Tag: Customer Care
eCommerce B2c: la catena di valore si evolve verso l’omnicanalità
Trainata da nuove esigenze dei consumatori e dall’attenzione alla sostenibilità la catena di valore dell’eCommerce B2C in Italia implementa nuove soluzioni tecnologiche.
Anche i Chatbot vanno a scuola con AIknowyou
AIknowyou è la piattaforma che analizza le richieste degli utenti e crea una base di conoscenza per rendere i chatbot sempre più smart. La performance migliora fino al +40%.
Aeffective “scopre” le emozioni dei clienti con l’AI
Candidata all’edizione 2022 di “Primavera d’impresa” la startup Aeffective, attraverso l’analisi semantica, cambia i paradigmi della customer satisfaction.
Reale Group affida il customer service al chatbot di Spitch
Il virtual assistant del solution provider rafforza il customer care di Reale Group. Inoltre snellisce le query interne rispondendo agli operatori in maniera automatizzata.
Il Low Code può generare un ROI del 502%
Entro il 2024 tre quarti delle imprese utilizzeranno almeno 4 strumenti di sviluppo Low Code per sviluppare applicazioni ICT e iniziative di "citizen developer".
Contact Center: Comdata individua 6 trend per il 2022
Comdata individua i nuovi trend tecnologici per il 2022 che renderanno l’attività dei contact center più efficiente.
Customer care: 5 regole per un servizio efficiente anche in tempi di Covid
Strumenti tecnologicamente avanzati, diversi livelli di comunicazione e reportistica
Meliá e Minsait insieme per il Customer Journey
Il progetto utilizza la tecnologia Salesforce per facilitare la gestione delle interazioni in tempo reale con il cliente
Tecnologie vocali: 5 trend del customer care per 2019
Si prevede che il mercato continuerà a crescere del 19,80% annuo, per raggiungere i 18,30 miliardi entro il 2023
Eurowings programma la costituzione di Eurowings Digital
Il sito della compagnia diventerà una travel platform interattiva per dare impulso all'e-commerce
Mercati e Nomine
Andrea Carcano nuovo CEO di Nozomi Networks
L'obiettivo è spingere l’innovazione guidata dall’AI e accelerare la crescita aziendale
Miguel De Foronda Vaquero Managing Director per Italia, Israele e Grecia di Philips
L'ampliamento del suo incarico rafforzerà la collaborazione tra i diversi mercati e contribuirà a migliorare il supporto di Philips ai clienti nell'Europa meridionale.
Tareq Rajjal nuovo Senior Vice President Operations di Data4
Tareq Rajjal avrà la responsabilità di rafforzare i processi operativi end-to-end e di contribuire alla definizione del modello necessario a sostenere la prossima fase di sviluppo delle infrastrutture digitali del Gruppo
Ai Act
Posso utilizzare l’AI in azienda?
L'AI ACT conta 144 pagine, difficili da capire e applicare. BitMAT ti aiuta ad applicare correttamente la nuova normativa in azienda
Uso dell’IA in azienda: nuove regole
Parlamento e Consiglio UE modificano l'IA Act, con rinvio dell'applicazione degli obblighi sui sistemi di IA ad alto rischio al dicembre 2027
Privacy e IA in azienda: la nuova sfida della governance sull’IA
Circa il 30% dei lavoratori dell’Unione europea utilizza già strumenti di intelligenza artificiale nello svolgimento delle attività lavorative
IA in azienda: quali sono i rischi?
L’intelligenza artificiale è parte integrante dei processi operativi e decisionali delle imprese. Ma come affrontare e gestire i rischi reali?
Percorso di alfabetizzazione all’IA dedicato alle imprese: oltre l’obbligo, un’opportunità.
Bitmat, in collaborazione con lo Studio Legale Cicu, presentano il percorso dedicato alle aziende per l’assolvimento dell’obbligo di alfabetizzazione all’IA e per una maggiore comprensione delle relative opportunità e rischi.
App & Device
Jabra amplia la gamma Evolve3 e supporta ora tutti i diversi stili di lavoro
La serie consente alle aziende di dotare ruoli e ambienti diversi delle cuffie più adatte, superando l'approccio standardizzato basato su un'unica soluzione per tutti.
Xerox: presentate le prime stampanti dopo l’integrazione di Lexmark
La nuova gamma unisce i punti di forza di Xerox e Lexmark per il segmento in rapida crescita dedicato ai team di lavoro di piccole dimensioni
Canon ColorStream 7000: la nuova serie inkjet a modulo continuo per la stampa di...
Tre modelli (7075, 7100 e 7127), fino a 127 m/min e 56 milioni di pagine A4/mese per comunicazione aziendale, editoria e direct mail.
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Estate 2026: gli italiani scelgono le mete con l’aiuto dell’intelligenza artificiale
La ricerca Mastercard rivela come l'AI stia spingendo i viaggiatori verso borghi autentici come Orvieto, Pinzolo e Pantelleria, tra apertura alla personalizzazione e condivisione dei dati
Il SoFi Stadium unifica le operazioni di sicurezza con Genetec
La piattaforma unificata Genetec ottimizza i processi di sicurezza nell'intero campus di Hollywood Park (121 ettari), rafforzando al contempo la collaborazione tra i team informatici (IT) e quelli dedicati alla sicurezza.
Smart working, autonomia o ritorno in ufficio?
Flessibilità, obiettivi chiari e misurazione dei risultati incidono su concentrazione, retention ed equità
FinanceTech
Truffe bancarie, 36mila euro in fumo con un SMS
La frode è iniziata con un SMS che il cliente ha ricevuto nel thread dei messaggi riconducibili a Deutsche Bank
UniCredit, Accenture e IBM collaborano per costruire la piattaforma bancaria europea di nuova generazione
La partnership darà vita a un nuovo modello operativo tecnologico che unisce la resilienza dei sistemi mission-critical con la flessibilità del cloud, dei dati e dell'intelligenza artificiale
Transaction Foundation Model: GFT unifica l’IA bancaria contro la frammentazione dei dati
La soluzione punta a sostituire modelli isolati con un livello comune di intelligenza, migliorando fino al 40% la precisione antifrode e rafforzando la sovranità dei dati
Il 41% delle istituzioni finanziarie ha subito attacchi cyber distruttivi
L’89% delle organizzazioni nel finance segnala l’aumento di attacchi cyber basati su AI
FAR Networks riduce da due giorni a quattro ore la gestione mensile delle note...
Il gruppo ha digitalizzato trasferte, acquisti e rimborsi, eliminando gli anticipi personali e la conservazione cartacea dei giustificativi
