Secondo un sondaggio realizzato da Packlink, la piattaforma leader nelle soluzioni logistiche, gli italiani sono i secondi in Europa, dopo gli spagnoli, a mostrare maggiore interesse per l’integrazione dell’Intelligenza Artificiale nel settore dell’e-commerce online. I progressi dell’AI stanno infatti rivoluzionando il panorama economico e lavorativo italiano ed è importante crescere in consapevolezza, visto che questa nuova tecnologia promette di trasformare i diversi settori dell’economia del nostro Paese, in modo da accelerare e automatizzare molti processi.
Principali risultati sull’impatto dell’AI nell’acquisto online
In questo quadro,
- il 77% degli italiani si aspetta che l’IA migliori i processi di acquisto online.
- In cima alla classifica la Spagna, con l’82%.
- Seguono Germania (73%), Francia (70%) e Regno Unito (65%).
I consumatori sono sempre più alla ricerca di processi semplici che consentano loro di effettuare i propri acquisti in modo più comodo e senza sforzo.
- Per questo motivo, il 28,5% degli italiani si aspetta che l’intelligenza artificiale migliori e automatizzi l’invio degli aggiornamenti degli ordini.
- Allo stesso modo, il 31,9% degli intervistati desidera che questo progresso tecnologico semplifichi la gestione dei resi,
- mentre il 26,7% vorrebbe che l’Intelligenza Artificiale fosse utilizzata per facilitare pagamenti sicuri e convenienti.
Integrazione dell’AI nel processo pre-vendita
D’altro canto, gli italiani si aspettano non solo un miglioramento dei processi logistici e dell’ultimo miglio, ma anche che l’IA venga incorporata nel processo di pre-vendita.
- In questo senso, il 28% dei consumatori desidererebbe che questa tecnologia li aiutasse a cercare informazioni sui prodotti prima di effettuare un acquisto
- e il 16,1% vorrebbe ricevere consigli personalizzati sui prodotti.
“L’intelligenza artificiale sta trasformando gran parte dei settori economici di tutto il mondo, compreso l’e-commerce. I consumatori italiani sono piuttosto entusiasti di questo fenomeno. Pertanto, i venditori che per primi adatteranno questa tecnologia alle loro attività saranno accolti meglio dai consumatori” afferma Noelia Lázaro, Direttore Marketing di Packlink.
