Tag: customer service
Intelligenza Artificiale partner strategico del customer service
Secondo un’analisi di Salesforce, entro il 2027 l’Intelligenza Artificiale gestirà il 50% dei casi di assistenza clienti
Wopta presenta Anna, l’AI-Agent conversazionale attivo 24/7
Wopta Assicurazioni integra tecnologia e relazione umana in Anna, l’AI-Agent sempre attivo per Clienti e Wopters
Implementare l’IA Conversazionale nel Customer Service in 5 best practice
Scopriamo insieme qual è l’approccio più efficace per implementare l’IA Conversazionale nel Customer Service in 5 best practice
Servizio clienti: sfruttare l’IA e le agenzie esterne per eccellere
Le PMI vogliono offrire un'esperienza clienti più personalizzata e umana sfruttando l'emergere di nuove tecnologie e tendenze
Fedeltà ai brand: registrato un forte calo rispetto a due anni fa
Secondo ServiceNow la fedeltà ai brand risente dell’impatto dell’inflazione. Ma da cosa dipende la fidelizzazione dei clienti?
La logistica dice si all’AI, ma servono professionisti
In questo articolo scopriremo le principali applicazioni dell’Intelligenza Artificiale nell’era della logistica 5.0 e le opportunità lavorative che si presenteranno.
La conversational AI di LivePerson arriva nelle banche
LivePerson e CWS Digital Solutions collaborano per portare la conversational AI nelle banche, e non solo, con l’obiettivo di generare più fiducia nei clienti.
I team di assistenza clienti sono la chiave della customer satisfaction
Secondo la ricerca di Salesforce per il 48% delle aziende italiane dai team di assistenza clienti dipende la generazione di nuovo fatturato.
AkzoNobel sui principali marketplace grazie a 3PW
La sede italiana di AkzoNobel si affida a 3PW per vendere online, senza tralasciare i servizi di customer care e customer service.
Il CSAT si misura attraverso il servizio clienti
Gli esperti di Stella Connect individuano 5 driver che permettono di utilizzare il CSAT per aumentare la qualità delle prestazioni e ottenere un’opinione positiva dai clienti.
Mercati e Nomine
Reti cresce di oltre il 10% nel 2025
Il Valore della Produzione è pari a 35,62 milioni di euro, +10,3% rispetto a 32,29 milioni di euro nel 2024
Palo Alto Networks annuncia l’intenzione di acquisire Koi
L’operazione punta a eliminare il divario di sicurezza dell’AI, posizionando la Agentic Endpoint Security come la prossima frontiera della riduzione del rischio aziendale
Salesforce acquisisce Momentum
La transazione dovrebbe concludersi nel primo trimestre dell'anno fiscale 2027 di Salesforce, subordinatamente alle consuete condizioni di chiusura.
Ai Act
Percorso di alfabetizzazione all’IA dedicato alle imprese: oltre l’obbligo, un’opportunità.
Bitmat, in collaborazione con lo Studio Legale Cicu, presentano il percorso dedicato alle aziende per l’assolvimento dell’obbligo di alfabetizzazione all’IA e per una maggiore comprensione delle relative opportunità e rischi.
AI Act: l’obbligo di alfabetizzazione sull’intelligenza artificiale
Sapere come funziona l’intelligenza artificiale – e come governarla – non è più un’opzione, ma un requisito di competitività e conformità legale
Il Regolamento (UE) 2024/1689: la nuova disciplina Europea sull’intelligenza artificiale.
Cosa è il Regolamento (UE) 2024/1689? A chi è destinato? Quali sono i soggetti a rischio?
AI ACT: online la nuova rubrica per essere sempre aggiornati
Questa rubrica nasce con l’obiettivo di accompagnare imprese, PA, professionisti e cittadini nella comprensione e nell’approfondimento progressivo delle disposizioni dell’AI Act
App & Device
Apple presenta il nuovo MacBook Air con M5
Il portatile più popolare al mondo migliora ancora grazie alle incredibili prestazioni del chip M5, al doppio dell’archiviazione di base e alla connettività wireless migliorata, il tutto in un design in alluminio sottile, leggero e resistente
Apple presenta iPhone 17e: le caratteristiche
iPhone 17e offre un rapporto qualità prezzo incredibile con prestazioni migliorate, un sistema di fotocamere avanzato, una maggiore robustezza, la magia di MagSafe e il doppio dello spazio di archiviazione di base con una capacità di 256GB
ASUS presenta due nuovi PC ad alte prestazioni in formato ultra compatto
I nuovi ASUS NUC 16 Pro ed ExpertCenter PN55 assicurano prestazioni senza precedenti, affidabilità ai massimi livelli e innovazione al servizio dell’intelligenza artificiale
I più letti
L’era dell’Agentic AI è iniziata: alle imprese serve una nuova infrastruttura IT
Secondo gli esperti la prossima ondata di AI sarà agentica. Per restare competitive, le aziende dovranno spostare il focus dai grandi cluster di calcolo centralizzati a modelli di elaborazione in tempo reale, vicini al punto di utilizzo
Amazon Women in Innovation: aperte le candidature per la borsa di studio dedicata alle...
Dalla prima edizione nel 2018 a oggi 33 giovani hanno beneficiato del programma per il supporto delle studentesse STEM in Italia
Satelliti di Elon Musk: il 5G dallo spazio pronto a connettere tutto il mondo
I satelliti di Elon Musk porteranno la connessione 5G globale direttamente sugli smartphone, anche nelle aree remote. Tecnologia V2, copertura totale e opportunità per l’Italia.
FinanceTech
Santander e Mastercard realizzano il primo pagamento in Europa eseguito da un agente AI
Santander ha eseguito la transazione in un ambiente controllato utilizzando Mastercard Agent Pay
CFO: come sta cambiando il loro ruolo?
Ecco come i CFO stanno ridefinendo la leadership in un'epoca di instabilità e guidata dall'intelligenza artificiale
Banche e assicurazioni italiane: Compliance, Cybersecurity e AI le priorità d’investimento nel 2026
Nuovo studio Cetif Digital Trends 2026 che monitora costantemente le opinioni e le considerazioni di 160 CxO
UniCredit: Banking-as-a-Service con Mia-Platform
La collaborazione rappresenta un passo concreto in avanti per entrambe le parti nel mercato dell’embedded finance
AI & Insurtech 2026: appuntamento il 26 marzo
A Milano, il 26 marzo, torna l’evento di riferimento in Italia per analizzare modelli operativi, governance e impatto industriale dell’intelligenza artificiale nel settore.
