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Tag: servizio clienti

Hertz

Hertz adotta la tecnologia rugged di Getac per migliorare CX e operatività

Hertz, una delle più importanti aziende di noleggio veicoli, ha adottato le soluzioni rugged hardware e software di Getac per migliorare il servizio clienti CX e semplificare le operazioni
servizio clienti

Servizio clienti: la GenAI e agentica crea valore per le aziende

Con i consumatori soddisfatti del servizio ricevuto, e solo il 16% degli operatori del servizio clienti appagati, la trasformazione guidata dall'AI può sbloccare un significativo potenziale commerciale; i clienti tuttavia chiedono ancora il "fattore  umano"
servizio clienti

Il 77% delle aziende prevede investimenti AI per servizio clienti

In Italia il 95% dei professionisti del servizio clienti che già lavora con l'aiuto dell’intelligenza artificiale afferma di risparmiare tempo
fedeltà clienti

Consumatori italiani e aziende: il futuro si chiama IA

ServiceNow presenta la sua ultima ricerca: 1 italiano su 3 ritiene che entro il 2030 l’IA gestirà le relazioni tra persone e organizzazioni. Il 78% dei consumatori è anche meno fedele a un brand rispetto a 2 anni fa e le aziende devono correre ai ripari

Il futuro del servizio clienti nel mondo banking

Dalla trasformazione digitale all'integrazione umana, il servizio clienti bancario, a cura di Alessandro Fragapane, Country Manager di Backbase in Italia
team-servizio-clienti

I team del servizio clienti e l’AI possono collaborare per offrire esperienze migliori

I chatbot non sono entità senzienti che sostituiscono la forza lavoro, ma strumenti che possono aiutare i team del servizio clienti a creare una Customer Experience migliore.
fedelta-ai-brand

Fedeltà ai brand: registrato un forte calo rispetto a due anni fa

Secondo ServiceNow la fedeltà ai brand risente dell’impatto dell’inflazione. Ma da cosa dipende la fidelizzazione dei clienti?
Positec

Positec snellisce il Servizio Clienti con Cloudnova

Cloudnova ha guidato Positec nell’adozione di soluzioni tecnologiche che hanno migliorato il Customer Service e aumentato la soddisfazione degli utenti.
team di assistenza clienti

I team di assistenza clienti sono la chiave della customer satisfaction

Secondo la ricerca di Salesforce per il 48% delle aziende italiane dai team di assistenza clienti dipende la generazione di nuovo fatturato.
customer experience

Customer Experience: l’83% dei consumatori valorizza il contatto umano

Amdocs evidenzia l’importanza che i consumatori attribuiscono all’interazione umana nella customer experience in ambito telecomunicazioni nonostante la digitalizzazione.

Mercati e Nomine

Axitea-sicurezza-SOC

ARGOS completa l’acquisizione di Axitea

Decimo investimento del fondo Argos Wityu Mid-Market VIII in Axitea, leader italiano nei servizi di sorveglianza e sicurezza digitale per le aziende
Proofpoint Enterprise Archive: archiviazione cloud-based

Proofpoint acquisisce Hornetsecurity

L’acquisizione strategica segna una pietra miliare nell’avanzamento della mission di Proofpoint per la fornitura di soluzioni di sicurezza human-centric ad aziende di tutte le dimensioni nel mondo
riccardo gatti

Riccardo Gatti nuovo CTO di Contents

Contents SpA, leader globale nell'orchestrazione dei contenuti basata sull'AI, è lieta di annunciare la nomina di Riccardo Gatti come Chief Technology Officer (CTO). Con...

