Tag: customer service
Intelligenza Artificiale partner strategico del customer service
Secondo un’analisi di Salesforce, entro il 2027 l’Intelligenza Artificiale gestirà il 50% dei casi di assistenza clienti
Wopta presenta Anna, l’AI-Agent conversazionale attivo 24/7
Wopta Assicurazioni integra tecnologia e relazione umana in Anna, l’AI-Agent sempre attivo per Clienti e Wopters
Implementare l’IA Conversazionale nel Customer Service in 5 best practice
Scopriamo insieme qual è l’approccio più efficace per implementare l’IA Conversazionale nel Customer Service in 5 best practice
Servizio clienti: sfruttare l’IA e le agenzie esterne per eccellere
Le PMI vogliono offrire un'esperienza clienti più personalizzata e umana sfruttando l'emergere di nuove tecnologie e tendenze
Fedeltà ai brand: registrato un forte calo rispetto a due anni fa
Secondo ServiceNow la fedeltà ai brand risente dell’impatto dell’inflazione. Ma da cosa dipende la fidelizzazione dei clienti?
La logistica dice si all’AI, ma servono professionisti
In questo articolo scopriremo le principali applicazioni dell’Intelligenza Artificiale nell’era della logistica 5.0 e le opportunità lavorative che si presenteranno.
La conversational AI di LivePerson arriva nelle banche
LivePerson e CWS Digital Solutions collaborano per portare la conversational AI nelle banche, e non solo, con l’obiettivo di generare più fiducia nei clienti.
I team di assistenza clienti sono la chiave della customer satisfaction
Secondo la ricerca di Salesforce per il 48% delle aziende italiane dai team di assistenza clienti dipende la generazione di nuovo fatturato.
AkzoNobel sui principali marketplace grazie a 3PW
La sede italiana di AkzoNobel si affida a 3PW per vendere online, senza tralasciare i servizi di customer care e customer service.
Il CSAT si misura attraverso il servizio clienti
Gli esperti di Stella Connect individuano 5 driver che permettono di utilizzare il CSAT per aumentare la qualità delle prestazioni e ottenere un’opinione positiva dai clienti.
Mercati e Nomine
WeAreProject: completato il closing dell’operazione che porta EMK Capital come investitore di riferimento
La controllante del Gruppo WeAreProject detiene ora la totalità del capitale delle società del Gruppo
Francesco Seminaroti nuovo country manager di Palo Alto Networks Italia
Con sede a Milano, Seminaroti avrà la responsabilità di guidare le strategie di business dell’azienda
Salvatore Borgese nominato nuovo CEO di TAS
Salvatore Borgese succede a Valentino Bravi, che ha guidato l’azienda negli ultimi 15 anni
Ai Act
Percorso di alfabetizzazione all’IA dedicato alle imprese: oltre l’obbligo, un’opportunità.
Bitmat, in collaborazione con lo Studio Legale Cicu, presentano il percorso dedicato alle aziende per l’assolvimento dell’obbligo di alfabetizzazione all’IA e per una maggiore comprensione delle relative opportunità e rischi.
AI Act: l’obbligo di alfabetizzazione sull’intelligenza artificiale
Sapere come funziona l’intelligenza artificiale – e come governarla – non è più un’opzione, ma un requisito di competitività e conformità legale
Il Regolamento (UE) 2024/1689: la nuova disciplina Europea sull’intelligenza artificiale.
Cosa è il Regolamento (UE) 2024/1689? A chi è destinato? Quali sono i soggetti a rischio?
AI ACT: online la nuova rubrica per essere sempre aggiornati
Questa rubrica nasce con l’obiettivo di accompagnare imprese, PA, professionisti e cittadini nella comprensione e nell’approfondimento progressivo delle disposizioni dell’AI Act
App & Device
ASUS ExpertBook Ultra: il nuovo laptop AI per professionisti
Il nuovo ExpertBook Ultra combina processori Intel Core Ultra, display OLED 3K, funzioni AI integrate e sicurezza di livello enterprise in un notebook da meno di 1 kg pensato per il lavoro moderno.
Apple presenta il nuovo MacBook Air con M5
Il portatile più popolare al mondo migliora ancora grazie alle incredibili prestazioni del chip M5, al doppio dell’archiviazione di base e alla connettività wireless migliorata, il tutto in un design in alluminio sottile, leggero e resistente
Apple presenta iPhone 17e: le caratteristiche
iPhone 17e offre un rapporto qualità prezzo incredibile con prestazioni migliorate, un sistema di fotocamere avanzato, una maggiore robustezza, la magia di MagSafe e il doppio dello spazio di archiviazione di base con una capacità di 256GB
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Marketing automation: le aziende utilizzano meno della metà degli strumenti disponibili
Tra integrazioni complesse e carenza di competenze interne, cresce il divario tra piattaforme acquistate e processi realmente attivi
DORA: come rispondere ai requisiti operativi?
Le aziende hanno difficoltà del tradurre gli obblighi normativi in processi realmente sostenibili
La carenza di esperti in cybersecurity ostacola la riduzione dei rischi nella supply chain
L’85% delle aziende ammette la necessità di rafforzare la protezione contro i rischi legati alla supply chain e alle relazioni di fiducia
FinanceTech
Pagamenti digitali e automazione sempre più centrali nella crescita delle imprese
Una nuova ricerca commissionata a Nielsen da American Express evidenzia il legame tra maturità digitale e performance aziendale
Supply Chain Finance: mercato potenziale da 565-567 miliardi in Italia
Il 24% del mercato potenziale è oggi servito da soluzioni di Supply Chain Finance, per un valore complessivo di 133 miliardi di euro
Mastercard For Fintechs 2026: 100.000 euro in supporto marketing
Mastercard lancia la terza edizione di "Mastercard For Fintechs", rafforzando il suo impegno a favore dell'ecosistema fintech europeo
DORA: come rispondere ai requisiti operativi?
Le aziende hanno difficoltà del tradurre gli obblighi normativi in processi realmente sostenibili
Investimenti: 1,2 milioni di truffati nell’ultimo anno
Il danno medio delle truffe legati agli investimenti è pari a 1.770 euro
