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Tag: customer satisfaction

CSAT

Il CSAT si misura attraverso il servizio clienti

Gli esperti di Stella Connect individuano 5 driver che permettono di utilizzare il CSAT per aumentare la qualità delle prestazioni e ottenere un’opinione positiva dai clienti.
Customer Experience

Customer Experience: qual è il ritorno dell’investimento?

Antonella Camarca di Minsait spiega quali sono i punti chiave per poter effettuare una misurazione e valutazione economica della customer experience.
Calcolare la customer satisfaction

Calcolare la customer satisfaction: le 7 metriche di Medallia

Gli esperti di Medallia hanno voluto tracciare le metriche principali per calcolare la customer satisfaction e analizzarne le differenze.
customerservice

I consumatori si sentono incompresi

L’indagine di Talend rileva un calo della fedeltà ai brand nonostante le iniziative focalizzate a 360° sul consumatore

Customer satisfaction: non sempre i brand mobile ne sono all’altezza

Le aziende devono focalizzarsi sul miglioramento delle esperienze mobile in tempo reale, implementare una strategia flessibile e anticipare le attese dei consumatori

Airline Accelerator, le compagnie aeree si lanciano nel customer engagement e nell’e-commerce

Hybris e Portaltech Reply realizzano Airline Accelerator per ridurre i rischi ed i costi legati alla creazione di strategie su larga scala di customer engagement ed e-commerce nel settore del trasporto aereo

Ecco le 9 digital trends che influenzeranno l’innovazione di servizi e prodotti

Secondo uno studio di Accenture il mercato premierà le aziende capaci di stabilire interazioni più personali con i consumatori e di realizzare servizi in grado di anticipare le loro esigenze, senza tuttavia risultare invadenti.

Zipwire agevola e semplifica le operazioni dei contact center

La nuova piattaforma di Aspect Software dedicata alle pmi offre scalabilità, supporto e sicurezza operativa

Mercati e Nomine

ReeVo

ReeVo acquisisce il 55% di Security Lab

In linea con la strategia di crescita già annunciata Reevo conclude la prima operazione di M&A e amplia la propria presenza nel settore della cybersecurity, in Italia e all’estero.
Ken Naumann

È Ken Naumann il nuovo CEO di NetWitness

Con alle spalle un’esperienza ventennale come CEO Ken Naumann si impegnerà a rendere più intelligenti, automatizzate e accessibili nel cloud le soluzioni di NetWitness
Cornerstone

Cornerstone investe sulla formazione professionale con SumTotal

Con questa acquisizione Cornerstone sarà in grado di offrire alle imprese programmi di formazione e gestione dei talenti innovativi.

Cyber Security Culture

Gli attacchi ransomware colpiscono il 58% delle aziende italiane

Uno studio di Trend Micro ha rilevato che 6 aziende su 10 hanno subito attacchi ransomware, ma manca ancora consapevolezza e condivisione dei dati

La truffa arriva attraverso Google Maps

Il truffatore crea la scheda fittizia di un’attività commerciale su Google Maps al solo scopo di rubare dati sensibili e trarne profitto. Ma in che modo?

Corte dei Conti, violati gli account dei giudici

Un attacco hacker, partito da un comune messaggio SMS, ha permesso di violare i profili WhatsApp dei giudici della Corte dei Conti

Attacco al GSE. Sito ancora irraggiungibile

Il ransomware BlackCat è stato utilizzato per criptare (e trafugare) i dati del GSE. Occorre prestare attenzione alle mail provenienti dal GSE

Campagne di IO: aziende di estrazione sotto attacco

I ricercatori di Mandiant hanno scoperto una campagna di influenza cinese che sta colpendo le società minerarie statunitensi, canadesi e australiane

App & Device

Lenovo

Lenovo celebra i 30 anni di ThinkSystem con grandi novità

Il nuovo portafoglio completo di infrastrutture offre soluzioni scalabili per accelerare la nuova era dell'IT. Si tratta dell’ampliamento più significativo nella storia di Lenovo.
iPhone 14

iPhone 14: come sbloccare il nuovo iphone senza codice

Scopri le nuove funzioni di nuovi iPhone 14, 14 Plus, 14 Pro e 14 Pro Max e come sbloccarli senza codice
Zebra Technologies

Zebra Technologies presenta nuovi tablet ET40 e ET45

La nuova serie ET4x di Zebra Technologies è stata progettata per sostituire i tablet di tipo consumer in settori come retail, trasporti e logistica.

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Nicola Grandis, Asc27: “Non bisogna avere paura dell’AI. È una grandissima opportunità”

Di seguito proponiamo un pensiero esposto dall’Amministratore Delegato di Asc27 Nicola Grandis sull’importanza dell’Intelligenza Artificiale per la vita e la produttività delle aziende.
Ericsson

Ericsson porta il 5G alla Notte Europea dei Ricercatori 2022

Il 30 settembre Ericsson porterà il suo “Digital Lab” all’iniziativa promossa dalla Commissione Europea per avvicinare i giovani alle competenze digitali.
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Stiù Shop arriva in tutto il mondo con Sendcloud

Il percorso di crescita di Stiù Shop è un esempio di quanto siano importanti le spedizioni per i business emergenti. Con le spedizioni eCommerce di Sendcloud la boutique milanese cresce all’estero.

FinanceTech

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Terminali POS mobili: la connettività wireless ne favorisce la crescita

Neset Yalcinkaya di Quectel Wireless spiega perché la connettività LTE è la migliore soluzione per i terminali POS mobili e smart vending.
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Soldo riduce il rischio di vulnerabilità con Dynatrace Application Security

Affidandosi ancora una volta alle competenze di Dynatrace, Soldo riesce a ridurre drasticamente il tempo di correzione delle vulnerabilità del suo ambiente cloud.
SMS delle banche

Attenzione agli SMS delle banche con link. È una truffa!

L’associazione Codici segnala la circolazione di SMS delle banche contenenti un link malevolo che serve ai truffatori per rubare dati personali.
Assicurazione animali domestici

Assicurazione animali domestici: sull’app di Credem arriva OK4Pet

Dopo il successo riscontrato con la copertura viaggi OK4Travel Neosurance e Credem rinnovano la partnership con l’assicurazione digitale per gli animali domestici.
Banche e servizi finanziari

Banche e servizi finanziari: la trasformazione digitale tra cloud e sicurezza

Alessio Stellati di Zscaler spiega come la digitalizzazione abbia aiutato banche e servizi finanziari a progredire e sottolinea l'importanza dell'equilibrio tra sicurezza ed esperienza utente.