Tag: customer experience
Epipoli: le Gift Card sono più sicure con la tecnologia di Fido
Per la sicurezza del portale MyGiftCard.it, Epipoli sceglie gli algoritmi di Fido. Il digital onboarding si ottimizza e i processi di attivazione sono più sicuri.
L’Open Banking e il potere dei dati transazionali
Eliana Forni di Experian illustra il viaggio e l’evoluzione dell’Open Banking e i vantaggi che questa può portare ad aziende e clienti.
Comunicare con i clienti: brand e consumatori preferiscono le chat
La nuova ricerca di Infobip dimostra il crescente dominio delle app di chat per comunicare con i clienti. Il 68% delle interazioni avviene su canali digitali.
Strategia omnichannel: implementata solo dal 6% delle imprese
Si tirano le somme del 2022 e nonostante la consapevolezza verso l’omnicanalità sia aumentata l’adozione della strategia omnichannel nella customer experience è ancora scarsa.
Servizio clienti: 3 strategie per rimanere competitivi
Jeff Titterton di Zendesk presenta le sfide principali dell’organizzazione del servizio clienti e le tre aree di investimento da considerare per una Customer Experience di successo.
Tempi di risposta ideali? Per gli italiani, entro 5 ore
Secondo il sondaggio Esendex, quando si contatta un’azienda per informazioni ci si attende tempi di risposta brevi e, preferibilmente, via e-mail, WhatsApp e SMS.
6 trend per migliorare la customer experience durante il Black Friday
Durante la peak season si può migliorare la customer experience attraverso una comunicazione omnichannel e personalizzata.
Gruppo MutuiOnline si modernizza con CM.com
Con la WhatsApp Business Platform il Gruppo MutuiOnline riuscirà ad ottimizzare i processi di gestione del cliente in modo smart, veloce ed economico.
Interazioni con i clienti: settore finanziario il più evoluto
Il nuovo rapporto di Minsait analizza il livello di maturità della digitalizzazione dei canali di vendita e indaga sulle interazioni delle aziende italiane con i clienti.
Odpiù: customer experience più performante con SMC Consulting
Il progetto di trasformazione di Odpiù prevede l’ammodernamento della piattaforma eCommerce, esperienze di navigazione e di acquisto guidate e design accattivante.
Mercati e Nomine
Acronis nomina Mark Wong Chief Corporate & Business Development Officer
Dopo aver ricoperto il ruolo di General Counsel di Acronis, Mark Wong torna in azienda alla guida dei team che si occupano di sviluppo, aspetti legali e iniziative strategiche
Pack acquisisce Aria AI e accelera sullo sviluppo dell’AI per le risorse umane
Dopo il round da 5.8 milioni, la HR tech italiana integra un motore di AI conversazionale per coaching, assessment e simulazioni in tempo reale
TrendAI: nasce ufficialmente il segmento Enterprise di Trend Micro
La business unit è dedicata al segmento delle aziende e si focalizza sulla sicurezza dell’AI di livello enterprise. La nuova identità riflette l’evoluzione di Trend Micro come leader nell’intelligenza artificiale
Ai Act
Percorso di alfabetizzazione all’IA dedicato alle imprese: oltre l’obbligo, un’opportunità.
Bitmat, in collaborazione con lo Studio Legale Cicu, presentano il percorso dedicato alle aziende per l’assolvimento dell’obbligo di alfabetizzazione all’IA e per una maggiore comprensione delle relative opportunità e rischi.
AI Act: l’obbligo di alfabetizzazione sull’intelligenza artificiale
Sapere come funziona l’intelligenza artificiale – e come governarla – non è più un’opzione, ma un requisito di competitività e conformità legale
Il Regolamento (UE) 2024/1689: la nuova disciplina Europea sull’intelligenza artificiale.
Cosa è il Regolamento (UE) 2024/1689? A chi è destinato? Quali sono i soggetti a rischio?
AI ACT: online la nuova rubrica per essere sempre aggiornati
Questa rubrica nasce con l’obiettivo di accompagnare imprese, PA, professionisti e cittadini nella comprensione e nell’approfondimento progressivo delle disposizioni dell’AI Act
App & Device
ASUS ExpertBook Ultra: il nuovo laptop AI per professionisti
Il nuovo ExpertBook Ultra combina processori Intel Core Ultra, display OLED 3K, funzioni AI integrate e sicurezza di livello enterprise in un notebook da meno di 1 kg pensato per il lavoro moderno.
Apple presenta il nuovo MacBook Air con M5
Il portatile più popolare al mondo migliora ancora grazie alle incredibili prestazioni del chip M5, al doppio dell’archiviazione di base e alla connettività wireless migliorata, il tutto in un design in alluminio sottile, leggero e resistente
Apple presenta iPhone 17e: le caratteristiche
iPhone 17e offre un rapporto qualità prezzo incredibile con prestazioni migliorate, un sistema di fotocamere avanzato, una maggiore robustezza, la magia di MagSafe e il doppio dello spazio di archiviazione di base con una capacità di 256GB
I più letti
Sharm El Sheikh, come cambia la domanda di vacanze tra piattaforme digitali e nuovi...
Il turismo verso Sharm El Sheikh, una volta basato principalmente su pacchetti organizzati da agenzie tradizionali, oggi si caratterizza per una maggiore autonomia e personalizzazione delle esperienze di viaggio.
Girls in Digital Week 2026: nuovo format dedicato ai docenti
In occasione di Girls In Digital Week 2026 (23-27 marzo 2026) un'iniziativa di Code Week, Officina Futuro Fondazione W-Group propone un calendario ricco di appuntamenti digitali e introduce, come grande novità, il primo format di sperimentazione pratica dedicato ai docenti
Cybersecurity, un attacco ogni 21,5 secondi, pari a 1,86 milioni al giorno
Dal boom di credenziali sottratte, all’uso dell’AI nei phishing, fino alle nuove sfide NIS2 e OT security: i dati di 211 aziende italiane mostrano perché la sicurezza è ormai una questione di resilienza del business.
FinanceTech
Pagamenti digitali, Italia terza in Europa per crescita: +26,7% nel 2025
L’Osservatorio Europa Cashless di SumUp ha analizzato l’andamento dei pagamenti senza contanti nelle nazioni europee: Bulgaria (+49,5%) e Svezia (+31,3%) gli unici paesi davanti all’Italia per crescita delle transazioni.
Pagamenti elettronici e nuove regole fiscali 2026: attenzione a sanzioni e compliance
Diamo un'occhiata più in dettaglio alle nuove disposizioni fiscali in materia di pagamenti elettronici
Mastercard lancia il nuovo Crypto Partner Program con 100 aziende
Oltre 100 aziende native del settore crypto, provider di pagamenti e istituzioni finanziarie fanno parte del nuovo programma
Settore assicurativo: 500 milioni di euro di investimenti in AI entro il 2028
La quota di investimenti in soluzioni di Intelligenza Artificiale sul totale è passata dal 5% nel 2024 al 10% nel 2025, fino al 15% previsto per il 2026, con l’obiettivo del 25% entro il 2028.
Pagamenti digitali e automazione sempre più centrali nella crescita delle imprese
Una nuova ricerca commissionata a Nielsen da American Express evidenzia il legame tra maturità digitale e performance aziendale
