, nuovo responsabile dello sviluppo europeo di Keenetic spetta il compito di consolidare la presenza su un mercato fondamentale per lo sviluppo della multinazionale
rsz_alex_mosher_pic

Nuova nomina: Alex Mosher è presidente di Armis

Con Alex Mosher, Armis, la società di sicurezza informatica valutata 4,2 miliardi, apporta un cambiamento strategico unificante al GTM, mentre continua a crescere

Cyber Security Culture

intelligenza artificiale- AI ACT

Intelligenza artificiale amica dei cyber criminali

Kaspersky ha scoperto una nuova campagna di malware che sfrutta la crescente popolarità degli strumenti di intelligenza artificiale camuffandosi da generatore vocale basato sull’AI
Agenzia per la cybersicurezza nazionale (ACN)-Università di Siena

Università di Siena: ACN annuncia il ripristino dei servizi

L'Agenzia per la cybersicurezza nazionale ha reso noto di essere riuscita a "ripristinare i sistemi dell'Università che erano stati colpiti dall'attacco informatico dopo 5 giorni di lavoro intenso"
attacco hacker - synlab

Synlab: allarme Data Breach

Una comunicazione tempestiva e puntuale può essere un'alleata per la difesa dei propri asset aziendali in uno scenario dove gli attacchi crescono, come dimostra il caso Synlab
PuntoFisco-truffa-cybersecurity

PuntoFisco: nuova ondata di false comunicazioni

Circolano di nuovo false comunicazioni e-mail dell’Agenzia delle Entrate per la sottrazione delle credenziali di accesso al sistema PuntoFisco
tipologie di attacchi informatici-cheat

Tutte le tipologie di attacchi informatici: a cosa le aziende devono porre attenzione?

Esaminiamo le varie tipologie di attacco hacker che pongono sfide alla sicurezza informatica.

App & Device

Vasco Translator E1:

Vasco Translator E1: traduttore auricolare istantaneo fino a 64 lingue

Il dispositivo wearable high-tech garantisce traduzioni in real-time precise grazie all’intelligenza artificiale
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MSI svela una nuova lineup di laptop con GPU NVIDIA GeForce RTX

Tocca con mano la potenza delle nuove NVIDIA® GeForce RTX™ 50  Series sui più nuovi laptop MSI, tra cui Titan 18 HX Dragon Edition: Norse  Myth
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Sacchi App: acquista materiale elettrico con un tap!

Arriva la Sacchi App, l’applicazione di Sacchi Elettroforniture per i professionisti del settore elettrico. Disponibile per iOS e Android

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Multicloud ibrido, modello operativo per un’IT aziendale più efficiente

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Fabrizio Peroni, nuovo direttore di Transformation & Hyperautomation di S2E

La società di consulenza S2E nomina Fabrizio Peroni come nuovo direttore della BU Digital Transformation & Hyperautomation
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“Amazon Women in Innovation”: borsa di studio per studentesse STEM

Aperti i bandi in sette Università italiane per presentare le candidature: le studentesse vincitrici beneficeranno di un finanziamento di 6.000€ l’anno per 3 anni e di un percorso di mentorship con Amazon

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Sventata truffa bancaria “a rate” ai danni di una risparmiatrice

Alla vittima era stato attivato un prestito da 28mila euro, poi annullato grazie all’intervento dell’associazione Codici
Banche digitali

Microsoft e Banca Generali insieme sul fronte dell’AI Generativa

Microsoft supporta l’innovazione di Banca Generali con soluzioni di AI Generativa al servizio di dipendenti, private banker e clienti
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Crescono le mance pagate col POS: +41% di transazioni nel 2024

L’analisi condotta da SumUp su esercenti fra bar, ristoranti, hotel e barbieri mostra che le mance digitali sono ancora una piccola parte del totale, ma il trend è in crescita grazie a strumenti cashless che rendono facile accettare le mance
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IA al servizio dei cittadini: al via la collaborazione tra PagoPA e Spitch

L’adozione della piattaforma omnicanale di Spitch da parte della tech company pubblica consentirà di offrire agli utenti del Servizio di Assistenza di PagoPA un'esperienza completa e più efficiente, senza limitazione oraria
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Payglobe dà vita a una nuova realtà fintech 

Acquistando il 60% di Moneynet da IVS Group S.A. Payglobe, espande il proprio business e i propri servizi nel settore dei pagamenti digitali