Tag: customer experience
Customer Journey Mapping: strumento strategico per fidelizzare i clienti
Il Customer Journey Mapping di Covisian permette di comprendere le interazioni e le emozioni dei clienti lungo tutto il loro percorso
Klarna ridefinisce la Customer Experience con Google Cloud
Google Cloud e Klarna annunciano una nuova partnership strategica “AI-first” per offrire una CX ancora più ricca e iper-personalizzata
Customer experience e AI: come sta andando?
Secondo l’ultimo rapporto di Verizon, esiste un divario tra soddisfazione dei clienti e benefici aziendali. Come unire dunque la tecnologia alla customer experience umana?
Contentsquare rivoluziona la customer experience con l’acquisizione di Loris AI
Integrando Loris AI nel suo ecosistema, Contentsquare rafforza la sua leadership nell’ambito della CX analytics e accelera l’espansione globale nel campo dell’AI
Conversational CX: l’approccio strategico di Infobip
Raggiungere un elevato livello di maturità di Conversational CX vuol dire offrire esperienze clienti fluide e senza interruzioni
Crédit Agricole Italia: customer experience più personalizzate con Adobe
La piattaforma Adobe Experience permette a Crédit Agricole Italia di raccogliere e attivare i dati dei clienti in tempo reale per abilitare un tipo di relazione più personale, efficace e sostenibile
I consumatori si affidano alla GenAI per le scelte d’acquisto
Una ricerca Accenture esplora l’impatto della GenAI sui comportamenti d’acquisto e sulle strategie di relazione tra brand e consumatori
I pagamenti digitali influenzano le esperienze d’acquisto dei consumatori
La ricerca di TEHA Group per Fabrick esplora come le aziende stiano affrontando le sfide e le opportunità legate all'evoluzione dei pagamenti digitali
Oracle Red Bull Racing si affida a Oracle Fusion Cloud per una migliore operatività
Il team di F1 Oracle Red Bull Racing migra i propri processi finanziari e HR nel cloud per aumentare l'efficienza e supportare la conformità al tetto massimo di costi imposto dalle regole F1
Assist Digital rileva la maggioranza di Hyntelo
Grazie all’accordo sigillato tra Assist Digital e Nyntelo nasce un polo d'eccellenza europeo per l’AI e la valorizzazione dei dati al servizio della Customer Experience
Mercati e Nomine
Pega nomina Sean Croston Chief Information Security Officer
Il manager, con una consolidata esperienza nel settore dei servizi finanziari, guiderà la strategia di sicurezza aziendale e la sua attuazione
Salesforce acquisisce Listen Labs
Il processo di finalizzazione dell'operazione è previsto entro il quarto trimestre dell'anno fiscale 2027 di Salesforce
Marco Nespolo nuovo amministratore delegato di FiberCop
Prende il via il mandato del nuovo AD dell’infrastruttura digitale strategica dell’Italia
Ai Act
AI Act, 6 imprese siciliane su 10 hanno già un caso d’uso da verificare
Una ricognizione esplorativa su 30 imprese rileva un forte divario tra adozione dell’AI e capacità di governarne trasparenza, responsabilità e usi.
Posso utilizzare l’AI in azienda?
L'AI ACT conta 144 pagine, difficili da capire e applicare. BitMAT ti aiuta ad applicare correttamente la nuova normativa in azienda
Uso dell’IA in azienda: nuove regole
Parlamento e Consiglio UE modificano l'IA Act, con rinvio dell'applicazione degli obblighi sui sistemi di IA ad alto rischio al dicembre 2027
Privacy e IA in azienda: la nuova sfida della governance sull’IA
Circa il 30% dei lavoratori dell’Unione europea utilizza già strumenti di intelligenza artificiale nello svolgimento delle attività lavorative
IA in azienda: quali sono i rischi?
L’intelligenza artificiale è parte integrante dei processi operativi e decisionali delle imprese. Ma come affrontare e gestire i rischi reali?
App & Device
Apple lancia Mac mini M6 e il nuovo Mac Studio
Scoprimao le caratteristiche dei due device Apple
Jabra amplia la gamma Evolve3 e supporta ora tutti i diversi stili di lavoro
La serie consente alle aziende di dotare ruoli e ambienti diversi delle cuffie più adatte, superando l'approccio standardizzato basato su un'unica soluzione per tutti.
Xerox: presentate le prime stampanti dopo l’integrazione di Lexmark
La nuova gamma unisce i punti di forza di Xerox e Lexmark per il segmento in rapida crescita dedicato ai team di lavoro di piccole dimensioni
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Ransomware, la nuova leva è la paura: minacce fisiche ai dipendenti nel 37% degli...
Il report Semperis 2026 rivela che le intimidazioni vengono spesso messe in pratica, tra swatting e doxxing. L’IA è usata nell’84% degli attacchi e le identità digitali restano il bersaglio principale.
Forum Banca 2026: investimenti in AI di 900 miliardi di dollari
Però solo il 7% si fiderebbe di un consiglio finanziario dell’AI.
Cybersecurity: si riduce il divario tra PMI e grandi imprese
Il divario tra dimensioni aziendali e maturità si riduce: le PMI presentano un livello medio di maturità della cybersecurity pari a circa il 46,5%, mentre le grandi imprese raggiungono circa il 50%.
FinanceTech
Banco Desio digitalizza i processi di procurement a supporto di trasparenza e tracciabilità
Oltre 12.500 fornitori e 800 utenti coinvolti in un percorso avviato nel 2022 in continua evoluzione
Private Equity: come cambia il ruolo del CFO dopo l’ingresso di un fondo
I CFO provenienti da contesti differenti possono apportare una mentalità meno condizionata dai paradigmi del settore
Il 78% dei CFO esclude l’AI dalla definizione degli obiettivi di fatturato
Esker rileva che il 65% dei CFO fatica a collegare l’uso dell’AI a risultati di business concreti.
Agenti AI in banche e assicurazioni: chi risponde di quello che fanno
Dai progetti pilota alla produzione: dati, controlli e responsabilità degli agenti AI in banche e assicurazioni. L’esempio di Polyant.
Vivid sceglie Wise Platform per i pagamenti internazionali delle PMI
I clienti Vivid Business potranno effettuare pagamenti internazionali rapidi e trasparenti in oltre 40 valute.
