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Customer experience e AI: come sta andando?

Secondo l’ultimo rapporto di Verizon, esiste un divario tra soddisfazione dei clienti e benefici aziendali. Come unire dunque la tecnologia alla customer experience umana?
CRM

CRM: il prezioso valore dei dati

Condividiamo l’articolo di Marco Semperboni di Abstract in cui spiega l’importanza della qualità dei dati presenti in un CRM.
Consumatori

Consumatori e retailer: 7 suggerimenti per parlare la stessa lingua

Secondo uno studio condotto da Emarsys il divario tra le preferenze dei consumatori e dei rivenditori è sempre più grande. Da un lato si predilige la fidelizzazione, dall’altro il miglioramento del servizio clienti.
CSAT

Il CSAT si misura attraverso il servizio clienti

Gli esperti di Stella Connect individuano 5 driver che permettono di utilizzare il CSAT per aumentare la qualità delle prestazioni e ottenere un’opinione positiva dai clienti.
Customer Experience

Customer Experience: qual è il ritorno dell’investimento?

Antonella Camarca di Minsait spiega quali sono i punti chiave per poter effettuare una misurazione e valutazione economica della customer experience.
Calcolare la customer satisfaction

Calcolare la customer satisfaction: le 7 metriche di Medallia

Gli esperti di Medallia hanno voluto tracciare le metriche principali per calcolare la customer satisfaction e analizzarne le differenze.
customerservice

I consumatori si sentono incompresi

L’indagine di Talend rileva un calo della fedeltà ai brand nonostante le iniziative focalizzate a 360° sul consumatore

Customer satisfaction: non sempre i brand mobile ne sono all’altezza

Le aziende devono focalizzarsi sul miglioramento delle esperienze mobile in tempo reale, implementare una strategia flessibile e anticipare le attese dei consumatori

Mercati e Nomine

Nicolas-Combaret

Nicolas Combaret è Area Vice President di CyberArk per il Mediterraneo

Dopo importanti esperienze dirigenziali in aziende rinomate come IBM e Forcepoint, Nicolas Combaret aiuterà i clienti CyberArk ad affrontare le sfide dell’AI e delle Identità Macchina
Paul Ryan

Vertiv: Paul Ryan nominato Presidente EMEA a partire dal 1° gennaio 2026

Paul Ryan vanta oltre 20 anni di esperienza nel settore, di cui più di otto alla guida della funzione globale di procurement e supply chain di Vertiv
Renato-Emilio

Renato Emilio nominato Area Manager – ProExpert di HKVISION Italy

Tra le sue responsabilità, Renato Emilio guiderà il sell-out attraverso attività mirate a supporto di distributori e partner

Ai Act

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AI Act: l’obbligo di alfabetizzazione sull’intelligenza artificiale

Sapere come funziona l’intelligenza artificiale – e come governarla – non è più un’opzione, ma un requisito di competitività e conformità legale
Intelligenza artificiale SAS -Ai-Docs - Gen-AI Anxiety

Il Regolamento (UE) 2024/1689: la nuova disciplina Europea sull’intelligenza artificiale.

Cosa è il Regolamento (UE) 2024/1689? A chi è destinato? Quali sono i soggetti a rischio?
AI Act

AI ACT: online la nuova rubrica per essere sempre aggiornati

Questa rubrica nasce con l’obiettivo di accompagnare imprese, PA, professionisti e cittadini nella comprensione e nell’approfondimento progressivo delle disposizioni dell’AI Act

App & Device

ASUS ExpertBook ASUS ExpertBook PN3

ASUS ExpertBook PM3: l’evoluzione del business notebook tra sicurezza, AI e sostenibilità

Il nuovo ASUS ExpertBook PM3 combina performance, durabilità ed affidabilità oltre a beneficiaredi diversi servizi pensati per aiutare le PMI
ASUS NUC 15 Performance,

ASUS NUC 15 Performance, potente e tecnologico

Disponibile in versione barebone e pensato per la massima personalizzazione, questo mini-PC ad alte prestazioni combina processori Intel® Core™ Ultra, GPU NVIDIA® GeForce RTX™ per laptop e Intel Killer Wi-Fi 7 in un design compatto, ideale per qualsiasi spazio di lavoro
iPhone-17

iPhone 17 arriverà in Italia il 19 settembre

Apple aprirà i preordini del tanto atteso iPhone 17 il 12 settembre. Scopri tutte le novità, inclusa la fotocamera frontale con tecnologia Center Stage

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SumUp rafforza la sicurezza dei pagamenti con la Verifica del Beneficiario

La Verifica del Beneficiario (VoP) è un meccanismo che verifica che l’IBAN e il nome del beneficiario coincidano prima che il pagamento venga eseguito
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AgID e AIE insieme per l’accessibilità digitale editoriale

Avviato un tavolo tecnico AgID-AIE per supportare la filiera editoriale nell’adeguamento alla normativa europea sull’accessibilità
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Email sotto attacco in EMEA: crescono le minacce alimentate dall’AI

Proofpoint condivide alcuni consigli per proteggere le email dalle minacce informatiche più evolute

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Maverick: il trojan bancario che si diffonde tramite WhatsApp

Kaspersky lancia l’allarme: il trojan bancario Maverick colpisce il Brasile, ma la minaccia potrebbe espandersi a livello internazionale
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Fortech e Mastercard lanciano una soluzione per il fleet management

Tramite la carta di pagamento aziendale, Fortech e Mastercard permetteranno alle aziende di accedere a dati transazionali arricchiti, come targa del veicolo, chilometraggio, tipo di carburante, prezzo al litro e molto altro
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Sud Innovation Summit: Visada è la migliore startup del Mezzogiorno

Già vincitrice della tappa regionale del Sud Innovation Roadshow 2025, Visada vince la finale del contest interregionale dedicato all'innovazione nel Sud Italia
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Criptovalute: aumentano la fiducia globale e gli investimenti

Secondo una ricerca di Bitget, 2 utenti su 3 sono pronti ad aumentare gli investimenti criptovalute. Europei più prudenti; Ethereum e Solana gli asset più popolari
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Mastercard Click to Pay arriva nell’app UniCredit

Acquisti online più semplici e sicuri per i clienti Unicredit, la prima banca commerciale in Italia ad offrire l’accesso a Mastercard Click to Pay tramite l’app