Tag: CX
Come i leader di CX possono nutrire la fiducia dei clienti nell’AI
I clienti credono già che l’AI possa migliorare le loro esperienze. Ecco come le aziende possono evitare di deludere le loro aspettative
Customer Experience: strategie, sfide e approcci
Gli esperti di Thoughtworks Italia raccontano alcune case history di successo di alcuni business leader
Misurare la customer experience: le 5 metriche più importanti del 2023
UNGUESS svela quali sono le metriche KPI da considerare per misurare la customer experience al fine di migliorare costi, tempo e la destinazione delle risorse.
Customer experience: i leader sono soddisfatti di ciò che offrono?
Il report di Thoughtworks e Harvard Business Review Analytic Services esamina il gap tra l’importanza strategica della customer experience e la sua efficacia.
Customer experience e comunicazione omnicanale: i trend 2023 di Infobip
Sono 5 le tendenze relative alla customer experience e alla comunicazione omnicanale su cui concentrarsi quest’anno. Ce le illustra nel dettaglio Infobip.
Benetton rivoluziona l’esperienza di acquisto negli store
La trasformazione digitale dei negozi di Benetton Group è affidata a Engineering e Cegid. La customer experience è più omnichannel e coinvolgente.
Servizio clienti: 3 strategie per rimanere competitivi
Jeff Titterton di Zendesk presenta le sfide principali dell’organizzazione del servizio clienti e le tre aree di investimento da considerare per una Customer Experience di successo.
6 trend per migliorare la customer experience durante il Black Friday
Durante la peak season si può migliorare la customer experience attraverso una comunicazione omnichannel e personalizzata.
Customer Experience Day 2022: i 10 trend individuati da Medallia
Il 4 ottobre tutto il mondo festeggia il Customer Experience Day e Medallia elenca le tendenze che stanno guidando la “rivoluzione dell’esperienza”.
Customer Experience: l’83% dei consumatori valorizza il contatto umano
Amdocs evidenzia l’importanza che i consumatori attribuiscono all’interazione umana nella customer experience in ambito telecomunicazioni nonostante la digitalizzazione.
Mercati e Nomine
Bolandrini e Tonello, nuovi Ceo di Rad Informatica e di Deda Stealth
Ecco le nuove nomine in Dedagroup: Vanes Bolandrini, CEO di RAD Informatica e Luca Tonello CEO di Deda Stealth
Michelangelo Bottesini, nuovo presidente di ItaliaFintech
Oltre a Bottesini, l’Assemblea di ItaliaFintech ha nominato quattro Vice Presidenti scelti in rappresentanza delle principali verticali fintech
Corrado Sciolla è il nuovo CEO di OCTO Telematics
OCTO: oltre 6 milioni di utenti connessi e il più grande database globale di dati telematici, derivanti da 610 miliardi di km di guida e oltre 525.000 sinistri certificati
Cyber Security Culture
SYNLAB: violazione informatica ha bloccato i sistemi
Al momento non è chiaro se ci sono state fughe di dati che interessano i pazienti e dipendenti.
L’importanza della preparazione dei dipendenti sulle minacce informatiche
In questo articolo, esploreremo le ragioni per cui la preparazione dei dipendenti sulle minacce informatiche è così cruciale per le aziende di oggi.
Agenzia delle Entrate: attenzione ai falsi rimborsi
In questi giorni è in atto una campagna malevola veicolata con false comunicazioni e-mail/pec da parte dell'Agenzia delle Entrate
AT&T violata: dati di 73 milioni di clienti finiti sul dark web
Le informazioni rubate, che sembrerebbe essere risalenti al 2019 o precedenti, sono ora disponibili online nel dark web.
Il messaggio vocale è… un link malevolo
Sempre più spesso gli hacker utilizzano falsi messaggi allegati a mail provenienti dalla segreteria telefonica. Come funziona?
App & Device
LG CineBeam Q Projector: il proiettore che trasforma la parete di casa in uno...
Leggero e portatile, può essere spostato da una stanza all'altra grazie al pratico maniglione ruotabile a 360°
La nuova line-up notebook di MSI arriva in Italia
Sofisticate funzionalità AI, display mini LED 4K 120Hz da 18”, processori Intel allo stato dell’arte e diverse tecnologie all’avanguardia sono solo alcune delle caratteristiche dei nuovi laptop di casa MSI
La prima console portatile firmata MSI presto disponibile nel nostro paese
Ergonomica e particolarmente reattiva, MSI Claw è la prima della sua categoria ad essere equipaggiata con processori Intel Meteor Lake e una batteria in grado di assicurare tanto divertimento on the go
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4 Megatrend che caratterizzano il mondo del lavoro oggi
Antonio Rizzi, di ServiceNow Italia, approfondisce l’importanza delle tendenze attuali del mondo del lavoro
Kaspersky: “Siamo qui e non ce ne andiamo!”
L’azienda torna a crescere in Italia oltre i livelli pre-guerra e lancia una nuova suite di soluzioni: Kaspersky Next
Lanciata la ICO crypto di Mega Dice token – sarà il prossimo Rollbit Coin?
Ecco cosa devi sapere sul casino Mega Dice e sulla sua nuova ICO crypto per il token $DICE
FinanceTech
Ultimi giorni prima dello IEO di Bitcoin Minetrix
Bitcoin Minetrix verrà lanciato sugli exchange il 30 aprile. Agli investitori restano solo quattro giorni per acquistare la prevendita
AI e Assicurazioni: ruolo chiave per il Sistema Paese
Principali driver dell’impatto dell’IA sul settore Insurance: miglioramento del modello operativo in ottica data-driven, evoluzione delle compagnie e innalzamento del livello del servizio offerto
UniCredit passa a Mastercard Touch Card™, accessibile a persone non vedenti
Il gruppo bancario paneuropeo è il primo a lanciare questa carta su larga scala in 12 Paesi e per tutti i prodotti
Nasce “Mastercard For Fintechs”, a supporto dell’ecosistema delle fintech
Questo nuovo programma dedicato alle fintech, prenderà vita a Milano, Parigi, Madrid e Amsterdam per sostenere le fintech nel loro percorso di crescita attraverso un accesso privilegiato a sessioni educational e una serie di eventi
Cherry annuncia il suo rebranding e da oggi si chiamerà Berry
Cherry diventa Berry: una nuova era di Innovazione e interconnessione nel settore finanziario e del credito
