Tag: customer service
Fedeltà ai brand: registrato un forte calo rispetto a due anni fa
Secondo ServiceNow la fedeltà ai brand risente dell’impatto dell’inflazione. Ma da cosa dipende la fidelizzazione dei clienti?
La logistica dice si all’AI, ma servono professionisti
In questo articolo scopriremo le principali applicazioni dell’Intelligenza Artificiale nell’era della logistica 5.0 e le opportunità lavorative che si presenteranno.
La conversational AI di LivePerson arriva nelle banche
LivePerson e CWS Digital Solutions collaborano per portare la conversational AI nelle banche, e non solo, con l’obiettivo di generare più fiducia nei clienti.
I team di assistenza clienti sono la chiave della customer satisfaction
Secondo la ricerca di Salesforce per il 48% delle aziende italiane dai team di assistenza clienti dipende la generazione di nuovo fatturato.
AkzoNobel sui principali marketplace grazie a 3PW
La sede italiana di AkzoNobel si affida a 3PW per vendere online, senza tralasciare i servizi di customer care e customer service.
Il CSAT si misura attraverso il servizio clienti
Gli esperti di Stella Connect individuano 5 driver che permettono di utilizzare il CSAT per aumentare la qualità delle prestazioni e ottenere un’opinione positiva dai clienti.
Customer service: attese infinite durante il lockdown
I call center non sono riusciti a gestire l'enorme mole di chiamate in entrata
LiveHelp: customer service integrato con WhatsApp
Le aziende potranno sfruttare il sistema di messaggistica più diffuso al mondo per un customer service innovativo e ad alta efficacia
Tre atteggiamenti da evitare per migliorare il customer service
Il primo passo è automatizzare i compiti ripetitivi e iniziare a lavorare proattivamente con gli altri team
The AI revolution: il 30% delle aziende europee la utilizza per il customer service
Benefici già evidenti per il 72%: liberare il tempo degli operatori, processi più efficienti e servizio always-on
Mercati e Nomine
AIPSI, rinnovo del consiglio direttivo: verso nuove sfide e opportunità
Massimo Chirivì è stato eletto Presidente dell’AIPSI, pronto a guidare l'Associazione verso una nuova fase di crescita e consolidamento
Passaggio di testimone alla guida di Panduit EMEA
Jens Holzhammer entra in Panduit EMEA con la carica di Managing Director. Holzhammer condivide la visione del Consiglio di Amministrazione per una continua crescita di Panduit nella regione Emea
Mark Bishof nuovo Presidente e CEO di Medallia
L'ex Chief Business Officer di Qualtrics e CEO di Clarabridge porta in Medallia la sua vasta e comprovata esperienza nel settore per accelerare la crescita e l'innovazione
Cyber Security Culture
Intelligenza artificiale amica dei cyber criminali
Kaspersky ha scoperto una nuova campagna di malware che sfrutta la crescente popolarità degli strumenti di intelligenza artificiale camuffandosi da generatore vocale basato sull’AI
Università di Siena: ACN annuncia il ripristino dei servizi
L'Agenzia per la cybersicurezza nazionale ha reso noto di essere riuscita a "ripristinare i sistemi dell'Università che erano stati colpiti dall'attacco informatico dopo 5 giorni di lavoro intenso"
Synlab: allarme Data Breach
Una comunicazione tempestiva e puntuale può essere un'alleata per la difesa dei propri asset aziendali in uno scenario dove gli attacchi crescono, come dimostra il caso Synlab
PuntoFisco: nuova ondata di false comunicazioni
Circolano di nuovo false comunicazioni e-mail dell’Agenzia delle Entrate per la sottrazione delle credenziali di accesso al sistema PuntoFisco
Tutte le tipologie di attacchi informatici: a cosa le aziende devono porre attenzione?
Esaminiamo le varie tipologie di attacco hacker che pongono sfide alla sicurezza informatica.
App & Device
MSI svela una nuova lineup di laptop con GPU NVIDIA GeForce RTX
Tocca con mano la potenza delle nuove NVIDIA® GeForce RTX™ 50 Series sui più nuovi laptop MSI, tra cui Titan 18 HX Dragon Edition: Norse Myth
Sacchi App: acquista materiale elettrico con un tap!
Arriva la Sacchi App, l’applicazione di Sacchi Elettroforniture per i professionisti del settore elettrico. Disponibile per iOS e Android
I laptop MSI AI+ sono ora disponibili in Italia
I nuovi notebook MSI AI+ sono dotati di avanzate funzionalità di AI e delle più recenti GPU NVIDIA GeForce RTX™
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Uno sguardo alla cybersecurity nel 2024: da molto male a peggio
Pubblichiamo un approfondimento di Juan Andres Guerrero-Saade di SentinelOne sullo stato della cybersecurity nello scorso anno
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Il 2025 e le nuove sfide di sicurezza informatica per le PMI
Il ruolo della normativa UE per la protezione di infrastrutture e persone delle PMI, a cura di Arsenio Siani, CTO di Finanza.tech
FinanceTech
Quali saranno i pilastri dei pagamenti nel 2025?
Sicurezza, collaborazione e tecnologia scalabile: ecco i pilastri dei pagamenti nel 2025 secondo Gianmaria Chiurco, Responsabile di Mangopay per l’Italia
Le 5 sfide che il banking dovrà affrontare nel 2025
4 leader bancari su 10 ritengono che le infrastrutture IT rappresentino un ostacolo all’adozione dell’AI: ecco le 5 sfide che il banking dovrà affrontare
Novomatic Italia digitalizza con Piteco la gestione della tesoreria
Le soluzioni di Piteco hanno generato al team di Tesoreria di Novomatic un risparmio di tempo dell’80%. Oggi il 90% delle riconciliazioni bancarie sono automatizzate
Bonifici istantanei: la rivoluzione europea per i pagamenti digitali
Devid Jegerson, esperto internazionale di pagamenti digitali, approfondisce lo scenario dei pagamenti digitali e l’impatto sull’economia e sulle abitudini di consumo dei cittadini, in vista dell’entrata in vigore delle nuove regole europee sui bonifici istantanei dal 9 gennaio
Dall’AI all’RTP: le principali tendenze dei pagamenti digitali del 2025
La trasformazione verso pagamenti veloci e sicuri sta avviando una nuova era del commercio. Ecco i trend previsit per il 2025
