Tag: Customer Care
Retail italiano in evoluzione tra AI responsabile, omnicanalità e dati
Doxa, Casaleggio Associati, Mastercard e KPMG raccontano il futuro del retail sempre più orientato su AI, Retail Media e nuovi modelli di customer care
Customer Service: apprezzata l’IA, ma si predilige il contatto umano
Secondo la ricerca Trustpilot gli italiani apprezzano la disponibilità 24/7 dell’IA nei customer service, ma quando c’è un’urgenza preferiscono l’operatore umano
Contact Center più competenti con il supporto dell’IA agentica
Vanessa Barni di Spitch spiega come le funzionalità dell’IA agentica possono aiutare i contact center a diventare più efficienti e competitivi
Settore assicurativo: customer care sempre più AI-oriented
Le soluzioni di Intelligenza Artificiale possono rappresentare un vantaggio competitivo per il settore assicurativo. Scopriamo quali benefici concreti possono offrire
La competitività delle aziende passa per la Customer Experience
Un elemento essenziale di competitività per il 49% delle aziende è il customer care e le innovazioni tecnologiche correlate. Axera si affida a Impresoft per implementare un CRM che insieme all’AI supporti meglio i propri clienti
Spitch potenzia i suoi managed service per una smart customer experience
Le soluzioni SaaS chiavi in mano, grazie al valore del managed service, mirano a ridurre ulteriormente il time to market, fornendo al contempo soluzioni sempre all’avanguardia e plug and play agli utenti finali
Aidify: La prima app al mondo che offre l’AI-customer-care a tutti i siti
Tecnologia democratica: è l'italiana Aidify, la prima app al mondo che offre a tutti i siti il customer care sviluppato con l’AI
eCommerce B2C: come si sta evolvendo il settore?
La catena del valore dell’eCommerce B2C sta subendo cambiamenti influenzati da semplificazione, ottimizzazione e omnicanalità.
IA generativa: la tecnologia rivoluzionaria che trasforma il customer service
Massimo Giovannetti di Spitch come i servizi di IA generativa possano supportare gli agenti dei contact center.
I team del servizio clienti e l’AI possono collaborare per offrire esperienze migliori
I chatbot non sono entità senzienti che sostituiscono la forza lavoro, ma strumenti che possono aiutare i team del servizio clienti a creare una Customer Experience migliore.
Mercati e Nomine
Ranocchi Software acquisisce il 100% di Kite Labs
Dopo dieci anni di proficua collaborazione, Il gruppo Ranocchi completa il processo di acquisizione delle quote della società di Jesi (AN), in continuità di governance, per rafforzare il proprio posizionamento nel settore delle soluzioni cloud dedicate alla gestione delle risorse umane
OVHcloud: nuova evoluzione della propria organizzazione
Tra le varie nomine Marco Giletta è stato nominato Managing Director Corporate per l’Italia
Analog Devices annuncia l’acquisizione di Empower Semiconductor
ADI amplia il proprio portfolio di alimentazione ad alta densità di nuova generazione per l’era dell’AI
Ai Act
Posso utilizzare l’AI in azienda?
L'AI ACT conta 144 pagine, difficili da capire e applicare. BitMAT ti aiuta ad applicare correttamente la nuova normativa in azienda
Uso dell’IA in azienda: nuove regole
Parlamento e Consiglio UE modificano l'IA Act, con rinvio dell'applicazione degli obblighi sui sistemi di IA ad alto rischio al dicembre 2027
Privacy e IA in azienda: la nuova sfida della governance sull’IA
Circa il 30% dei lavoratori dell’Unione europea utilizza già strumenti di intelligenza artificiale nello svolgimento delle attività lavorative
IA in azienda: quali sono i rischi?
L’intelligenza artificiale è parte integrante dei processi operativi e decisionali delle imprese. Ma come affrontare e gestire i rischi reali?
Percorso di alfabetizzazione all’IA dedicato alle imprese: oltre l’obbligo, un’opportunità.
Bitmat, in collaborazione con lo Studio Legale Cicu, presentano il percorso dedicato alle aziende per l’assolvimento dell’obbligo di alfabetizzazione all’IA e per una maggiore comprensione delle relative opportunità e rischi.
App & Device
ASUS ProArt PZ14: il tablet da quasi 2700 euro
Il più potente tablet ASUS per i creatori di contenuti: CPU Snapdragon® X2 Elite a 18 core e NPU fino a 80 TOPS garantiscono prestazioni fluide basate sull'intelligenza artificiale per una creatività senza limiti.
OPPO Reno15 5G : Preserva l’autentica atmosfera notturna
Nel gennaio 2026, l'OPPO Reno 15 5G è stato lanciato in Italia. La capacità di scattare foto notturne è uno dei punti di forza...
ASUS lancia Zenbook A14 e anuncia lo Zenbook A16
Due nuovi laptop AI premium pensati per la mobilità moderna: Zenbook A14 punta su estrema leggerezza e autonomia fino a oltre 33 ore, mentre Zenbook A16 combina un ampio display OLED 3K da 16 pollici con prestazioni elevate in un telaio da soli 1,2kg
I più letti
Le PMI ora “affittano” anche l’intelligenza artificiale
Secondo una ricerca di Grenke Italia le nostre imprese sono sempre più aperte all’AI, ma l’adozione concreta di questi strumenti e la strategia sono ancora in divenire. Il noleggio accelera l’accesso alle tecnologie. Una partnership tra Grenke ed Expert.ai.
Verifica continua del recovery: come colmare il gap tra fiducia e reale capacità di...
Dalla validazione periodica alle ResOps: metriche, pratiche e strumenti per dimostrare la resilienza informatica in modo continuativo
Iper La grande i adotta il Joya Smart per la customer experience
I dispositivi Joya™ Smart e la piattaforma Shopevolution™ 8.4 uniscono un hardware basato sull'IA a un potente ecosistema software per ridefinire l'esperienza del cliente e guidare l’espansione tecnologica.
FinanceTech
Sella prima banca in Italia a poter avviare servizi di cripto-attività
L’ammissione tra i prestatori di servizi per le cripto-attività consentirà a Sella di lanciare, nel corso del 2026, una soluzione dedicata alla custodia, all’invio e alla ricezione degli asset digitali, rivolta a specifiche tipologie di clienti.
Credito commerciale: l’AI decide se erogare un prestito?
A differenza dei sistemi tradizionali, PayScore non restituisce solo un punteggio, ma un esito concreto sulla singola operazione: se concedere credito, a quali condizioni o se è necessario fermarsi.
Servizi finanziari a rischio: attacchi DDoS più intensi, più duraturi e più complessi
L'hacktivismo filoiraniano e i bot basati sull'AI stanno intensificando gli attacchi informatici rivolti contro l'online banking, i sistemi di pagamento e le applicazioni critiche
Perché i CFO stanno diventando i nuovi CEO?
CFO sotto pressione: tra AI e leadership strategica, il finance diventa il centro nevralgico delle aziende
barq e Alipay+ lanciano i pagamenti QR cross-border
barq è il primo partner di pagamento Alipay+ in Medio Oriente a consentire pagamenti QR cross-border in uscita