Cyber Security Culture

intelligenza artificiale- AI ACT

Intelligenza artificiale amica dei cyber criminali

Kaspersky ha scoperto una nuova campagna di malware che sfrutta la crescente popolarità degli strumenti di intelligenza artificiale camuffandosi da generatore vocale basato sull’AI
Agenzia per la cybersicurezza nazionale (ACN)-Università di Siena

Università di Siena: ACN annuncia il ripristino dei servizi

L'Agenzia per la cybersicurezza nazionale ha reso noto di essere riuscita a "ripristinare i sistemi dell'Università che erano stati colpiti dall'attacco informatico dopo 5 giorni di lavoro intenso"
attacco hacker - synlab

Synlab: allarme Data Breach

Una comunicazione tempestiva e puntuale può essere un'alleata per la difesa dei propri asset aziendali in uno scenario dove gli attacchi crescono, come dimostra il caso Synlab
PuntoFisco-truffa-cybersecurity

PuntoFisco: nuova ondata di false comunicazioni

Circolano di nuovo false comunicazioni e-mail dell’Agenzia delle Entrate per la sottrazione delle credenziali di accesso al sistema PuntoFisco
tipologie di attacchi informatici-cheat

Tutte le tipologie di attacchi informatici: a cosa le aziende devono porre attenzione?

Esaminiamo le varie tipologie di attacco hacker che pongono sfide alla sicurezza informatica.

App & Device

Scuderia Ferrari

Scuderia Ferrari HP reinventa l’app mobile grazie a IBM

IBM introduce per la prima volta l'AI generativa nell'app di Scuderia Ferrari HP e dà il via a funzionalità completamente nuove
rsz_iphone16etrovaprezziit

Il nuovo iPhone 16e economico: costa già l’8,7% in meno dopo un mese

L’indagine di Trovaprezzi.it sul nuovo iPhone 16e: quasi 21.000 ricerche nel primo mese, con oltre l'85% degli utenti che opta per la versione da 128 GB
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Il mercato PC riparte: il ruolo strategico del DaaS

Il Device as a Service, seppur discusso da anni, emerge oggi più che mai come una risposta concreta e sostenibile alle esigenze attuali di mercato. A cura di Max Bulling, Director Sales Engineering di Econocom Italia

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Quali sono i ruoli professionali chiave che guidano l’innovazione in Italia?

Secondo i dati elaborati da Hunters Group cresceranno le occasioni professionali per sviluppatori software, analisti ed esperti in sicurezza informatica
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Come l’AI sta trasformando la PA italiana?

Quando si tratta di trasformazione digitale nella pubblica amministrazione, l’Intelligenza Artificiale (IA) è sempre più al centro dell’attenzione. Iniziative e programmi di finanziamento dimostrano che la tecnologia sta acquisendo importanza come fattore chiave per la modernizzazione – una circostanza che comporta non solo opportunità, ma anche un urgente bisogno di agire. Pasquale Rongone, Strategic & Enterprise Sales Manager di Red Hat, risponde alle domande più urgenti.
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eCommerce B2B: 8 merchant su 10 delusi dai provider

La ricerca di Shopware e Casaleggio Associati fotografa un commercio digitale tra imprese B2B in crescita, ma occorrono soluzioni più trasparenti e su misura

FinanceTech

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Pagamenti: metà degli italiani utilizzano già wallet integrati 

Ricerca Mangopay: Con il 46% degli utenti italiani che impiega wallet in-app per i pagamenti, il mercato mostra un’elevata familiarità con questo strumento e un evidente potenziale di crescita
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Crypto community: utenti sempre più consapevoli e preparati

Sondaggio Binance su oltre 16.000 utenti in Europa: in Italia spiccano esperienza, visione di lungo periodo e partecipazione attiva
Maturità aziendale: le principali sfide per le direzioni HR e Finance

In Italia le banche digitali crescono ad un ritmo del +50% annuo

Deloitte: Sull’internet banking l’Italia sconta un ritardo di 6-8 anni rispetto a Francia e Spagna. 1 filiale su 5 potrebbe chiudere entro il 2029
Mastercard

Agent Pay, la tecnologia pionieristica per i pagamenti tramite agenti

Mastercard collaborerà con Microsoft e tanti altri attori in prima linea nel settore dell’AI per sviluppare ed ampliare il commercio tramite agenti
Uropp Finance

Uropp Finance®: eccellenza italiana nella consulenza finanziaria su misura per le imprese

Uropp Finance® si afferma come punto di riferimento per chi cerca un partner esperto, capace di guidare l’azienda nel mondo della finanza agevolata con metodo, strategia e precisione operativa.