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La diffusione delle tecnologie digitali ha aperto nuove possibilità, ma ha anche reso molto più difficile rendere le interazioni personalizzate quanto quella umana
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I brand potranno aumentare l’efficienza e migliorare l’esperienza cliente nei canali di messaggistica risolvendo i problemi di routing
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I progetti su misura per Armani, Bulgari e Fendi, con modalità di progettazione partecipata e adottando modelli di open innovation come l’hackathon
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