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Tag: contact center

Customer-care

Customer care: la figura dell’operatore si evolve con l’Agentic AI

Alessandra Peterlin di Spitch Italia spiega come l’avvento dell’Agentic AI stia trasformando il customer care e ridefinendo il ruolo degli operatori
contact center

Come cambieranno i contact center grazie alla tecnologia?

Dieci anni di insight: come sono cambiati e come cambieranno i contact center grazie alla tecnologia, secondo Josef Novak di Spitch
Frametech

Frametech acquisita da Lantech Longwave al 100%

La Digital Advisor del Gruppo Zucchetti continua a crescere e la fusione con Frametech pone particolare attenzione alle soluzioni di Contact Center.
Assistenza clienti Etihad

Assistenza clienti Etihad Airways rinnovata e migliorata con Spitch.ai

Grazie alla soluzione di Spitch.ai l’assistenza clienti di Etihad potrà dare ai passeggeri informazioni di viaggio relative al Covid in modo tempestivo.
Regione Calabria

Regione Calabria: il Contact Center si evolve con il cloud di Avaya

L’innovazione si mette al servizio del cittadino e Avaya, in collaborazione con Webgenesys, modernizza il CUP di Regione Calabria.
CSAT

Il CSAT si misura attraverso il servizio clienti

Gli esperti di Stella Connect individuano 5 driver che permettono di utilizzare il CSAT per aumentare la qualità delle prestazioni e ottenere un’opinione positiva dai clienti.
customer experience

Customer Experience: l’83% dei consumatori valorizza il contatto umano

Amdocs evidenzia l’importanza che i consumatori attribuiscono all’interazione umana nella customer experience in ambito telecomunicazioni nonostante la digitalizzazione.
contact center

Contact Center: Comdata individua 6 trend per il 2022

Comdata individua i nuovi trend tecnologici per il 2022 che renderanno l’attività dei contact center più efficiente.
L’importanza dei contact center per la customer experience

L’importanza dei contact center per la customer experience

La pandemia ha reso gli utenti più ansiosi, esigenti e impazienti, anche nelle relazioni con i call center
Contact center aziendali: come hanno reagito al Covid?

Contact center aziendali: come hanno reagito al Covid?

L’utilizzo di sistemi automatici per il call center avrebbe potuto garantire un buon livello di customer experience

Mercati e Nomine

Ana-Pinczuk

Ana Pinczuk nominata President of Product & Technology di SentinelOne

Già parte del Consiglio di Amministrazione di SentinelOne, Ana Pinczuk guiderà l'organizzazione globale dell’azienda dedicata ai prodotti e alla tecnologia
Rohit Ghai

Rohit Ghai nuovo CEO di Barracuda

Barracuda Networks annuncia la nomina di Rohit Ghai, ex Chief Executive Officer di RSA, a CEO di Barracuda. Ghai subentra a Hatem Naguib, che lascia...
Pietro Lanza, Direttore Generale e Consigliere Delegato di SB Italia

Pietro Lanza nuovo Direttore Generale e Consigliere Delegato di SB Italia

SB Italia nomina Pietro Lanza Direttore Generale e Consigliere Delegato: un nuovo impulso alla crescita internazionale del Gruppo

Ai Act

intelligenza artificiale- AI ACT-AI ACT

AI Act: l’obbligo di alfabetizzazione sull’intelligenza artificiale

Sapere come funziona l’intelligenza artificiale – e come governarla – non è più un’opzione, ma un requisito di competitività e conformità legale
Intelligenza artificiale SAS -Ai-Docs

Il Regolamento (UE) 2024/1689: la nuova disciplina Europea sull’intelligenza artificiale.

Cosa è il Regolamento (UE) 2024/1689? A chi è destinato? Quali sono i soggetti a rischio?
AI Act

AI ACT: online la nuova rubrica per essere sempre aggiornati

Questa rubrica nasce con l’obiettivo di accompagnare imprese, PA, professionisti e cittadini nella comprensione e nell’approfondimento progressivo delle disposizioni dell’AI Act

App & Device

ASUS NUC 15 Performance,

ASUS NUC 15 Performance, potente e tecnologico

Disponibile in versione barebone e pensato per la massima personalizzazione, questo mini-PC ad alte prestazioni combina processori Intel® Core™ Ultra, GPU NVIDIA® GeForce RTX™ per laptop e Intel Killer Wi-Fi 7 in un design compatto, ideale per qualsiasi spazio di lavoro
iPhone-17

iPhone 17 arriverà in Italia il 19 settembre

Apple aprirà i preordini del tanto atteso iPhone 17 il 12 settembre. Scopri tutte le novità, inclusa la fotocamera frontale con tecnologia Center Stage
Smartphone

È lo smartphone il device preferito dagli italiani

Il 91,2% degli italiani non può fare a meno del proprio smartphone. In coda alla classifica i dispositivi wearable

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SAP NOW AI Tour: tutti i vantaggi dell’AI per il business

SAP porta l’Intelligenza Artificiale al centro della trasformazione digitale delle imprese in occasione della tappa milanese del SAP NOW AI Tour
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Trasferte Aziendali: nuove regole in vista. Come adeguarsi?

Il 22 ottobre si terrà online il webinar di Konica Minolta Italia dedicato alle nuove regole sulle trasferte aziendali introdotte dalla Legge di Bilancio. Nell’articolo, il link per iscriversi

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Euro Digitale: Almaviva e Fabrick si aggiudicano il contratto con la BCE

Almaviva e Fabrick svilupperanno l’app per semplificare l’uso dell’euro digitale, rendendo i pagamenti più accessibili e sicuri
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Banche italiane verso l’iper-personalizzazione

Lisa Mervich di Backbase analizza come l’AI e la personalizzazione digitale stanno ridefinendo l’esperienza del cliente nelle banche italiane
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HYPE integra PayPal: ricariche conto più semplici e immediate

Prima IMEL italiana con ricarica conto via PayPal in app, HYPE ha registrato una crescita del 20% delle transazioni su base annua
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Nexi aggiorna il sistema RTGS della Reserve Bank of New Zealand

Pagamenti più rapidi ed efficienti grazie all’implementazione del sistema Real Time Gross Settlement, la quinta a livello mondiale, realizzata da Nexi
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Fintech District: da 8 anni punto di riferimento per fintech e techfin

Oggi,la community di Fintech District conta oltre 300 aziende tra fintech, corporate, professional ed ecosystem partner provenienti da diverse parti del mondo