Tag: customer service
Intelligenza Artificiale partner strategico del customer service
Secondo un’analisi di Salesforce, entro il 2027 l’Intelligenza Artificiale gestirà il 50% dei casi di assistenza clienti
Wopta presenta Anna, l’AI-Agent conversazionale attivo 24/7
Wopta Assicurazioni integra tecnologia e relazione umana in Anna, l’AI-Agent sempre attivo per Clienti e Wopters
Implementare l’IA Conversazionale nel Customer Service in 5 best practice
Scopriamo insieme qual è l’approccio più efficace per implementare l’IA Conversazionale nel Customer Service in 5 best practice
Servizio clienti: sfruttare l’IA e le agenzie esterne per eccellere
Le PMI vogliono offrire un'esperienza clienti più personalizzata e umana sfruttando l'emergere di nuove tecnologie e tendenze
Fedeltà ai brand: registrato un forte calo rispetto a due anni fa
Secondo ServiceNow la fedeltà ai brand risente dell’impatto dell’inflazione. Ma da cosa dipende la fidelizzazione dei clienti?
La logistica dice si all’AI, ma servono professionisti
In questo articolo scopriremo le principali applicazioni dell’Intelligenza Artificiale nell’era della logistica 5.0 e le opportunità lavorative che si presenteranno.
La conversational AI di LivePerson arriva nelle banche
LivePerson e CWS Digital Solutions collaborano per portare la conversational AI nelle banche, e non solo, con l’obiettivo di generare più fiducia nei clienti.
I team di assistenza clienti sono la chiave della customer satisfaction
Secondo la ricerca di Salesforce per il 48% delle aziende italiane dai team di assistenza clienti dipende la generazione di nuovo fatturato.
AkzoNobel sui principali marketplace grazie a 3PW
La sede italiana di AkzoNobel si affida a 3PW per vendere online, senza tralasciare i servizi di customer care e customer service.
Il CSAT si misura attraverso il servizio clienti
Gli esperti di Stella Connect individuano 5 driver che permettono di utilizzare il CSAT per aumentare la qualità delle prestazioni e ottenere un’opinione positiva dai clienti.
Mercati e Nomine
Sophos acquisisce Arco Cyber
L’acquisizione consente a Sophos di offrire una governance della cybersecurity potenziata dall’intelligenza artificiale a un mercato ancora poco servito, fornendo alle organizzazioni chiarezza, controllo e capacità decisionale per la gestione del rischio cyber.
Check Point conclude tre acquisizioni strategiche
L'azienda acquisisce Cyclops, Rotate e Cyata
ReeVo acquisisce Security Lab Group ed entra nel mercato svizzero
L’acquisizione conferma l’ambizione di ReeVo di diventare un operatore di riferimento in Europa, in particolare per le PMI
Ai Act
Percorso di alfabetizzazione all’IA dedicato alle imprese: oltre l’obbligo, un’opportunità.
Bitmat, in collaborazione con lo Studio Legale Cicu, presentano il percorso dedicato alle aziende per l’assolvimento dell’obbligo di alfabetizzazione all’IA e per una maggiore comprensione delle relative opportunità e rischi.
AI Act: l’obbligo di alfabetizzazione sull’intelligenza artificiale
Sapere come funziona l’intelligenza artificiale – e come governarla – non è più un’opzione, ma un requisito di competitività e conformità legale
Il Regolamento (UE) 2024/1689: la nuova disciplina Europea sull’intelligenza artificiale.
Cosa è il Regolamento (UE) 2024/1689? A chi è destinato? Quali sono i soggetti a rischio?
AI ACT: online la nuova rubrica per essere sempre aggiornati
Questa rubrica nasce con l’obiettivo di accompagnare imprese, PA, professionisti e cittadini nella comprensione e nell’approfondimento progressivo delle disposizioni dell’AI Act
App & Device
ASUS presenta due nuovi PC ad alte prestazioni in formato ultra compatto
I nuovi ASUS NUC 16 Pro ed ExpertCenter PN55 assicurano prestazioni senza precedenti, affidabilità ai massimi livelli e innovazione al servizio dell’intelligenza artificiale
Asus lancia una nuova gamma Business potenziata dall’AI
Dispositivi di nuova generazione e IA potenziano le imprese con flussi di lavoro più intelligenti, produttività migliorata e soluzioni ibride flessibili
Olidata realizza PC di ultima generazione, progettati in Italia
Un ritorno alle radici per Olidata, che affianca questi nuovi prodotti ai servizi realizzati e già utilizzati da grandi player in Italia e all’estero
I più letti
Mantenere la performance sotto pressione: cosa fanno i leader?
Ecco cinque tendenze che definiranno quali organizzazioni manterranno le performance anche sotto pressione nel 2026 e oltre
L’Europa non ricicla i propri rifiuti elettronici: esporta semplicemente il problema
L’e-waste non è solo un problema di riciclo. È un problema di consumo, di governance e di responsabilità
Team commerciali: l’AI rivoluziona le vendite
L’Intelligenza Artificiale sta trasformando produttività, strategie e risultati dei team di vendita italiani.
FinanceTech
Vittima di truffa bancaria riottiene gli oltre 15mila euro sottratti dai cybercriminali
Provvidenziale l’intervento di Codici che ha portato alla restituzione dell’intero importo sottratto dai cybercriminali
L’autenticazione push mobile sta ridefinendo la sicurezza nel settore bancario
Le banche accelerano verso modelli di autenticazione più sicuri, semplici e resilienti
Embedded Finance: l’AI ridisegna i processi finanziari
Pagamenti e servizi finanziari diventano processi intelligenti e orchestrati, con impatti misurabili su efficienza e costi
Banca Widiba lancia “DiAloga”, il primo home banking “conversazionale”
Grazie all’integrazione con l’IA Generativa, l’App di Banca Widiba consente ai clienti di svolgere le principali operazioni bancarie conversando direttamente con l’applicazione, anche tramite la voce
Pagamenti digitali in Europa: i dati della ricerca Mastercard
L'Italia si distingue per l’adozione di strumenti di sicurezza dei pagamenti (79,87%), con il 71,6% di adozione dei pagamenti digitali
