Tag: customer experience
GenAI e Customer Experience: oltre il clamore, verso un impatto reale
Nel dibattito sull’interrelazione tra GenAI e Customer Experience, si alternano promesse di automazione totale e timori di perdita di posti di lavoro: vero o falso? Ce ne parla l’esperto di Konecta
Mercato della Customer Experience in grande sviluppo
Entro il 2034 l’asset globale della customer experience sfiorerà i 64 miliardi di dollari. Ecco i 7 trend più sorprendenti che ne guideranno lo sviluppo
The Customer Show 2025: l’AI ridefinisce l’interazione con gli utenti
L’evento organizzato da HNRG e OOBE-XR ha l’obiettivo di esplorare le nuove modalità applicative e operative che stanno ridefinendo il modo di lavorare, collaborare e interagire con gli utenti e clienti finali
L’80% dei responsabili all’assistenza clienti investe sull’IA
Con il report ‘Oltre le vendite - Ridefinire la CX nel retail europeo’, Infobip approfondisce il cambiamento del panorama italiano del retail nell’assistenza clienti e le sfide più importanti per l’Europa
Customer Experience al top? Le 7 best practice di SAP
Dall’iper-personalizzazione all’interazione vocale Matteo Cremaschi di SAP Italia condivide le tendenze chiave della Customer Experience 2025
Le imprese italiane aumentano il budget dedicato all’AI nelle strategie omnicanale
Le aziende con un approccio avanzato alla strategia omnicanale salgono. Il 69% delle imprese che ha investito in AI ne ha fatto uso nei processi di gestione del cliente, e la metà di queste ha avviato progetti o sperimentazioni di GenAI
Gelaterie Grom forma il personale con MovieTrain
La catena di gelaterie Grom affida a MobieTrain la formazione dei dipendenti a diretto contatto con il pubblico per rendere l’esperienza dei clienti ancora più coinvolgente e di valore
Bassa maturità digitale nella customer experience per 7 aziende su 10
Due terzi delle aziende si trovano ancora nelle fasi iniziali di un approccio “cliente-centrico”. Il 5,5% ha un livello avanzato e il 9% ha avviato progetti di AI nella customer experience. Il 70% delle imprese utilizza già il CRM, ma un terzo non ne sfrutta appieno le potenzialità
C’è l’automazione alla base di una buona customer experience
Charbel Khneisser di Riverbed Technology spiega i vantaggi dell’auto-riparazione in ambito CX. Essa funziona solo se alla base c’è un ottimo processo di automazione
Intelligenza artificiale e retail: 6 casi d’uso ed esempi
L’AI stà aiutando le aziende retailer a ottimizzare le proprie operazioni, esplorare nuovi modi per interagire con i clienti e far evolvere la Customer Experience
Mercati e Nomine
Cegeka ha acquisito 3Point
L'operazione permette di rafforzare la posizione di Cegeka nei settori della difesa e degli ambienti ad alta sicurezza
Infobip acquisisce SocketLabs
L'obiettivo di Infobip è quello di rafforzare la propria infrastruttura di enterprise e-mail
Analog Devices ha acquisito Empower Semiconductor
L’operazione rafforza ulteriormente la posizione di ADI come partner di riferimento per l’alimentazione grid-to-core nell’intero ecosistema AI
Ai Act
Posso utilizzare l’AI in azienda?
L'AI ACT conta 144 pagine, difficili da capire e applicare. BitMAT ti aiuta ad applicare correttamente la nuova normativa in azienda
Uso dell’IA in azienda: nuove regole
Parlamento e Consiglio UE modificano l'IA Act, con rinvio dell'applicazione degli obblighi sui sistemi di IA ad alto rischio al dicembre 2027
Privacy e IA in azienda: la nuova sfida della governance sull’IA
Circa il 30% dei lavoratori dell’Unione europea utilizza già strumenti di intelligenza artificiale nello svolgimento delle attività lavorative
IA in azienda: quali sono i rischi?
L’intelligenza artificiale è parte integrante dei processi operativi e decisionali delle imprese. Ma come affrontare e gestire i rischi reali?
Percorso di alfabetizzazione all’IA dedicato alle imprese: oltre l’obbligo, un’opportunità.
Bitmat, in collaborazione con lo Studio Legale Cicu, presentano il percorso dedicato alle aziende per l’assolvimento dell’obbligo di alfabetizzazione all’IA e per una maggiore comprensione delle relative opportunità e rischi.
App & Device
Jabra amplia la gamma Evolve3 e supporta ora tutti i diversi stili di lavoro
La serie consente alle aziende di dotare ruoli e ambienti diversi delle cuffie più adatte, superando l'approccio standardizzato basato su un'unica soluzione per tutti.
Xerox: presentate le prime stampanti dopo l’integrazione di Lexmark
La nuova gamma unisce i punti di forza di Xerox e Lexmark per il segmento in rapida crescita dedicato ai team di lavoro di piccole dimensioni
Canon ColorStream 7000: la nuova serie inkjet a modulo continuo per la stampa di...
Tre modelli (7075, 7100 e 7127), fino a 127 m/min e 56 milioni di pagine A4/mese per comunicazione aziendale, editoria e direct mail.
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PTC for Startups aiuta le startup a progettare e produrre nuovi prodotti
Con PTC for Startups, l’azienda rende ora disponibili gratuitamente alle startup early-stage e growth-stage di tutto il mondo che soddisfano i requisiti di ammissione i suoi strumenti di sviluppo e gestione del prodotto.
L’AI riduce il burnout ma crea un “deficit di connessione” tra i dipendenti
La Gen Z è la più a rischio isolamento: il 20% si è assentato dal lavoro per solitudine nonostante i benefici dell'AI
Inalca migliora l’efficienza operativa grazie a SYS-DAT
La pluriennale relazione di SYS-DAT Group con Inalca S.p.A. ha visto nel tempo lo sviluppo di diverse soluzioni ICT.
FinanceTech
OkoBot: il nuovo malware che ruba criptovalute in 25 Paesi
Il framework ha già colpito centinaia di vittime in oltre 25 Paesi, con il maggior numero di utenti compromessi registrato in Brasile, Vietnam, Canada, Messico e Turchia.
PMI, AI e finanza: non è la tecnologia il vero ostacolo, è la fiducia
8 imprenditori su 10 non delegano decisioni finanziarie all'AI e chiedono un referente umano
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Glovo lancia Revolut Pay¹ in Italia, Spagna, Portogallo, Polonia, Romania, Bulgaria e Croazia
CATALYST: l’AI che modernizza il legacy bancario
CATALYST non è un prototipo: è già in operativo in produzione, sviluppato e validato su un programma di modernizzazione di centinaia di applicativi presso un importante gruppo italiano attivo nei settori bancario e assicurativo.
Fintech4Good: +60% in tre anni
Il 35% circa delle realtà Fintech4Good della Community mette al centro del proprio modello di business la dimensione ambientale e sociale
