Tag: CX
Customer experience e comunicazione omnicanale: i trend 2023 di Infobip
Sono 5 le tendenze relative alla customer experience e alla comunicazione omnicanale su cui concentrarsi quest’anno. Ce le illustra nel dettaglio Infobip.
Benetton rivoluziona l’esperienza di acquisto negli store
La trasformazione digitale dei negozi di Benetton Group è affidata a Engineering e Cegid. La customer experience è più omnichannel e coinvolgente.
Servizio clienti: 3 strategie per rimanere competitivi
Jeff Titterton di Zendesk presenta le sfide principali dell’organizzazione del servizio clienti e le tre aree di investimento da considerare per una Customer Experience di successo.
6 trend per migliorare la customer experience durante il Black Friday
Durante la peak season si può migliorare la customer experience attraverso una comunicazione omnichannel e personalizzata.
Customer Experience Day 2022: i 10 trend individuati da Medallia
Il 4 ottobre tutto il mondo festeggia il Customer Experience Day e Medallia elenca le tendenze che stanno guidando la “rivoluzione dell’esperienza”.
Customer Experience: l’83% dei consumatori valorizza il contatto umano
Amdocs evidenzia l’importanza che i consumatori attribuiscono all’interazione umana nella customer experience in ambito telecomunicazioni nonostante la digitalizzazione.
Fidelizzare i clienti: la chiave è la comunicazione mobile multicanale
Per differenziarsi dalla concorrenza e fidelizzare i clienti la Customer Experience deve includere degli strumenti di comunicazione efficaci.
E.ON migliora la digital customer experience con Contentsquare
La piattaforma di visual analytics di Contentsquare, con le sue funzionalità avanzate, guiderà l’analisi dei dati digitali di E.ON.
Il Gruppo Lutech ottiene la Cisco Customer Experience Specialization
Il prestigioso risultato rappresenta un premio nei confronti del Gruppo Lutech che durante il 2021 si è impegnato a supportare e guidare i clienti.
La customer experience è il business
La conoscenza del target di persone a cui si rivolge un’azienda è fondamentale per riuscire a costruire una customer experience fluida e personalizzata.
Mercati e Nomine
Alessandro Fontana è il nuovo Country Manager Italia di Trend Micro
Fontana, che succede a Gastone Nencini, vanta una brillante carriera nel mondo dell’innovazione tecnologica e della sicurezza informatica, avendo già ricoperto ruoli di responsabilità in aziende di primo piano quali Unisys, Check Point e Fortinet
Paolo Simoni nuovo Italy & Mediterranean Country Manager di RGI
Paolo Simoni, già Client Success & Delivery Vice President di RGI SpA e responsabile della Group Delivery, sarà alla guida delle attività di RGI in Italia e Tunisia
Auriga acquisisce F1 solutions e si espande in Europa Orientale
L’operazione rappresenta un tassello fondamentale nell’espansione internazionale di Auriga, sia dal punto di vista tecnologico che delle competenze
Cyber Security Culture
Benetton Group: down il sistema delle vendite online
Un recente attacco informatico ha colpito Benetton portando ad un blocco delle infrastrutture e alla messa offline dell'intero sistema di vendita online
Paypal: violati 35.000 conti
Circa 35.000 conti PayPal sono stati violati attraverso un attacco di credential stuffing tra il 6 e l’8 dicembre 2022
Lazarus colpisce l’Italia
Il gruppo APT Lazarus sta espandendo il suo raggio d'azione e ora attacca anche aziende in tutta Europa, comprese le aziende italiane
Agenzia delle Entrate: nuova campagna di malspam Gozi/Ursnif
La nuova campagna sfrutta il nome dell'Agenzia delle Entrate con l'invio di una mail che ha per oggetto “Commissione parlamentare di vigilanza sull’anagrafe tributaria” ed è inviata dalla casella ufficiodirettoreagenzia@agenziaentrate.it
Blockchain nel mirino: il caso Glupteba
Glupteba è un trojan backdoor che viene scaricato tramite reti Pay-Per-Install in programmi di installazione infetti o crack di software. Una volta che è attivo su un sistema, gli operatori della botnet possono distribuire moduli aggiuntivi per sfruttare i kit di compromissione dei dispositivi sulla rete di destinazione
App & Device
AppsFlyer: le 5 principali tendenze relative ai dati del 2022
Il 2022 si è concluso con dei Data Trend davvero interessanti che AppsFlyer ci espone nel dettaglio in questo articolo.
Kipy è ora disponibile anche su Android
L’applicazione mobile Kipy permette di organizzare i documenti, digitalizzandoli in un archivio in cloud protetto attraverso un sistema di Intelligenza Artificiale in grado di leggere i dati dei file.
Cosa dovresti sapere sull’Honor 50?
In questo articolo vediamo quali sono le caratteristiche dell'Honor 50
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Documenti OneNote al centro di campagne malware
Sempre più spesso i documenti Microsoft OneNote vengono usati per distribuire malware via email. Europa e Nordamerica i Paesi più colpiti.
Cyberattacchi cloud-based: + 48% nel 2022
Check Point Research dimostra che le CVE sono i vettori più sfruttati per tentativi di cyberattacchi alle reti cloud-based. Di seguito alcuni consigli di sicurezza.
Custodire i dati: alcune buone pratiche da Kingston Technology
I dati prodotti giornalmente sono tre quintilioni di byte e quindi proteggere e custodire al meglio i dati da eventi di qualsiasi genere, diventa essenziale.
FinanceTech
Appian Connected Underwriting offre processi più efficienti e precisi al settore assicurativo
I tempi per le quotazioni si riducono, i rischi si minimizzano e la redditività e l’esperienza utente migliorano con la nuova soluzione dedicata al settore assicurativo di Appian.
Crypto Crime da record nel 2022: rubati 3,8 miliardi di dollari
Lo scorso anno è stato senza dubbio il più grande anno di sempre per l'hacking crittografico. Il crypto crime, legato alla Corea del Nord, si è focalizzato principalmente sui protocolli DeFi.
Banca Patrimoni Sella & C. presenta la linea di gestione patrimoniale basata sull’AI di...
La gamma di gestione patrimoniale apre le porte all’innovazione. La partnership permette la creazione di un portafoglio che si adegua alle condizioni di mercato.
A caccia di nuove società innovative con Fleap
Il carattere fortemente innovativo del progetto di Fleap risiede nel sistema di emissione e di gestione di strumenti finanziari partecipativi (SFP) su registri distribuiti (DLT).
Fintech in Italia: l’evoluzione tra partnership e respiro internazionale
Il 97% delle fintech in Italia prevede di assumere nuovi talenti nei prossimi 12-24 mesi, nonostante la difficoltà nel trovare competenze specifiche sul mercato.
