Tag: Customer Care
Speech Analytics: quando l’AI incontra i dati
Spitch spiega i vantaggi della Speech analytics, una delle tecnologie di Intelligenza Artificiale maggiormente impiegate nel customer care “digitale”.
Positec snellisce il Servizio Clienti con Cloudnova
Cloudnova ha guidato Positec nell’adozione di soluzioni tecnologiche che hanno migliorato il Customer Service e aumentato la soddisfazione degli utenti.
Guidi Car sceglie le soluzioni Timenet per comunicare con i clienti
L’offerta ideata per Guidi Car prevedeva un miglioramento tecnologico su tutti i fronti, dalle linee internet, dotate di backup e fibra, fino alle tecnologie come radio, fibra e mobile.
Strategia omnichannel: implementata solo dal 6% delle imprese
Si tirano le somme del 2022 e nonostante la consapevolezza verso l’omnicanalità sia aumentata l’adozione della strategia omnichannel nella customer experience è ancora scarsa.
Servizio clienti: 3 strategie per rimanere competitivi
Jeff Titterton di Zendesk presenta le sfide principali dell’organizzazione del servizio clienti e le tre aree di investimento da considerare per una Customer Experience di successo.
Aboca adotta l’AI conversazionale di Userbot per il suo customer care
Grazie al potenziamento delle qualità empatiche degli assistenti virtuali di Userbot il Gruppo Aboca snellisce i processi di assistenza cliente e ottimizza la user experience.
AkzoNobel sui principali marketplace grazie a 3PW
La sede italiana di AkzoNobel si affida a 3PW per vendere online, senza tralasciare i servizi di customer care e customer service.
ENGIE sceglie la piattaforma di Speech Analytics di Spitch.ai
Con soluzioni low code no code ENGIE potrà analizzare le conversazioni dei clienti per ottimizzare la customer experience.
Covisian porta il customer care nel Metaverso
Attraverso un servizio di customer journey a 360 gradi Covisian è la prima azienda del BPO che porta il customer care nel mondo virtuale.
Assistenza dipendenti e clienti: novità da Qualtrics e ServiceNow
Le due aziende presentano Qualtrics Embedded Insights, una nuova e potente soluzione che migliora le esperienze di assistenza ai dipendenti e ai clienti.
Mercati e Nomine
Christoph Knogler nuovo CEO di KEBA
Il passaggio di consegne avverrà il 1 ottobre 2023
Elio Schiavo alla guida di Olivetti
Nominato Presidente di Olivetti, Elio Schiavo occupa già ruoli di spicco in TIM e Noovle. Il Board ha inoltre confermato Quang Ngo Dinh come Amministratore Delegato.
José Vicente de los Mozos: nuovo CEO di Indra
Dopo la sua esperienza dirigenziale nel Gruppo Renault José Vicente de los Mozos subentrerà a Ignacio Mataix che ha presentato le sue dimissioni.
Cyber Security Culture
Rapporto Clusit: Energy & Utilities sotto attacco
Il Rapporto Clusit evidenzia che, in quattro anni, sono raddoppiati i cyberattacchi andati a buon fine al settore Energy & Utilities
Guam: l’isola americana sotto attacco hacker cinese
L'obiettivo era interrompere le comunicazioni tra gli Stati Uniti e la regione asiatica
Royal ransomware: il gruppo che attacca aziende manifatturiere e sanitarie
In pochi mesi, nel 2022, il gruppo ha colpito 14 organizzazioni manifatturiere e ha continuato a pubblicizzare l’intenzione di attaccare altre 26 aziende del settore nel 2023.
Microsoft Outlook: violata la patch di sicurezza
I ricercatori di Akamai hanno scoperto che la patch sviluppata per mitigare la vulnerabilità importante 0-click di Outlook CVE-2023-23397 è stata a sua volta violata.
ASL Aquila: disagi per un mese dopo un attacco informatico
L'attacco ransomware ha bloccato interamente il sistema informativo
App & Device
Protezione identità digitale: Wallife lancia la nuova APP
Wallife presenta la nuova applicazione che previene i rischi con uno strumento di protezione dell’identità digitale potenziato dal Machine Learning.
ASUS: nuovi laptop ultra sottili e ultra leggeri Zenbook e Vivobook OLED
I nuovi laptop ASUS Zebook OLED e Vivobook OLED sono disponibili online e presso i rivenditori. Più leggeri, più sottili, più potenti e più sostenibili.
SPI Lombardia lancia la sua nuova APP dedicata alla terza età
La nuova App SPI Lombardia rappresenta un luogo d’incontro virtuale per tutti i pensionati, sempre più abili a navigare online.
I più letti
Facebook: quali le opportunità per le aziende?
Facebook è la piattaforma più famosa tra i social media con 2.93 miliardi di utenti attivi al mese (per il 2023) ed è uno strumento potente per raggiungere nuovi clienti.
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Gruppo Key Partner assume: scopri le posizioni aperte
Sono 20 le figure ricercate da Gruppo Key Partner per l’area Technology & Innovation e Management Consulting da inserire nelle sedi di Roma, Milano e Termoli.
FinanceTech
Prodotti finanziari: onboarding spesso troppo complesso per i clienti
Mia-FinTech condivide cinque consigli per rendere gli onboarding dei servizi e dei prodotti finanziari più fruibili e sicuri.
Il presale di AltSignals si avvicina alla fine della prima fase, dopo aver raccolto...
AltSignals sembra avere un promettente potenziale a lungo termine.
Pagamenti digitali in aumento: italiani sempre più cashless
Il Digital Payments Monitor di Worldline Merchant Services mostra una crescita dei volumi dei pagamenti digitali. In testa la Valle d’Aosta (+63,1%).
Mastercard spinge l’Embedded Finance in Europa con Fabrick
Le imprese e le Istituzioni finanziarie europee potranno contare sul supporto di Mastercard e Fabrick nel loro percorso di digitalizzazione.
Turisti internazionali sempre più cashless
Ai turisti internazionali che vengono a visitare il nostro Bel Paese piace pagare con carta e smartphone. Le transazioni crescono del 32,5% in un anno.
