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Tag: Customer Care

eCommerce B2c

eCommerce B2c: la catena di valore si evolve verso l’omnicanalità

Trainata da nuove esigenze dei consumatori e dall’attenzione alla sostenibilità la catena di valore dell’eCommerce B2C in Italia implementa nuove soluzioni tecnologiche.
chatbot

Anche i Chatbot vanno a scuola con AIknowyou

AIknowyou è la piattaforma che analizza le richieste degli utenti e crea una base di conoscenza per rendere i chatbot sempre più smart. La performance migliora fino al +40%.
Aeffective

Aeffective “scopre” le emozioni dei clienti con l’AI

Candidata all’edizione 2022 di “Primavera d’impresa” la startup Aeffective, attraverso l’analisi semantica, cambia i paradigmi della customer satisfaction.
Reale Group

Reale Group affida il customer service al chatbot di Spitch

Il virtual assistant del solution provider rafforza il customer care di Reale Group. Inoltre snellisce le query interne rispondendo agli operatori in maniera automatizzata.
Low Code

Il Low Code può generare un ROI del 502%

Entro il 2024 tre quarti delle imprese utilizzeranno almeno 4 strumenti di sviluppo Low Code per sviluppare applicazioni ICT e iniziative di "citizen developer".
contact center

Contact Center: Comdata individua 6 trend per il 2022

Comdata individua i nuovi trend tecnologici per il 2022 che renderanno l’attività dei contact center più efficiente.
Customer care: un servizio efficiente anche in tempi di Covid

Customer care: 5 regole per un servizio efficiente anche in tempi di Covid

Strumenti tecnologicamente avanzati, diversi livelli di comunicazione e reportistica
Meliá e Minsait insieme per il Customer Journey

Meliá e Minsait insieme per il Customer Journey

Il progetto utilizza la tecnologia Salesforce per facilitare la gestione delle interazioni in tempo reale con il cliente
Voice Biometrics e Compliance nel settore bancario e assicurativo

Tecnologie vocali: 5 trend del customer care per 2019

Si prevede che il mercato continuerà a crescere del 19,80% annuo, per raggiungere i 18,30 miliardi entro il 2023
Eurowings Digital

Eurowings programma la costituzione di Eurowings Digital

Il sito della compagnia diventerà una travel platform interattiva per dare impulso all'e-commerce

Mercati e Nomine

Red Hat OpenShift

Red Hat acquisisce Chatterbox Labs

L’acquisizione aggiunge a Red Hat AI test di sicurezza critici e meccanismi di protezione, abilitando un’AI responsabile, affidabile e pronta all’uso su larga scala
Veeam

Veeam completa l’acquisizione di Securiti AI

L'obiettivo è per creare la prima Trusted Data Platform del settore per accelerare un’AI sicura su larga scala
HiSolution

HiSolution e ICT Plus completano la fusione:

Nasce un’unica realtà integrata per accelerare l’innovazione ICT e garantire alle imprese la massima serenità tecnologica

Ai Act

intelligenza artificiale- AI ACT-AI ACT - alfabetizzazione all’IA

Percorso di alfabetizzazione all’IA dedicato alle imprese: oltre l’obbligo, un’opportunità.

Bitmat, in collaborazione con lo Studio Legale Cicu, presentano il percorso dedicato alle aziende per l’assolvimento dell’obbligo di alfabetizzazione all’IA e per una maggiore comprensione delle relative opportunità e rischi.
intelligenza artificiale- AI ACT-AI ACT - alfabetizzazione all’IA

AI Act: l’obbligo di alfabetizzazione sull’intelligenza artificiale

Sapere come funziona l’intelligenza artificiale – e come governarla – non è più un’opzione, ma un requisito di competitività e conformità legale
Intelligenza artificiale SAS -Ai-Docs - Gen-AI Anxiety

Il Regolamento (UE) 2024/1689: la nuova disciplina Europea sull’intelligenza artificiale.

Cosa è il Regolamento (UE) 2024/1689? A chi è destinato? Quali sono i soggetti a rischio?
AI Act

AI ACT: online la nuova rubrica per essere sempre aggiornati

Questa rubrica nasce con l’obiettivo di accompagnare imprese, PA, professionisti e cittadini nella comprensione e nell’approfondimento progressivo delle disposizioni dell’AI Act

App & Device

Olidata realizza PC

Olidata realizza PC di ultima generazione, progettati in Italia

Un ritorno alle radici per Olidata, che affianca questi nuovi prodotti ai servizi realizzati e già utilizzati da grandi player in Italia e all’estero
Motorola Solutions V200

Motorola Solutions V200: soluzione avanzata per la videosorveglianza mobile

La V200 nasce per rispondere alla crescente esigenza di strumenti indossabili affidabili, integrabili nei flussi di lavoro e capaci di documentare ogni interazione con qualità elevata, anche in tempo reale.
asus Nano-4-Supercomputer

ASUS e il National Center for HPC di Taiwan realizzano un supercomputer AI classificato...

Cluster NVIDIA HGX H200 e sistemi GB200 NVL72 all'avanguardia garantiscono prestazioni AI di livello superiore

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Retail: per l’88% l’AI Generativa ridurrà le perdite

I retailer si affidano sempre più ad automazione e intelligenza artificiale per contrastare il fenomeno dello shrinkage, gestire le sfide di inventario e rispondere alla crescente domanda di esperienze d’acquisto senza interruzioni, mentre la soddisfazione dei consumatori continua a diminuire
ia-generativa

Terrore IA generativa, 3 lavoratori su 10 nel mondo si vedono già sostituiti

I lavoratori temono che l’IA generativa possa sostituire fino al 30% dei posti nei prossimi 10 anni.
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AI, automazione e approccio olistico: le imprese alla prova dei trend tecnologici 2026

Ma quali saranno i trend tecnologici più importanti che le imprese dovranno implementare al loro interno?

FinanceTech

criptovalute

Boerse Stuttgart Digital e DekaBank ampliano la loro partnership nel trading di criptovalute

DekaBank sviluppa un’offerta in ambito cripto destinata ai clienti retail delle Casse di Risparmio tedesche 
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Negozi: pagamenti digitali in crescita, ma meno rispetto ad altre nazioni

L'Italia sta facendo progressi nei pagamenti digitali, ma il divario generazionale sta rallentando l'adozione dei pagamenti tramite dispositivi mobile nei negozi
Unipol assicurazioni

Unipol Assicurazioni usa l’AI generativa per l’automazione

Unipol ha ridotto del 90% il tempo di presa in carico degli eventi e aiuta i team tecnici ad analizzare più rapidamente i dati
Intelligenza artificiale e settore finanziario - finanza - finance educazione finanziaria

Educazione finanziaria, imprenditori italiani bocciati: 1 su 3 non supera le basi

Il 17% non sa calcolare un tasso di interesse e il 29% sovrastima le commissioni POS. 

Investimenti digitali: i 10 super trend per il 2026

Da regole più chiare alla tokenizzazione di asset reali, fino ad arrivare all’euro digitale e alla maggiore integrazione tra finanza tradizionale decentralizzata. Stablecoin ancora sotto i riflettori