Centralizzare la gestione delle comunicazioni di oltre 40 parcheggi in struttura distribuiti sul territorio nazionale, migliorando l’efficienza operativa e la qualità dell’assistenza agli utenti. È questo l’obiettivo del progetto realizzato da ABACO Mobility, divisione di ABACO S.p.A., che ha scelto le soluzioni interfoniche di Commend per creare la nuova control room presso la sede di Montebelluna (TV).
L’iniziativa nasce dalla volontà di ABACO Mobility di cercare una soluzione tecnologica per centralizzare la gestione di un numero consistente di parcheggi distribuiti su tutto il territorio nazionale, per offrire ai clienti del parcheggio un eccellente servizio di supporto nei processi di accesso, pagamento e uscita dalle strutture. In precedenza, il servizio era esternalizzato e il progetto nuovo era tutto da costruire.
Gli obiettivi che si volevano raggiungere erano:
- garantire una comunicazione facile e veloce, con eccellente qualità audio in grado di consentire una perfetta intelligibilità delle comunicazioni anche in condizioni di forte rumore di fondo;
- contare su una soluzione infrastrutturale e di sistema ridondata per assicurare una continuità di servizio anche in condizioni critiche;
- possibilità di utilizzare terminali e moduli interfonici Commend già presenti su differenti impianti di parcheggio di primari brand di mercato, anche supportati da vecchie tecnologie (analogico 4 fili), e dotare ulteriori parcheggi con terminali di ultima generazione IP, oltreché centralizzare – in via transitoria – quei parcheggi che utilizzano una linea telefonica;
- dotare la control room con terminali semplici da utilizzare, che consentissero al contempo di gestire tutte le chiamate visualizzando anche l’immagine di contesto data da telecamere di terze parti già presenti nelle strutture parcheggio;
- gestire report con condivisione dei dati di piattaforme software di terze parti che consentano di tracciare tutte le chiamate e risposte gestite dagli operatori della control room.
La sfida principale era rappresentata dalla necessità di integrare impianti molto diversi tra loro, per tipologia, produttore e tecnologia utilizzata, inclusi sistemi interfonici analogici di precedente generazione. L’obiettivo era valorizzare le infrastrutture già installate, evitando sostituzioni non necessarie, e al tempo stesso realizzare una piattaforma moderna, affidabile e facilmente espandibile per accompagnare la crescita futura delle attività.
Un’unica control room per gestire comunicazioni e assistenza
La soluzione sviluppata da Commend consente oggi agli operatori della control room di gestire in modo centralizzato le comunicazioni provenienti dai diversi parcheggi, visualizzando contemporaneamente le immagini delle telecamere di contesto già presenti nelle strutture.
L’integrazione tra tecnologie esistenti e nuovi sistemi IP ha permesso di uniformare la gestione delle chiamate, garantendo comunicazioni chiare e intelligibili anche in ambienti caratterizzati da elevato rumore di fondo, come ingressi, uscite e aree di pagamento dei parcheggi.
Particolare attenzione è stata dedicata anche alla continuità operativa e alla sicurezza informatica. L’infrastruttura VirtuoSIS di Commend sotto ambiente VMware assicura elevati livelli di affidabilità, mentre il monitoraggio costante dei terminali interfonici distribuiti sul territorio consente di verificarne il funzionamento. Il progetto prevede inoltre aggiornamenti software e firmware continuativi, per mantenere i sistemi interfonici tecnologicamente aggiornati nel tempo.
«Le nostre priorità erano la qualità delle comunicazioni anche in ambienti rumorosi, la flessibilità del sistema, l’integrazione con le infrastrutture esistenti, la sicurezza informatica e la continuità operativa» spiega Mattia Tessaro, Project Manager di ABACO Mobility. «Oggi possiamo testimoniare che tutte le aspettative iniziali sono state pienamente soddisfatte dalle soluzioni Commend, che ci consentono una gestione flessibile dei parcheggi attuali e una scalabilità agevole per quelli che acquisiremo in futuro».
Il progetto rappresenta un esempio concreto di come le tecnologie di comunicazione interfonica possano contribuire a migliorare la gestione di infrastrutture distribuite, coniugando efficienza operativa, valorizzazione degli investimenti esistenti e qualità dell’esperienza degli utenti. La piattaforma realizzata è inoltre predisposta per future evoluzioni, tra cui l’introduzione di servizi avanzati basati sull’intelligenza artificiale (IVY e IVY Live Translation) e sulle tecnologie cloud di Commend.
