Tag: customer service
Implementare l’IA Conversazionale nel Customer Service in 5 best practice
Scopriamo insieme qual è l’approccio più efficace per implementare l’IA Conversazionale nel Customer Service in 5 best practice
Servizio clienti: sfruttare l’IA e le agenzie esterne per eccellere
Le PMI vogliono offrire un'esperienza clienti più personalizzata e umana sfruttando l'emergere di nuove tecnologie e tendenze
Fedeltà ai brand: registrato un forte calo rispetto a due anni fa
Secondo ServiceNow la fedeltà ai brand risente dell’impatto dell’inflazione. Ma da cosa dipende la fidelizzazione dei clienti?
La logistica dice si all’AI, ma servono professionisti
In questo articolo scopriremo le principali applicazioni dell’Intelligenza Artificiale nell’era della logistica 5.0 e le opportunità lavorative che si presenteranno.
La conversational AI di LivePerson arriva nelle banche
LivePerson e CWS Digital Solutions collaborano per portare la conversational AI nelle banche, e non solo, con l’obiettivo di generare più fiducia nei clienti.
I team di assistenza clienti sono la chiave della customer satisfaction
Secondo la ricerca di Salesforce per il 48% delle aziende italiane dai team di assistenza clienti dipende la generazione di nuovo fatturato.
AkzoNobel sui principali marketplace grazie a 3PW
La sede italiana di AkzoNobel si affida a 3PW per vendere online, senza tralasciare i servizi di customer care e customer service.
Il CSAT si misura attraverso il servizio clienti
Gli esperti di Stella Connect individuano 5 driver che permettono di utilizzare il CSAT per aumentare la qualità delle prestazioni e ottenere un’opinione positiva dai clienti.
Customer service: attese infinite durante il lockdown
I call center non sono riusciti a gestire l'enorme mole di chiamate in entrata
LiveHelp: customer service integrato con WhatsApp
Le aziende potranno sfruttare il sistema di messaggistica più diffuso al mondo per un customer service innovativo e ad alta efficacia
Mercati e Nomine
ARGOS completa l’acquisizione di Axitea
Decimo investimento del fondo Argos Wityu Mid-Market VIII in Axitea, leader italiano nei servizi di sorveglianza e sicurezza digitale per le aziende
Proofpoint acquisisce Hornetsecurity
L’acquisizione strategica segna una pietra miliare nell’avanzamento della mission di Proofpoint per la fornitura di soluzioni di sicurezza human-centric ad aziende di tutte le dimensioni nel mondo
Riccardo Gatti nuovo CTO di Contents
Contents SpA, leader globale nell'orchestrazione dei contenuti basata sull'AI, è lieta di annunciare la nomina di Riccardo Gatti come Chief Technology Officer (CTO). Con...
Cyber Security Culture
Intelligenza artificiale amica dei cyber criminali
Kaspersky ha scoperto una nuova campagna di malware che sfrutta la crescente popolarità degli strumenti di intelligenza artificiale camuffandosi da generatore vocale basato sull’AI
Università di Siena: ACN annuncia il ripristino dei servizi
L'Agenzia per la cybersicurezza nazionale ha reso noto di essere riuscita a "ripristinare i sistemi dell'Università che erano stati colpiti dall'attacco informatico dopo 5 giorni di lavoro intenso"
Synlab: allarme Data Breach
Una comunicazione tempestiva e puntuale può essere un'alleata per la difesa dei propri asset aziendali in uno scenario dove gli attacchi crescono, come dimostra il caso Synlab
PuntoFisco: nuova ondata di false comunicazioni
Circolano di nuovo false comunicazioni e-mail dell’Agenzia delle Entrate per la sottrazione delle credenziali di accesso al sistema PuntoFisco
Tutte le tipologie di attacchi informatici: a cosa le aziende devono porre attenzione?
Esaminiamo le varie tipologie di attacco hacker che pongono sfide alla sicurezza informatica.
App & Device
Scuderia Ferrari HP reinventa l’app mobile grazie a IBM
IBM introduce per la prima volta l'AI generativa nell'app di Scuderia Ferrari HP e dà il via a funzionalità completamente nuove
Il nuovo iPhone 16e economico: costa già l’8,7% in meno dopo un mese
L’indagine di Trovaprezzi.it sul nuovo iPhone 16e: quasi 21.000 ricerche nel primo mese, con oltre l'85% degli utenti che opta per la versione da 128 GB
Il mercato PC riparte: il ruolo strategico del DaaS
Il Device as a Service, seppur discusso da anni, emerge oggi più che mai come una risposta concreta e sostenibile alle esigenze attuali di mercato. A cura di Max Bulling, Director Sales Engineering di Econocom Italia
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CALLforTOURISM: startup per il settore turistico
La call resterà aperta dal 1° maggio al 24 giugno 2025. Seguirà una fase di valutazione a cura di una Commissione tecnica, che selezionerà le 12 idee più meritevoli
Sostenibilità e business model sempre più legati
L’89% delle imprese mette in relazione modello di business e strategie di sostenibilità
A che punto sono le Energie Rinnovabili in Italia?
Fa il punto della situazione Anie rinnovabili, osservatorio fer: Rinnovabili in frenata nel primo trimestre 2025. Fotovoltaico scende in residenziale e C&I, mentre sono in crescita gli impianti utility
FinanceTech
Molte violazioni contro aziende fintech nascono da fornitori terzi
Il report SecurityScorecard evidenzia l’esposizione crescente nella supply chain finanziaria, anche per le aziende fintech con rating più elevati, che affrontano rischi informatici sistemici da fornitori terzi e quarte parti
Banca Bayernlb si digitalizza con Doxee
Bayernlb, banca commerciale con sede a Monaco di Baviera, accompagna Doxée per l'implementazione della soluzione di customer communications management della doxee platform®
Pagamenti: metà degli italiani utilizzano già wallet integrati
Ricerca Mangopay: Con il 46% degli utenti italiani che impiega wallet in-app per i pagamenti, il mercato mostra un’elevata familiarità con questo strumento e un evidente potenziale di crescita
Crypto community: utenti sempre più consapevoli e preparati
Sondaggio Binance su oltre 16.000 utenti in Europa: in Italia spiccano esperienza, visione di lungo periodo e partecipazione attiva
In Italia le banche digitali crescono ad un ritmo del +50% annuo
Deloitte: Sull’internet banking l’Italia sconta un ritardo di 6-8 anni rispetto a Francia e Spagna. 1 filiale su 5 potrebbe chiudere entro il 2029
