Tag: customer journey
Customer Journey Mapping: strumento strategico per fidelizzare i clienti
Il Customer Journey Mapping di Covisian permette di comprendere le interazioni e le emozioni dei clienti lungo tutto il loro percorso
Dieci azioni concrete per migliorare i Customer Journey
Antonio D’Agata di Axiante spiega come migliorare i Customer Journey passando dalla reattività alla proattività, progettando esperienze centrate sul cliente
Come usano l’AI nella customer journey gli italiani?
Secondo Simon-Kucher, l’AI è un driver di crescita efficace, ma il futuro della customer journey sarà “co-pilotato” da tecnologia e supervisione umana: il 45% dei consumatori la usa e userà sempre di più per decidere cosa acquistare
AI nel customer journey: una nuova era per l’interazione con i clienti
Nel nostro mondo interconnesso e digitale, l'intelligenza artificiale svolge un ruolo sempre più importante nel plasmare le relazioni tra le aziende e i loro clienti, a cura di Niklas Eichler, Senior Digital Strategy Consultant, adesso SE
E-commerce, gli effetti dell’AI sul customer journey
Per Traction conversione in crescita in ogni fase del percorso della customer journey del cliente
AI Hackathon: la due giorni di MotorK vi aspetta il 4 luglio a Milano
MotorK presenta il suo primo AI Hackathon. 50 professionisti tech si sfideranno nello sviluppo di nuove soluzioni per ottimizzare il customer journey nell’automotive.
FLOA arriva in Italia e semplifica il Buy Now Pay Later
Società del Gruppo BNP Paribas FLOA è la fintech che propone una nuova esperienza del “Buy Now Pay Later" incentrata sulla semplificazione della customer experience.
Gruppo Calzedonia modernizza la gestione dati con Yext
Il Gruppo Calzedonia ha scelto Yext per offrire un customer journey più fluido e per migliorare l’esperienza di ricerca attraverso l'automazione della gestione dei dati.
Parmalat: campagne digital personalizzate con Mapp Cloud
Da sempre attenta al cliente Parmalat sceglie Mapp per garantire una migliore customer experience e semplificare le operazioni di marketing.
Customer experience: i leader sono soddisfatti di ciò che offrono?
Il report di Thoughtworks e Harvard Business Review Analytic Services esamina il gap tra l’importanza strategica della customer experience e la sua efficacia.
Mercati e Nomine
SYS-DAT acquisisce il 60% del capitale sociale di Soluzione 1 s.r.l.
L'acquisizione di Soluzione 1, terza acquisizione del 2026 per SYS-DAT, riveste un'importanza rilevante poiché permette di entrare in nuovi mercati e soluzioni verticali.
Antonio Autorino nominato CEO di BID Company
Autorino succede a Ballardin, che continuerà a far parte del Consiglio di Amministrazione di BID Company
CrowdStrike acquisisce Fiddler
Fiddler porterà l'osservabilità degli agenti sulla piattaforma Falcon
Ai Act
AI Act, 6 imprese siciliane su 10 hanno già un caso d’uso da verificare
Una ricognizione esplorativa su 30 imprese rileva un forte divario tra adozione dell’AI e capacità di governarne trasparenza, responsabilità e usi.
Posso utilizzare l’AI in azienda?
L'AI ACT conta 144 pagine, difficili da capire e applicare. BitMAT ti aiuta ad applicare correttamente la nuova normativa in azienda
Uso dell’IA in azienda: nuove regole
Parlamento e Consiglio UE modificano l'IA Act, con rinvio dell'applicazione degli obblighi sui sistemi di IA ad alto rischio al dicembre 2027
Privacy e IA in azienda: la nuova sfida della governance sull’IA
Circa il 30% dei lavoratori dell’Unione europea utilizza già strumenti di intelligenza artificiale nello svolgimento delle attività lavorative
IA in azienda: quali sono i rischi?
L’intelligenza artificiale è parte integrante dei processi operativi e decisionali delle imprese. Ma come affrontare e gestire i rischi reali?
App & Device
Nuovo MacBook Pro: il primo con esperienza touch
MacBook Pro ha ora un display tandem OLED all’avanguardia, un’esperienza touch intuitiva, prestazioni e funzionalità AI fulminee grazie ai chip M5 Pro e M5 Max, e fino a 24 ore di autonomia, il tutto in un design più sottile e leggero
Apple presenta il nuovo iPad mini
Con uno spettacolare display OLED in un design ancora più sottile e leggero, prestazioni nettamente superiori, connettività wireless più veloce e resistenza all’acqua e alla polvere
Apple lancia Mac mini M6 e il nuovo Mac Studio
Scoprimao le caratteristiche dei due device Apple
I più letti
Attacchi hacker in Italia: 3.271 eventi in nove mesi, più dell’intero 2025
Ospedali, reti energetiche, acquedotti e trasporti sono sempre più esposti. Cresce il mercato delle comunicazioni mission-critical, tra rischi quantistici, intelligenza artificiale e nuove regole europee
“BluePhishing”, sfrutta gli agenti AI di Microsoft per violare le aziende
BluePhishing sfrutta il consenso OAuth che mira alle identità degli agenti AI, aprendo una superficie di attacco in gran parte inesplorata
Konecta apre un nuovo polo internazionale dedicato alla Customer Experience
Konecta, leader globale nella customer experience (CX) e nei servizi digitali, annuncia l'apertura di un nuovo "Global Delivery Center" (GDC) a Lisbona, Portogallo, un...
FinanceTech
Cybersecurity nel banking: la sfida è ridurre la finestra di esposizione
Secondo Roberto Marzocca, Head of Cybersecurity di Kirey, la priorità di banche e intermediari non è più soltanto rilevare le vulnerabilità; bisogna individuare quelle realmente sfruttabili e ridurne l’esposizione prima che possano trasformarsi in un incidente.
Gli istituti finanziari accelerano la transizione verso l’AI multi-agente
59% sta sperimentando o implementando sistemi di AI multi-agente, ma solo il 10% è riuscito a integrarli e coordinarli su scala aziendale
Il nuovo ruolo del CFO tra budget e risk management
L’Executive Observatory di Richmond Italia, realizzato con Doxa, fotografa l’evoluzione delle priorità dei CFO: tra la sfida di sostenere l’innovazione e la necessità di proteggere la continuità del business dai rischi informatici e di filiera.
BBVA: nuovo servizio eSIM integrato nell’app della banca
I clienti BBVA in Italia possono ora restare connessi ovunque viaggino, acquistando piani dati mobili direttamente dall’app BBVA
Frodi bancarie, perdite oltre 10 milioni di dollari per il 76% degli istituti italiani
Il 68% indica perdite in aumento e il 78% teme maggiori rischi legati ai bonifici SEPA
