Konecta, leader globale nella customer experience (CX) e nei servizi digitali, annuncia l’apertura di un nuovo “Global Delivery Center” (GDC) a Lisbona, Portogallo, un edificio all’avanguardia che sarà inaugurato ufficialmente nel primo trimestre del 2027. In linea con l’evoluzione delle esigenze dei clienti, il GDC di Lisbona si sta ora espandendo per posizionarsi come centro di eccellenza nell’intelligenza artificiale e nella trasformazione digitale, unendo talenti multilingue, competenze specialistiche e tecnologie avanzate per garantire standard di consegna coerenti a livello globale.
Lisbona sta così diventando un polo strategico all’interno della rete globale di centri operativi di Konecta, affiancandosi ad altri importanti GDC come Il Cairo, Casablanca e Lima. Questa posizione risponde direttamente alle esigenze dei clienti globali in cerca di un’assistenza di alto livello con sede nell’Unione Europea. Il nuovo Global Delivery Center è inoltre costruito su una solida base di eccellenza locale. A dimostrazione di questa capacità di fornire un’assistenza di alta qualità a livello locale, Konecta collabora con Vorwerk in Portogallo dal 2024, da cui ha ottenuto lo scorso ottobre il premio “Customer Service Award: Phone Performance 2025/2026 for international service excellence”.
“Lavorare con il team Konecta è stato molto positivo. Da Vorwerk valorizziamo professionalità, dedizione e un impegno quotidiano. Il team Konecta ha costantemente contribuito alla qualità delle operazioni e all’esperienza fornita ai nostri clienti esterni e interni”, ha dichiarato Bruno Arraiolos, Customer Care Coordinator presso Vorwerk.
Obiettivi ambiziosi di crescita e sviluppo professionale
Konecta attualmente impiega circa 1.300 professionisti a Lisbona. L’azienda punta a una crescita della forza lavoro intorno al 55%: l’obiettivo è creare circa 700 nuovi posti di lavoro per raggiungere 2.000 dipendenti entro la fine del 2027. Il centro può contare su una leadership in loco, di un reparto HR, di formazione e di gestione qualità, fluenti in inglese (livello C1/C2), e dispone di un’infrastruttura di selezione e formazione in grado di ampliare l’organico di 300 nuovi agenti in soli due mesi.
Konecta sta rafforzando il suo impegno nei confronti del Portogallo investendo fortemente nell’innovazione e nelle prospettive di carriera a lungo termine dei suoi dipendenti. La promozione interna rappresenta un elemento distintivo di questo approccio: la maggior parte dei responsabili del centro ha infatti iniziato il proprio percorso professionale come operatore. Oggi, ogni dirigente vanta oltre 7 anni di esperienza nel settore BPO, all’interno di un team di leadership che lavora insieme da oltre 5 anni.
“Lisbona si sta affermando come un vero e proprio polo di innovazione e competenze specialistiche nei settori della customer experience e dell’eccellenza operativa. Con l’apertura di questo nuovo Global Delivery Center certificato, offriamo ai nostri clienti uno spazio interattivo per esplorare soluzioni innovative e co-creare esperienze clienti di nuova generazione, mantenendo al contempo i nostri standard di livello mondiale”, ha dichiarato Monica Todiros, Head of Service Delivery Excellence, Konecta.
Marco Aurelio Lopes, HR Director a Lisbona, aggiunge: “Il nostro obiettivo è formare talenti pronti per il futuro. In un mercato altamente competitivo, stiamo investendo in programmi di sviluppo certificati e nell’eccellenza professionale per offrire ai nostri team carriere gratificanti in un ambiente di lavoro ottimale che metta le persone al primo posto.”
Il nuovo Global Delivery Center avrà sede in una moderna struttura situata in Avenida José Malhoa.
- Il centro è progettato per garantire la sicurezza delle informazioni e la continuità aziendale, supportato dalle certificazioni ISO 27001 e ISO 22301. L’eccellenza operativa è inoltre certificata secondo gli standard COPC, ISO 9001 e ISO 18295.
- Il nuovo sito si estende su oltre 4.900 m². Dispone di 680 postazioni di lavoro dotate di scrivanie da 120 cm, sedie ergonomiche e PC di alta gamma con doppio schermo.
- Le strutture includono spazi di lavoro collaborativi, aree pranzo, zone relax con TV e giochi, e una spaziosa terrazza all’aperto.
