Tag: assistenza clienti
L’80% dei responsabili all’assistenza clienti investe sull’IA
Con il report ‘Oltre le vendite - Ridefinire la CX nel retail europeo’, Infobip approfondisce il cambiamento del panorama italiano del retail nell’assistenza clienti e le sfide più importanti per l’Europa
Telco: la rivoluzione dell’assistenza clienti nel metaverso
Prima azienda del settore a offrire questo servizio di realtà virtuale, aumentata e mista, Covisian punta a trasformare il modo di interagire con i clienti
IRSAP ottimizza l’assistenza clienti con Zendesk
Con le soluzioni Zendesk IRSAP rivoluziona la gestione del customer care a 360 gradi e offre un servizio multilingua e multicanale.
Perché i clienti contattano il servizio clienti di un’azienda?
Un sondaggio di Skebby rivela i primi 5 motivi per cui si contatta il servizio clienti delle aziende. La qualità della relazione azienda-clientela è un aspetto cruciale.
Observability: gestire meglio il workplace digitale
I team di assistenza necessitano di soluzioni in grado di indirizzare le priorità più urgenti e in questo l’observability gioca un ruolo centrale.
LAQO: l’assistenza virtuale si basa su ChatGPT
Integrato a Whatsapp l’assistente virtuale di LAQO GPT unisce la piattaforma cloud di Infobip, la tecnologia di ChatGPT e Azure. Un operatore umano sarà sempre disponibile in caso di necessità.
Tipsy: il nuovo volto dell’assistenza clienti
Experiency e Why presentano Tipsy, l’avatar che dialoga con i consumatori in uno spazio virtuale condiviso, rendendo l’assistenza clienti dei brand sempre più coinvolgente e interattiva.
PeperoniAI: l’AI empatica che aiuta i clienti
22HBG presenta PeperoniAI la soluzione di Intelligenza Artificiale che migliora l’esperienza di acquisto e l’assistenza clienti.
Valencia FC: anche l’assistenza clienti è… da campioni!
Con la piattaforma Zendesk il Valencia FC ha reso più efficiente e agile il servizio di assistenza clienti fornito ai tifosi.
Aboca adotta l’AI conversazionale di Userbot per il suo customer care
Grazie al potenziamento delle qualità empatiche degli assistenti virtuali di Userbot il Gruppo Aboca snellisce i processi di assistenza cliente e ottimizza la user experience.
Mercati e Nomine
TLC: Pietro Labriola nuovo Presidente di ASSTEL
Nella squadra dell’Associazione ASSTEL, i vertici delle principali aziende del settore: “Serve un’azione coesa e determinata per trasformare le regole del sistema economico e industriale”
Bitdefender acquisisce Mesh Security, potenziando la sicurezza e-mail
L'acquisizione amplia il portafoglio di prodotti e servizi Bitdefender con una potente protezione dell’e-mail per aziende e MSP
Andy Parsons, nuova guida nei servizi finanziari e assicurativi di CyberArk
CyberArk nomina Andy Parsons per guidare la crescita nei servizi finanziari e assicurativi EMEA
Cyber Security Culture
Intelligenza artificiale amica dei cyber criminali
Kaspersky ha scoperto una nuova campagna di malware che sfrutta la crescente popolarità degli strumenti di intelligenza artificiale camuffandosi da generatore vocale basato sull’AI
Università di Siena: ACN annuncia il ripristino dei servizi
L'Agenzia per la cybersicurezza nazionale ha reso noto di essere riuscita a "ripristinare i sistemi dell'Università che erano stati colpiti dall'attacco informatico dopo 5 giorni di lavoro intenso"
Synlab: allarme Data Breach
Una comunicazione tempestiva e puntuale può essere un'alleata per la difesa dei propri asset aziendali in uno scenario dove gli attacchi crescono, come dimostra il caso Synlab
PuntoFisco: nuova ondata di false comunicazioni
Circolano di nuovo false comunicazioni e-mail dell’Agenzia delle Entrate per la sottrazione delle credenziali di accesso al sistema PuntoFisco
Tutte le tipologie di attacchi informatici: a cosa le aziende devono porre attenzione?
Esaminiamo le varie tipologie di attacco hacker che pongono sfide alla sicurezza informatica.
App & Device
Consigli Essenziali dai Tecnici Informatici per Mantenere il Tuo PC Veloce
Scopri i migliori consigli dai tecnici informatici per mantenere il tuo PC veloce, efficiente e sempre pronto all’uso quotidiano.
Scuderia Ferrari HP reinventa l’app mobile grazie a IBM
IBM introduce per la prima volta l'AI generativa nell'app di Scuderia Ferrari HP e dà il via a funzionalità completamente nuove
Il nuovo iPhone 16e economico: costa già l’8,7% in meno dopo un mese
L’indagine di Trovaprezzi.it sul nuovo iPhone 16e: quasi 21.000 ricerche nel primo mese, con oltre l'85% degli utenti che opta per la versione da 128 GB
I più letti
Come usano l’AI nella customer journey gli italiani?
Secondo Simon-Kucher, l’AI è un driver di crescita efficace, ma il futuro della customer journey sarà “co-pilotato” da tecnologia e supervisione umana: il 45% dei consumatori la usa e userà sempre di più per decidere cosa acquistare
Con l’AI presente ovunque, reputi la tua azienda sicura?
Anand Prakash di SentinelOne esplora lo spazio di diffusione dell’AI e i conseguenti rischi di sicurezza informatica. Come rendere la tua azienda sicura?
Come evolve il backup oggi e quali sfide deve affrontare?
La sfida principale che devono affrontare oggi le nuove tecniche del backup è quella di impedire ai malintenzionati di infiltrarsi. Il punto di vista di Darren Thomson, Field CTO EMEAI di Commvault
FinanceTech
Il Senato USA approva la legge sulle stablecoin
Analisi di Massimo Di Rosa, Country Manager di Bitpanda per l’Italia: “Stablecoin verso una maggiore integrazione globale”
EuroPA ed EPI insieme per sovranità europea nei pagamenti
Per rafforzare l’autonomia europea nei pagamenti, EuroPA ed EPI avviano una collaborazione strategica
8 tendenze nei pagamenti che plasmano il futuro della mobilità
Tra le modalità che stanno plasmando il futuro della mobilità, secondo lo studio Worldline, rientrano modalità di pagamento ottimizzate, cambiamenti nelle abitudini dei pendolari, sistemi di pagamento aperti e l’impatto dell’IA
AI: il futuro del Credit Management
Presentata da Opyn e Ipsos la prima ricerca italiana sull’Intelligenza Artificiale nel Credit Management
Sostenibilità: Bancomat presenta la sua prima relazione Green
Bancomat: le persone al centro della strategia aziendale. Nuova sede hi-tech e green, mensa sostenibile (donando l’invenduto alle comunità locali più fragili) e pianificazione ESG per i prossimi anni
