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Customer care: un servizio efficiente anche in tempi di Covid

L’Intelligenza Artificiale alimenta le strategie di customer experience dei migliori brand al mondo

I brand più evoluti sono tre volte più propensi ad adottare le ultime tecnologie per raggiungere l’eccellenza della customer experience
Customer experience: vietato perdere l'occasione del post-pandemia

La Customer Experience Platform di Genesys è disponibile per Microsoft Office 365

La nuova integrazione nativa tra la Customer Experience Platform di Genesys, Microsoft Office 365 e Skype for Business consentirà alle organizzazioni di offrire un customer journey più fluido, coerente e contestualizzato
Customer

Liferay Digital Experience Platform supporta le aziende nella Digital Transformation

La piattaforma contribuisce a migliorare la customer experience creando un collegamento tra silos organizzativi e processi aziendali
Customer experience: la più grande sfida conoscere il cliente

I consumatori sono disposti a pagare di più per una migliore esperienza di acquisto,...

Secondo il nuovo report di Capgemini esiste una correlazione positiva tra gli investimenti in iniziative legate alla customer experience digitale, il grado di soddisfazione del cliente e la propensione a spendere di più
Experience Management: 4 possibili aree d'azione

Intelligenza artificiale e DSP unite per migliorare la trasparenza e la customer experience

Una DSP basata sull’intelligenza artificiale consente di sfruttare al meglio ogni touch point del customer journey in modo coerente rispetto ai valori del brand

Dalla Customer Experience alla Phygital Experience

Il punto di contatto tra azienda e cliente deve oggi estendersi abbracciando mondo virtuale e realtà fisica degli oggetti e ambienti tra loro connessi in rete
customer-data-analysis

Piattaforme di Customer Experience sempre più importanti per le aziende

Però solo 2 imprese su 10 sono veramente pronte ad attuare strategie digitali sul piano operativo
customer-data-analysis

Competitività e Customer Experience: gli obiettivi della trasformazione digitale

Un nuovo studio di CA Technologies indaga l’impatto della digitalizzazione sulle performance dei sistemi informativi
User Experience

I tre megatrend della customer experience di nuova generazione

Trasformazione Digitale, automazione e IoT hanno richiesto parecchio tempo per svilupparsi e oggi stanno influenzando direttamente la Customer Experience
customer experience

Il 42% dei consumatori non si sente compreso

L'esperienza di 5 primarie aziende: BRAL, distributore Perfetti Van Melle (confetteria), Klopman International (manifatturiero), Cattolica Assicurazioni, RIFRA Milano (arredi), Serralunga (arredi).

Mercati e Nomine

Antonio Menghini

Antonio Menghini è il nuovo Chief Commercial Officer di Innovaway

Contestualmente Giuseppe Piccolo ha assunto la carica di Chief of Staff & HR Officer. Le due nomine si inseriscono nei piani di crescita dell’azienda e di consolidamento del posizionamento sul mercato
TeamSystem

TeamSystem si rafforza in Spagna con l’acquisizione di AIG Classic

L’ingresso di una delle principali realtà del mercato iberico dei software gestionali e di contabilità per PMI e professionisti segna un nuovo passo avanti nel percorso di crescita internazionale del Gruppo
Integrity360

Integrity360 acquisisce Advantus360 e di Cresco

Le due operazioni fanno parte del piano di espansione globale di Integrity360, e garantiscono al gruppo una prima presenza nel mercato nordamericano, strategicamente importante.

Ai Act

intelligenza artificiale- AI ACT-AI ACT - alfabetizzazione all’IA

Percorso di alfabetizzazione all’IA dedicato alle imprese: oltre l’obbligo, un’opportunità.

Bitmat, in collaborazione con lo Studio Legale Cicu, presentano il percorso dedicato alle aziende per l’assolvimento dell’obbligo di alfabetizzazione all’IA e per una maggiore comprensione delle relative opportunità e rischi.
intelligenza artificiale- AI ACT-AI ACT - alfabetizzazione all’IA

AI Act: l’obbligo di alfabetizzazione sull’intelligenza artificiale

Sapere come funziona l’intelligenza artificiale – e come governarla – non è più un’opzione, ma un requisito di competitività e conformità legale
Intelligenza artificiale SAS -Ai-Docs - Gen-AI Anxiety

Il Regolamento (UE) 2024/1689: la nuova disciplina Europea sull’intelligenza artificiale.

Cosa è il Regolamento (UE) 2024/1689? A chi è destinato? Quali sono i soggetti a rischio?
AI Act

AI ACT: online la nuova rubrica per essere sempre aggiornati

Questa rubrica nasce con l’obiettivo di accompagnare imprese, PA, professionisti e cittadini nella comprensione e nell’approfondimento progressivo delle disposizioni dell’AI Act

App & Device

Operazione ShadowHammer - Asus ExpertBook

ASUS presenta due nuovi PC ad alte prestazioni in formato ultra compatto

I nuovi ASUS NUC 16 Pro ed ExpertCenter PN55 assicurano prestazioni senza precedenti, affidabilità ai massimi livelli e innovazione al servizio dell’intelligenza artificiale

Asus lancia una nuova gamma Business potenziata dall’AI

Dispositivi di nuova generazione e IA potenziano le imprese con flussi di lavoro più intelligenti, produttività migliorata e soluzioni ibride flessibili
Olidata realizza PC

Olidata realizza PC di ultima generazione, progettati in Italia

Un ritorno alle radici per Olidata, che affianca questi nuovi prodotti ai servizi realizzati e già utilizzati da grandi player in Italia e all’estero

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Come difendersi dai sistemi di Agentic AI?

L’intelligenza artificiale è diventata una nuova superficie di attacco, probabilmente una delle meno protette.
sostenibilità - reportistica ESG- datori di lavoro- Obiettivi ambientali - Normative ESG 2026

Normative ESG 2026: guida per aziende tra i nuovi obblighi

Un’analisi di Ollum sulle principali norme europee in arrivo nel 2026 evidenzia un cambio di paradigma: meno focus sul “racconto” della sostenibilità e più attenzione a dati ESG verificabili per banche, ma anche materiali e prodotti. Uno studio che è stato trasformato in una guida operativa per le aziende.

FinanceTech

BANKGPT Banche banca - pixabay

BankGPT: il primo modello AI specializzato per il banking europeo

Grazie alla piattaforma gli istituti bancari potranno accelerare la corsa per la sovranità tecnologica europea
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Crypto-attività: in Italia mercato in crescita del 103% in 2 anni

Il valore totale in portafoglio è pari a circa 2 miliardi di euro, con un valore medio per cliente di 1.400 euro
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Bitcoin vs Oro: quale è meglio?

Analizzata la volatilità e le caratteristiche di oro e Bitcoin
banche - istituti di credito - motion array

L’84% degli istituti di credito dà priorità all’AI, la sfida è il ROI

Una tendenza globale che trova conferma in Italia, dove gli investimenti in AI sono quadruplicati. Lo studio sottolinea che, per superare questa fase, è necessario un passaggio strategico dalla sperimentazione alla richiesta di risultati concreti: velocità, accuratezza e ritorni dimostrabili
Teya

Teya arriva in Italia per semplificare pagamenti e gestione finanziaria

L’espansione di Teya nel mercato italiano avviene in contemporanea con il lancio ufficiale dell’azienda in Spagna.