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Tag: servizio clienti

Hertz

Hertz adotta la tecnologia rugged di Getac per migliorare CX e operatività

Hertz, una delle più importanti aziende di noleggio veicoli, ha adottato le soluzioni rugged hardware e software di Getac per migliorare il servizio clienti CX e semplificare le operazioni
servizio clienti

Servizio clienti: la GenAI e agentica crea valore per le aziende

Con i consumatori soddisfatti del servizio ricevuto, e solo il 16% degli operatori del servizio clienti appagati, la trasformazione guidata dall'AI può sbloccare un significativo potenziale commerciale; i clienti tuttavia chiedono ancora il "fattore  umano"
servizio clienti

Il 77% delle aziende prevede investimenti AI per servizio clienti

In Italia il 95% dei professionisti del servizio clienti che già lavora con l'aiuto dell’intelligenza artificiale afferma di risparmiare tempo
fedeltà clienti

Consumatori italiani e aziende: il futuro si chiama IA

ServiceNow presenta la sua ultima ricerca: 1 italiano su 3 ritiene che entro il 2030 l’IA gestirà le relazioni tra persone e organizzazioni. Il 78% dei consumatori è anche meno fedele a un brand rispetto a 2 anni fa e le aziende devono correre ai ripari

Il futuro del servizio clienti nel mondo banking

Dalla trasformazione digitale all'integrazione umana, il servizio clienti bancario, a cura di Alessandro Fragapane, Country Manager di Backbase in Italia
team-servizio-clienti

I team del servizio clienti e l’AI possono collaborare per offrire esperienze migliori

I chatbot non sono entità senzienti che sostituiscono la forza lavoro, ma strumenti che possono aiutare i team del servizio clienti a creare una Customer Experience migliore.
fedelta-ai-brand

Fedeltà ai brand: registrato un forte calo rispetto a due anni fa

Secondo ServiceNow la fedeltà ai brand risente dell’impatto dell’inflazione. Ma da cosa dipende la fidelizzazione dei clienti?
Positec

Positec snellisce il Servizio Clienti con Cloudnova

Cloudnova ha guidato Positec nell’adozione di soluzioni tecnologiche che hanno migliorato il Customer Service e aumentato la soddisfazione degli utenti.
team di assistenza clienti

I team di assistenza clienti sono la chiave della customer satisfaction

Secondo la ricerca di Salesforce per il 48% delle aziende italiane dai team di assistenza clienti dipende la generazione di nuovo fatturato.
customer experience

Customer Experience: l’83% dei consumatori valorizza il contatto umano

Amdocs evidenzia l’importanza che i consumatori attribuiscono all’interazione umana nella customer experience in ambito telecomunicazioni nonostante la digitalizzazione.

Mercati e Nomine

D-Link nomina Jason Wu

D-Link nomina Jason Wu General Manager per l’Europa e Managing Director per il Mediterraneo

Esperienza internazionale, approccio analitico e attenzione al canale: Wu guiderà le attività dell’azienda, con l’obiettivo di accrescerne visibilità e competitività nei mercati europei più rilevanti
Frédéric Saint-Joigny

Frédéric Saint-Joigny nuovo Vice Presidente Vendite in EMEA di WatchGuard Technologies

La nomina strategica riflette il continuo investimento dell'azienda nel successo dei partner e nell'accelerazione della crescita nell'area EMEA.
marco brunetti

Marco Brunetti nominato Presidente di Sonepar in Italia

Il manager è anche attualmente Presidente di Sacchi

Cyber Security Culture

intelligenza artificiale- AI ACT

Intelligenza artificiale amica dei cyber criminali

Kaspersky ha scoperto una nuova campagna di malware che sfrutta la crescente popolarità degli strumenti di intelligenza artificiale camuffandosi da generatore vocale basato sull’AI
Agenzia per la cybersicurezza nazionale (ACN)-Università di Siena

Università di Siena: ACN annuncia il ripristino dei servizi

L'Agenzia per la cybersicurezza nazionale ha reso noto di essere riuscita a "ripristinare i sistemi dell'Università che erano stati colpiti dall'attacco informatico dopo 5 giorni di lavoro intenso"
attacco hacker - synlab

Synlab: allarme Data Breach

Una comunicazione tempestiva e puntuale può essere un'alleata per la difesa dei propri asset aziendali in uno scenario dove gli attacchi crescono, come dimostra il caso Synlab
PuntoFisco-truffa-cybersecurity

PuntoFisco: nuova ondata di false comunicazioni

Circolano di nuovo false comunicazioni e-mail dell’Agenzia delle Entrate per la sottrazione delle credenziali di accesso al sistema PuntoFisco
tipologie di attacchi informatici-cheat

Tutte le tipologie di attacchi informatici: a cosa le aziende devono porre attenzione?

Esaminiamo le varie tipologie di attacco hacker che pongono sfide alla sicurezza informatica.

App & Device

supercomputer

La Classifica dei Supercomputer più veloci al mondo

Nell’articolo riportiamo alcuni dei supercomputer più potenti e performanti a livello globale presenti nelle classifiche TOP500 e Green500
Xerox-PrimeLink-B9100

Xerox PrimeLink B9100 e FreeFlow si aggiornano

Annunciate le nuove funzionalità della gamma di stampanti Xerox PrimeLink B9100 e del software FreeFlow. Xerox apre inoltre le candidature ai premi Best of the Best
App

5 app indispensabili per viaggiare

Le app selezionate in questo articolo rispondono a esigenze diverse, dalla navigazione offline alla traduzione istantanea, fino alla gestione del bagaglio.

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Burnout: un fenomeno che continua a crescere. I rimedi esistono

Hogan Assessments individua e analizza quattro punti chiave da considerare per prevenire il burnout, un segnale d’allarme sempre più rilevante per le aziende
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GenAI e AI Agentica stanno trasformando i processi aziendali

Nel corso del 2025 l’integrazione dell’AI agentica è destinata ad accelerare tra gli early adopter della GenAI. Lo conferma Capgemini nel suo ultimo report

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GNV ottimizza i pagamenti digitali con Stripe

Con l’implementazione della soluzione Stripe Checkout, GNV semplifica e potenzia i processi di pagamento su eCommerce, contact center e agenzie di viaggio
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Sud Innovation Champions: Visada si aggiudica la finale nazionale

Si terrà a Messina, il 16 e 17 ottobre la fase finale del Sud Innovation Champions, la competition nata per valorizzare e connettere le eccellenze imprenditoriali del Sud Italia
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L’Intelligenza Artificiale ridisegna il futuro dei pagamenti nel rispetto delle nuove normative europee. Il pensiero di Ramon Villarreal di Red Hat
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Il nuovo “volto” del CFO: tra innovazione e leadership

Un studio svela le nuove priorità dei CFO: valorizzare le persone del Finance, promuovere una cultura data-driven e costruire alleanze orientate al valore
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Fintech italiano: colmare il divario con il resto dell’Europa

Stefano Tana di Finanza.tech spiega come il settore fintech potrà esprimere appieno il suo potenziale, contribuendo a modernizzare l’intero sistema finanziario italiano