Avignone, città storica della Francia sudorientale, accoglie ogni anno migliaia di turisti da tutto il mondo. Che si visiti il Palazzo dei Papi o che si sia diretti al Centro Congressi Internazionale del Parco delle Esposizioni, gli uffici di Avignon Tourisme sono sempre a disposizione. Avignon Tourisme si occupa della gestione e della manutenzione di tutti i siti di Avignone, ed offre ai turisti l’assistenza necessaria per godere di tutte le meraviglie che la città ha da offrire.
Gestire il patrimonio culturale di Avignone con un sistema telefonico datato si stava tuttavia rivelando un compito decisamente arduo. Avignon Tourisme conta tra le 130 e le 200 persone, a seconda della stagione, e per crescere in termini di efficienza economica e operativa necessitava di rinnovare la piattaforma per le telecomunicazioni con un sistema all’avanguardia, che favorisse la mobilità degli operatori e soprattutto assicurasse flessibilità nell’implementazione di interni aggiuntivi nella sede centrale e nelle sedi remote, facilitando la gestione delle linee telefoniche a disposizione dell’ente.
Pascal Borel, responsabile dei sistemi informativi di Avignon Tourisme, conferma: “La nostra infrastruttura telefonica constava di un centralino per ogni singola sede, con tutti i costi di noleggio, per le conversazioni e la manutenzione di sistemi separati che ciò comportava. Peraltro il sistema non supportava le moderne funzionalità delle Unified Communications”.
Tra le varie soluzioni disponibili, Avignon Tourisme ha scelto 3CX. Oggi si avvale di connettività Internet in fibra ottica e 20 linee telefoniche tramite SIP trunk con un enorme risparmio sui costi per le chiamate tra le sedi e verso l’esterno. L’ente impiega oltre 100 telefoni IP Snom, telefoni Cisco e 3CX client per smartphone per gli operatori stagionali e quelli sul campo. Per Avignon Tourisme era altresì importante poter assegnare linee telefoniche con un click a qualsivoglia sede a seconda del fabbisogno, impostare centralmente in pochi minuti le code di chiamata più efficaci per offrire ai turisti un servizio d’eccellenza, grazie al 3CX call flow designer integrato e gestire centralmente la configurazione del sistema per poi trasmettere via autoprovisioning tutte le impostazioni ai terminali dislocati nelle differenti sedi.
Installazione senza interruzione del servizio a garanzia di un completo rinnovamento del sistema
Nel mondo del turismo il servizio clienti è la chiave del successo. Anche per questo Pascal Borel era consapevole che la transizione a 3CX doveva essere implementata senza interrompere l’operatività degli utenti, evitando downtime che si sarebbero ripercossi sui viaggiatori. Dato che 3CX gira sui più comuni sistemi operativi, sia l’installazione sia l’impiego pratico risultano particolarmente semplici. E grazie all’intuitività di utilizzo della soluzione 3CX, non fu necessario sottoporre il personale di Avignon Tourisme ad alcun training.
La trasformazione tecnologica di Avignon Tourisme
Grazie a 3CX e all’impiego della telefonia VoIP via SIP Trunk, Avignon Tourisme ottenne immediati benefici, a partire dalla dismissione di centralini e all’azzeramento dei costi di leasing e manutenzione. Secondo Borel, l’impiego della piattaforma UC di 3CX ha assicurato la necessaria flessibilità per la configurazione e l’utilizzo della telefonia, restituendo alla società il pieno controllo del proprio sistema telefonico. Il personale riconobbe anche un miglioramento in termini di mobilità tra i diversi siti, incluse le località più remote.
