Salesforce estende le potenzialità della propria piattaforma CRM, per permettere alle aziende di creare reti sicure e affidabili di partner che condividono dati verificati e trasparenti

Financial Services Cloud: la personalizzazione delle assicurazioni

In occasione di TrailheaDX, conferenza annuale dei propri sviluppatori, Salesforce presenta Salesforce Blockchain, la piattaforma di sviluppo low-code che consente alle organizzazioni di condividere in modo sicuro set di dati verificati e sicuri attraverso una rete affidabile di partner. Rendendo disponibile la blockchain all’interno della piattaforma CRM, le aziende possono creare reti blockchain, processi e applicazioni per garantire ai loro clienti una customer experience del tutto nuova.

“Salesforce aiuta da sempre le aziende a costruire nuove soluzioni per il futuro rendendo ogni tipo di tecnologia, anche la più rivoluzionaria, accessibile e di facile utilizzo, ed è proprio quello che stiamo facendo anche oggi con l’introduzione di Salesforce Blockchain, ha dichiarato Bret Taylor, President e Chief Product Officer di Salesforce. Le aziende saranno in grado di creare nuovi ecosistemi e raggiungere nuovi livelli di interconnessione attraverso reti di partner sicure e affidabili.”

Oggigiorno la connettività sta ridefinendo il modo in cui le aziende operano e le esperienze che i clienti si aspettano di ricevere. Per garantire che ciò avvenga, le organizzazioni devono sfruttare e condividere enormi quantità di dati con una rete in continua evoluzione di partner e terze parti, il tutto senza mai sacrificare la fiducia che i clienti hanno nei loro confronti. Ciò ha introdotto livelli di costi non necessari e parecchie inefficienze. La blockchain risolve questo “vuoto di fiducia” offrendo un registro condiviso per salvare, tracciare e verificare i dati attraverso ogni nodo della rete e ogni partner collegato. Le organizzazioni di tutti i settori possono sfruttare la blockchain per una varietà di casi d’uso come il tracciamento delle risorse, le credenziali, la verifica e l’autenticazione delle merci. Combinando i flussi di lavoro del CRM con i dati blockchain, le aziende possono creare nuovi processi e modelli di business che abbracciano vendite, servizi, marketing e molte altre aree aziendali per gestire gli affari in modo ancora più veloce.

Costruire reti sicure di partner con Salesforce Blockchain

Salesforce Blockchain è una piattaforma di sviluppo low-code per la blockchain che estende ancora di più le potenzialità del CRM. Basandosi sulla tecnologia open source di Hyperledger Sawtooth ed essendo personalizzata su misura per Salesforce Lightning, Salesforce Blockchain abbatte i limiti per la creazione di reti di partner fidati e sicuri. Salesforce Blockchain consente alle aziende di riunire facilmente dati condivisi autenticati e processi CRM. Con Salesforce Blockchain chiunque può:

  • Costruire reti con pochi click – Da oggi sarà possibile creare e gestire facilmente reti, app e contratti, pensati in modo esclusivo per ogni azienda, utilizzando le potenti funzionalità della programmazione low-code di Salesforce. I clienti potranno creare e condividere dati blockchain nello stesso modo in cui condividono un qualsiasi dato CRM, con pochi click e senza alcuna linea di codice.
  • Automatizzare i dati con Lightning Platform – Sarà possibile rendere i dati blockchain utilizzabili tramite l’integrazione nativa con Salesforce e aggiungere livelli complessi di dati tramite blockchain per la condivisione di flussi di lavoro legati alle vendite, al servizio o al marketing come le query di ricerca e l’automazione dei processi. Oltre a questo, le aziende potranno ora eseguire algoritmi di intelligenza artificiale basati su Einstein che andranno a integrarsi con i dati della blockchain per previsioni di vendita e altro ancora.
  • Coinvolgere facilmente i partner – Con Salesforce Blockchain sarà ancora più facile connettersi con partner, distributori e intermediari. Le aziende potranno ora accedere ad API, app preinstallate e integrare qualsiasi blockchain esistente direttamente all’interno di Salesforce. Con un livello di coinvolgimento intuitivo, le aziende potranno anche interagire facilmente e aggiungere terze parti alla loro blockchain con pochi click e con una semplice autenticazione andando così a creare reti fidate.

