Tag: Customer Care
Speech Analytics: quando l’AI incontra i dati
Spitch spiega i vantaggi della Speech analytics, una delle tecnologie di Intelligenza Artificiale maggiormente impiegate nel customer care “digitale”.
Positec snellisce il Servizio Clienti con Cloudnova
Cloudnova ha guidato Positec nell’adozione di soluzioni tecnologiche che hanno migliorato il Customer Service e aumentato la soddisfazione degli utenti.
Guidi Car sceglie le soluzioni Timenet per comunicare con i clienti
L’offerta ideata per Guidi Car prevedeva un miglioramento tecnologico su tutti i fronti, dalle linee internet, dotate di backup e fibra, fino alle tecnologie come radio, fibra e mobile.
Strategia omnichannel: implementata solo dal 6% delle imprese
Si tirano le somme del 2022 e nonostante la consapevolezza verso l’omnicanalità sia aumentata l’adozione della strategia omnichannel nella customer experience è ancora scarsa.
Servizio clienti: 3 strategie per rimanere competitivi
Jeff Titterton di Zendesk presenta le sfide principali dell’organizzazione del servizio clienti e le tre aree di investimento da considerare per una Customer Experience di successo.
Aboca adotta l’AI conversazionale di Userbot per il suo customer care
Grazie al potenziamento delle qualità empatiche degli assistenti virtuali di Userbot il Gruppo Aboca snellisce i processi di assistenza cliente e ottimizza la user experience.
AkzoNobel sui principali marketplace grazie a 3PW
La sede italiana di AkzoNobel si affida a 3PW per vendere online, senza tralasciare i servizi di customer care e customer service.
ENGIE sceglie la piattaforma di Speech Analytics di Spitch.ai
Con soluzioni low code no code ENGIE potrà analizzare le conversazioni dei clienti per ottimizzare la customer experience.
Covisian porta il customer care nel Metaverso
Attraverso un servizio di customer journey a 360 gradi Covisian è la prima azienda del BPO che porta il customer care nel mondo virtuale.
Assistenza dipendenti e clienti: novità da Qualtrics e ServiceNow
Le due aziende presentano Qualtrics Embedded Insights, una nuova e potente soluzione che migliora le esperienze di assistenza ai dipendenti e ai clienti.
Mercati e Nomine
Red Hat acquisisce Chatterbox Labs
L’acquisizione aggiunge a Red Hat AI test di sicurezza critici e meccanismi di protezione, abilitando un’AI responsabile, affidabile e pronta all’uso su larga scala
Veeam completa l’acquisizione di Securiti AI
L'obiettivo è per creare la prima Trusted Data Platform del settore per accelerare un’AI sicura su larga scala
HiSolution e ICT Plus completano la fusione:
Nasce un’unica realtà integrata per accelerare l’innovazione ICT e garantire alle imprese la massima serenità tecnologica
Ai Act
Percorso di alfabetizzazione all’IA dedicato alle imprese: oltre l’obbligo, un’opportunità.
Bitmat, in collaborazione con lo Studio Legale Cicu, presentano il percorso dedicato alle aziende per l’assolvimento dell’obbligo di alfabetizzazione all’IA e per una maggiore comprensione delle relative opportunità e rischi.
AI Act: l’obbligo di alfabetizzazione sull’intelligenza artificiale
Sapere come funziona l’intelligenza artificiale – e come governarla – non è più un’opzione, ma un requisito di competitività e conformità legale
Il Regolamento (UE) 2024/1689: la nuova disciplina Europea sull’intelligenza artificiale.
Cosa è il Regolamento (UE) 2024/1689? A chi è destinato? Quali sono i soggetti a rischio?
AI ACT: online la nuova rubrica per essere sempre aggiornati
Questa rubrica nasce con l’obiettivo di accompagnare imprese, PA, professionisti e cittadini nella comprensione e nell’approfondimento progressivo delle disposizioni dell’AI Act
App & Device
Motorola Solutions V200: soluzione avanzata per la videosorveglianza mobile
La V200 nasce per rispondere alla crescente esigenza di strumenti indossabili affidabili, integrabili nei flussi di lavoro e capaci di documentare ogni interazione con qualità elevata, anche in tempo reale.
ASUS e il National Center for HPC di Taiwan realizzano un supercomputer AI classificato...
Cluster NVIDIA HGX H200 e sistemi GB200 NVL72 all'avanguardia garantiscono prestazioni AI di livello superiore
ExpertCenter PN54: il mini PC Copilot+ ad alte prestazioni di ASUS
Equipaggiato con processori AMD Ryzen AI Serie 300 e con la potente NPU XDNA 2, ExpertCenter PN54 supporta attività automatizzate basate su AI
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Analisti SOC e AI: un binomio vincente
Il futuro del SOC non è legato alla scelta tra uomo o macchina, tutt’altro. Dipende da una partnership in cui ciascuno migliora l’altro.
FinanceTech
Oltre l’automazione: perché l’IA nel fintech deve rimanere human-centric
Sebbene l'IA sia in grado di elaborare le informazioni più rapidamente rispetto a qualsiasi essere umano, essa è priva di intelligenza emotiva
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Banche sotto attacco: i nuovi scenari della sicurezza informatica nel finance
Crescono le minacce informatiche verso le banche e il mondo Finance. Ecco i trend per il 2026
Bonifici istantanei: costi crollati a 0,35 euro, nel 59% dei casi sono gratuiti
Recarsi in filiale per i bonifici costa invece oltre 5 euro
Binance supera quota 300 milioni di utenti registrati
Si tratta di un traguardo che evidenzia la crescente fiducia globale nel settore delle criptovalute
