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Come i leader di CX possono nutrire la fiducia dei clienti nell’AI

I clienti credono già che l’AI possa migliorare le loro esperienze. Ecco come le aziende possono evitare di deludere le loro aspettative
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Customer Experience: strategie, sfide e approcci

Gli esperti di Thoughtworks Italia raccontano alcune case history di successo di alcuni business leader
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Misurare la customer experience: le 5 metriche più importanti del 2023

UNGUESS svela quali sono le metriche KPI da considerare per misurare la customer experience al fine di migliorare costi, tempo e la destinazione delle risorse.
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Customer experience: i leader sono soddisfatti di ciò che offrono?

Il report di Thoughtworks e Harvard Business Review Analytic Services esamina il gap tra l’importanza strategica della customer experience e la sua efficacia.
Customer experience e comunicazione omnicanale

Customer experience e comunicazione omnicanale: i trend 2023 di Infobip

Sono 5 le tendenze relative alla customer experience e alla comunicazione omnicanale su cui concentrarsi quest’anno. Ce le illustra nel dettaglio Infobip.
Benetton

Benetton rivoluziona l’esperienza di acquisto negli store

La trasformazione digitale dei negozi di Benetton Group è affidata a Engineering e Cegid. La customer experience è più omnichannel e coinvolgente.
Servizio clienti

Servizio clienti: 3 strategie per rimanere competitivi

Jeff Titterton di Zendesk presenta le sfide principali dell’organizzazione del servizio clienti e le tre aree di investimento da considerare per una Customer Experience di successo.
migliorare la customer experience

6 trend per migliorare la customer experience durante il Black Friday

Durante la peak season si può migliorare la customer experience attraverso una comunicazione omnichannel e personalizzata.
Customer Experience

Customer Experience Day 2022: i 10 trend individuati da Medallia

Il 4 ottobre tutto il mondo festeggia il Customer Experience Day e Medallia elenca le tendenze che stanno guidando la “rivoluzione dell’esperienza”.
customer experience

Customer Experience: l’83% dei consumatori valorizza il contatto umano

Amdocs evidenzia l’importanza che i consumatori attribuiscono all’interazione umana nella customer experience in ambito telecomunicazioni nonostante la digitalizzazione.

Mercati e Nomine

Minsait-An Indra Company

Minsait Payments acquisisce Pencupay per accelerare la propria crescita nei servizi di pagamento digitali

L’acquisizione di Pecunpay migliorerà il posizionamento di Minsait Payments nei confronti delle fintech e delle neobanche, con un’offerta di pagamenti più ampia.

Olidata acquisisce la maggioranza dell’azienda Biancone Automobili

Il Gruppo Olidata SpA, tramite la sua controllata Sferanet Srl, perfeziona l’acquisizione della maggioranza dell’azienda Biancone Automobili
Colt

Colt completa l’acquisizione di Lumen EMEA per 1,8 miliardi di dollari

La transazione si è conclusa con successo, inaugurando una nuova era per Colt e ottimismo per il settore delle telecomunicazioni

Cyber Security Culture

phishing-truffe

Truffe: cosa ci aspetta nel 2024?

Gli esperti di Kaspersky oltre a raccogliere nel Kaspersky Security Bulletin (KSB) i risultati della costante analisi del panorama della sicurezza informatica, presentano una previsione dettagliata per il 2024
app anti-spam

App “anti-spam”: presentato un esposto al Garante della Privacy

Le app anti-spam acquisiscono i dati degli utenti e li rivendono agli operatori telefonici disattivando i blocchi delle chiamate
container-porto-australia-cyberattack

Australia: cyber attacco ai porti gestiti da DP World

Dopo l'attacco venerdì scorso, solo lunedì i porti hanno ripreso le operazioni, dando il via all'uscita di circa 5.000 container dai quattro porti nella sola giornata di ieri
sanità-pubblica

Sanità sotto attacco ransomware: criptati i dati del 75% delle organizzazioni

Secondo una nuova ricerca Sophos solamente il 24% degli operatori sanitari è riuscito a neutralizzare l'attacco prima che i propri dati venissero crittografati: si tratta della percentuale più bassa da tre anni a questa parte
Spolzino Termosanitari-ransomware-violazione informatica

Spolzino Termosanitari: 5GB di dati sottratti da NoEscape

L’azienda è stata colpita da un ransomware: entro 6 giorni i dati saranno online

App & Device

women plus

Women Plus, la prima app per aiutare le donne a trovare lavoro

Il progetto, realizzato con Women at Business, ha ricevuto il patrocinio della Commissione Europea
Operazione ShadowHammer - Asus ExpertBook

Asus ExpertBook vuole conquistare il mondo business

L’azienda taiwanese vuole fare breccia nel mondo professionali con prodotti di qualità e servizi ad hoc

App PoliTO Students: un’esperienza innovativa per gli studenti

In occasione dell’inaugurazione dell’Anno Accademico 2023/24, l’Ateneo lancia la nuova applicazione mobile per la comunità studentesca con una user experience moderna e pensata per le esigenze degli utenti

I più letti

Che cosa preoccupa gli italiani?

Gli italiani, nell'ambito di una ricerca chiusa nel luglio scorso, ritengono che i maggiori problemi che il mondo deve affrontare sono il cambiamento climatico, l'aumento dei prezzi e la povertà. Dalle aziende si aspettano maggiori investimenti in tecnologie ambientali, più riciclo e riutilizzo dei prodotti, riduzione dell'uso di risorse naturali come acqua e combustibili fossili
ChatGPT

ChatGPT ha previsto che questi due nuovi progetti crypto esploderanno nel 2024

Investire in crypto sta diventando sempre più comune in Italia e con l’intelligenza artificiale sarà ancora più facile prevedere quali token esploderanno a breve. Ecco l’ultima previsione di ChatGPT.

5 competenze di Agile Management per innovare l’azienda

Dall’Osservatorio Tack TMI Italy emerge una ripresa di domanda alle sfide dell’innovazione e dell’AI: cinque sono le skill su cui le organizzazioni oggi devono puntare. Parole d’ordine: flessibilità, semplificazione e soprattutto focus sulle persone

FinanceTech

Cristail, l’hub tecnologico applicato al fintech

La startup innovativa utilizza l’Intelligenza Artificiale e il Machine Learning per aiutare gli investitori a ottimizzare i loro investimenti
Criptovalute

La guida completa alle criptovalute più attese del 2024

Cosa accadrà nel settore crypto nel 2024, anno in cui assisteremo al prossimo halving di Bitcoin e alla approvazione del primo ETF Spot su BTC negli USA? Ecco tutte le novità sulle crypto più attese per il prossimo anno

Banche: evoluzione dei ruoli nei prossimi 2-3 anni

I ruoli in crescita e in declino in un settore che dal 2008 al 2021 è passato dall’impiegare più di 315.000 persone a meno di 270.000 (Banca d’Italia)
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Tre nuove crypto prossime all’airdrop da tenere sotto osservazione per il 2024

Scopriamo in questa pagina quali nuove criptovalute prossime al lancio (airdrop) sono quelle da tenere sotto osservazione per l’inizio del 2024.
ChatGPT

ChatGPT ha previsto che questi due nuovi progetti crypto esploderanno nel 2024

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