Tra primi clienti che già hanno avuto modo di testare e che oggi utilizzano Salesforce Blockchain ci sono:

  • Arizona State University

    Un importante istituto di ricerca pubblica, Arizona State University, utilizza Salesforce Blockchain per progettare e creare una rete educativa che consenta alle università di verificare e condividere in sicurezza le informazioni. Questa rete amplierà la possibilità per le università e i college di assistere gli studenti, ad esempio, salvando i curricula degli studenti e i certificati degli esami sostenuti in un Learner Trust Record su un registro, uno strumento che creerà un registro dell’intero percorso accademico. Con Salesforce Blockchain, l’Arizona State University vuole dare la proprietà e il controllo dei record degli studenti agli studenti stessi, riducendo in modo significativo l’attrito tra le istituzioni e consentendo loro di fornire servizi più veloci e smart agli studenti.

    “Con Salesforce Blockchain, ci aspettiamo che questa rete affidabile ci consenta di assistere al meglio il nostro gruppo eterogeneo di studenti universitari e laureati, ha dichiarato Kent Hopkins, Vice President of Enrollment Services della Arizona State University. Questa rete rappresenta potenzialmente un punto di svolta per un percorso apprendimento integrato e senza interruzioni, andando ad aumentare la trasparenza dei risultati ottenuti dagli studenti e rendendo il processo di scambio dei dati accademici più facile sia per gli studenti che per le istituzioni.”

  • IQVIA

    IQVIA, provider globale di dati e tecnologie innovative in ambito farmaceutico, riconosce che la blockchain, in quanto tecnologia emergente, potrebbe potenzialmente avere un impatto sull’industria farmaceutica e sull’assistenza sanitaria. Per questo IQVIA sta collaborando con Salesforce per esplorare una serie di possibili iniziative tecnologiche in ambito blockchain all’interno di questo settore. Una di queste iniziative, sfruttando le funzionalità di Salesforce Blockchain, è specifica per la gestione delle informazioni normative e l’elaborazione delle etichette dei farmaci. I potenziali benefici di questa iniziativa comprendono risparmi sui costi tramite l’automazione delle etichette e una migliore tracciabilità degli audit; miglioramenti della qualità basati su regole collaborative concordate; maggiore sicurezza dalla condivisione di contenuti che non possono essere modificati e insight in tempo reale.

    “IQVIA è lieta di collaborare con Salesforce e di costruire la sua nuova piattaforma blockchain, esplorando insieme il potenziale che potrebbe portare a una serie di casi d’uso nel nostro settore”, ha affermato Tal Rosenberg, Senior Vice President, Technology Solutions di IQVIA.

  • S&P Global Ratings

    S&P Global Ratings, società leader globale che realizza valutazioni, ricerche finanziarie e analisi su titoli azionari e obbligazioni per i mercati globali dei capitali, si avvale di Salesforce Blockchain per ridurre il tempo necessario per esaminare e approvare nuovi conti bancari aziendali. Operando su un registro condiviso di dati know-your-customer (KYC), S&P Global Ratings è in grado di riunire più revisioni in un’unica posizione attendibile, fornendo un processo di revisione più trasparente e verificabile, per dipendenti, partner e clienti, assicurando la sola partecipazione di organizzazioni verificate.

    “Le revisioni KYC e il processo di approvazione richiedono molto tempo e necessitano del coinvolgimento di più parti per garantire che ogni azienda venga valutata in modo accurato e completo, ha affermato Chris Heusler, Global Chief Commercial Officer di S&P Global Ratings. Con Salesforce Blockchain, S&P Global Ratings ha creato una rete fidata di revisori, in cui tutti possono lavorare su un processo di revisione condiviso, trasparente e verificabile, reinventando e accelerando completamente il modo in cui eseguiamo le revisioni KYC per i nostri clienti.”

Disponibilità

Salesforce Blockchain è attualmente disponibile per un numero di partner selezionati impegnati per la progettazione della piattaforma e sarà disponibile a tutte le aziende e le organizzazioni a partire dal 2020.