Tag: servizio clienti
Hertz adotta la tecnologia rugged di Getac per migliorare CX e operatività
Hertz, una delle più importanti aziende di noleggio veicoli, ha adottato le soluzioni rugged hardware e software di Getac per migliorare il servizio clienti CX e semplificare le operazioni
Servizio clienti: la GenAI e agentica crea valore per le aziende
Con i consumatori soddisfatti del servizio ricevuto, e solo il 16% degli operatori del servizio clienti appagati, la trasformazione guidata dall'AI può sbloccare un significativo potenziale commerciale; i clienti tuttavia chiedono ancora il "fattore umano"
Il 77% delle aziende prevede investimenti AI per servizio clienti
In Italia il 95% dei professionisti del servizio clienti che già lavora con l'aiuto dell’intelligenza artificiale afferma di risparmiare tempo
Consumatori italiani e aziende: il futuro si chiama IA
ServiceNow presenta la sua ultima ricerca: 1 italiano su 3 ritiene che entro il 2030 l’IA gestirà le relazioni tra persone e organizzazioni. Il 78% dei consumatori è anche meno fedele a un brand rispetto a 2 anni fa e le aziende devono correre ai ripari
Il futuro del servizio clienti nel mondo banking
Dalla trasformazione digitale all'integrazione umana, il servizio clienti bancario, a cura di Alessandro Fragapane, Country Manager di Backbase in Italia
I team del servizio clienti e l’AI possono collaborare per offrire esperienze migliori
I chatbot non sono entità senzienti che sostituiscono la forza lavoro, ma strumenti che possono aiutare i team del servizio clienti a creare una Customer Experience migliore.
Fedeltà ai brand: registrato un forte calo rispetto a due anni fa
Secondo ServiceNow la fedeltà ai brand risente dell’impatto dell’inflazione. Ma da cosa dipende la fidelizzazione dei clienti?
Positec snellisce il Servizio Clienti con Cloudnova
Cloudnova ha guidato Positec nell’adozione di soluzioni tecnologiche che hanno migliorato il Customer Service e aumentato la soddisfazione degli utenti.
I team di assistenza clienti sono la chiave della customer satisfaction
Secondo la ricerca di Salesforce per il 48% delle aziende italiane dai team di assistenza clienti dipende la generazione di nuovo fatturato.
Customer Experience: l’83% dei consumatori valorizza il contatto umano
Amdocs evidenzia l’importanza che i consumatori attribuiscono all’interazione umana nella customer experience in ambito telecomunicazioni nonostante la digitalizzazione.
Mercati e Nomine
Normo.ai entra a far parte del Gruppo TeamSystem
Con l’acquisizione di Normo.ai TeamSystem accelera la strategia sull’AI generativa al servizio di imprese e professionisti
Nicolas Combaret è Area Vice President di CyberArk per il Mediterraneo
Dopo importanti esperienze dirigenziali in aziende rinomate come IBM e Forcepoint, Nicolas Combaret aiuterà i clienti CyberArk ad affrontare le sfide dell’AI e delle Identità Macchina
Vertiv: Paul Ryan nominato Presidente EMEA a partire dal 1° gennaio 2026
Paul Ryan vanta oltre 20 anni di esperienza nel settore, di cui più di otto alla guida della funzione globale di procurement e supply chain di Vertiv
Ai Act
AI Act: l’obbligo di alfabetizzazione sull’intelligenza artificiale
Sapere come funziona l’intelligenza artificiale – e come governarla – non è più un’opzione, ma un requisito di competitività e conformità legale
Il Regolamento (UE) 2024/1689: la nuova disciplina Europea sull’intelligenza artificiale.
Cosa è il Regolamento (UE) 2024/1689? A chi è destinato? Quali sono i soggetti a rischio?
AI ACT: online la nuova rubrica per essere sempre aggiornati
Questa rubrica nasce con l’obiettivo di accompagnare imprese, PA, professionisti e cittadini nella comprensione e nell’approfondimento progressivo delle disposizioni dell’AI Act
App & Device
ASUS ExpertBook PM3: l’evoluzione del business notebook tra sicurezza, AI e sostenibilità
Il nuovo ASUS ExpertBook PM3 combina performance, durabilità ed affidabilità oltre a beneficiaredi diversi servizi pensati per aiutare le PMI
ASUS NUC 15 Performance, potente e tecnologico
Disponibile in versione barebone e pensato per la massima personalizzazione, questo mini-PC ad alte prestazioni combina processori Intel® Core™ Ultra, GPU NVIDIA® GeForce RTX™ per laptop e Intel Killer Wi-Fi 7 in un design compatto, ideale per qualsiasi spazio di lavoro
iPhone 17 arriverà in Italia il 19 settembre
Apple aprirà i preordini del tanto atteso iPhone 17 il 12 settembre. Scopri tutte le novità, inclusa la fotocamera frontale con tecnologia Center Stage
I più letti
HAL Service vince il bando per il progetto Genia finanziato dall’Unione Europea. E’ il...
GENIA (Generative Intelligence for Advanced Networks) mira a sviluppare un innovativo approccio predittivo di supporto per la gestione, diagnostica e ottimizzazione delle reti di telecomunicazioni basato sull'Intelligenza Artificiale Generativa
Gentili Mosconi e Konica Minolta insieme per la prima stampa digitale su acetato
Presso Creazioni Digitali, partecipata di Gentili Mosconi, sarà installata la Nassenger 8, un macchinario che riduce i tempi di esecuzione del 30% e il consumo idrico fino al 95% rispetto ai processi tradizionali
SAP NOW AI Tour Milan: grande successo per l’edizione 2025
Crescono i numeri di SAP NOW AI Tour Milan che quest’anno ha contato più di 1.900 visitatori e 100 sessioni. Focus su app, dati e AI per l’innovazione delle aziende
FinanceTech
Assicurazioni digitali: tra fiducia umana e innovazione tecnologica
Liferay guida la trasformazione del settore assicurativo e finanziario, aiutando le imprese a integrare canali, dati e competenze per costruire un’esperienza digitale realmente centrata sul cliente.
Maverick: il trojan bancario che si diffonde tramite WhatsApp
Kaspersky lancia l’allarme: il trojan bancario Maverick colpisce il Brasile, ma la minaccia potrebbe espandersi a livello internazionale
Fortech e Mastercard lanciano una soluzione per il fleet management
Tramite la carta di pagamento aziendale, Fortech e Mastercard permetteranno alle aziende di accedere a dati transazionali arricchiti, come targa del veicolo, chilometraggio, tipo di carburante, prezzo al litro e molto altro
Sud Innovation Summit: Visada è la migliore startup del Mezzogiorno
Già vincitrice della tappa regionale del Sud Innovation Roadshow 2025, Visada vince la finale del contest interregionale dedicato all'innovazione nel Sud Italia
Criptovalute: aumentano la fiducia globale e gli investimenti
Secondo una ricerca di Bitget, 2 utenti su 3 sono pronti ad aumentare gli investimenti criptovalute. Europei più prudenti; Ethereum e Solana gli asset più popolari
