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Tag: contact center

Customer-care

Customer care: la figura dell’operatore si evolve con l’Agentic AI

Alessandra Peterlin di Spitch Italia spiega come l’avvento dell’Agentic AI stia trasformando il customer care e ridefinendo il ruolo degli operatori
contact center

Come cambieranno i contact center grazie alla tecnologia?

Dieci anni di insight: come sono cambiati e come cambieranno i contact center grazie alla tecnologia, secondo Josef Novak di Spitch
Frametech

Frametech acquisita da Lantech Longwave al 100%

La Digital Advisor del Gruppo Zucchetti continua a crescere e la fusione con Frametech pone particolare attenzione alle soluzioni di Contact Center.
Assistenza clienti Etihad

Assistenza clienti Etihad Airways rinnovata e migliorata con Spitch.ai

Grazie alla soluzione di Spitch.ai l’assistenza clienti di Etihad potrà dare ai passeggeri informazioni di viaggio relative al Covid in modo tempestivo.
Regione Calabria

Regione Calabria: il Contact Center si evolve con il cloud di Avaya

L’innovazione si mette al servizio del cittadino e Avaya, in collaborazione con Webgenesys, modernizza il CUP di Regione Calabria.
CSAT

Il CSAT si misura attraverso il servizio clienti

Gli esperti di Stella Connect individuano 5 driver che permettono di utilizzare il CSAT per aumentare la qualità delle prestazioni e ottenere un’opinione positiva dai clienti.
customer experience

Customer Experience: l’83% dei consumatori valorizza il contatto umano

Amdocs evidenzia l’importanza che i consumatori attribuiscono all’interazione umana nella customer experience in ambito telecomunicazioni nonostante la digitalizzazione.
contact center

Contact Center: Comdata individua 6 trend per il 2022

Comdata individua i nuovi trend tecnologici per il 2022 che renderanno l’attività dei contact center più efficiente.
L’importanza dei contact center per la customer experience

L’importanza dei contact center per la customer experience

La pandemia ha reso gli utenti più ansiosi, esigenti e impazienti, anche nelle relazioni con i call center
Contact center aziendali: come hanno reagito al Covid?

Contact center aziendali: come hanno reagito al Covid?

L’utilizzo di sistemi automatici per il call center avrebbe potuto garantire un buon livello di customer experience

Mercati e Nomine

D-Link nomina Jason Wu

D-Link nomina Jason Wu General Manager per l’Europa e Managing Director per il Mediterraneo

Esperienza internazionale, approccio analitico e attenzione al canale: Wu guiderà le attività dell’azienda, con l’obiettivo di accrescerne visibilità e competitività nei mercati europei più rilevanti
Frédéric Saint-Joigny

Frédéric Saint-Joigny nuovo Vice Presidente Vendite in EMEA di WatchGuard Technologies

La nomina strategica riflette il continuo investimento dell'azienda nel successo dei partner e nell'accelerazione della crescita nell'area EMEA.
marco brunetti

Marco Brunetti nominato Presidente di Sonepar in Italia

Il manager è anche attualmente Presidente di Sacchi

Cyber Security Culture

intelligenza artificiale- AI ACT

Intelligenza artificiale amica dei cyber criminali

Kaspersky ha scoperto una nuova campagna di malware che sfrutta la crescente popolarità degli strumenti di intelligenza artificiale camuffandosi da generatore vocale basato sull’AI
Agenzia per la cybersicurezza nazionale (ACN)-Università di Siena

Università di Siena: ACN annuncia il ripristino dei servizi

L'Agenzia per la cybersicurezza nazionale ha reso noto di essere riuscita a "ripristinare i sistemi dell'Università che erano stati colpiti dall'attacco informatico dopo 5 giorni di lavoro intenso"
attacco hacker - synlab

Synlab: allarme Data Breach

Una comunicazione tempestiva e puntuale può essere un'alleata per la difesa dei propri asset aziendali in uno scenario dove gli attacchi crescono, come dimostra il caso Synlab
PuntoFisco-truffa-cybersecurity

PuntoFisco: nuova ondata di false comunicazioni

Circolano di nuovo false comunicazioni e-mail dell’Agenzia delle Entrate per la sottrazione delle credenziali di accesso al sistema PuntoFisco
tipologie di attacchi informatici-cheat

Tutte le tipologie di attacchi informatici: a cosa le aziende devono porre attenzione?

Esaminiamo le varie tipologie di attacco hacker che pongono sfide alla sicurezza informatica.

App & Device

supercomputer

La Classifica dei Supercomputer più veloci al mondo

Nell’articolo riportiamo alcuni dei supercomputer più potenti e performanti a livello globale presenti nelle classifiche TOP500 e Green500
Xerox-PrimeLink-B9100

Xerox PrimeLink B9100 e FreeFlow si aggiornano

Annunciate le nuove funzionalità della gamma di stampanti Xerox PrimeLink B9100 e del software FreeFlow. Xerox apre inoltre le candidature ai premi Best of the Best
App

5 app indispensabili per viaggiare

Le app selezionate in questo articolo rispondono a esigenze diverse, dalla navigazione offline alla traduzione istantanea, fino alla gestione del bagaglio.

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Lavoro nell’era dell’AI: cosa NON fare per farsi assumere

Il mondo del lavoro sta cambiando e il CV non basta più. Anthropos è la startup che aiuta candidati e aziende a valutare meglio i comportamenti reali
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Progedil si rinnova con un nuovo brand e una nuova piattaforma tecnologica

TECMA si è occupata dello sviluppo della nuova piattaforma presentata da Progredil, una tecnologia che supporta l’intero ciclo di vita degli sviluppi residenziali

FinanceTech

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GNV ottimizza i pagamenti digitali con Stripe

Con l’implementazione della soluzione Stripe Checkout, GNV semplifica e potenzia i processi di pagamento su eCommerce, contact center e agenzie di viaggio
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Sud Innovation Champions: Visada si aggiudica la finale nazionale

Si terrà a Messina, il 16 e 17 ottobre la fase finale del Sud Innovation Champions, la competition nata per valorizzare e connettere le eccellenze imprenditoriali del Sud Italia
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I pagamenti si trasformano con AI agentica e SLM

L’Intelligenza Artificiale ridisegna il futuro dei pagamenti nel rispetto delle nuove normative europee. Il pensiero di Ramon Villarreal di Red Hat
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Il nuovo “volto” del CFO: tra innovazione e leadership

Un studio svela le nuove priorità dei CFO: valorizzare le persone del Finance, promuovere una cultura data-driven e costruire alleanze orientate al valore
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Fintech italiano: colmare il divario con il resto dell’Europa

Stefano Tana di Finanza.tech spiega come il settore fintech potrà esprimere appieno il suo potenziale, contribuendo a modernizzare l’intero sistema finanziario italiano