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I vantaggi della Customer Experience Intelligente

Per soddisfare le crescenti aspettative, le aziende devono offrire interazioni di alta qualità ai consumatori. L’uso dei dati e dell’AI può contribuire a creare una customer experience intelligente
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Cambiamento di paradigma della customer experience

I dati di Infobip mostrano l’impatto della customer experience conversazionale e della GenAI nel 2023

Le tendenze chiave della Customer Experience nel Report CX Trends 2024

Zendesk traccia il futuro della CX intelligente, evidenziando l’importanza dell’AI generativa, la trasparenza nell’uso dei dati e la sicurezza, il futuro dei chatbot e delle esperienze immersive e live

Principali tendenze della customer experience per il 2024

Con i brand che riconoscono il potenziale delle conversazioni, delle soluzioni basate sull’IA e delle esperienze phygital, quest’anno i consumatori possono aspettarsi interazioni più  personalizzate, fluide e piacevoli 

Evoluzione tecnologica e Customer Experience: prospettive 2024

Mexedia analizza i trend che caratterizzeranno la customer experience nel 2024 e l'impatto delle nuove tecnologie sulla relazione tra brand e cliente

Le comunicazioni post vendita carenti, scoraggiano 1 italiano su 5

Qapla’ e UNGUESS sostengono l’importanza di personalizzare le email transazionali per accrescere la fidelizzazione dei clienti. Infatti: subito dopo l’acquisto online, il 75% degli italiani controlla di aver ricevuto la conferma del proprio ordine. Il 47% dei consumatori vive con ansia la mancata ricezione di informazioni relative allo stato di avanzamento della spedizione e 1 italiano su 5 non riacquista su uno store se non invia email di tracking

Würth Italia ottimizza l’assistenza clienti con l’intelligenza artificiale

Würth Italia, leader nella distribuzione di prodotti per il fissaggio e montaggio professionali, si affida a Indigo.ai per migliorare assistenza clienti e customer journey con l’intelligenza artificiale
IRSAP

IRSAP ottimizza l’assistenza clienti con Zendesk

Con le soluzioni Zendesk IRSAP rivoluziona la gestione del customer care a 360 gradi e offre un servizio multilingua e multicanale.
accenture-fast

Accenture FAST più sostenibile con Pure Storage

Non solo consumi energetici ridotti ma Accenture FAST, grazie alla partnership con Pure Storage, migliora anche la Customer Experience.
antony-morato

Antony Morato incrementa le vendite con l’omnicanalità (+21%)

Grazie alle competenze di t.bd e magnews Antony Morato aumenta le vendite e la customer satisfaction. Le esperienze di acquisto sono più personalizzate.

Mercati e Nomine

Andrea Navone_Chief Experience Officer_Dentsu Creative Italy(1)

Andrea Navone, annunciato nella qualità di CXO di Dentsu

In Dentsu Creative, Navone guiderà un team di oltre 40 professionisti esperti in UX/UI, creative tech, 3D, motion design e digital production
DAL_CHECCO_RITRATTO

Massimo dal Checco e la sua squadra, nuovi eletti dall’associazione Anitec-Assinform

Dal Checco è stato eletto nuovo Presidente per il prossimo quadriennio dell’Associazione Anitec-Assinform
Vanes Bolandrini

Bolandrini e Tonello, nuovi Ceo di Rad Informatica e di Deda Stealth

Ecco le nuove nomine in Dedagroup: Vanes Bolandrini, CEO di RAD Informatica e Luca Tonello CEO di Deda Stealth

Cyber Security Culture

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Synlab: allarme Data Breach

Una comunicazione tempestiva e puntuale può essere un'alleata per la difesa dei propri asset aziendali in uno scenario dove gli attacchi crescono, come dimostra il caso Synlab
PuntoFisco-truffa-cybersecurity

PuntoFisco: nuova ondata di false comunicazioni

Circolano di nuovo false comunicazioni e-mail dell’Agenzia delle Entrate per la sottrazione delle credenziali di accesso al sistema PuntoFisco
tipologie di attacchi informatici

Tutte le tipologie di attacchi informatici: a cosa le aziende devono porre attenzione?

Esaminiamo le varie tipologie di attacco hacker che pongono sfide alla sicurezza informatica.
attacco hacker - synlab

SYNLAB: violazione informatica ha bloccato i sistemi

Al momento non è chiaro se ci sono state fughe di dati che interessano i pazienti e dipendenti.
Minacce informatiche 2022

L’importanza della preparazione dei dipendenti sulle minacce informatiche

In questo articolo, esploreremo le ragioni per cui la preparazione dei dipendenti sulle minacce informatiche è così cruciale per le aziende di oggi.

App & Device

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LG CineBeam Q Projector: il proiettore che trasforma la parete di casa in uno...

Leggero e portatile, può essere spostato da una stanza all'altra grazie al pratico maniglione ruotabile a 360°

La nuova line-up notebook di MSI arriva in Italia

Sofisticate funzionalità AI, display mini LED 4K 120Hz da 18”, processori Intel allo stato dell’arte e diverse tecnologie all’avanguardia sono solo alcune delle caratteristiche dei nuovi laptop di casa MSI

La prima console portatile firmata MSI presto disponibile nel nostro paese

Ergonomica e particolarmente reattiva, MSI Claw è la prima della sua categoria ad essere equipaggiata con processori Intel Meteor Lake e una batteria in grado di assicurare tanto divertimento on the go

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Quali sono le aziende digitali che creano più valore a livello globale?

A dominare la classifica Value Creators 2024 di Boston Consulting Group (BCG) le aziende ad alto tasso tecnologico, tra cui nomi noti come Shopify e Tesla. Eccellenze italiane nelle top ten di settore
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Università di Bologna e Hewlett Packard insieme per la didattica e la ricerca

Firmata dal Rettore Molari e da Bassoli, Presidente di Hewlett Packard Enterprise Italia, l’intesa offre l’occasione per sviluppare progetti innovativi e all’avanguardia in ambito tecnologico
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Intelligenza artificiale: minaccia o opportunità?

Intervista a Nexal, agenzia nativa digitale e tutta under 27, fondata da Niccolò Parrini e Damiano Resta, sull'intelligenza artificiale

FinanceTech

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Visa reinventa la carta e svela una gamma di nuovi prodotti di pagamento

Visa invita i leader del settore all’annuale Payments Forum per delineare il futuro del commercio. Nuove soluzioni colmeranno il divario tra le esperienze di pagamento fisiche e quelle digitali
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A caccia del prossimo Dogecoin. La nuova meme coin supera 2 mln in presale

I trader sperano di imbattersi nel prossimo Dogecoin. WienerAI ha appena raccolto 2 milioni di dollari in sole tre settimane
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Trend servizi finanziari: le evidenze del nuovo report di Snowflake

Nel settore dei servizi finanziari l’adozione di strumenti di analisi dei dati e di AI è particolarmente diffusa e il loro utilizzo è diverso rispetto ad altri mercati
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Bitcoin positivo, con la criptovaluta più grande del mondo in rialzo del 6% nelle ultime 24 ore
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