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Consumatori italiani e aziende: il futuro si chiama IA

ServiceNow presenta la sua ultima ricerca: 1 italiano su 3 ritiene che entro il 2030 l’IA gestirà le relazioni tra persone e organizzazioni. Il 78% dei consumatori è anche meno fedele a un brand rispetto a 2 anni fa e le aziende devono correre ai ripari

Il futuro del servizio clienti nel mondo banking

Dalla trasformazione digitale all'integrazione umana, il servizio clienti bancario, a cura di Alessandro Fragapane, Country Manager di Backbase in Italia
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I team del servizio clienti e l’AI possono collaborare per offrire esperienze migliori

I chatbot non sono entità senzienti che sostituiscono la forza lavoro, ma strumenti che possono aiutare i team del servizio clienti a creare una Customer Experience migliore.
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Fedeltà ai brand: registrato un forte calo rispetto a due anni fa

Secondo ServiceNow la fedeltà ai brand risente dell’impatto dell’inflazione. Ma da cosa dipende la fidelizzazione dei clienti?
Positec

Positec snellisce il Servizio Clienti con Cloudnova

Cloudnova ha guidato Positec nell’adozione di soluzioni tecnologiche che hanno migliorato il Customer Service e aumentato la soddisfazione degli utenti.
team di assistenza clienti

I team di assistenza clienti sono la chiave della customer satisfaction

Secondo la ricerca di Salesforce per il 48% delle aziende italiane dai team di assistenza clienti dipende la generazione di nuovo fatturato.
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Customer Experience: l’83% dei consumatori valorizza il contatto umano

Amdocs evidenzia l’importanza che i consumatori attribuiscono all’interazione umana nella customer experience in ambito telecomunicazioni nonostante la digitalizzazione.
Pandemia e consumatori: l'importanza della fidelizzazione

SAP Fashion Index: fondamentale un servizio clienti eccellente

L'85% dei consumatori intervistati ha dichiarato che un servizio clienti di elevata qualità è l’elemento più importante quando acquista un prodotto
servizio clienti

State of Service: 5 trend del servizio clienti 4.0

Secondo la ricerca di Salesforce, l’80% dei consumatori considera l’esperienza con un’azienda importante quanto il prodotto o il servizio acquistato

Mercati e Nomine

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Patrick Zammit eletto nuovo CEO di TD SYNNEX

Dopo un mandato trasformativo come CEO, Rich Hume si ritira per lasciare come successore il neo eletto Zammit. La transizione sarà effettiva dal 1° settembre 2024
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Softech-Software & Technology entra in Horsa: si consolida la competenza in ambito PLM

Softech-Software & Technology - realtà milanese di solida e riconosciuta esperienza, da oltre 40 anni focalizzata su soluzioni CAD e PLM basati su tecnologia PTC  - entra in Horsa
Marco Podini, Presidente esecutivo di Dedagroup

Dedagroup acquisisce il 100% della londinese Quod Orbis 

Con l’operazione, la quindicesima dal 2020, il Gruppo fa un ulteriore passo  nella propria strategia di rafforzamento oltre confine 

Cyber Security Culture

intelligenza artificiale

Intelligenza artificiale amica dei cyber criminali

Kaspersky ha scoperto una nuova campagna di malware che sfrutta la crescente popolarità degli strumenti di intelligenza artificiale camuffandosi da generatore vocale basato sull’AI
Agenzia per la cybersicurezza nazionale (ACN)-Università di Siena

Università di Siena: ACN annuncia il ripristino dei servizi

L'Agenzia per la cybersicurezza nazionale ha reso noto di essere riuscita a "ripristinare i sistemi dell'Università che erano stati colpiti dall'attacco informatico dopo 5 giorni di lavoro intenso"
attacco hacker - synlab

Synlab: allarme Data Breach

Una comunicazione tempestiva e puntuale può essere un'alleata per la difesa dei propri asset aziendali in uno scenario dove gli attacchi crescono, come dimostra il caso Synlab
PuntoFisco-truffa-cybersecurity

PuntoFisco: nuova ondata di false comunicazioni

Circolano di nuovo false comunicazioni e-mail dell’Agenzia delle Entrate per la sottrazione delle credenziali di accesso al sistema PuntoFisco
tipologie di attacchi informatici

Tutte le tipologie di attacchi informatici: a cosa le aziende devono porre attenzione?

Esaminiamo le varie tipologie di attacco hacker che pongono sfide alla sicurezza informatica.

App & Device

Gemini

Arriva anche in Italia l’app Gemini per un’AI sempre con sé!

E’ in corso il lancio dell'app Gemini in più paesi, inclusa l’Italia, consentendo agli utenti di tutto il mondo di collaborare, creare e dare vita alle proprie idee
moto

Sicurezza stradale: arriva l’App che salva la vita dei motociclisti

Assistenza stradale per i motociclisti: ora una rivoluzionaria App salva il centauro dagli incidenti gravi
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LG CineBeam Q Projector: il proiettore che trasforma la parete di casa in uno...

Leggero e portatile, può essere spostato da una stanza all'altra grazie al pratico maniglione ruotabile a 360°

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I chatbot rivoluzionano la customer experience nel settore bancario

Infobip sottolinea come i chatbot siano strumenti essenziali per aiutare le banche ad affrontare le sfide attuali, migliorando l’efficienza operativa e la customer experience
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Sidel Summer Innovation Camp: settimana formativa gratuita per 30 ragazzi tra i 18 e...

Porte aperte alle nuove generazioni: la multinazionale di Parma offre a 30 ragazzi una settimana formativa gratuita con i propri manager. Il camp si terrà dal 15 al 19 luglio
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Password semplici: basta un minuto per comprometterle

Gli esperti di Kaspersky hanno condotto uno studio sulla resistenza di 193 mln di password, compromesse dagli infostealer e disponibili nella darknet, agli attacchi brute force e smart guessing

FinanceTech

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Previsioni del token Hamster Kombat quando sarà lanciato – Sarà il prossimo Axie Infinity?

In questo articolo proveremo a prevedere i possibili movimenti di prezzo del token nei prossimi mesi, considerando la sua popolarità, il potenziale di crescita e la situazione nel più ampio mercato delle criptovalute.
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Pepe Unchained raccoglie $ 200.000 al debutto in prevendita: sarà la migliore meme coin...

Con l'abilità tecnologica mascherata dietro l'amato meme Pepe (lo stesso di Pepe coin), Pepe Unchained potrebbe essere la prossima meme coin ad esplodere?
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Brett e Pepe coin guidano la ripresa delle meme coin: 3 token da comprare...

Le meme coin aumentano di nuovo: ecco tre token da comperare ora
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Il fintech fa tappa a Reggio Emilia, alle officine Credem

Milan fintech summit roadshow: il 25 giugno si terrà la tappa emiliana significativa sia per i contenuti che per il luogo ospitante che riflette gli elementi chiave del summit 2024 che valorizza innovazione e creatività
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Lido DAO guida i rialzi delle crypto mentre gli esperti si dicono ottimisti sul...

Lido DAO, ha registrato i guadagni più consistenti nel contesto di una ripresa del mercato delle criptovalute