Tag: Customer Care
eCommerce B2c: la catena di valore si evolve verso l’omnicanalità
Trainata da nuove esigenze dei consumatori e dall’attenzione alla sostenibilità la catena di valore dell’eCommerce B2C in Italia implementa nuove soluzioni tecnologiche.
Anche i Chatbot vanno a scuola con AIknowyou
AIknowyou è la piattaforma che analizza le richieste degli utenti e crea una base di conoscenza per rendere i chatbot sempre più smart. La performance migliora fino al +40%.
Aeffective “scopre” le emozioni dei clienti con l’AI
Candidata all’edizione 2022 di “Primavera d’impresa” la startup Aeffective, attraverso l’analisi semantica, cambia i paradigmi della customer satisfaction.
Reale Group affida il customer service al chatbot di Spitch
Il virtual assistant del solution provider rafforza il customer care di Reale Group. Inoltre snellisce le query interne rispondendo agli operatori in maniera automatizzata.
Il Low Code può generare un ROI del 502%
Entro il 2024 tre quarti delle imprese utilizzeranno almeno 4 strumenti di sviluppo Low Code per sviluppare applicazioni ICT e iniziative di "citizen developer".
Contact Center: Comdata individua 6 trend per il 2022
Comdata individua i nuovi trend tecnologici per il 2022 che renderanno l’attività dei contact center più efficiente.
Customer care: 5 regole per un servizio efficiente anche in tempi di Covid
Strumenti tecnologicamente avanzati, diversi livelli di comunicazione e reportistica
Meliá e Minsait insieme per il Customer Journey
Il progetto utilizza la tecnologia Salesforce per facilitare la gestione delle interazioni in tempo reale con il cliente
Tecnologie vocali: 5 trend del customer care per 2019
Si prevede che il mercato continuerà a crescere del 19,80% annuo, per raggiungere i 18,30 miliardi entro il 2023
Eurowings programma la costituzione di Eurowings Digital
Il sito della compagnia diventerà una travel platform interattiva per dare impulso all'e-commerce
Mercati e Nomine
Salvatore Borgese nominato nuovo CEO di TAS
Salvatore Borgese succede a Valentino Bravi, che ha guidato l’azienda negli ultimi 15 anni
PayPal: Vanina Acqualagna nuovo Senior Director e General Manager per l’Italia
Avrà l’obiettivo di accelerare la crescita e rafforzarne il posizionamento dell'azienda come partner di fiducia per consumatori, merchant e istituzioni locali i
Google completa l’acquisizione di Wiz
L'acquisizione rappresenta un investimento da parte di Google Cloud per migliorare la sicurezza del cloud
Ai Act
Percorso di alfabetizzazione all’IA dedicato alle imprese: oltre l’obbligo, un’opportunità.
Bitmat, in collaborazione con lo Studio Legale Cicu, presentano il percorso dedicato alle aziende per l’assolvimento dell’obbligo di alfabetizzazione all’IA e per una maggiore comprensione delle relative opportunità e rischi.
AI Act: l’obbligo di alfabetizzazione sull’intelligenza artificiale
Sapere come funziona l’intelligenza artificiale – e come governarla – non è più un’opzione, ma un requisito di competitività e conformità legale
Il Regolamento (UE) 2024/1689: la nuova disciplina Europea sull’intelligenza artificiale.
Cosa è il Regolamento (UE) 2024/1689? A chi è destinato? Quali sono i soggetti a rischio?
AI ACT: online la nuova rubrica per essere sempre aggiornati
Questa rubrica nasce con l’obiettivo di accompagnare imprese, PA, professionisti e cittadini nella comprensione e nell’approfondimento progressivo delle disposizioni dell’AI Act
App & Device
ASUS ExpertBook Ultra: il nuovo laptop AI per professionisti
Il nuovo ExpertBook Ultra combina processori Intel Core Ultra, display OLED 3K, funzioni AI integrate e sicurezza di livello enterprise in un notebook da meno di 1 kg pensato per il lavoro moderno.
Apple presenta il nuovo MacBook Air con M5
Il portatile più popolare al mondo migliora ancora grazie alle incredibili prestazioni del chip M5, al doppio dell’archiviazione di base e alla connettività wireless migliorata, il tutto in un design in alluminio sottile, leggero e resistente
Apple presenta iPhone 17e: le caratteristiche
iPhone 17e offre un rapporto qualità prezzo incredibile con prestazioni migliorate, un sistema di fotocamere avanzato, una maggiore robustezza, la magia di MagSafe e il doppio dello spazio di archiviazione di base con una capacità di 256GB
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Come introdurre l’AI nei processi SAP: il percorso in 6 passi per ottenere valore...
Molti progetti di AI falliscono perché partono dalla tecnologia invece che dal contesto aziendale
Export: è l’AI la nuova leva competitiva e strategica per le PMI italiane?
Il valore strategico dell’AI generativa per l’export non risiede nell’automazione fine a sé stessa, ma nella possibilità di passare da un modello reattivo a uno data-driven e predittivo.
Mastercard Virtual C-Suite: AI agentica a supporto delle PMI
Virtual C-Suite è progettato per fornire raccomandazioni pertinenti e affidabili su come le aziende pagano, vengono pagate e gestiscono il capitale circolante.
FinanceTech
AI nel finance: tra ambizioni agentiche e l’imperativo della resilienza
Se per anni velocità e riduzione dei costi sono stati i driver del vantaggio competitivo, oggi il paradigma è cambiato.
Cleafy, raccoglie 12 milioni di Euro per mettere in sicurezza il sistema bancario europeo
Nuovi capitali per la società di cybersecurity milanese, pronta a scalare la tecnologia predittiva che anticipa frodi e attacchi informatici
L’adozione di sistemi di Generative AI negli istituti di credito: i dati italiani
A livello globale, gli investimenti in AI sono quadruplicati negli ultimi due anni, ma il 95% dei progetti GenAI non produce ancora valore
Boom pagamenti digitali: 500 miliardi nel 2025, Italia solo 21ª nel Cashless Society Index
Colmare questo divario significa rafforzare la capacità dell’Italia di attrarre investimenti, ridurre l’economia sommersa e sostenere una crescita più trasparente, moderna e inclusiva.
Mercato assicurativo: l’effetto NIS2 e Cyber Resilience Act sulle polizze
Le aziende rischiano di rimanere esposte a inefficienze che il mercato assicurativo prezza con costi di polizza sempre più onerosi
