Tag: customer satisfaction
CRM: il prezioso valore dei dati
Condividiamo l’articolo di Marco Semperboni di Abstract in cui spiega l’importanza della qualità dei dati presenti in un CRM.
Consumatori e retailer: 7 suggerimenti per parlare la stessa lingua
Secondo uno studio condotto da Emarsys il divario tra le preferenze dei consumatori e dei rivenditori è sempre più grande. Da un lato si predilige la fidelizzazione, dall’altro il miglioramento del servizio clienti.
Il CSAT si misura attraverso il servizio clienti
Gli esperti di Stella Connect individuano 5 driver che permettono di utilizzare il CSAT per aumentare la qualità delle prestazioni e ottenere un’opinione positiva dai clienti.
Customer Experience: qual è il ritorno dell’investimento?
Antonella Camarca di Minsait spiega quali sono i punti chiave per poter effettuare una misurazione e valutazione economica della customer experience.
Calcolare la customer satisfaction: le 7 metriche di Medallia
Gli esperti di Medallia hanno voluto tracciare le metriche principali per calcolare la customer satisfaction e analizzarne le differenze.
I consumatori si sentono incompresi
L’indagine di Talend rileva un calo della fedeltà ai brand nonostante le iniziative focalizzate a 360° sul consumatore
Customer satisfaction: non sempre i brand mobile ne sono all’altezza
Le aziende devono focalizzarsi sul miglioramento delle esperienze mobile in tempo reale, implementare una strategia flessibile e anticipare le attese dei consumatori
Mercati e Nomine
Alessandro Fontana Director e Country Manager nominato da Netskope
Alessandro Fontana, leader di successo nelle vendite di sicurezza informatica, in Netskope guiderà la crescita nella regione dell'Europa meridionale
Augusto D’Antinone nominato da Exclusive Networks Direttore
Exclusive Networks (EXN) è uno specialista globale della sicurezza informatica e ha nominato Augusto D’Antinone come nuovo Regional General Manager Southern Europe
Nuova acquisizione per Dedagroup
Il gruppo con dispell magic (competitoor) si rafforza nel settore fashion e accelera l’espansione negli Stati Uniti
Cyber Security Culture
Intelligenza artificiale amica dei cyber criminali
Kaspersky ha scoperto una nuova campagna di malware che sfrutta la crescente popolarità degli strumenti di intelligenza artificiale camuffandosi da generatore vocale basato sull’AI
Università di Siena: ACN annuncia il ripristino dei servizi
L'Agenzia per la cybersicurezza nazionale ha reso noto di essere riuscita a "ripristinare i sistemi dell'Università che erano stati colpiti dall'attacco informatico dopo 5 giorni di lavoro intenso"
Synlab: allarme Data Breach
Una comunicazione tempestiva e puntuale può essere un'alleata per la difesa dei propri asset aziendali in uno scenario dove gli attacchi crescono, come dimostra il caso Synlab
PuntoFisco: nuova ondata di false comunicazioni
Circolano di nuovo false comunicazioni e-mail dell’Agenzia delle Entrate per la sottrazione delle credenziali di accesso al sistema PuntoFisco
Tutte le tipologie di attacchi informatici: a cosa le aziende devono porre attenzione?
Esaminiamo le varie tipologie di attacco hacker che pongono sfide alla sicurezza informatica.
App & Device
Il mercato PC riparte: il ruolo strategico del DaaS
Il Device as a Service, seppur discusso da anni, emerge oggi più che mai come una risposta concreta e sostenibile alle esigenze attuali di mercato. A cura di Max Bulling, Director Sales Engineering di Econocom Italia
E-commerce: Sonepar rinnova la sua app per un’esperienza più fluida
La nuova app Sonepar Italia, già scelta da 20.000 utenti nella sua versione precedente, semplifica il processo di ordine e la consultazione del catalogo in mobilità grazie all’integrazione con la piattaforma Spark
Vasco Translator E1: traduttore auricolare istantaneo fino a 64 lingue
Il dispositivo wearable high-tech garantisce traduzioni in real-time precise grazie all’intelligenza artificiale
I più letti
In azienda quasi la metà dei leader si fida dell’intelligenza artificiale
L'AI Generativa sta influenzando sempre più il processo decisionale dei leader di un’impresa. Lo rivela uno studio SAP
IBM e governo basco pianificano il primo IBM Quantum System Two EU
IBM Quantum System Two sarà dotato di un processore IBM Quantum Heron da 156 qubit. L'installazione di IBM Quantum presso l'IBM-Euskadi Quantum Computational Center dovrebbe essere completata entro la fine del 2025
Che cosa rende le aziende più vulnerabili ai cyber attacchi?
Nuova ricerca CyberArk: rapida crescita delle identità macchina, adozione dell’intelligenza artificiale e innovazioni cloud native rendono le aziende più vulnerabili agli attacchi
FinanceTech
Servizi finanziari: gender pay gap inferiore alla media europea
Aumenta la presenza di donne in ruoli di leadership nei servizi finanziari: aumentano le competenze tech e ESG nei consigli di amministrazione, l’Italia si posiziona rispettivamente al secondo e al terzo posto tra i Paesi europei analizzati
Il Digital Lending cresce e rivoluziona il mercato del credito
Il Digital Lending fa crescere di un valore di 19 miliardi di euro il mercato del credito nel 2024
Banca d’Italia lancia un’indagine sugli operatori Fintech non vigilati
Presentiamo i principali obiettivi dell’Indagine sugli operatori Fintech italiani non vigilati lanciata in questi giorni dalla Banca d’Italia, aperta fino al 10 aprile del 2025
Il rischio di applicazioni personali e di genAI nei servizi finanziari
Netskope Threat Labs: le applicazioni personali e la genAI rappresentano un rischio significativo per la protezione dei dati regolamentati nel settore dei servizi finanziari
Quali strategie di GenAI adottare nel settore bancario?
NTT DATA presenta una ricerca sull’adozione della GenAI nel settore bancario: emergono divergenze strategiche sugli ambiti di applicazione, tra aumento della produttività e riduzione dei costi
