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Zendesk lancia un fondo di Venture Capital per sostenere le startup 

L’obiettivo di Zendesk è aiutare le startup che vogliono sfruttare la AI per innovare la customer experience e la employee experience
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I vantaggi della Customer Experience Intelligente

Per soddisfare le crescenti aspettative, le aziende devono offrire interazioni di alta qualità ai consumatori. L’uso dei dati e dell’AI può contribuire a creare una customer experience intelligente

Zendesk annuncia l’acquisizione di Ultimate

L’azienda leader nell’innovazione della Customer Experience offrirà gli agenti AI più avanzati del settore e l’unica piattaforma CX completa per l’era AI-first

Le tendenze chiave della Customer Experience nel Report CX Trends 2024

Zendesk traccia il futuro della CX intelligente, evidenziando l’importanza dell’AI generativa, la trasparenza nell’uso dei dati e la sicurezza, il futuro dei chatbot e delle esperienze immersive e live

Come i leader di CX possono nutrire la fiducia dei clienti nell’AI

I clienti credono già che l’AI possa migliorare le loro esperienze. Ecco come le aziende possono evitare di deludere le loro aspettative
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IRSAP ottimizza l’assistenza clienti con Zendesk

Con le soluzioni Zendesk IRSAP rivoluziona la gestione del customer care a 360 gradi e offre un servizio multilingua e multicanale.
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I team del servizio clienti e l’AI possono collaborare per offrire esperienze migliori

I chatbot non sono entità senzienti che sostituiscono la forza lavoro, ma strumenti che possono aiutare i team del servizio clienti a creare una Customer Experience migliore.
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Esperienza orizzontale: il nuovo trend della customer experience

L’esperienza orizzontale è un fenomeno che ha importanti implicazioni per le strategie di marketing e di fidelizzazione dei clienti.
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Università Bocconi migliora le experiences con Zendesk

Con l’implementazione di Zendesk l’Università Bocconi ha reso più efficiente l’assistenza agli studenti e migliorato i processi interni in ottica digitale e multicanale.
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Intelligenza Artificiale e Customer Experience: potenzialità e insidie

L’utilizzo dell'intelligenza artificiale nella customer experience può migliorare l'efficienza delle interazioni tra le aziende e i clienti, ma ci sono alcuni aspetti da non sottovalutare. Scopriamoli in questo articolo.

Mercati e Nomine

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Deda Cloud diventa Deda Tech

Deda Tech: un nuovo nome per sostenere la crescita e la sicurezza delle  aziende nel panorama digitale italiano
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Mario Derba nuovo Sales Leader di Broadcom per Italia

Broadcom annuncia la nomina di Mario Derba a Managing Director per l'Italia e Area Sales Lead per Iberia e Italia
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Francesco Magro nominato CEO di H2H Digital Solutions

H2H Digital Solutions, impegnata nella transizione digitale di imprese e strutture sanitarie, annuncia la nomina di Francesco Magro in qualità di Amministratore Delegato

Cyber Security Culture

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Intelligenza artificiale amica dei cyber criminali

Kaspersky ha scoperto una nuova campagna di malware che sfrutta la crescente popolarità degli strumenti di intelligenza artificiale camuffandosi da generatore vocale basato sull’AI
Agenzia per la cybersicurezza nazionale (ACN)-Università di Siena

Università di Siena: ACN annuncia il ripristino dei servizi

L'Agenzia per la cybersicurezza nazionale ha reso noto di essere riuscita a "ripristinare i sistemi dell'Università che erano stati colpiti dall'attacco informatico dopo 5 giorni di lavoro intenso"
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Synlab: allarme Data Breach

Una comunicazione tempestiva e puntuale può essere un'alleata per la difesa dei propri asset aziendali in uno scenario dove gli attacchi crescono, come dimostra il caso Synlab
PuntoFisco-truffa-cybersecurity

PuntoFisco: nuova ondata di false comunicazioni

Circolano di nuovo false comunicazioni e-mail dell’Agenzia delle Entrate per la sottrazione delle credenziali di accesso al sistema PuntoFisco
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Tutte le tipologie di attacchi informatici: a cosa le aziende devono porre attenzione?

Esaminiamo le varie tipologie di attacco hacker che pongono sfide alla sicurezza informatica.

App & Device

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Brother presenta nuove stampanti, scanner ed etichettatrici professionali

Lanciato anche un nuovo servizio in abbonamento, EcoPro, e diverse inizative in ambito sostenibilità
ASUS ExpertBook P5

ExpertBook P5: il primo PC Copilot+ per il lavoro

Il primo PC ASUS Copilot+ per il lavoro è potenziato dal più recente processore Intel Core Ultra (Serie 2) per offrire fino a 48 NPU TOPS
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Smartphone: il lancio del nuovo iPhone 16 traina l’intero settore

Nella settimana del lancio le intenzioni d’acquisto per la categoria Cellulari & Smartphone sono cresciute del +4,5%. Fotocamera 4k, memoria da 256GB e risoluzione schermo full HD le  caratteristiche maggiormente ricercate

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In attesa del Black Friday? Parola d’ordine: buoni sconto

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Remo Tagliacozzo, amministratore unico di Acquario Romano, ci parla di questo interessante progetto e del suo percorso che l'ha portato fino a lì
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Visa e Intesa Sanpaolo: rinnovata partnership strategica

Visa e Intesa Sanpaolo hanno rinnovato l’accordo di partnership strategica pluriennale, con l’obiettivo di accelerare la transizione digitale e favorire la crescita dei pagamenti digitali

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Settore finanziario

Cresce il debito di sicurezza nel settore finanziario

Secondo il report “State of Software Security”, nuova ricerca Veracode, la metà delle organizzazioni finanziarie presenta falle di sicurezza di elevata gravità all’interno delle proprie applicazioni 
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L’Italian Insurtech Summit 2024 è alla quinta edizione

Italian Insurtech Summit 2024: Innovation out of the box è il pay-off della quinta edizione del più grande evento Insurtech Italiano dedicato all’innovazione nel settore assicurativo
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Two business people meeting in the office.

Come implementare con successo l’AI nel settore finanziario?

La Riverbed Global AI & Digital Experience Survey mostra una fotografia del settore finanziario, evidenziando l’approccio, l’attitudine e le strategie per implementare con successo l'AI
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Open banking: il 49,2% degli utenti ha almeno un conto connesso

Incremento significativo dei consumatori meno giovani che si avvicinano all’Open Banking: nel primo semestre 2024 tra gli utenti crescono la Generazione X e i Baby Boomers