‘intelligenza artificiale può rispondere a domande di ogni genere. Ma cosa succede quando deve rispondere a una domanda precisa su un prodotto, un ordine, un contratto o sulla situazione economica di una specifica azienda?
È da questa esigenza che nasce IGOR, una soluzione di intelligenza artificiale sviluppata internamente da Enplin, società tecnologica brianzola fondata nel 1996 dai fratelli Marco e Matteo Martinoli.
L’obiettivo è rendere più semplice e immediato l’accesso alle informazioni aziendali, permettendo alle persone di ottenere risposte attraverso domande formulate nel linguaggio di tutti i giorni.
Non un altro ChatGPT, ma un’intelligenza artificiale che conosce l’azienda
IGOR non nasce per competere con i grandi sistemi di intelligenza artificiale generalista come ChatGPT, Gemini o Claude.
La sua particolarità consiste nell’essere progettato per lavorare sulle informazioni specifiche delle aziende: cataloghi commerciali, schede tecniche, documenti, contratti e dati provenienti dai sistemi gestionali.
Anziché chiedere all’utente di consultare manualmente diverse fonti, IGOR permette di interrogare il patrimonio informativo aziendale attraverso un’unica interfaccia conversazionale.
Un cliente può chiedere quale prodotto sia più adatto alle proprie esigenze, confrontare caratteristiche tecniche o individuare alternative disponibili.
Un commerciale può ottenere rapidamente informazioni sui prodotti senza dover consultare decine di schede tecniche.
Un imprenditore può utilizzare IGOR per analizzare informazioni provenienti dai propri sistemi aziendali e supportare le decisioni quotidiane.
La differenza non è soltanto nella capacità di generare una risposta, ma nella possibilità di collegarla alle conoscenze e ai dati effettivamente disponibili all’interno dell’impresa.
Dalla ricerca dei prodotti alle decisioni aziendali
IGOR è stato sviluppato pensando a due grandi ambiti applicativi.
IGOR per la vendita e l’assistenza
La soluzione permette di consultare cataloghi e documentazione tecnica, individuare prodotti in base alle caratteristiche richieste, confrontare alternative e fornire assistenza informativa attraverso il linguaggio naturale.
Può essere integrata in differenti canali digitali, con l’obiettivo di rendere le informazioni disponibili anche al di fuori dei tradizionali orari di assistenza.
IGOR Enterprise per la gestione aziendale
L’evoluzione del progetto estende le possibilità di utilizzo alle informazioni gestionali e documentali.
Attraverso il collegamento alle fonti aziendali appropriate, diventa possibile porre domande come:
• Quali clienti non acquistano da tempo?
• Quali fatture risultano ancora da incassare?
• Su quali prodotti abbiamo una redditività inferiore? • Quali ordini rischiano ritardi nella consegna?
• Quali contratti si avvicinano alla scadenza?
Sono richieste che normalmente richiedono la consultazione di più applicativi, documenti o report.
IGOR punta a semplificare queste attività, consentendo di passare dalla ricerca manuale delle informazioni a un’interazione diretta con i dati disponibili.
La riservatezza dei dati come elemento centrale
L’utilizzo dell’intelligenza artificiale nelle imprese pone una questione fondamentale: la gestione delle informazioni riservate.
Documenti commerciali, listini, contratti, informazioni sui clienti e dati economici rappresentano un patrimonio strategico per ogni azienda.
Per questo motivo, IGOR è progettato prestando particolare attenzione al controllo delle fonti informative, alle modalità di accesso e alla riservatezza dei dati aziendali.
L’architettura può essere configurata in funzione delle esigenze infrastrutturali e dei requisiti di protezione delle informazioni, distinguendo l’accesso ai documenti aziendali dai servizi utilizzati per l’elaborazione delle richieste.
L’obiettivo è permettere alle imprese di adottare soluzioni di intelligenza artificiale mantenendo un controllo consapevole sul proprio patrimonio informativo.
