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Tag: contact center

L’importanza dei contact center per la customer experience

L’importanza dei contact center per la customer experience

La pandemia ha reso gli utenti più ansiosi, esigenti e impazienti, anche nelle relazioni con i call center
Contact center aziendali: come hanno reagito al Covid?

Contact center aziendali: come hanno reagito al Covid?

L’utilizzo di sistemi automatici per il call center avrebbe potuto garantire un buon livello di customer experience
L'intelligenza artificiale plasma i contact center del futuro

L’intelligenza artificiale plasma i contact center del futuro

La necessità di ricorrere allo smart working ha spinto le aziende a rivolgersi all'AI per colmare le lacune nel servizio
Assocontact: bene le modifiche al DL Milleproroghe

Assocontact: bene le modifiche al DL Milleproroghe sui Contact center

L'Associazione Nazionale dei Contact Center in Outsourcing ritiene che reinserire le misure a sostegno dei Contact Center è un segnale importante
Migliorare le prestazioni dei Contact Center con l'AI

Migliorare le prestazioni dei Contact Center con l’AI

Secondo un recente sondaggio il 94% dei decision maker ritiene che l'Intelligenza Artificiale possa rivoluzionare le performance del Contact Center
Comdata

INPS-Equitalia: il Contact Center sarà gestito da Comdata

Il Gruppo gestirà il Contact Center dell’Istituto per i prossimi due anni, con opzione per un prolungamento di un ulteriore anno
Accelerare in Curva

Contact Center e Digital Transformation

L’evento “Accelerare in Curva” ha puntato la lente di ingrandimento sul mondo dei Contact Center
Vodafone amplia la collaborazione con il Ministero dell'Interno

Vodafone premiata per i suoi contact center

Ricevuto il riconoscimento come “great place to work” all’European Contact Center & Customer Service Award 2016 di Londra

Mitel: più potenza nei contact center

La società nomina Jane Brett per incrementare le vendite EMEA nel settore contact center e, con il nuovo portfolio, migliora la customer experience

Il Front Office del Contact Center della Lombardia è stato esternalizzato

Il servizio fino ad oggi garantito da Lombardia Informatica, tramite la società Lombardia Contact, viene esternalizzato tramite asta pubblica. L’aggiudicazione provvisoria è stata vinta da GPI S.p.a

Mercati e Nomine

Stefano Maccaglia alla guida dei servizi di Incident Response in EMEA di NetWitness

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Stefano Maccaglia metterà in campo la sua profonda conoscenza tecnica per gestire l’offerta di servizi critici
Dumitru Baltatescu nuovo Country Manager di idealo Italia

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Avrà il compito di sviluppare il business nazionale del portale per raggiungere e far risparmiare un maggior numero di consumatori e sostenere lo sviluppo dei piccoli e medi e-shop
NOOO Agency, Marco Parolin entra nel board

NOOO Agency, Marco Parolin entra nel board

La Digital Agency veneta presenta il nuovo assetto arricchendo di esperienza il Team e programmando nuovi obiettivi e strategie aziendali.

App & Device

smart device Lenovo

Smart device Lenovo: presentate le linee Yoga, IdeaPad e Thinkbook

Annunciati i primi smart device Lenovo con Windows 11 integrato e i servizi di supporto clienti Premium Care e Affidabilità Garantita.

I prodotti tecnologici maggiormente acquistati dagli italiani

Continua a crescere la ricerca di prodotti second hand, che vengono riconosciuti come un ottimo modo per risparmiare senza rinunciare ai gadget tech di ultima generazione
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Nuovo smartphone Gigaset GS5: la potenza dei pixel

Tutto “Made in Germany” il nuovo smartphone Gigaset GS5 ha un aspetto più snello e una fotocamera migliorata rispetto alle precedenti.

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Con l’avvento della pandemia Nestlé ha abbandonato la formazione in aula per un’esperienza formativa online personalizzata.
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Futuro dello shopping: i consumatori guardano all’impatto ambientale

Dalla ricerca Snapchat sul futuro dello shopping oltre 2 consumatori italiani su 5 sono preoccupati per l'impatto ambientale degli acquisti online.

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Cloud nei servizi finanziari: viene creato un nuovo valore al settore

Il report di Reply e Imperial College Business School fornisce una sintesi su come il cloud nei servizi finanziari stia trasformando il settore.
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Settore Assicurativo in crescita con open insurance e polizze embedeed

Secondo l’Italian Insurance Association la crescita del settore assicurativo si attesta al + 20% per un valore di 5 miliardi di euro.
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BNP Paribas e SIA presentano le nuove carte di pagamento co-branded in collaborazione con partner commerciali internazionali.
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Settore Banking & Insurance: fondamentale la Customer Experience

Per emergere dalla competizione e aumentare la redditività i player del settore Banking & Insurance devono migliorare e personalizzare il rapporto con la clientela.
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Il contactless è il metodo di pagamento preferito dagli italiani

Secondo l’Osservatorio di SumUp gli italiani apprezzano il contactless che registra +34,1% nell'utilizzo rispetto al 2019.