Tag: customer experience
GenAI e Customer Experience: oltre il clamore, verso un impatto reale
Nel dibattito sull’interrelazione tra GenAI e Customer Experience, si alternano promesse di automazione totale e timori di perdita di posti di lavoro: vero o falso? Ce ne parla l’esperto di Konecta
Mercato della Customer Experience in grande sviluppo
Entro il 2034 l’asset globale della customer experience sfiorerà i 64 miliardi di dollari. Ecco i 7 trend più sorprendenti che ne guideranno lo sviluppo
The Customer Show 2025: l’AI ridefinisce l’interazione con gli utenti
L’evento organizzato da HNRG e OOBE-XR ha l’obiettivo di esplorare le nuove modalità applicative e operative che stanno ridefinendo il modo di lavorare, collaborare e interagire con gli utenti e clienti finali
L’80% dei responsabili all’assistenza clienti investe sull’IA
Con il report ‘Oltre le vendite - Ridefinire la CX nel retail europeo’, Infobip approfondisce il cambiamento del panorama italiano del retail nell’assistenza clienti e le sfide più importanti per l’Europa
Customer Experience al top? Le 7 best practice di SAP
Dall’iper-personalizzazione all’interazione vocale Matteo Cremaschi di SAP Italia condivide le tendenze chiave della Customer Experience 2025
Le imprese italiane aumentano il budget dedicato all’AI nelle strategie omnicanale
Le aziende con un approccio avanzato alla strategia omnicanale salgono. Il 69% delle imprese che ha investito in AI ne ha fatto uso nei processi di gestione del cliente, e la metà di queste ha avviato progetti o sperimentazioni di GenAI
Gelaterie Grom forma il personale con MovieTrain
La catena di gelaterie Grom affida a MobieTrain la formazione dei dipendenti a diretto contatto con il pubblico per rendere l’esperienza dei clienti ancora più coinvolgente e di valore
Bassa maturità digitale nella customer experience per 7 aziende su 10
Due terzi delle aziende si trovano ancora nelle fasi iniziali di un approccio “cliente-centrico”. Il 5,5% ha un livello avanzato e il 9% ha avviato progetti di AI nella customer experience. Il 70% delle imprese utilizza già il CRM, ma un terzo non ne sfrutta appieno le potenzialità
C’è l’automazione alla base di una buona customer experience
Charbel Khneisser di Riverbed Technology spiega i vantaggi dell’auto-riparazione in ambito CX. Essa funziona solo se alla base c’è un ottimo processo di automazione
Intelligenza artificiale e retail: 6 casi d’uso ed esempi
L’AI stà aiutando le aziende retailer a ottimizzare le proprie operazioni, esplorare nuovi modi per interagire con i clienti e far evolvere la Customer Experience
Mercati e Nomine
Acronis nomina Mark Wong Chief Corporate & Business Development Officer
Dopo aver ricoperto il ruolo di General Counsel di Acronis, Mark Wong torna in azienda alla guida dei team che si occupano di sviluppo, aspetti legali e iniziative strategiche
Pack acquisisce Aria AI e accelera sullo sviluppo dell’AI per le risorse umane
Dopo il round da 5.8 milioni, la HR tech italiana integra un motore di AI conversazionale per coaching, assessment e simulazioni in tempo reale
TrendAI: nasce ufficialmente il segmento Enterprise di Trend Micro
La business unit è dedicata al segmento delle aziende e si focalizza sulla sicurezza dell’AI di livello enterprise. La nuova identità riflette l’evoluzione di Trend Micro come leader nell’intelligenza artificiale
Ai Act
Percorso di alfabetizzazione all’IA dedicato alle imprese: oltre l’obbligo, un’opportunità.
Bitmat, in collaborazione con lo Studio Legale Cicu, presentano il percorso dedicato alle aziende per l’assolvimento dell’obbligo di alfabetizzazione all’IA e per una maggiore comprensione delle relative opportunità e rischi.
AI Act: l’obbligo di alfabetizzazione sull’intelligenza artificiale
Sapere come funziona l’intelligenza artificiale – e come governarla – non è più un’opzione, ma un requisito di competitività e conformità legale
Il Regolamento (UE) 2024/1689: la nuova disciplina Europea sull’intelligenza artificiale.
Cosa è il Regolamento (UE) 2024/1689? A chi è destinato? Quali sono i soggetti a rischio?
AI ACT: online la nuova rubrica per essere sempre aggiornati
Questa rubrica nasce con l’obiettivo di accompagnare imprese, PA, professionisti e cittadini nella comprensione e nell’approfondimento progressivo delle disposizioni dell’AI Act
App & Device
ASUS ExpertBook Ultra: il nuovo laptop AI per professionisti
Il nuovo ExpertBook Ultra combina processori Intel Core Ultra, display OLED 3K, funzioni AI integrate e sicurezza di livello enterprise in un notebook da meno di 1 kg pensato per il lavoro moderno.
Apple presenta il nuovo MacBook Air con M5
Il portatile più popolare al mondo migliora ancora grazie alle incredibili prestazioni del chip M5, al doppio dell’archiviazione di base e alla connettività wireless migliorata, il tutto in un design in alluminio sottile, leggero e resistente
Apple presenta iPhone 17e: le caratteristiche
iPhone 17e offre un rapporto qualità prezzo incredibile con prestazioni migliorate, un sistema di fotocamere avanzato, una maggiore robustezza, la magia di MagSafe e il doppio dello spazio di archiviazione di base con una capacità di 256GB
I più letti
IBM acquisisce Confluent per 11 miliardi di dollari
L’operazione consolida la strategia di IBM nel rendere i dati in tempo reale un elemento centrale per l’adozione dell’intelligenza artificiale
AI: quasi metà delle imprese ferme per incertezza normativa
Si apre inoltre il tema della preparazione alla transizione quantistica
Accessibilità digitale: non è una norma, è dignità
Lo Stato non può più permettersi di fallire
FinanceTech
Pagamenti digitali, Italia terza in Europa per crescita: +26,7% nel 2025
L’Osservatorio Europa Cashless di SumUp ha analizzato l’andamento dei pagamenti senza contanti nelle nazioni europee: Bulgaria (+49,5%) e Svezia (+31,3%) gli unici paesi davanti all’Italia per crescita delle transazioni.
Pagamenti elettronici e nuove regole fiscali 2026: attenzione a sanzioni e compliance
Diamo un'occhiata più in dettaglio alle nuove disposizioni fiscali in materia di pagamenti elettronici
Mastercard lancia il nuovo Crypto Partner Program con 100 aziende
Oltre 100 aziende native del settore crypto, provider di pagamenti e istituzioni finanziarie fanno parte del nuovo programma
Settore assicurativo: 500 milioni di euro di investimenti in AI entro il 2028
La quota di investimenti in soluzioni di Intelligenza Artificiale sul totale è passata dal 5% nel 2024 al 10% nel 2025, fino al 15% previsto per il 2026, con l’obiettivo del 25% entro il 2028.
Pagamenti digitali e automazione sempre più centrali nella crescita delle imprese
Una nuova ricerca commissionata a Nielsen da American Express evidenzia il legame tra maturità digitale e performance aziendale
