Tag: CX
Esiste ancora la fedeltà al brand?
Come i brand possono costruire un rapporto di fiducia con i clienti in un’epoca volubile. Di Matteo Cremaschi, Head of SAP Customer Experience Sales di SAP Italia
La CX è un’opportunità per incrementare vendite dei brand automobilistici
La customer experience è un'opportunità ancora inesplorata per incrementare le vendite dei brand automobilistici e dei provider di mobilità
I chatbot rivoluzionano la customer experience nel settore bancario
Infobip sottolinea come i chatbot siano strumenti essenziali per aiutare le banche ad affrontare le sfide attuali, migliorando l’efficienza operativa e la customer experience
Come i leader di CX possono nutrire la fiducia dei clienti nell’AI
I clienti credono già che l’AI possa migliorare le loro esperienze. Ecco come le aziende possono evitare di deludere le loro aspettative
Customer Experience: strategie, sfide e approcci
Gli esperti di Thoughtworks Italia raccontano alcune case history di successo di alcuni business leader
Misurare la customer experience: le 5 metriche più importanti del 2023
UNGUESS svela quali sono le metriche KPI da considerare per misurare la customer experience al fine di migliorare costi, tempo e la destinazione delle risorse.
Customer experience: i leader sono soddisfatti di ciò che offrono?
Il report di Thoughtworks e Harvard Business Review Analytic Services esamina il gap tra l’importanza strategica della customer experience e la sua efficacia.
Customer experience e comunicazione omnicanale: i trend 2023 di Infobip
Sono 5 le tendenze relative alla customer experience e alla comunicazione omnicanale su cui concentrarsi quest’anno. Ce le illustra nel dettaglio Infobip.
Benetton rivoluziona l’esperienza di acquisto negli store
La trasformazione digitale dei negozi di Benetton Group è affidata a Engineering e Cegid. La customer experience è più omnichannel e coinvolgente.
Servizio clienti: 3 strategie per rimanere competitivi
Jeff Titterton di Zendesk presenta le sfide principali dell’organizzazione del servizio clienti e le tre aree di investimento da considerare per una Customer Experience di successo.
Mercati e Nomine
NetApp acquisisce JetStream Software
L’acquisizione rafforza il portfolio di NetApp con nuove funzionalità di recovery e mobilità dei dati, aiutando le organizzazioni a ridurre i rischi e ad accelerare la trasformazione.
i-Vertix nomina Claudio Panerai come Global Sales Director
L’esperto italiano di IT e cybersecurity guiderà l’espansione sui mercati EMEA e lo sviluppo dell’ecosistema globale dei partner
ASSOIT rinnova la governance: nasce la nuova Giunta Esecutiva con quattro Driver
Marcello Acquaviva confermato Presidente, affiancato da Teresa Esposito, Alberto Raviolo e Giusi Garrano alla guida dei Gruppi di Lavoro su ambiente, PA e comunicazione
Ai Act
AI Act, 6 imprese siciliane su 10 hanno già un caso d’uso da verificare
Una ricognizione esplorativa su 30 imprese rileva un forte divario tra adozione dell’AI e capacità di governarne trasparenza, responsabilità e usi.
Posso utilizzare l’AI in azienda?
L'AI ACT conta 144 pagine, difficili da capire e applicare. BitMAT ti aiuta ad applicare correttamente la nuova normativa in azienda
Uso dell’IA in azienda: nuove regole
Parlamento e Consiglio UE modificano l'IA Act, con rinvio dell'applicazione degli obblighi sui sistemi di IA ad alto rischio al dicembre 2027
Privacy e IA in azienda: la nuova sfida della governance sull’IA
Circa il 30% dei lavoratori dell’Unione europea utilizza già strumenti di intelligenza artificiale nello svolgimento delle attività lavorative
IA in azienda: quali sono i rischi?
L’intelligenza artificiale è parte integrante dei processi operativi e decisionali delle imprese. Ma come affrontare e gestire i rischi reali?
App & Device
Apple lancia Mac mini M6 e il nuovo Mac Studio
Scoprimao le caratteristiche dei due device Apple
Jabra amplia la gamma Evolve3 e supporta ora tutti i diversi stili di lavoro
La serie consente alle aziende di dotare ruoli e ambienti diversi delle cuffie più adatte, superando l'approccio standardizzato basato su un'unica soluzione per tutti.
Xerox: presentate le prime stampanti dopo l’integrazione di Lexmark
La nuova gamma unisce i punti di forza di Xerox e Lexmark per il segmento in rapida crescita dedicato ai team di lavoro di piccole dimensioni
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L’infrastruttura invisibile dietro la rivoluzione IoT
Il valore dell’IoT risiede infatti nella capacità di trasformare ciò che accade nel mondo fisico in dati utilizzabili.
Dopo lo shadow IT e la shadow AI, ora il rischio è la shadow...
Il vero rischio non è l’autonomia degli agenti AI, ma l’autonomia senza identità, inventario e controllo
Operation Jackal IV: arrestati 48 criminali informatici
L’operazione ha preso di mira reti criminali informatiche dell’Africa occidentale, tra cui il famigerato cartello Black Axe
FinanceTech
Deutsche Bank Private Bank: i risultati della digitalizzazione
La modernizzazione del sistema bancario centrale è una delle trasformazioni tecnologiche più significative attualmente in corso di Deutsche Bank Private Bank
Perché i servizi finanziari devono ripensare la sicurezza?
Mentre l’innovazione tecnologica procede a ritmi serrati, i modelli di governance, sicurezza e conformità faticano a tenere il passo.
Scalable Capital è la prima banca in Europa ad aprire la piattaforma agli assistenti...
gentic Investing rappresenta il più grande cambiamento tecnologico nel settore fintech dai tempi dell'internet banking
M&A e Private Equity: l’AI c’è ma in tanti preferiscono ancora i vecchi metodi
Quasi un professionista su due si fida più di processi consolidati (ma obsoleti) che degli algoritmi
L’80% dei registratori di cassa telematici sarà obsoleto entro il 2027
Il sistema fiscale italiano sta evolvendo verso un modello sempre più integrato, in cui pagamenti e corrispettivi convergono in un unico ecosistema digitale.
