Tag: Customer Care
Retail italiano in evoluzione tra AI responsabile, omnicanalità e dati
Doxa, Casaleggio Associati, Mastercard e KPMG raccontano il futuro del retail sempre più orientato su AI, Retail Media e nuovi modelli di customer care
Customer Service: apprezzata l’IA, ma si predilige il contatto umano
Secondo la ricerca Trustpilot gli italiani apprezzano la disponibilità 24/7 dell’IA nei customer service, ma quando c’è un’urgenza preferiscono l’operatore umano
Contact Center più competenti con il supporto dell’IA agentica
Vanessa Barni di Spitch spiega come le funzionalità dell’IA agentica possono aiutare i contact center a diventare più efficienti e competitivi
Settore assicurativo: customer care sempre più AI-oriented
Le soluzioni di Intelligenza Artificiale possono rappresentare un vantaggio competitivo per il settore assicurativo. Scopriamo quali benefici concreti possono offrire
La competitività delle aziende passa per la Customer Experience
Un elemento essenziale di competitività per il 49% delle aziende è il customer care e le innovazioni tecnologiche correlate. Axera si affida a Impresoft per implementare un CRM che insieme all’AI supporti meglio i propri clienti
Spitch potenzia i suoi managed service per una smart customer experience
Le soluzioni SaaS chiavi in mano, grazie al valore del managed service, mirano a ridurre ulteriormente il time to market, fornendo al contempo soluzioni sempre all’avanguardia e plug and play agli utenti finali
Aidify: La prima app al mondo che offre l’AI-customer-care a tutti i siti
Tecnologia democratica: è l'italiana Aidify, la prima app al mondo che offre a tutti i siti il customer care sviluppato con l’AI
eCommerce B2C: come si sta evolvendo il settore?
La catena del valore dell’eCommerce B2C sta subendo cambiamenti influenzati da semplificazione, ottimizzazione e omnicanalità.
IA generativa: la tecnologia rivoluzionaria che trasforma il customer service
Massimo Giovannetti di Spitch come i servizi di IA generativa possano supportare gli agenti dei contact center.
I team del servizio clienti e l’AI possono collaborare per offrire esperienze migliori
I chatbot non sono entità senzienti che sostituiscono la forza lavoro, ma strumenti che possono aiutare i team del servizio clienti a creare una Customer Experience migliore.
Mercati e Nomine
ASSOIT rinnova la governance: nasce la nuova Giunta Esecutiva con quattro Driver
Marcello Acquaviva confermato Presidente, affiancato da Teresa Esposito, Alberto Raviolo e Giusi Garrano alla guida dei Gruppi di Lavoro su ambiente, PA e comunicazione
Comtel International rinnova il CdA per accelerare l’espansione sui mercati esteri
Mattia Conti nominato Presidente e Stefano Asperti CEO: la nuova governance sostiene la crescita internazionale della soluzione Unified Communications VOICE
SPV acquista Cipierre Elettronica da Braga Moro
Operazione da 7.9 milioni di euro complessiva
Ai Act
AI Act, 6 imprese siciliane su 10 hanno già un caso d’uso da verificare
Una ricognizione esplorativa su 30 imprese rileva un forte divario tra adozione dell’AI e capacità di governarne trasparenza, responsabilità e usi.
Posso utilizzare l’AI in azienda?
L'AI ACT conta 144 pagine, difficili da capire e applicare. BitMAT ti aiuta ad applicare correttamente la nuova normativa in azienda
Uso dell’IA in azienda: nuove regole
Parlamento e Consiglio UE modificano l'IA Act, con rinvio dell'applicazione degli obblighi sui sistemi di IA ad alto rischio al dicembre 2027
Privacy e IA in azienda: la nuova sfida della governance sull’IA
Circa il 30% dei lavoratori dell’Unione europea utilizza già strumenti di intelligenza artificiale nello svolgimento delle attività lavorative
IA in azienda: quali sono i rischi?
L’intelligenza artificiale è parte integrante dei processi operativi e decisionali delle imprese. Ma come affrontare e gestire i rischi reali?
App & Device
Jabra amplia la gamma Evolve3 e supporta ora tutti i diversi stili di lavoro
La serie consente alle aziende di dotare ruoli e ambienti diversi delle cuffie più adatte, superando l'approccio standardizzato basato su un'unica soluzione per tutti.
Xerox: presentate le prime stampanti dopo l’integrazione di Lexmark
La nuova gamma unisce i punti di forza di Xerox e Lexmark per il segmento in rapida crescita dedicato ai team di lavoro di piccole dimensioni
Canon ColorStream 7000: la nuova serie inkjet a modulo continuo per la stampa di...
Tre modelli (7075, 7100 e 7127), fino a 127 m/min e 56 milioni di pagine A4/mese per comunicazione aziendale, editoria e direct mail.
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Mercedes-AMG PETRONAS F1 Team sceglie TeamViewer ONE per l’Autonomous Endpoint Management
Il team adotta la piattaforma AI-native, migrando da TeamViewer Tensor, per automatizzare i processi IT dalla fabbrica al circuito
Bandi pubblici: Innovation Plaza ne automatizza la verifica con l’AI
Innovation Plaza colma il divario con una piattaforma che monitora migliaia di bandi, verifica l’ammissibilità e compila semi-automaticamente la candidatura
Cisalfa Group governa la shadow AI adottando Microsoft 365 Copilot
Il retailer sportivo integra l'AI generativa in modo governato e sicuro, puntando ora su agenti AI verticali per automatizzare i processi
FinanceTech
Prima Assicurazioni sceglie Adyen per gestire i pagamenti nelle agenzie partner
L'implementazione combina - a partire da oltre 1000 terminali - la disponibilità tecnica con una politica dei prezzi trasparente per salvaguardare i ricavi e ottimizzare i costi operativi
Banche e assicurazioni: l’AI entra nel vivo, male governance e competenze
Non parliamo più di sperimentazioni isolate, ma di applicazioni sempre più integrate nei processi core delle organizzazioni.
Data Poisoning: cos’è e perché rappresenta una minaccia crescente per il settore finanziario
Gli attacchi di Data Poisoning sono spesso nascosti all'interno di dataset molto estesi e complessi, risultando difficili da rilevare con i tradizionali strumenti di validazione dei dati.
Le perdite cyber non assicurate raggiungeranno 700 miliardi di dollari entro il 2030
La crescita del cyber insurance è un segnale importante, ma il vero salto di qualità sarà trasformare le polizze da semplici strumenti di copertura a leve di prevenzione
Storage AI-ready: gli istituti finanziari in ritardo nonostante la crescita dei dati
Solo il 10% considera prioritaria l’adozione di soluzioni di storage e piattaforme dati AI-ready
