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Customer Experience al top? Le 7 best practice di SAP

Dall’iper-personalizzazione all’interazione vocale Matteo Cremaschi di SAP Italia condivide le tendenze chiave della Customer Experience 2025
omnichannel

Le imprese italiane aumentano il budget dedicato all’AI nelle strategie omnicanale

Le aziende con un approccio avanzato alla strategia omnicanale salgono. Il 69% delle imprese che ha investito in AI ne ha fatto uso nei processi di gestione del cliente, e la metà di queste ha avviato progetti o sperimentazioni di GenAI
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Gelaterie Grom forma il personale con MovieTrain

La catena di gelaterie Grom affida a MobieTrain la formazione dei dipendenti a diretto contatto con il pubblico per rendere l’esperienza dei clienti ancora più coinvolgente e di valore
Customer exp

Bassa maturità digitale nella customer experience per 7 aziende su 10

Due terzi delle aziende si trovano ancora nelle fasi iniziali di un approccio “cliente-centrico”. Il 5,5% ha un livello avanzato e il 9% ha avviato progetti di AI nella customer experience. Il 70% delle imprese utilizza già il CRM, ma un terzo non ne sfrutta appieno le potenzialità
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C’è l’automazione alla base di una buona customer experience

Charbel Khneisser di Riverbed Technology spiega i vantaggi dell’auto-riparazione in ambito CX. Essa funziona solo se alla base c’è un ottimo processo di automazione
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Intelligenza artificiale e retail: 6 casi d’uso ed esempi

L’AI stà aiutando le aziende retailer a ottimizzare le proprie operazioni, esplorare nuovi modi per interagire con i clienti e far evolvere la Customer Experience
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I brand puntano sulla personalizzazione per migliorare la Customer Experience

Il report di Medallia Market Research e CXPA offre suggerimenti utili per definire una strategia per gestire in modo differenziante e vincente la relazione con i clienti puntando sulla personalizzazione
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Zendesk lancia un fondo di Venture Capital per sostenere le startup 

L’obiettivo di Zendesk è aiutare le startup che vogliono sfruttare la AI per innovare la customer experience e la employee experience
Shopify

E-commerce 2024: tutti i dati del Mercato

Valore dei prodotti, tecnologia e customer experience le leve dei brand per navigare in uno scenario di mercato fatto di complessità e opportunità
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Customer Experience Unlocked: italiani comunicano via chat, ma cercano servizio clienti empatico

I dati dell’osservatorio di indigo.ai raccontano la risposta delle aziende basata sull’AI, alle esigenze di una Customer Experience Unlocked

Mercati e Nomine

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Fabrizio Peroni, nuovo direttore di Transformation & Hyperautomation di S2E

La società di consulenza S2E nomina Fabrizio Peroni come nuovo direttore della BU Digital Transformation & Hyperautomation
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Bending Spoons completa l’acquisizione di Brightcove

Bending Spoons ha completato l’acquisizione dell’azienda statunitense di tecnologia per lo streaming Brightcove a un prezzo di 233 milioni di dollari
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Security: Sophos completa l’acquisizione di Secureworks

Sophos è ora il principale fornitore di servizi di Managed Detection and Response (MDR) nella cybersicurezza

Cyber Security Culture

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Intelligenza artificiale amica dei cyber criminali

Kaspersky ha scoperto una nuova campagna di malware che sfrutta la crescente popolarità degli strumenti di intelligenza artificiale camuffandosi da generatore vocale basato sull’AI
Agenzia per la cybersicurezza nazionale (ACN)-Università di Siena

Università di Siena: ACN annuncia il ripristino dei servizi

L'Agenzia per la cybersicurezza nazionale ha reso noto di essere riuscita a "ripristinare i sistemi dell'Università che erano stati colpiti dall'attacco informatico dopo 5 giorni di lavoro intenso"
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Synlab: allarme Data Breach

Una comunicazione tempestiva e puntuale può essere un'alleata per la difesa dei propri asset aziendali in uno scenario dove gli attacchi crescono, come dimostra il caso Synlab
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PuntoFisco: nuova ondata di false comunicazioni

Circolano di nuovo false comunicazioni e-mail dell’Agenzia delle Entrate per la sottrazione delle credenziali di accesso al sistema PuntoFisco
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Tutte le tipologie di attacchi informatici: a cosa le aziende devono porre attenzione?

Esaminiamo le varie tipologie di attacco hacker che pongono sfide alla sicurezza informatica.

App & Device

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Vasco Translator E1: traduttore auricolare istantaneo fino a 64 lingue

Il dispositivo wearable high-tech garantisce traduzioni in real-time precise grazie all’intelligenza artificiale
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MSI svela una nuova lineup di laptop con GPU NVIDIA GeForce RTX

Tocca con mano la potenza delle nuove NVIDIA® GeForce RTX™ 50  Series sui più nuovi laptop MSI, tra cui Titan 18 HX Dragon Edition: Norse  Myth
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Sacchi App: acquista materiale elettrico con un tap!

Arriva la Sacchi App, l’applicazione di Sacchi Elettroforniture per i professionisti del settore elettrico. Disponibile per iOS e Android

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L’AI di Athics analizza testi di Sanremo: cosa rivelano le parole?

Cosa raccontano davvero le canzoni di Sanremo? Athics, azienda specializzata in soluzioni di cognitive science, ha analizzato i testi dei brani in gara con Portrait, la sua tecnologia di analisi psicometrica
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La GenAI migliorerà performance finanziarie delle banche nel 2025

Studio IBM sul servizio Banche dell’anno in corso: Progetti pilota e proof of concept stanno maturando in strategie aziendali mirate
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Osservatorio IAAD: Nasce a Torino un nuovo laboratorio di ricerca sulle implicazioni della GenAI

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SparkCat: il trojan che ruba criptovalute tramite App Store e Google Play

Gli esperti del Kaspersky Threat Research hanno individuato SparkCat, un nuovo trojan per il furto di dati, attivo in AppStore e Google Play almeno da marzo 2024
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Financial Planning and Analysis: da fogli di calcolo a tecnologie avanzate

Come le nuove tecnologie stanno trasformando la funzione di Financial Planning and Analysis (FP&A), secondo Giovanni Mazzucato, Project Leader di Axiante
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La GenAI migliorerà performance finanziarie delle banche nel 2025

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Per il 66% degli italiani l’AI renderà più veloci i processi finanziari

Secondo il suo ultimo report Connected Financial Services, Salesforce condivide i risultati di un sondaggio condotto su un campione di 9.500 clienti nel mondo delle istituzioni finanziarie
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Embedded insurance: l’84% della Gen Z la vuole

La startup di under30 “ilmiobrokerassicurativo.it” chiude un aucap da 470mila euro. I founder: “Così democratizziamo e digitalizziamo il mondo delle assicurazioni”