Tag: Customer Care
Settore assicurativo: customer care sempre più AI-oriented
Le soluzioni di Intelligenza Artificiale possono rappresentare un vantaggio competitivo per il settore assicurativo. Scopriamo quali benefici concreti possono offrire
La competitività delle aziende passa per la Customer Experience
Un elemento essenziale di competitività per il 49% delle aziende è il customer care e le innovazioni tecnologiche correlate. Axera si affida a Impresoft per implementare un CRM che insieme all’AI supporti meglio i propri clienti
Spitch potenzia i suoi managed service per una smart customer experience
Le soluzioni SaaS chiavi in mano, grazie al valore del managed service, mirano a ridurre ulteriormente il time to market, fornendo al contempo soluzioni sempre all’avanguardia e plug and play agli utenti finali
Aidify: La prima app al mondo che offre l’AI-customer-care a tutti i siti
Tecnologia democratica: è l'italiana Aidify, la prima app al mondo che offre a tutti i siti il customer care sviluppato con l’AI
eCommerce B2C: come si sta evolvendo il settore?
La catena del valore dell’eCommerce B2C sta subendo cambiamenti influenzati da semplificazione, ottimizzazione e omnicanalità.
IA generativa: la tecnologia rivoluzionaria che trasforma il customer service
Massimo Giovannetti di Spitch come i servizi di IA generativa possano supportare gli agenti dei contact center.
I team del servizio clienti e l’AI possono collaborare per offrire esperienze migliori
I chatbot non sono entità senzienti che sostituiscono la forza lavoro, ma strumenti che possono aiutare i team del servizio clienti a creare una Customer Experience migliore.
Speech Analytics: quando l’AI incontra i dati
Spitch spiega i vantaggi della Speech analytics, una delle tecnologie di Intelligenza Artificiale maggiormente impiegate nel customer care “digitale”.
Positec snellisce il Servizio Clienti con Cloudnova
Cloudnova ha guidato Positec nell’adozione di soluzioni tecnologiche che hanno migliorato il Customer Service e aumentato la soddisfazione degli utenti.
Guidi Car sceglie le soluzioni Timenet per comunicare con i clienti
L’offerta ideata per Guidi Car prevedeva un miglioramento tecnologico su tutti i fronti, dalle linee internet, dotate di backup e fibra, fino alle tecnologie come radio, fibra e mobile.
Mercati e Nomine
D-Link nomina Jason Wu General Manager per l’Europa e Managing Director per il Mediterraneo
Esperienza internazionale, approccio analitico e attenzione al canale: Wu guiderà le attività dell’azienda, con l’obiettivo di accrescerne visibilità e competitività nei mercati europei più rilevanti
Frédéric Saint-Joigny nuovo Vice Presidente Vendite in EMEA di WatchGuard Technologies
La nomina strategica riflette il continuo investimento dell'azienda nel successo dei partner e nell'accelerazione della crescita nell'area EMEA.
Marco Brunetti nominato Presidente di Sonepar in Italia
Il manager è anche attualmente Presidente di Sacchi
Cyber Security Culture
Intelligenza artificiale amica dei cyber criminali
Kaspersky ha scoperto una nuova campagna di malware che sfrutta la crescente popolarità degli strumenti di intelligenza artificiale camuffandosi da generatore vocale basato sull’AI
Università di Siena: ACN annuncia il ripristino dei servizi
L'Agenzia per la cybersicurezza nazionale ha reso noto di essere riuscita a "ripristinare i sistemi dell'Università che erano stati colpiti dall'attacco informatico dopo 5 giorni di lavoro intenso"
Synlab: allarme Data Breach
Una comunicazione tempestiva e puntuale può essere un'alleata per la difesa dei propri asset aziendali in uno scenario dove gli attacchi crescono, come dimostra il caso Synlab
PuntoFisco: nuova ondata di false comunicazioni
Circolano di nuovo false comunicazioni e-mail dell’Agenzia delle Entrate per la sottrazione delle credenziali di accesso al sistema PuntoFisco
Tutte le tipologie di attacchi informatici: a cosa le aziende devono porre attenzione?
Esaminiamo le varie tipologie di attacco hacker che pongono sfide alla sicurezza informatica.
App & Device
È lo smartphone il device preferito dagli italiani
Il 91,2% degli italiani non può fare a meno del proprio smartphone. In coda alla classifica i dispositivi wearable
La Classifica dei Supercomputer più veloci al mondo
Nell’articolo riportiamo alcuni dei supercomputer più potenti e performanti a livello globale presenti nelle classifiche TOP500 e Green500
Xerox PrimeLink B9100 e FreeFlow si aggiornano
Annunciate le nuove funzionalità della gamma di stampanti Xerox PrimeLink B9100 e del software FreeFlow. Xerox apre inoltre le candidature ai premi Best of the Best
I più letti
Cloud: i costi frenano l’innovazione in Europa
Ari Weil di Akamai Technologies spiega che solo il 35% delle aziende è soddisfatto dei propri provider cloud. Servono nuove strategie per sostenere l’innovazione
Stipendio medio 2024: Italia tra gli ultimi in Europa
Natalia Stawiarska di LiveCareer offre un quadro sulle tendenze dello stipendio medio in Italia e in Europa nel 2024. Il nostro Paese è al 21° posto su 34
Supply chain vulnerabili: è boom di attacchi
Dopo aver analizzato le vulnerabilità e i rischi più diffusi delle supply chain, Samuele Zaniboni di ESET spiega quale approccio di sicurezza adottare
FinanceTech
Bancomat verso una strategia digitale customer-centric con Salesforce
In previsione del rebranding Bancomat accelera la trasformazione digitale con Salesforce per rafforzare la relazione con il cliente finale
Criptovalute: sempre più usate per pagare i viaggi
Un sondaggio Bitget conferma il crescente interesse degli utenti nei confronti delle criptovalute. Nonostante l’entusiasmo verso le valute digitali, alcuni ostacoli ne frenano l’adozione
DORA: le aziende EMEA arrancano nella compliance
Un sondaggio Veeam evidenzia le principali sfide legate alla conformità al DORA e l’urgente necessità di una resilienza dei dati olistica
Il banker del futuro? Un leader potenziato dall’AI
Deloitte condivide un pronostico sull’evoluzione della figura del banker nell’era dell’Intelligenza Artificiale: tecnologia avanzata e nuove competenze saranno i pilastri del settore bancario del futuro
Le piccole imprese europee dell’ICT utilizzano più che in altri settori le carte di...
Le aziende tech hanno speso mensilmente il 50% in più e con un maggior numero di transazioni rispetto alla media degli altri settori analizzati
