Da giovedì 12 novembre 2026 Microsoft sta affrontando un down globale che ha messo fuori uso Outlook, Teams e altri servizi di Microsoft 365. Se oggi non riesci a inviare o ricevere email, non sei il solo: alla sera del 12 novembre circa 140.000 persone in 74 paesi avevano segnalato problemi su Downdetector.
In questa guida trovi cosa è successo, quali servizi sono coinvolti, quali sono le cause note e cosa puoi fare nel frattempo.
Microsoft è down? La cronologia
I problemi sono iniziati nel tardo pomeriggio di giovedì. Verso le 16:00 GMT (le 17:00 in Italia) gli utenti hanno iniziato a segnalare l’impossibilità di accedere a Outlook, e nel giro di circa un’ora Downdetector aveva registrato segnalazioni da 74 paesi e territori.
Il disservizio non è stato breve. La posta e gli strumenti collegati sono rimasti indisponibili giovedì pomeriggio e sera, per tutta la giornata lavorativa asiatica di venerdì e poi nelle ore lavorative europee e di primo mattino negli Stati Uniti.
Per chi lavora in Italia, il blocco ha quindi coinciso con l’avvio della giornata lavorativa di venerdì 13 novembre.
Quali servizi Microsoft non funzionano
Il problema è partito da Outlook ed Exchange Online, ma si è allargato. Un terzo incidente, iniziato alle 18:26 UTC, ha colpito contemporaneamente Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online, Microsoft 365 Copilot e Microsoft Defender XDR.
I servizi più segnalati sono:
- Outlook ed Exchange Online: problemi di accesso e invio/ricezione email
- Microsoft Teams: chiamate, chat e riunioni instabili
- SharePoint e OneDrive: difficoltà di accesso ai file
- Copilot: assistente AI non raggiungibile
- Defender XDR: console di sicurezza coinvolta
Anche numerosi servizi esterni collegati ai prodotti Microsoft, come i calendari integrati con Outlook, sono stati colpiti.
Le cause: è stato un attacco hacker?
Al momento no. Microsoft ha dichiarato che il disservizio non è stato causato da un attacco informatico, e non ha rilevato attività malevole.
Secondo i comunicati, la causa è tecnica e interna all’infrastruttura:
- Un processo che stabilisce le connessioni sicure è andato in sovraccarico, e i server coinvolti hanno smesso di gestire le richieste.
- Microsoft ha avviato il rollback di una recente modifica alla configurazione di rete, coincisa con l’inizio del problema.
- All’inizio l’azienda aveva parlato di un picco di traffico in una parte dell’infrastruttura e di problemi a un componente che elabora i controlli di salute dei server.
Una causa radice definitiva, al momento, non è stata pubblicata: Microsoft non ha ancora comunicato la root cause.
Stato attuale: il servizio sta tornando?
Ci sono segnali di miglioramento, ma il ripristino completo non è ancora certo. Il riavvio dei server interessati ha mostrato segni di miglioramento, ma Microsoft stava ancora monitorando la stabilità senza aver confermato il recupero totale. In una fase precedente, l’azienda aveva parlato di un “successo marginale” nel ripristino dei servizi.
Se sei un amministratore IT, il riferimento ufficiale è nel centro di amministrazione Microsoft 365: l’incidente Exchange Online è tracciato con il codice EX1550543, mentre l’incidente più ampio di Microsoft 365 con MO1550821. Wikipedia
Cosa fare se Outlook e Teams non funzionano
In attesa del ripristino, ecco alcune misure pratiche:
- Controlla lo stato ufficiale su Microsoft 365 Status (account X dedicato) e sul centro di amministrazione, se riesci ad accedere.
- Non reinstallare né resettare app o profili: il problema è lato server, quindi non dipende dal tuo dispositivo.
- Usa canali alternativi per le comunicazioni urgenti (telefono, messaggistica aziendale non Microsoft, altri strumenti di videoconferenza).
- Salva i file in locale se lavori su documenti in OneDrive o SharePoint e hai scadenze.
- Avvisa clienti e colleghi che le email potrebbero arrivare in ritardo.
- Per le aziende: attiva il piano di continuità operativa e verifica che le email in uscita non rimbalzino.
Perché i down di Microsoft hanno un impatto così grande
Outlook, Teams e SharePoint sono il cuore operativo di milioni di aziende, scuole ed enti pubblici. Quando Exchange Online si blocca, a fermarsi non è solo la posta: calendari, riunioni, notifiche e automazioni dipendono dalla stessa infrastruttura. Per questo un singolo guasto può avere effetti a catena su interi settori. Secondo le prime ricostruzioni, il blocco ha colpito imprese, compagnie aeree e agenzie governative in tutto il mondo. Wikipedia
Il caso evidenzia un tema ricorrente: la dipendenza da pochi grandi provider cloud. Anche i monitoraggi indipendenti mostrano che gli incidenti non sono rari: in 90 giorni Microsoft ha registrato 63 incidenti, con un tempo mediano di risoluzione di circa 7 ore e 20 minuti. uptimerobot
Come prepararsi al prossimo down
- Definisci un canale di comunicazione di emergenza indipendente da Microsoft 365.
- Mantieni copie offline dei documenti critici.
- Prevedi procedure manuali per le attività che dipendono dalla posta.
- Iscriviti agli avvisi di stato del servizio.
- Valuta un backup o una ridondanza per la posta aziendale.
