Negli ultimi cinque anni, Amazon ha pubblicato l’annuale Brand Protection Report, un’analisi dettagliata di come contrastiamo la contraffazione, proteggiamo la proprietà intellettuale e tuteliamo i brand che vendono nel nostro negozio. Tuttavia, il retail globale non è mai stato così interconnesso, né così complesso. I malintenzionati continuano a perfezionare le loro tattiche, le reti criminali operano oltre i confini nazionali e le minacce che gravano sul settore retail vanno ben oltre la sola contraffazione. Allo stesso tempo, i progressi nell’intelligenza artificiale ci stanno fornendo capacità che non esistevano fino a pochi anni fa, consentendoci di passare da un approccio proattivo a uno predittivo, analizzando miliardi di segnali contemporaneamente e individuando le minacce prima ancora che raggiungano i clienti.
Per questo è stato presentato il Trustworthy Shopping Experience Report di Amazon, che offre una panoramica completa di come proteggiamo clienti, partner di vendita e brand nel nostro store globale. L’obiettivo è proteggere il nostro negozio online per clienti, brand e partner di vendita. Sappiamo però che alcune policy pensate per tutelare i clienti possono creare difficoltà per i partner di vendita che vogliono far crescere la propria attività. Per questo abbiamo investito in strumenti come l’Account Health Dashboard, che offre a chi vende su Amazon trasparenza e controllo sul rispetto delle policy, sulle performance e altro ancora. Garantire che i partner di vendita legittimi possano prosperare su Amazon è centrale per la nostra missione, e questo report riflette questo impegno.
Il nostro approccio si basa su quattro pilastri interconnessi: 1) controlli proattivi per anticipare e bloccare i problemi prima che raggiungano i clienti, 2) strumenti avanzati per anticipare i rischi, 3) perseguire i malintenzionati, 4) proteggere ed educare i consumatori.
Di seguito sono riportati alcuni esempi che illustrano l’applicazione di ciascun pilastro:
- Prevenire i problemi, prima che raggiungano i clienti: Rendiamo semplice per le aziende aprire un account di vendita, ma i malintenzionati che tentano di falsificare la propria identità vengono ostacolati in ogni fase del processo. Tutti i nuovi partner di vendita devono completare un rigoroso processo di verifica prima di poter vendere su Amazon. Monitoriamo continuamente le attività lungo tutto il loro percorso, con tecnologie automatizzate e AI che ogni giorno analizzano miliardi di modifiche alle pagine prodotto per individuare potenziali segnali di abuso. I sistemi multimodali riescono ad analizzare miliardi di segnali contemporaneamente (tra cui testo, immagini, comportamento dell’account di vendita e pattern della catena di approvvigionamento) per aiutare a identificare potenziali abusi prima che raggiungano i clienti. Inoltre, abbiamo lanciato un programma di validazione diretta dei prodotti, collaborando con laboratori di sicurezza accreditati per verificare la conformità dei prodotti presenti sul nostro negozio. Abbiamo implementato Omniscan (un sistema avanzato di machine learning che verifica su larga scala leggibilità e lingua delle informazioni di sicurezza prima della pubblicazione dei prodotti) in USA, Canada, Regno Unito, Turchia, Arabia Saudita ed Europa. Il sistema ha generato set di immagini per oltre 12 milioni di prodotti. Per garantire l’integrità delle recensioni dei clienti, i nostri sistemi analizzano migliaia di dati relativi a miliardi di recensioni prima che queste vengano pubblicate, attingendo a dati che risalgono anche al 1995 per individuare contenuti falsi o illeciti. Nel 2025 abbiamo bloccato in modo proattivo centinaia di milioni di recensioni potenzialmente false dal nostro store.
