La frequenza degli acquisti online è cresciuta negli ultimi due anni ma la customer experience degli italiani si è evoluta, tenendo conto degli effetti della pandemia e delle nuove tendenze di pagamento. L’Italia è tra i Paesi europei più digitali con 1 utilizzatore frequente su 5. Una ricerca condotta da Kantar e FLOA, fintech specializzata in soluzioni di pagamento Buy Now Pay Later, ha esaminato le abitudini dei consumatori italiani nel 2022, sia online che in negozio.
I problemi più comuni negli acquisti online e in negozio
I consumatori italiani continuino ad affrontare situazioni problematiche quando acquistano online. Il 48% trova frustrante dover scaricare un’applicazione per poter pagare, mentre il 27% è in difficoltà nel compilare un modulo online con i propri dati prima di effettuare un acquisto. Il 17% poi, critica l’aggiunta di altri servizi o prodotti non richiesti, mentre il 25% si risente di essere reindirizzato a una pagina esterna. Nella maggior parte di questi casi, i consumatori sono portati ad abbandonare il carrello, senza acquistare alcun prodotto.
La ricerca rileva che il 47% dei consumatori che acquistano nei negozi, trova fastidiosa la mancata accettazione di alcuni metodi di pagamento e il 33% critica la compilazione obbligatoria di moduli con informazioni personali.
Buy Now Pay Later, un nuovo modo di fare acquisti
Tutti questi dati mostrano che il pagamento è un fattore chiave nella customer experience, perché i clienti vogliono poter pagare i loro acquisti con il metodo di pagamento che preferiscono. Negli ultimi anni, il Buy Now Pay Later è diventata una nuova opzione di pagamento irrinunciabile in Europa: Il 43% degli europei ha già effettuato un acquisto utilizzando questa soluzione.
È una modalità di pagamento apprezzata anche dai consumatori italiani. Confrontando il 2022 e il 2021, il numero di utenti di BNPL è infatti aumentato del 22%. Il segmento tuttavia ha ancora un potenziale di crescita nel mercato italiano, dato che il 31% degli italiani (quasi uno su tre) utilizza questo metodo di pagamento in maniera saltuaria.
