Tag: customer service
Intelligenza Artificiale partner strategico del customer service
Secondo un’analisi di Salesforce, entro il 2027 l’Intelligenza Artificiale gestirà il 50% dei casi di assistenza clienti
Wopta presenta Anna, l’AI-Agent conversazionale attivo 24/7
Wopta Assicurazioni integra tecnologia e relazione umana in Anna, l’AI-Agent sempre attivo per Clienti e Wopters
Implementare l’IA Conversazionale nel Customer Service in 5 best practice
Scopriamo insieme qual è l’approccio più efficace per implementare l’IA Conversazionale nel Customer Service in 5 best practice
Servizio clienti: sfruttare l’IA e le agenzie esterne per eccellere
Le PMI vogliono offrire un'esperienza clienti più personalizzata e umana sfruttando l'emergere di nuove tecnologie e tendenze
Fedeltà ai brand: registrato un forte calo rispetto a due anni fa
Secondo ServiceNow la fedeltà ai brand risente dell’impatto dell’inflazione. Ma da cosa dipende la fidelizzazione dei clienti?
La logistica dice si all’AI, ma servono professionisti
In questo articolo scopriremo le principali applicazioni dell’Intelligenza Artificiale nell’era della logistica 5.0 e le opportunità lavorative che si presenteranno.
La conversational AI di LivePerson arriva nelle banche
LivePerson e CWS Digital Solutions collaborano per portare la conversational AI nelle banche, e non solo, con l’obiettivo di generare più fiducia nei clienti.
I team di assistenza clienti sono la chiave della customer satisfaction
Secondo la ricerca di Salesforce per il 48% delle aziende italiane dai team di assistenza clienti dipende la generazione di nuovo fatturato.
AkzoNobel sui principali marketplace grazie a 3PW
La sede italiana di AkzoNobel si affida a 3PW per vendere online, senza tralasciare i servizi di customer care e customer service.
Il CSAT si misura attraverso il servizio clienti
Gli esperti di Stella Connect individuano 5 driver che permettono di utilizzare il CSAT per aumentare la qualità delle prestazioni e ottenere un’opinione positiva dai clienti.
Mercati e Nomine
Wolters Kluwer nomina Sergio Liscia VP e General Manager della divisione Tax & Accounting...
Sergio Liscia guiderà la prossima fase di crescita e innovazione in Italia e Spagna
L’italiana UNGUESS acquisisce la tedesca Testbirds e crea un gruppo europeo da 20 milioni...
Nasce la nuova piattaforma europea AI-powered per l’affidabilità e la sicurezza dei prodotti digitali
John Podboy nuovo Chief Information Security Officer di Semperis
Podboy sosterrà la prossima fase di crescita di Semperis concentrandosi in modo particolare su rischio, resilienza, conformità e difesa informatica basata su un'intelligenza artificiale autonoma.
Ai Act
Posso utilizzare l’AI in azienda?
L'AI ACT conta 144 pagine, difficili da capire e applicare. BitMAT ti aiuta ad applicare correttamente la nuova normativa in azienda
Uso dell’IA in azienda: nuove regole
Parlamento e Consiglio UE modificano l'IA Act, con rinvio dell'applicazione degli obblighi sui sistemi di IA ad alto rischio al dicembre 2027
Privacy e IA in azienda: la nuova sfida della governance sull’IA
Circa il 30% dei lavoratori dell’Unione europea utilizza già strumenti di intelligenza artificiale nello svolgimento delle attività lavorative
IA in azienda: quali sono i rischi?
L’intelligenza artificiale è parte integrante dei processi operativi e decisionali delle imprese. Ma come affrontare e gestire i rischi reali?
Percorso di alfabetizzazione all’IA dedicato alle imprese: oltre l’obbligo, un’opportunità.
Bitmat, in collaborazione con lo Studio Legale Cicu, presentano il percorso dedicato alle aziende per l’assolvimento dell’obbligo di alfabetizzazione all’IA e per una maggiore comprensione delle relative opportunità e rischi.
App & Device
Canon ColorStream 7000: la nuova serie inkjet a modulo continuo per la stampa di...
Tre modelli (7075, 7100 e 7127), fino a 127 m/min e 56 milioni di pagine A4/mese per comunicazione aziendale, editoria e direct mail.
SPECS: i primi occhiali AR autonomi con display da 51° e AI integrata
Snap Inc. presenta gli SPECS, occhiali in realtà aumentata completamente autonomi con display a cristalli liquidi, latenza di 7ms, 4 ore di autonomia e prezzo di 2.295€. Preordini aperti su SPECS.COM.
EssilorLuxottica avvierà le prime produzioni wearable in Italia
In accordo con le Organizzazioni Sindacali, le prime linee produttive per gli smart eyewear del Gruppo saranno avviate entro l’inizio del 2027 nello stabilimento di Agordo, in Veneto
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Finance: solo un’azienda su 4 ha policy per governare l’AI
Policy ancora incomplete anche sul fronte degli acquisti: il 27% dei dipendenti italiani ha acquistato strumenti di AI per lavoro senza approvazione dell’azienda
Entro 5 anni il cybercrime costerà all’economia mondiale 1 trilione di dollari al mese
La cybersecurity rappresenta oggi una priorità strategica per il 74% delle aziende italiane, in un mercato globale che nel 2026 supererà i 308 miliardi di dollari (+11,8%) per contrastare gli attacchi automatizzati dei cybercriminali.
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FinanceTech
AI agentica nei servizi finanziari: come governarla in sicurezza
Questo articolo delinea i principi di sicurezza per l'implementazione dell'AI agentica nei servizi finanziari, concentrandosi su due fattori abilitanti fondamental
AI nel settore assicurativo danni: i primi utilizzatori registrano una crescita dei ricavi superiore...
Il 10% delle compagnie assicurative dotate di capacità avanzate di AI sta superando i concorrenti in termini di crescita dei ricavi e performance del titolo in borsa
Banche europee, l’intelligenza artificiale accelera le minacce cyber
Se le istituzioni finanziarie utilizzano oggi gli strumenti di Intelligenza Artificiale per identificare e correggere le proprie debolezze, possono acquisire un vantaggio temporale prima che queste capacità diventino ampiamente disponibili agli attaccanti
L’Agentic AI cambia il volto delle banche
Dalla consulenza personalizzata alla prevenzione delle frodi: i benefici dell’Agentic AI
Trading: gli algoritmi riscrivono le regole in un mercato che raggiungerà, entro il 2030,...
Dalla velocità delle macchine alla centralità del controllo umano e dei dati: tra efficienza, rischi e nuove competenze, il fattore umano resta infatti decisivo nei momenti di incertezza, quando i modelli mostrano limiti o i mercati si muovono in modo imprevedibile.
