Tag: servizio clienti
Il 77% delle aziende prevede investimenti AI per servizio clienti
In Italia il 95% dei professionisti del servizio clienti che già lavora con l'aiuto dell’intelligenza artificiale afferma di risparmiare tempo
Consumatori italiani e aziende: il futuro si chiama IA
ServiceNow presenta la sua ultima ricerca: 1 italiano su 3 ritiene che entro il 2030 l’IA gestirà le relazioni tra persone e organizzazioni. Il 78% dei consumatori è anche meno fedele a un brand rispetto a 2 anni fa e le aziende devono correre ai ripari
Il futuro del servizio clienti nel mondo banking
Dalla trasformazione digitale all'integrazione umana, il servizio clienti bancario, a cura di Alessandro Fragapane, Country Manager di Backbase in Italia
I team del servizio clienti e l’AI possono collaborare per offrire esperienze migliori
I chatbot non sono entità senzienti che sostituiscono la forza lavoro, ma strumenti che possono aiutare i team del servizio clienti a creare una Customer Experience migliore.
Fedeltà ai brand: registrato un forte calo rispetto a due anni fa
Secondo ServiceNow la fedeltà ai brand risente dell’impatto dell’inflazione. Ma da cosa dipende la fidelizzazione dei clienti?
Positec snellisce il Servizio Clienti con Cloudnova
Cloudnova ha guidato Positec nell’adozione di soluzioni tecnologiche che hanno migliorato il Customer Service e aumentato la soddisfazione degli utenti.
I team di assistenza clienti sono la chiave della customer satisfaction
Secondo la ricerca di Salesforce per il 48% delle aziende italiane dai team di assistenza clienti dipende la generazione di nuovo fatturato.
Customer Experience: l’83% dei consumatori valorizza il contatto umano
Amdocs evidenzia l’importanza che i consumatori attribuiscono all’interazione umana nella customer experience in ambito telecomunicazioni nonostante la digitalizzazione.
SAP Fashion Index: fondamentale un servizio clienti eccellente
L'85% dei consumatori intervistati ha dichiarato che un servizio clienti di elevata qualità è l’elemento più importante quando acquista un prodotto
State of Service: 5 trend del servizio clienti 4.0
Secondo la ricerca di Salesforce, l’80% dei consumatori considera l’esperienza con un’azienda importante quanto il prodotto o il servizio acquistato
Mercati e Nomine
Ersilia Manzo è la nuova Chief Technology Officer di Iliad Italia
Con un’esperienza trentennale nel settore, la nuova CTO Ersilia Manzo svolgerà una funzione strategica per il business aziendale e il futuro del settore tlc
Retex acquisisce il controllo di Tier1 Technology
Conclusa con successo l’OPA sulle azioni di Tier1 Technology S.A., società spagnola quotata nel “BME Growth”
Ángel Escribano, nuovo presidente esecutivo di Indra Group
Indra Group ha approvato la nomina di Ángel Escribano dopo una riunione in cui Marc Murtra ha formalmente rassegnato le proprie dimissioni da amministratore e presidente esecutivo della società
Cyber Security Culture
Intelligenza artificiale amica dei cyber criminali
Kaspersky ha scoperto una nuova campagna di malware che sfrutta la crescente popolarità degli strumenti di intelligenza artificiale camuffandosi da generatore vocale basato sull’AI
Università di Siena: ACN annuncia il ripristino dei servizi
L'Agenzia per la cybersicurezza nazionale ha reso noto di essere riuscita a "ripristinare i sistemi dell'Università che erano stati colpiti dall'attacco informatico dopo 5 giorni di lavoro intenso"
Synlab: allarme Data Breach
Una comunicazione tempestiva e puntuale può essere un'alleata per la difesa dei propri asset aziendali in uno scenario dove gli attacchi crescono, come dimostra il caso Synlab
PuntoFisco: nuova ondata di false comunicazioni
Circolano di nuovo false comunicazioni e-mail dell’Agenzia delle Entrate per la sottrazione delle credenziali di accesso al sistema PuntoFisco
Tutte le tipologie di attacchi informatici: a cosa le aziende devono porre attenzione?
Esaminiamo le varie tipologie di attacco hacker che pongono sfide alla sicurezza informatica.
App & Device
MSI svela una nuova lineup di laptop con GPU NVIDIA GeForce RTX
Tocca con mano la potenza delle nuove NVIDIA® GeForce RTX™ 50 Series sui più nuovi laptop MSI, tra cui Titan 18 HX Dragon Edition: Norse Myth
Sacchi App: acquista materiale elettrico con un tap!
Arriva la Sacchi App, l’applicazione di Sacchi Elettroforniture per i professionisti del settore elettrico. Disponibile per iOS e Android
I laptop MSI AI+ sono ora disponibili in Italia
I nuovi notebook MSI AI+ sono dotati di avanzate funzionalità di AI e delle più recenti GPU NVIDIA GeForce RTX™
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Mobile messaging: il 2025 sarà l’anno di WhatsApp Business
WhatsApp si è consolidato come strumento di mobile messaging sempre più apprezzato anche in ambito business, grazie alla sua ampia diffusione e alle possibilità di conversazioni interattive ed efficaci con la clientela
Perché la GenAI richiede una maggiore attenzione alla sicurezza
Massimiliano Galvagna di Vectra AI per l’Italia, approfondisce le implicazioni della GenAI per la protezione dei dati sensibili, evidenziando la complessità di questi modelli rispetto ai software tradizionali
Insider Threat: un pericolo ancora sottovalutato
Che cosa sono gli Insider Threat e quali rischi comportano? Ce ne parla Davide Ricci, Regional Sales Director Italia di Nozomi Networks
FinanceTech
Mastercard: i trend che rivoluzioneranno il settore dei pagamenti digitali
Pagamenti semplificati e maggiore sicurezza delle interazioni digitali saranno le parole chiave. Mastercard sta implementando nuove soluzioni basate sull'AI e sulla tokenizzazione per migliorare l'esperienza di pagamento dei consumatori
Paybyrd sceglie Mangopay per ottimizzare l’esperienza di pagamento
L'infrastruttura di e-wallet personalizzabile di Mangopay, che si avvale di sistemi di payout e FX, potenzierà i servizi di orchestrazione dei pagamenti di Paybyrd in Europa
Wamo, partnership con Adyen per POS gratuito che azzera commissioni
La fintech wamo ha annunciato una partnership con Adyen per offrire un POS gratuito che permette di azzerare le commissioni di transazione
MobileSoft lancia una nuova app per i soci della Banca Popolare Lazio
Mobilesoft, società del Gruppo Digitouch, si è occupata del lancio di una nuova applicazione mobile progettata per offrire ai soci della Banca Popolare del Lazio un’esperienza digitale avanzata
Servizi finanziari: 6 modi per migliorare la relazione con i clienti
Secondo OpenText: Esperienze veloci, facili, personalizzate e coinvolgenti sono ciò che gli utenti chiedono al settore finanziario: tra le soluzioni offerte dai sistemi di messaggistica istantanea, notifiche proattive, onboarding semplificato e programmi di fidelizzazione
