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Zendesk lancia un fondo di Venture Capital per sostenere le startup 

L’obiettivo di Zendesk è aiutare le startup che vogliono sfruttare la AI per innovare la customer experience e la employee experience
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I vantaggi della Customer Experience Intelligente

Per soddisfare le crescenti aspettative, le aziende devono offrire interazioni di alta qualità ai consumatori. L’uso dei dati e dell’AI può contribuire a creare una customer experience intelligente

Zendesk annuncia l’acquisizione di Ultimate

L’azienda leader nell’innovazione della Customer Experience offrirà gli agenti AI più avanzati del settore e l’unica piattaforma CX completa per l’era AI-first

Le tendenze chiave della Customer Experience nel Report CX Trends 2024

Zendesk traccia il futuro della CX intelligente, evidenziando l’importanza dell’AI generativa, la trasparenza nell’uso dei dati e la sicurezza, il futuro dei chatbot e delle esperienze immersive e live

Come i leader di CX possono nutrire la fiducia dei clienti nell’AI

I clienti credono già che l’AI possa migliorare le loro esperienze. Ecco come le aziende possono evitare di deludere le loro aspettative
IRSAP

IRSAP ottimizza l’assistenza clienti con Zendesk

Con le soluzioni Zendesk IRSAP rivoluziona la gestione del customer care a 360 gradi e offre un servizio multilingua e multicanale.
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I team del servizio clienti e l’AI possono collaborare per offrire esperienze migliori

I chatbot non sono entità senzienti che sostituiscono la forza lavoro, ma strumenti che possono aiutare i team del servizio clienti a creare una Customer Experience migliore.
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Esperienza orizzontale: il nuovo trend della customer experience

L’esperienza orizzontale è un fenomeno che ha importanti implicazioni per le strategie di marketing e di fidelizzazione dei clienti.
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Università Bocconi migliora le experiences con Zendesk

Con l’implementazione di Zendesk l’Università Bocconi ha reso più efficiente l’assistenza agli studenti e migliorato i processi interni in ottica digitale e multicanale.
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Intelligenza Artificiale e Customer Experience: potenzialità e insidie

L’utilizzo dell'intelligenza artificiale nella customer experience può migliorare l'efficienza delle interazioni tra le aziende e i clienti, ma ci sono alcuni aspetti da non sottovalutare. Scopriamoli in questo articolo.

Mercati e Nomine

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Bitdefender acquisisce Mesh Security, potenziando la sicurezza e-mail

L'acquisizione amplia il portafoglio di prodotti e servizi Bitdefender con una potente protezione dell’e-mail per aziende e MSP
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Andy Parsons, nuova guida nei servizi finanziari e assicurativi di CyberArk

CyberArk nomina Andy Parsons per guidare la crescita nei servizi finanziari e assicurativi EMEA
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Fabrick finalizza l’acquisizione di FinAPI

Fabrick, realtà leader in Italia nell’Open Finance, ha finalizzato  l’acquisizione del 75% di finAPI da SCHUFA Holding AG

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Intelligenza artificiale amica dei cyber criminali

Kaspersky ha scoperto una nuova campagna di malware che sfrutta la crescente popolarità degli strumenti di intelligenza artificiale camuffandosi da generatore vocale basato sull’AI
Agenzia per la cybersicurezza nazionale (ACN)-Università di Siena

Università di Siena: ACN annuncia il ripristino dei servizi

L'Agenzia per la cybersicurezza nazionale ha reso noto di essere riuscita a "ripristinare i sistemi dell'Università che erano stati colpiti dall'attacco informatico dopo 5 giorni di lavoro intenso"
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Synlab: allarme Data Breach

Una comunicazione tempestiva e puntuale può essere un'alleata per la difesa dei propri asset aziendali in uno scenario dove gli attacchi crescono, come dimostra il caso Synlab
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PuntoFisco: nuova ondata di false comunicazioni

Circolano di nuovo false comunicazioni e-mail dell’Agenzia delle Entrate per la sottrazione delle credenziali di accesso al sistema PuntoFisco
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Tutte le tipologie di attacchi informatici: a cosa le aziende devono porre attenzione?

Esaminiamo le varie tipologie di attacco hacker che pongono sfide alla sicurezza informatica.

App & Device

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Consigli Essenziali dai Tecnici Informatici per Mantenere il Tuo PC Veloce

Scopri i migliori consigli dai tecnici informatici per mantenere il tuo PC veloce, efficiente e sempre pronto all’uso quotidiano.
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Scuderia Ferrari HP reinventa l’app mobile grazie a IBM

IBM introduce per la prima volta l'AI generativa nell'app di Scuderia Ferrari HP e dà il via a funzionalità completamente nuove
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Il nuovo iPhone 16e economico: costa già l’8,7% in meno dopo un mese

L’indagine di Trovaprezzi.it sul nuovo iPhone 16e: quasi 21.000 ricerche nel primo mese, con oltre l'85% degli utenti che opta per la versione da 128 GB

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Affrontare la rivoluzione AI nel marketing: a che punto siamo?

Sempre più brand implementano le nuove tecnologie nei processi aziendali, e anche il marketing è chiamato al confronto: oltre il 35% dei professionisti del settore la utilizza, ma sicuri che ciò avvenga nel modo più corretto? 
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Andy Parsons, nuova guida nei servizi finanziari e assicurativi di CyberArk

CyberArk nomina Andy Parsons per guidare la crescita nei servizi finanziari e assicurativi EMEA

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Tra le modalità che stanno plasmando il futuro della mobilità, secondo lo studio Worldline, rientrano modalità di pagamento  ottimizzate, cambiamenti nelle abitudini dei pendolari, sistemi di pagamento  aperti e l’impatto dell’IA 
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AI: il futuro del Credit Management

Presentata da Opyn e Ipsos la prima ricerca italiana sull’Intelligenza Artificiale nel Credit Management
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Sostenibilità: Bancomat presenta la sua prima relazione Green

Bancomat: le persone al centro della strategia aziendale. Nuova sede hi-tech e green, mensa sostenibile (donando l’invenduto alle comunità locali più fragili) e pianificazione ESG per i prossimi anni
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Il 66% dei founder del Fintech italiano prevede un round entro metà 2026

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