Tag: customer experience

Lo studio Econsultancy commissionato da SAP Hybris mette in luce i gap che le aziende B2B devono colmare per raggiungere un approccio omnicanale diretto ai nuovi consumatori digitali

Da una nuova ricerca Ricoh-Censuswide emerge come, a detta dei consumatori europei, le piccole e medie imprese siano in grado di rispondere meglio alle loro esigenze rispetto a quanto fanno le grandi aziende. La customer experience potrebbe migliorare ulteriormente grazie all’aiuto delle tecnologie digitali.

La Customer Experience viene ridisegnata, seguendo gli input dei clienti e utilizzando l’omnicanalità su piattaforma cloud. Questo quello che accadrà nel prossimi futuro

Nonostante la crescente importanza dell’e-commerce, il 90% degli acquisti nel settore Fashion avvengono ancora presso il punto vendita, percentuale che sale al 96% nel caso di Promod

Il controllo della customer experience non risiede né nelle mani dell’azienda né in quelle del cliente, bensì viene negoziato attraverso scambi collaborativi

La rapida evoluzione dell’Intelligenza Artificiale, degli ecosistemi e dei mercati digitali, rivoluzioneranno il modo di fare banca e aumenteranno le competenze delle persone

Secondo una recente ricerca condotta da Axway e IDC le aziende devono riformulare gli approcci tradizionali alla gestione delle customer experience

In questa edizione del TTG Netgear, Zyxel, Libraesva e Samsung

Le nuove Adaptive Intelligent Apps do Oracle per commerce, marketing, vendite e servizi garantiscono migliori esperienze ai clienti

Grazie alle proprie tre piattaforme l’azienda è in grado di ridurre del 50% il tasso di abbandono dei clienti in punti chiave del customer journey e un 96% di risoluzioni al primo contatto.