Tag: customer experience

L’obiettivo di Zendesk è aiutare le startup che vogliono sfruttare la AI per innovare la customer experience e la employee experience

Valore dei prodotti, tecnologia e customer experience le leve dei brand per navigare in uno scenario di mercato fatto di complessità e opportunità

I dati dell’osservatorio di indigo.ai raccontano la risposta delle aziende basata sull’AI, alle esigenze di una Customer Experience Unlocked

Da Medallia un vademecum di sei punti per valutare una piattaforma Customer Experience di successo

Per soddisfare le crescenti aspettative, le aziende devono offrire interazioni di alta qualità ai consumatori. L’uso dei dati e dell’AI può contribuire a creare una customer experience intelligente

I dati di Infobip mostrano l’impatto della customer experience conversazionale e della GenAI nel 2023

Zendesk traccia il futuro della CX intelligente, evidenziando l’importanza dell’AI generativa, la trasparenza nell’uso dei dati e la sicurezza, il futuro dei chatbot e delle esperienze immersive e live

Con i brand che riconoscono il potenziale delle conversazioni, delle soluzioni basate sull’IA e delle esperienze phygital, quest’anno i consumatori possono aspettarsi interazioni più  personalizzate, fluide e piacevoli 

Mexedia analizza i trend che caratterizzeranno la customer experience nel 2024 e l'impatto delle nuove tecnologie sulla relazione tra brand e cliente

Qapla’ e UNGUESS sostengono l’importanza di personalizzare le email transazionali per accrescere la fidelizzazione dei clienti. Infatti: subito dopo l’acquisto online, il 75% degli italiani controlla di aver ricevuto la conferma del proprio ordine. Il 47% dei consumatori vive con ansia la mancata ricezione di informazioni relative allo stato di avanzamento della spedizione e 1 italiano su 5 non riacquista su uno store se non invia email di tracking