Tag: Customer Care
Retail italiano in evoluzione tra AI responsabile, omnicanalità e dati
Doxa, Casaleggio Associati, Mastercard e KPMG raccontano il futuro del retail sempre più orientato su AI, Retail Media e nuovi modelli di customer care
Customer Service: apprezzata l’IA, ma si predilige il contatto umano
Secondo la ricerca Trustpilot gli italiani apprezzano la disponibilità 24/7 dell’IA nei customer service, ma quando c’è un’urgenza preferiscono l’operatore umano
Contact Center più competenti con il supporto dell’IA agentica
Vanessa Barni di Spitch spiega come le funzionalità dell’IA agentica possono aiutare i contact center a diventare più efficienti e competitivi
Settore assicurativo: customer care sempre più AI-oriented
Le soluzioni di Intelligenza Artificiale possono rappresentare un vantaggio competitivo per il settore assicurativo. Scopriamo quali benefici concreti possono offrire
La competitività delle aziende passa per la Customer Experience
Un elemento essenziale di competitività per il 49% delle aziende è il customer care e le innovazioni tecnologiche correlate. Axera si affida a Impresoft per implementare un CRM che insieme all’AI supporti meglio i propri clienti
Spitch potenzia i suoi managed service per una smart customer experience
Le soluzioni SaaS chiavi in mano, grazie al valore del managed service, mirano a ridurre ulteriormente il time to market, fornendo al contempo soluzioni sempre all’avanguardia e plug and play agli utenti finali
Aidify: La prima app al mondo che offre l’AI-customer-care a tutti i siti
Tecnologia democratica: è l'italiana Aidify, la prima app al mondo che offre a tutti i siti il customer care sviluppato con l’AI
eCommerce B2C: come si sta evolvendo il settore?
La catena del valore dell’eCommerce B2C sta subendo cambiamenti influenzati da semplificazione, ottimizzazione e omnicanalità.
IA generativa: la tecnologia rivoluzionaria che trasforma il customer service
Massimo Giovannetti di Spitch come i servizi di IA generativa possano supportare gli agenti dei contact center.
I team del servizio clienti e l’AI possono collaborare per offrire esperienze migliori
I chatbot non sono entità senzienti che sostituiscono la forza lavoro, ma strumenti che possono aiutare i team del servizio clienti a creare una Customer Experience migliore.
Mercati e Nomine
Veeam completa l’acquisizione di Securiti AI
L'obiettivo è per creare la prima Trusted Data Platform del settore per accelerare un’AI sicura su larga scala
HiSolution e ICT Plus completano la fusione:
Nasce un’unica realtà integrata per accelerare l’innovazione ICT e garantire alle imprese la massima serenità tecnologica
Axis acquisisce FF Group
Axis rafforza il portafoglio di soluzioni per il traffico
Ai Act
Percorso di alfabetizzazione all’IA dedicato alle imprese: oltre l’obbligo, un’opportunità.
Bitmat, in collaborazione con lo Studio Legale Cicu, presentano il percorso dedicato alle aziende per l’assolvimento dell’obbligo di alfabetizzazione all’IA e per una maggiore comprensione delle relative opportunità e rischi.
AI Act: l’obbligo di alfabetizzazione sull’intelligenza artificiale
Sapere come funziona l’intelligenza artificiale – e come governarla – non è più un’opzione, ma un requisito di competitività e conformità legale
Il Regolamento (UE) 2024/1689: la nuova disciplina Europea sull’intelligenza artificiale.
Cosa è il Regolamento (UE) 2024/1689? A chi è destinato? Quali sono i soggetti a rischio?
AI ACT: online la nuova rubrica per essere sempre aggiornati
Questa rubrica nasce con l’obiettivo di accompagnare imprese, PA, professionisti e cittadini nella comprensione e nell’approfondimento progressivo delle disposizioni dell’AI Act
App & Device
Motorola Solutions V200: soluzione avanzata per la videosorveglianza mobile
La V200 nasce per rispondere alla crescente esigenza di strumenti indossabili affidabili, integrabili nei flussi di lavoro e capaci di documentare ogni interazione con qualità elevata, anche in tempo reale.
ASUS e il National Center for HPC di Taiwan realizzano un supercomputer AI classificato...
Cluster NVIDIA HGX H200 e sistemi GB200 NVL72 all'avanguardia garantiscono prestazioni AI di livello superiore
ExpertCenter PN54: il mini PC Copilot+ ad alte prestazioni di ASUS
Equipaggiato con processori AMD Ryzen AI Serie 300 e con la potente NPU XDNA 2, ExpertCenter PN54 supporta attività automatizzate basate su AI
I più letti
Appalti pubblici europei: un potenziale non sfruttato dalle PMI digitali
Basti pensare che il 43% delle PMI digitali non partecipa mai agli appalti pubblici
Problemi logistici: le persone preferiscono il supporto umano
Quasi la metà degli acquirenti italiani online preferisce sempre il supporto tecnico umano per la risoluzione di problemi logistici
Lufthansa Group adotta Klarna per pagamenti globali fluidi e flessibili
A partire da novembre, i clienti di Lufthansa Group possono accedere alle soluzioni di pagamento flessibili di Klarna
FinanceTech
Bonifici istantanei: costi crollati a 0,35 euro, nel 59% dei casi sono gratuiti
Recarsi in filiale per i bonifici costa invece oltre 5 euro
Binance supera quota 300 milioni di utenti registrati
Si tratta di un traguardo che evidenzia la crescente fiducia globale nel settore delle criptovalute
BBVA adotta ChatGPT Enterprise per tutti i 120.000 dipendenti
BBVA creerà nuove soluzioni di IA con OpenAI per trasformare le interazioni con i clienti, fornire ai banker strumenti migliori per supportare la clientela
Mollie acquisisce GoCardless
La transazione è soggetta alle consuete condizioni di chiusura, incluse le approvazioni regolamentari e il completamento è previsto per la metà del 2026.
Fintech & Insurtech in Italia: 485 startup in Italia, funding -19%, ricavi +29%
Il 62% delle startup italiane guarda con ottimismo ai prossimi 12 mesi e il 73% ai prossimi tre anni.
