Negli ultimi due anni, la pandemia da Covid-19 ha colpito duramente l’economia internazionale e tra i settori che sono stati impattati in maniera più dura spicca senz’altro quello del turismo internazionale: tutti i Paesi hanno dovuto limitare i viaggi non solo nazionali ma anche intercontinentali, per arginare la diffusione del virus. Secondo Statista, gli arrivi di turisti internazionali nel 2020 sono diminuiti del 73% rispetto all’anno precedente; in particolare, in Italia, l’incoming è diminuito drasticamente a marzo 2020 rispetto ai dati mensili dei due anni precedenti, raggiungendo circa 1,1 milioni e ad aprile 2020 la cifra è scesa a 809.000. Nell’agosto 2021 si è registrata una ripresa del turismo, con un volume dei turisti in entrata nel nostro Paese che è salito a quasi 7 milioni, aumentando rispetto al 2020 ma rimanendo molto al di sotto degli 11 milioni nel pre-pandemia (rilevati ad agosto 2018 e agosto 2019).
Chi lavora nel settore del turismo – e di riflesso in tutta la filiera dell’hospitality, della ristorazione, dei servizi termali e dei parchi divertimento – ha avuto dunque in questi mesi la doppia esigenza di gestire la ripartenza e recuperare i mesi di “blocco”, adattandosi ai nuovi modi di viaggiare e consumare, cercando di prevedere le conseguenze dei nuovi flussi. Basti pensare alla necessità di guardare con sempre più attenzione al turismo interno o da altre nazioni d’Europa, con un impatto significativo soprattutto per le grandi città d’arte come Roma, Firenze e Venezia che invece basavano gran parte del business sull’incoming asiatico ed extracontinentale.
In un contesto come quello attuale in cui la situazione si modifica continuamente e repentinamente, l’Intelligenza Artificiale rappresenta una soluzione in grado di supportare la ripresa del turismo che ha quanto mai bisogno di dati, informazioni e indicatori in tempo reale per poter prevedere a medio e lungo termine scenari diversi per studiare e attuare strategie per reagire.
A sottolinearlo è Vedrai, il gruppo guidato da Michele Grazioli e specializzato nello sviluppo di piattaforme basate su Intelligenza Artificiale rivolte alle PMI: Vedrai si avvale di “agenti virtuali” che, grazie alla modellazione predittiva Artificial Intelligence based, calcolano l’impatto futuro di ogni decisione prima che questa venga presa, con risultati granulari e specifici; ciò potrebbe essere utile per le fasi decisionali durante la ripresa del turismo. Tra gli agenti virtuali di Vedrai spicca James che supporta il CEO fornendo una panoramica complessiva dell’andamento aziendale e simulando diversi scenari di allocazione di budget per osservare i risultati futuri a parità di condizioni.
Per supportare il direttore vendite in particolare nei settori come quello del turismo e dell’hospitality, Vedrai mette a disposizione l’agente virtuale Frank, che monitora i trend di mercato e prevede la curva di domanda dei diversi prodotti (dai pacchetti vacanze ai voli, fino alle crociere) anche in funzione di variabili come il prezzo. L’insieme delle informazioni raccolte preventivamente permette di sfruttare le nuove opportunità portate dalla ripresa del turismo e di fronteggiare le mutevoli condizioni di mercato.
“Quello del turismo è un settore strategico per la ripartenza dell’Italia e ha quanto mai bisogno di evolvere attraverso analisi e dati per poter prevedere la domanda ed adeguare quindi l’offerta in tempo reale. L’Intelligenza Artificiale che è alla base delle soluzioni di Vedrai consente di calcolare l’impatto delle decisioni, evitando investimenti sbagliati sia in termini di tempo che di risorse e riducendo errori in questa fase di ripresa del turismo”, sottolinea Renato De Marco, Head of Business Development di Vedrai.
Inserendo nel team l’agente virtuale Frank, le aziende possono utilizzare soluzioni di Dynamic Pricing che consentono di individuare il prezzo giusto al momento giusto, stabilendo prezzi più precisi e margini più elevati per quanto riguarda i servizi turistici, come ad esempio stanze di hotel o biglietti di viaggio. Le analisi effettuate con algoritmi di dynamic pricing sviluppati sulla tecnologia di Premoneo – società recentemente entrata a far parte del Gruppo Vedrai – sono in grado di individuare il prezzo ottimo in base alla tipologia di soggiorno, al momento dell’acquisto, alla tipologia di cliente e ad altri fattori che hanno impatto sulla domanda. Per la ripresa del turismo, si tratta di uno strumento fondamentale che ottimizza la saturazione della struttura senza perdere di vista gli obiettivi principali in termini di offerta e posizionamento di mercato.
A dimostrarlo sono i risultati di uno dei principali gruppi italiani dell’ospitalità, proprietario e gestore di più di 10 Resort, che grazie al revenue management system basato sugli algoritmi di dynamic pricing sviluppati da Premoneo, è riuscito ad ottimizzare la definizione dell’offerta grazie a suggerimenti di prezzo per ogni tipologia di camera sul canale di vendita diretto e sulle agenzie di viaggio online. Gli algoritmi di forecasting hanno permesso di ottenere previsioni dell’occupazione accurate al 95%, nonostante un’annata anomala come il 2021, e il numero di notti vendute è aumentato del 91% rispetto al 2020 anche a fronte di un incremento medio dell’ADR (Average Daily Rate) del 15%, riuscendo quindi a massimizzare i ricavi nei momenti di picco e a usare il prezzo come leva per stimolare gli acquisti nei momenti di bassa domanda.
Altro strumento di Frank indispensabile per la ripresa del turismo è “Trend & Mercati” che monitora il trend relativo alla ricerca di parole chiave strategiche per i canali di business aziendale, hotellerie, servizi termali, servizi sanitari e retail: le strutture che si sono affidate all’Intelligenza Artificiale di Vedrai hanno quindi potuto individuare trend e nuove nicchie di mercato, ottenendo anche un importante vantaggio competitivo.
L’Intelligenza Artificiale ha in primis mostrato come, nel post pandemia Covid-19, le persone stessero maturando una sempre più profonda consapevolezza in merito all’importanza di prendersi cura di sé con un focus specifico riguardante il rinforzo e i trattamenti preventivi per il sistema immunitario.
Parallelamente, è emerso il trend del “ritorno alla natura”: le limitazioni agli spostamenti si sono infatti accompagnate al sempre più diffuso bisogno di “disconnettersi digitalmente”, portando alla nascita di una nuova esigenza sul mercato, ovvero l’esperienza outdoor e la ripresa del turismo. Avendo a disposizione questi dati anticipatamente, le strutture clienti di Vedrai hanno potuto integrare la propria offerta con una serie di servizi che vanno in questa direzione di cura e ritorno alla natura, ad esempio aggiungendo zone dedicate alla meditazione nella foresta, la possibilità di fare bagni in fonti d’acqua naturali, percorsi terapeutici nel bosco per stimolare e rilassare sensi come olfatto e udito.
Le strutture, quindi, sono state in grado di agire preventivamente a livello strategico in modo da calibrare la propria offerta e definire su quali servizi e prodotti focalizzarsi, acquisendo così un forte vantaggio competitivo rispetto agli altri operatori del mercato.
