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Calcolare la customer satisfaction

Calcolare la customer satisfaction: le 7 metriche di Medallia

Gli esperti di Medallia hanno voluto tracciare le metriche principali per calcolare la customer satisfaction e analizzarne le differenze.
calcolo dei ROI

Il calcolo dei ROI è importante nei progetti di CXM. Ecco perché…

Medallia è Ipsos confermano che il calcolo dei ROI è utile per valutare le azioni da intraprendere nei processi di gestione della customer experience.
Medallia

Medallia presenta la nuova soluzione Athena Studio

Il nuovo applicativo di Medallia consente a qualsiasi organizzazione di creare modelli personalizzati di AI e deep learning no-code o low-code.
customer satisfaction

Customer Satisfaction: misurarla con l’NPS e l’Earned Growth

Il Net Promoter Score è la metrica più diffusa per valutare la customer satisfaction e il suo inventore, Frederick Reichheld, illustra come impatta sul business.
Radisson Hotel

Radisson Hotel sceglie la tecnologia di Medallia

Nelle strutture degli USA, Canada, America Latina e Caraibi di Radisson Hotel sarà addotta la piattaforma di messaggistica intelligente Medallia Zingle.
digital surfer

Digital surfer: 7 regole per ingaggiarli e renderli propensi all’acquisto

Le analisi di Medallia confermano la stretta correlazione tra una positiva digital experience dei digital surfer e l’aumento del conversion rate.
Hyatt

Hyatt sceglie la piattaforma di messaggistica Medallia Zingle

Per migliorare l’experience dei suoi clienti Hyatt implementa nei suoi hotel la soluzione di messaggistica bidirezionale di Medallia.
experience management

Experience Management: i 10 trend del 2022 da Medallia

Secondo gli esperti di Medallia il 2022 vedrà l’affermazione di alcune tendenze di experience management basate sull’ascolto dei clienti.
Alain Barbugian è Enterprise Sales Director di Medallia Italia

Alain Barbugian è Enterprise Sales Director di Medallia Italia

Dovrà sviluppare i mercati energy, utility, grande distribuzione e pharma e migliorare la EX
L’importanza dei contact center per la customer experience

L’importanza dei contact center per la customer experience

La pandemia ha reso gli utenti più ansiosi, esigenti e impazienti, anche nelle relazioni con i call center

Mercati e Nomine

Team DEDA e CLE

Deda Group si rafforza nei settori public services e sanità

Il gruppo si rafforza nei settori public services e sanità per contribuire alla transizione digitale del paese: la controllata deda next acquisisce CLE
Alessandro La Volpe_Amministratore Delegato IBM Italia

Alessandro La Volpe è il nuovo Amministratore Delegato di IBM Italia

Alessandro La Volpe succede a Stefano Rebattoni che, dopo tre anni e mezzo, passa alla guida dell’area Nordic, Central and Eastern Europe
Francisco Mateo (Paco)

Nomina di Francisco Mateo-Sidron Senior Vice President Sales EMEA di Cloudera

E’ con 25 anni di attività commerciale alla spalle e ruoli di leadership nel settore delle applicazioni software cloud che Francisco Mateo-Sidron è il nuovo Vice Presidente EMEA di Cloudera

Cyber Security Culture

intelligenza artificiale- AI ACT

Intelligenza artificiale amica dei cyber criminali

Kaspersky ha scoperto una nuova campagna di malware che sfrutta la crescente popolarità degli strumenti di intelligenza artificiale camuffandosi da generatore vocale basato sull’AI
Agenzia per la cybersicurezza nazionale (ACN)-Università di Siena

Università di Siena: ACN annuncia il ripristino dei servizi

L'Agenzia per la cybersicurezza nazionale ha reso noto di essere riuscita a "ripristinare i sistemi dell'Università che erano stati colpiti dall'attacco informatico dopo 5 giorni di lavoro intenso"
attacco hacker - synlab

Synlab: allarme Data Breach

Una comunicazione tempestiva e puntuale può essere un'alleata per la difesa dei propri asset aziendali in uno scenario dove gli attacchi crescono, come dimostra il caso Synlab
PuntoFisco-truffa-cybersecurity

PuntoFisco: nuova ondata di false comunicazioni

Circolano di nuovo false comunicazioni e-mail dell’Agenzia delle Entrate per la sottrazione delle credenziali di accesso al sistema PuntoFisco
tipologie di attacchi informatici

Tutte le tipologie di attacchi informatici: a cosa le aziende devono porre attenzione?

Esaminiamo le varie tipologie di attacco hacker che pongono sfide alla sicurezza informatica.

App & Device

Gemini

Arriva anche in Italia l’app Gemini per un’AI sempre con sé!

E’ in corso il lancio dell'app Gemini in più paesi, inclusa l’Italia, consentendo agli utenti di tutto il mondo di collaborare, creare e dare vita alle proprie idee
moto

Sicurezza stradale: arriva l’App che salva la vita dei motociclisti

Assistenza stradale per i motociclisti: ora una rivoluzionaria App salva il centauro dagli incidenti gravi
rsz_lg_cinebeam_qube_3

LG CineBeam Q Projector: il proiettore che trasforma la parete di casa in uno...

Leggero e portatile, può essere spostato da una stanza all'altra grazie al pratico maniglione ruotabile a 360°

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Consumi online in Europa nei primi sei mesi del 2024

Consumi online in Europa: l’analisi completa di NIQ sui primi sei mesi del 2024. In Italia la spesa media nei primi sei mesi è di 583€, con il comparto Food che guadagna il 7% di quota online
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L’evoluzione delle sedie di design: dalle origini antiche ad oggi

Scopriamo come le sedie di design si sono evolute nel tempo
CyberS

Cybersecurity, il potere della collaborazione 

Nel mondo della cybersecurity, la sicurezza è un gioco di squadra, a cura di Omer Grossman, global chief information officer di CyberArk

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Le crypto AI tra le più richieste del 2024: i migliori token da acquistare...

Un recente studio di CoinLedger ha rivelato che le criptovalute focalizzate sull'intelligenza artificiale - le famose crypto AI - hanno dominato gli acquisti quest'anno
Cybersecurity

La cybersecurity nelle istituzioni finanziarie

Cetif Research e Spike Reply svelano i risultati dello studio sulla cybersecurity nelle istituzioni finanziarie: verso un potenziamento nel settore tra nuove normative e investimenti tecnologici
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Digital Banking: 3 approcci per la Trasformazione Digitale nelle banche

Nell'era della digitalizzazione, non ci si chiede più "se" intraprendere un percorso di trasformazione digitale, ma "come" farlo. A cura di Francesco Bellentani, Senior Solution Architect di Backbase
Insurtech

INSURTECH 2.0 in forte sviluppo: settore europeo da € 40 mld a € 200 mld...

Il Venture Capital europeo ha investito quasi 1 mld di euro nel 2023. E’ il secondo settore più impattato dalla GenAI destinato a creare globalmente $ 1,1 trilioni di valore aggiuntivo per le assicurazioni
Kombat

Perché l’Airdrop di Hamster Kombat è un’opportunità da 10 mld – In tendenza ancora...

Hamster Kombat diventa virale, seguendo il popolarissimo Notcoin, che si muove verso una capitalizzazione di oltre 1,6 miliardi di dollari