Tag: Zendesk
Zendesk lancia un fondo di Venture Capital per sostenere le startup
L’obiettivo di Zendesk è aiutare le startup che vogliono sfruttare la AI per innovare la customer experience e la employee experience
I vantaggi della Customer Experience Intelligente
Per soddisfare le crescenti aspettative, le aziende devono offrire interazioni di alta qualità ai consumatori. L’uso dei dati e dell’AI può contribuire a creare una customer experience intelligente
Zendesk annuncia l’acquisizione di Ultimate
L’azienda leader nell’innovazione della Customer Experience offrirà gli agenti AI più avanzati del settore e l’unica piattaforma CX completa per l’era AI-first
Le tendenze chiave della Customer Experience nel Report CX Trends 2024
Zendesk traccia il futuro della CX intelligente, evidenziando l’importanza dell’AI generativa, la trasparenza nell’uso dei dati e la sicurezza, il futuro dei chatbot e delle esperienze immersive e live
Come i leader di CX possono nutrire la fiducia dei clienti nell’AI
I clienti credono già che l’AI possa migliorare le loro esperienze. Ecco come le aziende possono evitare di deludere le loro aspettative
IRSAP ottimizza l’assistenza clienti con Zendesk
Con le soluzioni Zendesk IRSAP rivoluziona la gestione del customer care a 360 gradi e offre un servizio multilingua e multicanale.
I team del servizio clienti e l’AI possono collaborare per offrire esperienze migliori
I chatbot non sono entità senzienti che sostituiscono la forza lavoro, ma strumenti che possono aiutare i team del servizio clienti a creare una Customer Experience migliore.
Esperienza orizzontale: il nuovo trend della customer experience
L’esperienza orizzontale è un fenomeno che ha importanti implicazioni per le strategie di marketing e di fidelizzazione dei clienti.
Università Bocconi migliora le experiences con Zendesk
Con l’implementazione di Zendesk l’Università Bocconi ha reso più efficiente l’assistenza agli studenti e migliorato i processi interni in ottica digitale e multicanale.
Intelligenza Artificiale e Customer Experience: potenzialità e insidie
L’utilizzo dell'intelligenza artificiale nella customer experience può migliorare l'efficienza delle interazioni tra le aziende e i clienti, ma ci sono alcuni aspetti da non sottovalutare. Scopriamoli in questo articolo.
Mercati e Nomine
Tareq Rajjal nuovo Senior Vice President Operations di Data4
Tareq Rajjal avrà la responsabilità di rafforzare i processi operativi end-to-end e di contribuire alla definizione del modello necessario a sostenere la prossima fase di sviluppo delle infrastrutture digitali del Gruppo
Fabio Momola nuovo General Manager della nuova Business Unit Digital Solutions di Engineering
La nascita della Business Unit Digital Solutions rappresenta un ulteriore passo nell'evoluzione del modello industriale di Engineering
Matteo Goglio nuovo CEO di Infosecbox
Matteo Goglio porta in azienda una leadership per rendere la cybersecurity avanzata accessibile alle micro e pmi
Ai Act
Posso utilizzare l’AI in azienda?
L'AI ACT conta 144 pagine, difficili da capire e applicare. BitMAT ti aiuta ad applicare correttamente la nuova normativa in azienda
Uso dell’IA in azienda: nuove regole
Parlamento e Consiglio UE modificano l'IA Act, con rinvio dell'applicazione degli obblighi sui sistemi di IA ad alto rischio al dicembre 2027
Privacy e IA in azienda: la nuova sfida della governance sull’IA
Circa il 30% dei lavoratori dell’Unione europea utilizza già strumenti di intelligenza artificiale nello svolgimento delle attività lavorative
IA in azienda: quali sono i rischi?
L’intelligenza artificiale è parte integrante dei processi operativi e decisionali delle imprese. Ma come affrontare e gestire i rischi reali?
Percorso di alfabetizzazione all’IA dedicato alle imprese: oltre l’obbligo, un’opportunità.
Bitmat, in collaborazione con lo Studio Legale Cicu, presentano il percorso dedicato alle aziende per l’assolvimento dell’obbligo di alfabetizzazione all’IA e per una maggiore comprensione delle relative opportunità e rischi.
App & Device
Jabra amplia la gamma Evolve3 e supporta ora tutti i diversi stili di lavoro
La serie consente alle aziende di dotare ruoli e ambienti diversi delle cuffie più adatte, superando l'approccio standardizzato basato su un'unica soluzione per tutti.
Xerox: presentate le prime stampanti dopo l’integrazione di Lexmark
La nuova gamma unisce i punti di forza di Xerox e Lexmark per il segmento in rapida crescita dedicato ai team di lavoro di piccole dimensioni
Canon ColorStream 7000: la nuova serie inkjet a modulo continuo per la stampa di...
Tre modelli (7075, 7100 e 7127), fino a 127 m/min e 56 milioni di pagine A4/mese per comunicazione aziendale, editoria e direct mail.
I più letti
AI Act: dal 2 agosto scattano trasparenza e sanzioni
Il Digital Omnibus ha spostato al 2027 gli obblighi sui sistemi ad alto rischio. Ma la maggior parte delle regole entra in applicazione tra pochi giorni, e l'obbligo di formare il personale non è mai stato rinviato.
Gli agenti AI stanno causando problemi e le organizzazioni lo sanno. Ma continuano comunque...
Una nuova ricerca di Economist Enterprise, supportata da Rubrik, rileva che il 98% delle aziende ha subito un incidente dirompente legato agli agenti AI.
AliExpress: multa da 550 milioni di euro per la violazione degli obblighi previsti dal...
La decisione della Commissione europea segna un punto di svolta nell'attuazione concreta del Digital Services Act, ma costituisce soprattutto un messaggio chiaro per l'intero settore dell'e-commerce.
FinanceTech
Transaction Foundation Model: GFT unifica l’IA bancaria contro la frammentazione dei dati
La soluzione punta a sostituire modelli isolati con un livello comune di intelligenza, migliorando fino al 40% la precisione antifrode e rafforzando la sovranità dei dati
Il 41% delle istituzioni finanziarie ha subito attacchi cyber distruttivi
L’89% delle organizzazioni nel finance segnala l’aumento di attacchi cyber basati su AI
FAR Networks riduce da due giorni a quattro ore la gestione mensile delle note...
Il gruppo ha digitalizzato trasferte, acquisti e rimborsi, eliminando gli anticipi personali e la conservazione cartacea dei giustificativi
Banche italiane e IA: l’89% già la utilizza, ma emerge un divario strategico
La ricerca su 325 dirigenti bancari europei rivela quattro approcci diversi all'adozione dell'IA: chi investe su fiducia e clienti ottiene risultati migliori di chi punta solo sull'efficienza
ItaliaFintech e InnovUp insieme per la crescita della filiera dell’innovazione in Italia
Siglato un accordo tra le due associazioni per rafforzare il dialogo tra innovazione e finanza digitale, con iniziative comuni di advocacy, confronto istituzionale e sviluppo dell’ecosistema.
