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Tag: contact center

Assistenza clienti Etihad

Assistenza clienti Etihad Airways rinnovata e migliorata con Spitch.ai

Grazie alla soluzione di Spitch.ai l’assistenza clienti di Etihad potrà dare ai passeggeri informazioni di viaggio relative al Covid in modo tempestivo.
Regione Calabria

Regione Calabria: il Contact Center si evolve con il cloud di Avaya

L’innovazione si mette al servizio del cittadino e Avaya, in collaborazione con Webgenesys, modernizza il CUP di Regione Calabria.
CSAT

Il CSAT si misura attraverso il servizio clienti

Gli esperti di Stella Connect individuano 5 driver che permettono di utilizzare il CSAT per aumentare la qualità delle prestazioni e ottenere un’opinione positiva dai clienti.
customer experience

Customer Experience: l’83% dei consumatori valorizza il contatto umano

Amdocs evidenzia l’importanza che i consumatori attribuiscono all’interazione umana nella customer experience in ambito telecomunicazioni nonostante la digitalizzazione.
contact center

Contact Center: Comdata individua 6 trend per il 2022

Comdata individua i nuovi trend tecnologici per il 2022 che renderanno l’attività dei contact center più efficiente.
L’importanza dei contact center per la customer experience

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La pandemia ha reso gli utenti più ansiosi, esigenti e impazienti, anche nelle relazioni con i call center
Contact center aziendali: come hanno reagito al Covid?

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L’utilizzo di sistemi automatici per il call center avrebbe potuto garantire un buon livello di customer experience
L'intelligenza artificiale plasma i contact center del futuro

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La necessità di ricorrere allo smart working ha spinto le aziende a rivolgersi all'AI per colmare le lacune nel servizio
Assocontact: bene le modifiche al DL Milleproroghe

Assocontact: bene le modifiche al DL Milleproroghe sui Contact center

L'Associazione Nazionale dei Contact Center in Outsourcing ritiene che reinserire le misure a sostegno dei Contact Center è un segnale importante
Migliorare le prestazioni dei Contact Center con l'AI

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Secondo un recente sondaggio il 94% dei decision maker ritiene che l'Intelligenza Artificiale possa rivoluzionare le performance del Contact Center

Mercati e Nomine

Corvallis

Per Corvallis doppia acquisizione con LAN & WAN Solutions e Teknesi

Con l'acquisizione al 100% delle due aziende, Corvallis - Tinexta Group diventa più forte sul mercato della digital transformation e della cybersecurity.
Carla Masperi

Carla Masperi è il nuovo Amministratore Delegato di SAP Italia

Mantenendo il ruolo di Country Manager e responsabile del Cluster Italia e Grecia Carla Masperi entra nel CdA al posto di Emmanuel Raptopoulos, Regional President di EMEA South SAP.
TD Group Italia

TD Group Italia chiude il 2021 con un fatturato di oltre 11 milioni di...

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App & Device

Cordless Gigaset

Cordless Gigaset AS490: un concentrato di tecnologia per le case italiane

Ideale per tutte le case e per tutta la famiglia il nuovo cordless Gigaset è semplice, flessibile e comprensivo delle funzioni più avanzante.
EasyCoop

EasyCoop: come funziona l’app per fare la spesa online

Vediamo allora insieme come funziona EasyCoop e quali sono le cose da sapere per fare la spesa online e ricevere tutto comodamente a casa.
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Il nuovo traduttore vocale di Vasco parla 108 lingue

Vasco Electronics annuncia la disponibilità del nuovo traduttore vocale di ultima generazione V4 che traduce voce, testi e foto.

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L’obiettivo del progetto DEAS è anche quello di aumentare la competitività del territorio alpino e migliorare l'Agenda Digitale Alpina.
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Building Automation: Reti e ICONICS annunciano la partnership

Edifici intelligenti con sistemi di Building Automation personalizzati per un futuro green, è questo il punto cardine della collaborazione stretta tra le due società.
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L’Università di Palermo e Oracle Italia insieme per il reskilling digitale

Nel segno della formazione continua per promuovere l’innovazione digitale sul territorio siciliano nasce la partnership tra l’Università di Palermo e Oracle.

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Trading online: le proposte disponibili

È bene valutare con attenzione quali speculazioni avviare, considerando sempre che è possibile perdere buona parte del capitale investito.
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Gruppi filo-russi usano le criptovalute per finanziare la guerra in Ucraina

Un nuovo studio di Chainalysis ha identificato 54 gruppi filo-russi che si sono rivolti ai social media per raccogliere fondi in criptovalute.
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Santander CIB e SAP uniscono le forze per l’Invisible Banking

La partnership consente ai clienti di Santander CIB di beneficiare di soluzioni all’avanguardia che migliorano la connettività tra clienti e banche.
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Le banche nel Metaverso: tra sfide e opportunità

In questo contesto evolutivo potranno nascere nuove opportunità per le banche all’interno del nuovo spazio digitale del metaverso.
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Pagamenti Rateali: Alma arriva anche i Italia

L’azienda francese specializzata nei pagamenti rateali sarà guidata da Riccardo Schiavotto e porta nel nostro paese un modello Buy Now Pay Later omnichannel.