Appian annuncia di aver siglato un’alleanza tecnologica strategica con Genesys, azienda globale attiva nel campo omnichannel customer experience e nelle soluzioni di contact center. La partnership fornirà soluzioni per il customer engagement di nuova generazione, che integrino case management, intelligent automation e funzionalità di sviluppo low-code di Appian con la Customer Experience Platform di Genesys.
Nel business digitale, la customer experience è fonte di vantaggio competitivo. Le organizzazioni di contact center stanno lottando per stare al passo con le tecnologie emergenti e le aspettative sempre crescenti dei consumatori. Le aziende hanno bisogno di nuove strategie per potenziare le attività degli agenti dei contact center, con intelligenza artificiale (AI), automazione robotica dei processi (RPA) e altre tecnologie emergenti per offrire esperienze cliente perfette attraverso una gamma di canali di comunicazione sempre più ampia.
“Siamo entusiasti di allineare più strettamente le nostre competenze gestendo l’esperienza del cliente su qualsiasi canale con le funzionalità di rapido sviluppo e di case management di Appian”, ha affermato Jim Krautler, vice president of the ISV and Technology Alliances di Genesys. “La potenza del case management e lo sviluppo low-code di Appian, combinati con le soluzioni leader di mercato di omnichannel contact center di Genesys, fornisce vantaggi indiscutibili ai clienti comuni.”
Attraverso la sua piattaforma, Genesys consente alle organizzazioni di offrire esperienze altamente predittive, completamente contestuali ed efficienti in ogni fase del customer journey, per i vari casi di utilizzo del marketing, delle vendite e del service. Ciò include percorsi contestuali in tempo reale, routing intelligente di livello avanzato e trasformazione digitale per qualsiasi dimensione, dalle piccole e medie imprese alle grandi organizzazioni multi-sito e multinazionali.
Appian Intelligent Contact Center è una piattaforma cloud per la creazione di soluzioni dinamiche di case management per il customer service, in un ambiente di sviluppo low-code. Inoltre, Appian Intelligent Contact Center offre una visione a 360 gradi dei dati dei clienti, una gestione completa dei processi aziendali (BPM), funzionalità di automazione robotica dei processi di Blue Prism e funzionalità di AI per massimizzare il valore a lungo termine delle relazioni con i clienti.
“Appian e Genesys hanno una tecnologia altamente complementare”, ha affermato Marc Wilson, Senior Vicepresident of Global Partnerships & Industries presso Appian. “Insieme, possiamo migliorare l’esperienza del contact center per clienti e dipendenti.”
