Intesa Bank è la filiale russa di Gruppo Intesa Sanpaolo che gestisce oltre la metà delle operazioni di commercio estero tra la Russia e l’Italia. La rete distributiva regionale copre 25 regioni del Paese sovietico da Kaliningrad a Vladivostok, con oltre 60 filiali nelle più grandi città statali. Per migliorare la propria efficienza l’istituto ha deciso affidarsi a TeamViewer per offrire accesso da remoto agli specialisti dei propri call center e ai loro utenti di banking online.
“A volte, è difficile spiegare a un cliente come risolvere un determinato problema a causa della sua complessità. TeamViewer, invece, permette al dipendente della banca di connettersi da remoto, previa approvazione, al computer del cliente, per diagnosticare e talvolta anche risolvere i problemi. In questo modo si accelera notevolmente il processo di risoluzione dei problemi“, ha commentato Boris Golovatskykh, Responsabile IT di Intesa Bank.
TeamViewer aiuta così i consulenti a fornire assistenza agli utenti che utilizzano il software di banking online per effettuare pagamenti, tenere d’occhio il bilancio e lavorare con la banca senza recarsi di persone presso una filiale locale.
“TeamViewer è stato scelto per una serie di importanti caratteristiche, tra cui le impostazioni di cifratura completa dei dati, l’autenticazione a più livelli e i profili utente che possono essere collegati a singoli account tramite il pannello di controllo centralizzato TeamViewer Management Console. Un’altra peculiarità importante è la possibilità di registrare ogni intervento di assistenza: i reparti IT possono così tenere traccia di ogni operazione e di ogni clic del mouse sul computer remoto” ha proseguito Golovatskykh.
Il software si caratterizza anche per ulteriori funzioni utilizzate dai dipendenti della banca. Tra questi, la possibilità di trasferire file anche di grandi dimensioni dal computer di un dipendente della banca al cliente e viceversa, creare e salvare screen shot in un file, ottimizzare le prestazioni del programma, ma anche registrare video della sessione remota. Quest’ultima operazione è importante per la risoluzione di problemi critici in cui la registrazione step-by-step può essere utilizzata per risolvere determinate questioni.
Grazie al software TeamViewer il personale del servizio di assistenza di Intesa Bank ha aumentato in modo significativo la propria produttività e ridotto il numero di visite ai clienti.