- Anticipare i rischi prima che emergano: Abbiamo sviluppato un sistema di allerta precoce in grado di individuare le minacce emergenti per nuovi brand e prodotti prima ancora che entrino nel nostro catalogo. Integrando i segnali in tempo reale provenienti dai social media e da altri retailer, in alcuni casi riusciamo ad anticipare potenziali violazioni ancora prima che i marchi ci comunichino la loro nuova proprietà intellettuale (IP). Nel 2025, i nostri team hanno anticipato con successo un attacco da parte di malintenzionati a un nuovo prodotto di marca virale, di tendenza sui social media, bloccando le inserzioni contraffatte ben otto giorni prima che il proprietario del marchio condividesse con noi la sua proprietà intellettuale. Lo stesso approccio proattivo vale per la prevenzione delle truffe. Lo scorso anno Amazon ha lanciato SENTRIX, una tecnologia basata sull’intelligenza artificiale che migliora la nostra capacità di identificare e rimuovere i siti web malevoli ancora più rapidamente. Grazie alle funzionalità di rilevamento automatico di SENTRIX, vengono individuati i potenziali siti web di phishing. Questi controlli proattivi hanno aumentato di oltre il 10% il numero di URL di phishing rimossi con successo.
- Perseguire i malintenzionati: contrastiamo i trasgressori in diversi ambiti di attività illegali, tra cui la prevenzione delle truffe a livello globale, la criminalità organizzata nel settore del retail, la criminalità informatica, la lotta alla contraffazione e le frodi relative a resi e rimborsi. Dal suo lancio nel 2020, la CCU (Counterfeit Crimes Unit) di Amazon ha perseguito oltre 32.000 malintenzionati attraverso azioni legali e segnalazioni penali alle forze dell’ordine in 14 paesi. Nel 2025 abbiamo identificato, sequestrato e smaltito correttamente oltre 15 milioni di prodotti contraffatti in tutto il mondo, mentre le nostre azioni legali hanno portato alla chiusura di oltre 100 siti web intenti a facilitare recensioni false e truffe ai danni del negozio Amazon. Siamo inoltre membri di 10 task force contro la criminalità organizzata nel settore retail guidate dai procuratori generali degli Stati Uniti. Perseguiamo i malintenzionati anche a livello internazionale: lo scorso anno, la collaborazione di Amazon con le forze dell’ordine e i marchi cinesi ha portato a più di 70 operazioni locali di successo contro produttori, fornitori e distributori di prodotti contraffatti. Queste azioni hanno portato a condanne penali, tra cui multe e pene detentive.
- Proteggere ed educare i consumatori: Nel 2025 abbiamo contattato direttamente milioni di clienti per fornire loro informazioni sulla sicurezza dei prodotti acquistati e abbiamo collaborato con 34 organizzazioni di consumatori per diffondere informazioni sulla sicurezza relative a 71 argomenti chiave in sette paesi. La nostra pagina “I tuoi richiami e avvisi di sicurezza sui prodotti” garantisce che, quando un governo annuncia un richiamo di un prodotto, ogni cliente coinvolto riceva una notifica personalizzata con un link diretto ai dettagli sul rischio e alle opzioni disponibili per rimborsi, resi o riparazioni. Questi sforzi vanno oltre il negozio di Amazon, grazie alla collaborazione con governi, organizzazioni per la sicurezza e gruppi di difesa dei consumatori di tutto il mondo, garantendo che ogni consumatore abbia accesso alle informazioni e agli strumenti necessari per fare acquisti in modo consapevole e sicuro.
I sistemi descritti in questo rapporto si evolvono ogni giorno, basandosi su decenni di apprendimento, miliardi di dati e un flusso costante di feedback. Creare l’esperienza di acquisto più affidabile al mondo è un percorso. Questo rapporto è il nostro resoconto più trasparente finora sui progressi che abbiamo compiuto, sulle sfide che rimangono e sull’impegno che ci spinge ad andare avanti.
Scritto da Rohan Oommen, Vice President Worldwide Customer and Partner Trust
