Tag: contact center
Frametech acquisita da Lantech Longwave al 100%
La Digital Advisor del Gruppo Zucchetti continua a crescere e la fusione con Frametech pone particolare attenzione alle soluzioni di Contact Center.
Assistenza clienti Etihad Airways rinnovata e migliorata con Spitch.ai
Grazie alla soluzione di Spitch.ai l’assistenza clienti di Etihad potrà dare ai passeggeri informazioni di viaggio relative al Covid in modo tempestivo.
Regione Calabria: il Contact Center si evolve con il cloud di Avaya
L’innovazione si mette al servizio del cittadino e Avaya, in collaborazione con Webgenesys, modernizza il CUP di Regione Calabria.
Il CSAT si misura attraverso il servizio clienti
Gli esperti di Stella Connect individuano 5 driver che permettono di utilizzare il CSAT per aumentare la qualità delle prestazioni e ottenere un’opinione positiva dai clienti.
Customer Experience: l’83% dei consumatori valorizza il contatto umano
Amdocs evidenzia l’importanza che i consumatori attribuiscono all’interazione umana nella customer experience in ambito telecomunicazioni nonostante la digitalizzazione.
Contact Center: Comdata individua 6 trend per il 2022
Comdata individua i nuovi trend tecnologici per il 2022 che renderanno l’attività dei contact center più efficiente.
L’importanza dei contact center per la customer experience
La pandemia ha reso gli utenti più ansiosi, esigenti e impazienti, anche nelle relazioni con i call center
Contact center aziendali: come hanno reagito al Covid?
L’utilizzo di sistemi automatici per il call center avrebbe potuto garantire un buon livello di customer experience
L’intelligenza artificiale plasma i contact center del futuro
La necessità di ricorrere allo smart working ha spinto le aziende a rivolgersi all'AI per colmare le lacune nel servizio
Assocontact: bene le modifiche al DL Milleproroghe sui Contact center
L'Associazione Nazionale dei Contact Center in Outsourcing ritiene che reinserire le misure a sostegno dei Contact Center è un segnale importante
Mercati e Nomine
Elio Schiavo alla guida di Olivetti
Nominato Presidente di Olivetti, Elio Schiavo occupa già ruoli di spicco in TIM e Noovle. Il Board ha inoltre confermato Quang Ngo Dinh come Amministratore Delegato.
José Vicente de los Mozos: nuovo CEO di Indra
Dopo la sua esperienza dirigenziale nel Gruppo Renault José Vicente de los Mozos subentrerà a Ignacio Mataix che ha presentato le sue dimissioni.
Alan Lee è il nuovo Chief Technology Officer di Analog Devices
Nei panni del suo nuovo prestigioso ruolo Alan Lee si impegna a portare avanti l’innovazione di Analog Devices e accelerare verso l’Intelligent Edge.
Cyber Security Culture
Guam: l’isola americana sotto attacco hacker cinese
L'obiettivo era interrompere le comunicazioni tra gli Stati Uniti e la regione asiatica
Royal ransomware: il gruppo che attacca aziende manifatturiere e sanitarie
In pochi mesi, nel 2022, il gruppo ha colpito 14 organizzazioni manifatturiere e ha continuato a pubblicizzare l’intenzione di attaccare altre 26 aziende del settore nel 2023.
Microsoft Outlook: violata la patch di sicurezza
I ricercatori di Akamai hanno scoperto che la patch sviluppata per mitigare la vulnerabilità importante 0-click di Outlook CVE-2023-23397 è stata a sua volta violata.
ASL Aquila: disagi per un mese dopo un attacco informatico
L'attacco ransomware ha bloccato interamente il sistema informativo
Alto Calore Servizi: attacco ransomware da 100 mila dollari
Per non pubblicare il database MedusaLocker richiede un riscatto da 100 mila dollari
App & Device
Protezione identità digitale: Wallife lancia la nuova APP
Wallife presenta la nuova applicazione che previene i rischi con uno strumento di protezione dell’identità digitale potenziato dal Machine Learning.
ASUS: nuovi laptop ultra sottili e ultra leggeri Zenbook e Vivobook OLED
I nuovi laptop ASUS Zebook OLED e Vivobook OLED sono disponibili online e presso i rivenditori. Più leggeri, più sottili, più potenti e più sostenibili.
SPI Lombardia lancia la sua nuova APP dedicata alla terza età
La nuova App SPI Lombardia rappresenta un luogo d’incontro virtuale per tutti i pensionati, sempre più abili a navigare online.
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Simulation 2022.3 è disponibile ora! Scopri le ultime novità
Altair annuncia il rilascio dell'aggiornamento del software Simulation 2022.3. Migliore collaborazione cloud, simulazione AI e molto altro ancora.
Sicurezza sui social media: proteggiti anche senza l’autenticazione a due fattori
Secondo i recenti dati di Hootsuite, oltre 4,74 miliardi di persone nel mondo utilizzano i social media. Come fonte di notizie e intrattenimento, sono ormai...
Georgia: nella capitale i taxi si pagano con lo smartphone
Sui taxi di Tbilisi, capitale della Georgia, BKN301 porta la sua soluzione “Keepz” che permette a cittadini e turisti di pagare scansionando un QR code.
FinanceTech
Formazione finanziata: la sceglie 1 azienda su 2
Dall’ultima survey Cegos emerge una buona diffusione della formazione finanziata con imprese a livello “advanced” e altre ad “entry level”.
Le 3 criptovalute Proof-of-Stake più redditizie nel 2023
Nel corso degli anni, diverse criptovalute hanno utilizzato il meccanismo PoS; scopri le migliori e le più redditizie monete PoS nel 2023
Euro Token: il nuovo progetto presentato da CONIO
La fintech Conio lancia il progetto basato su un sistema blockchain e aperto a tutti gli istituti bancari sottolineando i numerosi vantaggi economici e sociali dell’Euro Token.
Servizi finanziari e bancari: come vengono gestiti i dati?
Denodo ha individuato 5 trend che caratterizzeranno l’uso dei dati nel settore de servizi finanziari e bancari. Scopriamoli nel dettaglio.
Le aziende del settore horeca prediligono i pagamenti tramite POS
Una ricerca condotta per conto di Nexi evidenzia che il settore horeca considera il POS uno strumento sicuro, veloce ed efficiente. Il POS Mobile è il preferito in assoluto.
