Tag: customer experience
GenAI e Customer Experience: oltre il clamore, verso un impatto reale
Nel dibattito sull’interrelazione tra GenAI e Customer Experience, si alternano promesse di automazione totale e timori di perdita di posti di lavoro: vero o falso? Ce ne parla l’esperto di Konecta
Mercato della Customer Experience in grande sviluppo
Entro il 2034 l’asset globale della customer experience sfiorerà i 64 miliardi di dollari. Ecco i 7 trend più sorprendenti che ne guideranno lo sviluppo
The Customer Show 2025: l’AI ridefinisce l’interazione con gli utenti
L’evento organizzato da HNRG e OOBE-XR ha l’obiettivo di esplorare le nuove modalità applicative e operative che stanno ridefinendo il modo di lavorare, collaborare e interagire con gli utenti e clienti finali
L’80% dei responsabili all’assistenza clienti investe sull’IA
Con il report ‘Oltre le vendite - Ridefinire la CX nel retail europeo’, Infobip approfondisce il cambiamento del panorama italiano del retail nell’assistenza clienti e le sfide più importanti per l’Europa
Customer Experience al top? Le 7 best practice di SAP
Dall’iper-personalizzazione all’interazione vocale Matteo Cremaschi di SAP Italia condivide le tendenze chiave della Customer Experience 2025
Le imprese italiane aumentano il budget dedicato all’AI nelle strategie omnicanale
Le aziende con un approccio avanzato alla strategia omnicanale salgono. Il 69% delle imprese che ha investito in AI ne ha fatto uso nei processi di gestione del cliente, e la metà di queste ha avviato progetti o sperimentazioni di GenAI
Gelaterie Grom forma il personale con MovieTrain
La catena di gelaterie Grom affida a MobieTrain la formazione dei dipendenti a diretto contatto con il pubblico per rendere l’esperienza dei clienti ancora più coinvolgente e di valore
Bassa maturità digitale nella customer experience per 7 aziende su 10
Due terzi delle aziende si trovano ancora nelle fasi iniziali di un approccio “cliente-centrico”. Il 5,5% ha un livello avanzato e il 9% ha avviato progetti di AI nella customer experience. Il 70% delle imprese utilizza già il CRM, ma un terzo non ne sfrutta appieno le potenzialità
C’è l’automazione alla base di una buona customer experience
Charbel Khneisser di Riverbed Technology spiega i vantaggi dell’auto-riparazione in ambito CX. Essa funziona solo se alla base c’è un ottimo processo di automazione
Intelligenza artificiale e retail: 6 casi d’uso ed esempi
L’AI stà aiutando le aziende retailer a ottimizzare le proprie operazioni, esplorare nuovi modi per interagire con i clienti e far evolvere la Customer Experience
Mercati e Nomine
Analog Devices annuncia l’acquisizione di Empower Semiconductor
ADI amplia il proprio portfolio di alimentazione ad alta densità di nuova generazione per l’era dell’AI
Bending Spoons conclude l’acquisizione di Tractive
Acquisita l'azienda attiva nel tracciamento della posizione e nel monitoraggio della salute degli animali domestici
Pure Storage diventa Everpure e annuncia l’intenzione di acquisire 1touch
Con 1touch, Everpure rafforza il proprio impegno nell’innovazione della gestione dei dati, rendendoli sicuri, accessibili, intelligenti e pronti all’uso.
Ai Act
Uso dell’IA in azienda: nuove regole
Parlamento e Consiglio UE modificano l'IA Act, con rinvio dell'applicazione degli obblighi sui sistemi di IA ad alto rischio al dicembre 2027
Privacy e IA in azienda: la nuova sfida della governance sull’IA
Circa il 30% dei lavoratori dell’Unione europea utilizza già strumenti di intelligenza artificiale nello svolgimento delle attività lavorative
IA in azienda: quali sono i rischi?
L’intelligenza artificiale è parte integrante dei processi operativi e decisionali delle imprese. Ma come affrontare e gestire i rischi reali?
Percorso di alfabetizzazione all’IA dedicato alle imprese: oltre l’obbligo, un’opportunità.
Bitmat, in collaborazione con lo Studio Legale Cicu, presentano il percorso dedicato alle aziende per l’assolvimento dell’obbligo di alfabetizzazione all’IA e per una maggiore comprensione delle relative opportunità e rischi.
AI Act: l’obbligo di alfabetizzazione sull’intelligenza artificiale
Sapere come funziona l’intelligenza artificiale – e come governarla – non è più un’opzione, ma un requisito di competitività e conformità legale
App & Device
ASUS ProArt PZ14: il tablet da quasi 2700 euro
Il più potente tablet ASUS per i creatori di contenuti: CPU Snapdragon® X2 Elite a 18 core e NPU fino a 80 TOPS garantiscono prestazioni fluide basate sull'intelligenza artificiale per una creatività senza limiti.
OPPO Reno15 5G : Preserva l’autentica atmosfera notturna
Nel gennaio 2026, l'OPPO Reno 15 5G è stato lanciato in Italia. La capacità di scattare foto notturne è uno dei punti di forza...
ASUS lancia Zenbook A14 e anuncia lo Zenbook A16
Due nuovi laptop AI premium pensati per la mobilità moderna: Zenbook A14 punta su estrema leggerezza e autonomia fino a oltre 33 ore, mentre Zenbook A16 combina un ampio display OLED 3K da 16 pollici con prestazioni elevate in un telaio da soli 1,2kg
I più letti
Akamai Technologies acquista LayerX
Akamai acquisisce uno dei principali fornitori di sistemi di controllo dell'utilizzo dell'intelligenza artificiale basati su browser e tecnologia SEB
AI in azienda, opportunità o nuova porta d’ingresso cyber?
L’intelligenza artificiale è un moltiplicatore di capacità. Questo vale per chi produce valore, ma anche per chi cerca di sottrarlo.
Nel 42% delle aziende l’AI cresce già senza governance
Il 100% del management vuole un’AI più veloce, il 100% dei tecnici vuole maggiore controllo
FinanceTech
Credito commerciale: l’AI decide se erogare un prestito?
A differenza dei sistemi tradizionali, PayScore non restituisce solo un punteggio, ma un esito concreto sulla singola operazione: se concedere credito, a quali condizioni o se è necessario fermarsi.
Servizi finanziari a rischio: attacchi DDoS più intensi, più duraturi e più complessi
L'hacktivismo filoiraniano e i bot basati sull'AI stanno intensificando gli attacchi informatici rivolti contro l'online banking, i sistemi di pagamento e le applicazioni critiche
Perché i CFO stanno diventando i nuovi CEO?
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barq e Alipay+ lanciano i pagamenti QR cross-border
barq è il primo partner di pagamento Alipay+ in Medio Oriente a consentire pagamenti QR cross-border in uscita
Il mercato cripto supera i 2,6 trilioni di dollari
Il mercato è trainato dalla domanda istituzionale e dall’accelerazione dell’innovazione on-chain
