Yamaha Indonesia Motor Manufacturing (YIMM) ha scelto Infobip per trasformare il customer engagement attraverso esperienze conversazionali basate su WhatsApp, pensate per garantire una maggiore personalizzazione e interazioni più rapide con i clienti.
Poiché i consumatori indonesiani adottano sempre più spesso comportamenti di acquisto che privilegiano il digitale, Yamaha Indonesia sta trasformando il modo in cui interagisce con i clienti lungo tutto il percorso di acquisto. Oggi chi vuole acquistare una moto spesso si informa sui prodotti tramite i social media di Yamaha, i siti web e le recensioni video su YouTube prima di recarsi presso i concessionari, aumentando le aspettative nei confronti dei brand in termini di comunicazione rapida, fluida e altamente personalizzata.
Da oltre due anni, Infobip affianca Yamaha Indonesia nella definizione di strategie di engagement dei clienti basate sulla comunicazione integrata, che prevedono l’integrazione di WhatsApp nell’ecosistema digitale più ampio dell’azienda, compresi i siti web, le piattaforme social e i touchpoint con i clienti. Questa collaborazione riflette la crescente importanza della messaggistica conversazionale in Indonesia.
Con oltre il 75% dei consumatori di Yamaha Indonesia che utilizza attivamente WhatsApp, la piattaforma è diventata fondamentale per la strategia di comunicazione con i clienti. Grazie alla tecnologia, alla competenza e al supporto di Infobip, Yamaha Indonesia ha rafforzato la propria capacità di offrire conversazioni personalizzate, migliorare l’acquisizione e il follow-up dei lead, sostenere le iniziative di remarketing e creare interazioni più significative con i clienti, che vanno oltre la semplice consapevolezza del brand e si traducono in un impatto concreto sul business.
“Le aspettative dei clienti nel settore automobilistico sono in continua evoluzione, in particolare per quanto riguarda la velocità, la praticità e la personalizzazione. Ciò che rende questa collaborazione così significativa è l’impegno di Yamaha Indonesia nel creare esperienze connesse lungo l’intero customer journey. Insieme, stiamo rendendo possibili interazioni più dinamiche e scalabili che contribuiscono a trasformare il coinvolgimento in valore aziendale misurabile”, ha affermato Kukuh Prayogi, Enterprise Business Director, Infobip in Indonesia.
“Noi di Yamaha Motor Indonesia crediamo che il coinvolgimento digitale debba migliorare ogni fase del customer journey. La collaborazione con Infobip ci ha aiutato a creare comunicazioni più connesse e reattive, in grado di andare incontro alle esigenze dei clienti proprio dove si trovano, attraverso i canali di cui si fidano di più. Poiché le aspettative dei clienti continuano ad evolversi, questa collaborazione ci permette di rimanere più vicini ai nostri clienti e di offrire esperienze più pertinenti, tempestive e significative”, ha dichiarato Adita, Digital Customer Experience Manager, PT Yamaha Indonesia Motor Manufacturing.
Infobip e Yamaha Indonesia continueranno a potenziare l’automazione, le esperienze con i chatbot e i percorsi di comunicazione personalizzati per migliorare ulteriormente il coinvolgimento dei clienti nel settore automobilistico indonesiano.
