Tag: customer service
Fedeltà ai brand: registrato un forte calo rispetto a due anni fa
Secondo ServiceNow la fedeltà ai brand risente dell’impatto dell’inflazione. Ma da cosa dipende la fidelizzazione dei clienti?
La logistica dice si all’AI, ma servono professionisti
In questo articolo scopriremo le principali applicazioni dell’Intelligenza Artificiale nell’era della logistica 5.0 e le opportunità lavorative che si presenteranno.
La conversational AI di LivePerson arriva nelle banche
LivePerson e CWS Digital Solutions collaborano per portare la conversational AI nelle banche, e non solo, con l’obiettivo di generare più fiducia nei clienti.
I team di assistenza clienti sono la chiave della customer satisfaction
Secondo la ricerca di Salesforce per il 48% delle aziende italiane dai team di assistenza clienti dipende la generazione di nuovo fatturato.
AkzoNobel sui principali marketplace grazie a 3PW
La sede italiana di AkzoNobel si affida a 3PW per vendere online, senza tralasciare i servizi di customer care e customer service.
Il CSAT si misura attraverso il servizio clienti
Gli esperti di Stella Connect individuano 5 driver che permettono di utilizzare il CSAT per aumentare la qualità delle prestazioni e ottenere un’opinione positiva dai clienti.
Customer service: attese infinite durante il lockdown
I call center non sono riusciti a gestire l'enorme mole di chiamate in entrata
LiveHelp: customer service integrato con WhatsApp
Le aziende potranno sfruttare il sistema di messaggistica più diffuso al mondo per un customer service innovativo e ad alta efficacia
Tre atteggiamenti da evitare per migliorare il customer service
Il primo passo è automatizzare i compiti ripetitivi e iniziare a lavorare proattivamente con gli altri team
The AI revolution: il 30% delle aziende europee la utilizza per il customer service
Benefici già evidenti per il 72%: liberare il tempo degli operatori, processi più efficienti e servizio always-on
Mercati e Nomine
Commvault nomina Pranay Ahlawat suo primo Chief Technology e AI Officer
Il manager promuoverà l’innovazione continua di prodotti e intelligenza artificiale per supportare i clienti a navigare in modo sicuro e responsabile in un panorama delle minacce in costante evoluzione
Deda Group si rafforza nei settori public services e sanità
Il gruppo si rafforza nei settori public services e sanità per contribuire alla transizione digitale del paese: la controllata deda next acquisisce CLE
Alessandro La Volpe è il nuovo Amministratore Delegato di IBM Italia
Alessandro La Volpe succede a Stefano Rebattoni che, dopo tre anni e mezzo, passa alla guida dell’area Nordic, Central and Eastern Europe
Cyber Security Culture
Intelligenza artificiale amica dei cyber criminali
Kaspersky ha scoperto una nuova campagna di malware che sfrutta la crescente popolarità degli strumenti di intelligenza artificiale camuffandosi da generatore vocale basato sull’AI
Università di Siena: ACN annuncia il ripristino dei servizi
L'Agenzia per la cybersicurezza nazionale ha reso noto di essere riuscita a "ripristinare i sistemi dell'Università che erano stati colpiti dall'attacco informatico dopo 5 giorni di lavoro intenso"
Synlab: allarme Data Breach
Una comunicazione tempestiva e puntuale può essere un'alleata per la difesa dei propri asset aziendali in uno scenario dove gli attacchi crescono, come dimostra il caso Synlab
PuntoFisco: nuova ondata di false comunicazioni
Circolano di nuovo false comunicazioni e-mail dell’Agenzia delle Entrate per la sottrazione delle credenziali di accesso al sistema PuntoFisco
Tutte le tipologie di attacchi informatici: a cosa le aziende devono porre attenzione?
Esaminiamo le varie tipologie di attacco hacker che pongono sfide alla sicurezza informatica.
App & Device
Serenis: l’app degli psicologi online
Utilizzando Serenis, gli utenti possono prenotare sessioni di terapia con uno psicologo online altamente qualificato
Arriva anche in Italia l’app Gemini per un’AI sempre con sé!
E’ in corso il lancio dell'app Gemini in più paesi, inclusa l’Italia, consentendo agli utenti di tutto il mondo di collaborare, creare e dare vita alle proprie idee
Sicurezza stradale: arriva l’App che salva la vita dei motociclisti
Assistenza stradale per i motociclisti: ora una rivoluzionaria App salva il centauro dagli incidenti gravi
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Green Energy: elemento chiave per un futuro sostenibile
Energy Green per un possibile futuro, secondo la visione di Arturo Di Filippi, Offering Director Global Large Power di Vertiv
Sicurezza informatica automotive: principale preoccupazione dei produttori
Industria automobilistica: l'indagine globale rivela cambiamenti nelle priorità, aumenti degli investimenti tecnologici e sfide nell'engagement della forza lavoro
FinanceTech
SumUp lancia Solo Lite, il nuovo POS conveniente e affidabile
Solo Lite è stato progettato per offrire a piccole imprese e commercianti una soluzione di pagamento conveniente, portatile, affidabile e di facile utilizzo
Previsioni valore Bonk per agosto e una nuova meme coin da tenere d’occhio
La crypto Bonk ha registrato un rally di oltre il 52% nell'ultima settimana e oggi ha recuperato la capitalizzazione di mercato di 2,1 miliardi di dollari.
wamo entra sul mercato italiano e semplifica servizi bancari per PMI e professionisti
La britannica wamo permette di aprire un conto business online in pochi minuti e accedere a un network di partner per la crescita delle PMI. L’Italia conta 6 mln di PMI e lavoratori autonomi, frenati da una gestione finanziaria, fiscale e contabile tra le più complesse in Europa
Lotrèk gestirà le operazioni di marketing e le attività digitali di Sella Personal Credit
La società Lotrèk del gruppo Sella si avvarrà della digital agency fino alla fine del 2024 per consolidare il proprio posizionamento e per obiettivi di lead generation
Le crypto AI tra le più richieste del 2024: i migliori token da acquistare...
Un recente studio di CoinLedger ha rivelato che le criptovalute focalizzate sull'intelligenza artificiale - le famose crypto AI - hanno dominato gli acquisti quest'anno
