Tag: Zendesk
Zendesk lancia un fondo di Venture Capital per sostenere le startup
L’obiettivo di Zendesk è aiutare le startup che vogliono sfruttare la AI per innovare la customer experience e la employee experience
I vantaggi della Customer Experience Intelligente
Per soddisfare le crescenti aspettative, le aziende devono offrire interazioni di alta qualità ai consumatori. L’uso dei dati e dell’AI può contribuire a creare una customer experience intelligente
Zendesk annuncia l’acquisizione di Ultimate
L’azienda leader nell’innovazione della Customer Experience offrirà gli agenti AI più avanzati del settore e l’unica piattaforma CX completa per l’era AI-first
Le tendenze chiave della Customer Experience nel Report CX Trends 2024
Zendesk traccia il futuro della CX intelligente, evidenziando l’importanza dell’AI generativa, la trasparenza nell’uso dei dati e la sicurezza, il futuro dei chatbot e delle esperienze immersive e live
Come i leader di CX possono nutrire la fiducia dei clienti nell’AI
I clienti credono già che l’AI possa migliorare le loro esperienze. Ecco come le aziende possono evitare di deludere le loro aspettative
IRSAP ottimizza l’assistenza clienti con Zendesk
Con le soluzioni Zendesk IRSAP rivoluziona la gestione del customer care a 360 gradi e offre un servizio multilingua e multicanale.
I team del servizio clienti e l’AI possono collaborare per offrire esperienze migliori
I chatbot non sono entità senzienti che sostituiscono la forza lavoro, ma strumenti che possono aiutare i team del servizio clienti a creare una Customer Experience migliore.
Esperienza orizzontale: il nuovo trend della customer experience
L’esperienza orizzontale è un fenomeno che ha importanti implicazioni per le strategie di marketing e di fidelizzazione dei clienti.
Università Bocconi migliora le experiences con Zendesk
Con l’implementazione di Zendesk l’Università Bocconi ha reso più efficiente l’assistenza agli studenti e migliorato i processi interni in ottica digitale e multicanale.
Intelligenza Artificiale e Customer Experience: potenzialità e insidie
L’utilizzo dell'intelligenza artificiale nella customer experience può migliorare l'efficienza delle interazioni tra le aziende e i clienti, ma ci sono alcuni aspetti da non sottovalutare. Scopriamoli in questo articolo.
Mercati e Nomine
Vivid nomina Maharit Woldeghiorghis come nuova Country Manager per l’Italia
Maharit Woldeghiorghis porta in Vivid oltre sei anni di esperienza internazionale maturata nei settori del fintech
Acronis nomina Prakash Panjwani nuovo Chief Executive Officer
Leader esperto nel settore della cybersecurity con forte padronanza dei temi di crescita e sviluppo aziendale, il manager guiderà Acronis nella prossima fase di innovazione ed espansione
Proofpoint acquisirà Varonis con un’operazione da 6,3 miliardi di dollari
Dall’unione nasce un nuovo punto di riferimento nella cybersecurity per offrire una piattaforma integrata capace di proteggere dalle minacce accelerate dall’AI e dai rischi legati ai dati
Ai Act
AI Act, 6 imprese siciliane su 10 hanno già un caso d’uso da verificare
Una ricognizione esplorativa su 30 imprese rileva un forte divario tra adozione dell’AI e capacità di governarne trasparenza, responsabilità e usi.
Posso utilizzare l’AI in azienda?
L'AI ACT conta 144 pagine, difficili da capire e applicare. BitMAT ti aiuta ad applicare correttamente la nuova normativa in azienda
Uso dell’IA in azienda: nuove regole
Parlamento e Consiglio UE modificano l'IA Act, con rinvio dell'applicazione degli obblighi sui sistemi di IA ad alto rischio al dicembre 2027
Privacy e IA in azienda: la nuova sfida della governance sull’IA
Circa il 30% dei lavoratori dell’Unione europea utilizza già strumenti di intelligenza artificiale nello svolgimento delle attività lavorative
IA in azienda: quali sono i rischi?
L’intelligenza artificiale è parte integrante dei processi operativi e decisionali delle imprese. Ma come affrontare e gestire i rischi reali?
App & Device
Nuovo MacBook Pro: il primo con esperienza touch
MacBook Pro ha ora un display tandem OLED all’avanguardia, un’esperienza touch intuitiva, prestazioni e funzionalità AI fulminee grazie ai chip M5 Pro e M5 Max, e fino a 24 ore di autonomia, il tutto in un design più sottile e leggero
Apple presenta il nuovo iPad mini
Con uno spettacolare display OLED in un design ancora più sottile e leggero, prestazioni nettamente superiori, connettività wireless più veloce e resistenza all’acqua e alla polvere
Apple lancia Mac mini M6 e il nuovo Mac Studio
Scoprimao le caratteristiche dei due device Apple
I più letti
Il phishing nell’era dell’AI: come proteggersi?
Perché l’identità, il contesto e la verifica indipendente ora sono più importanti dei consueti segnali di allarme del phishing
Start Cup Campania 2026, annunciati i 14 progetti finalisti
In palio premi in denaro, servizi di consulenza e l'opportunità di accedere al Premio Nazionale per l'Innovazione
Lockheed Martin accelera la trasformazione della propria forza lavoro con SAP
Lockheed Martin ha potuto accelerare la propria solida strategia di AI all’intera workforce
FinanceTech
PMI italiane: 30 giorni all’anno per la gestione dei pagamenti
Una nuova ricerca rivela che gestori e imprenditori italiani dedicano 4,5 ore alla settimana alla riconciliazione dei pagamenti, al monitoraggio delle fatture e alla preparazione dei dati contabili.
Ransomware, allarme per banche e assicurazioni: quasi un mese per ripristinare le attività dopo...
Nel settore finanziario l'85% degli attacchi ransomware è legato all'identità digitale e i riscatti pagati raggiungono un valore mediano di 1,07 milioni di dollari.
AI e le banche, solo il 6% conosce a fondo le dipendenze tra le...
Il Kyndryl Modernization Report 2026 evidenzia come la complessità tecnologica possa rallentare l’adozione dell’AI e rendere più difficile garantire resilienza, sicurezza e controllo nei sistemi mission-critical
Credem forma i dipendenti con un e-learning sull’AI
La formazione arriva a tappe: a marzo 2025 le prime pillole su Gemini, ad aprile un assessment sulla GenAI rivolto a tutto il Gruppo, a luglio il corso in e-learning progettato da Datapizza.
Blox Space: l’hackaton sullo sviluppo di nuove applicazioni su Bitcoin
Il team vincitore ha conquistato un posto garantito a Cypher Tank, la competizione internazionale per startup Bitcoin organizzata da Plan ₿ a Lugano
