Tag: CX
Esiste ancora la fedeltà al brand?
Come i brand possono costruire un rapporto di fiducia con i clienti in un’epoca volubile. Di Matteo Cremaschi, Head of SAP Customer Experience Sales di SAP Italia
La CX è un’opportunità per incrementare vendite dei brand automobilistici
La customer experience è un'opportunità ancora inesplorata per incrementare le vendite dei brand automobilistici e dei provider di mobilità
I chatbot rivoluzionano la customer experience nel settore bancario
Infobip sottolinea come i chatbot siano strumenti essenziali per aiutare le banche ad affrontare le sfide attuali, migliorando l’efficienza operativa e la customer experience
Come i leader di CX possono nutrire la fiducia dei clienti nell’AI
I clienti credono già che l’AI possa migliorare le loro esperienze. Ecco come le aziende possono evitare di deludere le loro aspettative
Customer Experience: strategie, sfide e approcci
Gli esperti di Thoughtworks Italia raccontano alcune case history di successo di alcuni business leader
Misurare la customer experience: le 5 metriche più importanti del 2023
UNGUESS svela quali sono le metriche KPI da considerare per misurare la customer experience al fine di migliorare costi, tempo e la destinazione delle risorse.
Customer experience: i leader sono soddisfatti di ciò che offrono?
Il report di Thoughtworks e Harvard Business Review Analytic Services esamina il gap tra l’importanza strategica della customer experience e la sua efficacia.
Customer experience e comunicazione omnicanale: i trend 2023 di Infobip
Sono 5 le tendenze relative alla customer experience e alla comunicazione omnicanale su cui concentrarsi quest’anno. Ce le illustra nel dettaglio Infobip.
Benetton rivoluziona l’esperienza di acquisto negli store
La trasformazione digitale dei negozi di Benetton Group è affidata a Engineering e Cegid. La customer experience è più omnichannel e coinvolgente.
Servizio clienti: 3 strategie per rimanere competitivi
Jeff Titterton di Zendesk presenta le sfide principali dell’organizzazione del servizio clienti e le tre aree di investimento da considerare per una Customer Experience di successo.
Mercati e Nomine
Prezziario opere e sistemi ICT
Quanto costano opere e sistemi ICT? La Regione Marche ha approvato un prezziario completo, che rappresenta un'opportunità per il sistema Paese
D-Link nomina Jason Wu General Manager per l’Europa e Managing Director per il Mediterraneo
Esperienza internazionale, approccio analitico e attenzione al canale: Wu guiderà le attività dell’azienda, con l’obiettivo di accrescerne visibilità e competitività nei mercati europei più rilevanti
Frédéric Saint-Joigny nuovo Vice Presidente Vendite in EMEA di WatchGuard Technologies
La nomina strategica riflette il continuo investimento dell'azienda nel successo dei partner e nell'accelerazione della crescita nell'area EMEA.
Cyber Security Culture
Intelligenza artificiale amica dei cyber criminali
Kaspersky ha scoperto una nuova campagna di malware che sfrutta la crescente popolarità degli strumenti di intelligenza artificiale camuffandosi da generatore vocale basato sull’AI
Università di Siena: ACN annuncia il ripristino dei servizi
L'Agenzia per la cybersicurezza nazionale ha reso noto di essere riuscita a "ripristinare i sistemi dell'Università che erano stati colpiti dall'attacco informatico dopo 5 giorni di lavoro intenso"
Synlab: allarme Data Breach
Una comunicazione tempestiva e puntuale può essere un'alleata per la difesa dei propri asset aziendali in uno scenario dove gli attacchi crescono, come dimostra il caso Synlab
PuntoFisco: nuova ondata di false comunicazioni
Circolano di nuovo false comunicazioni e-mail dell’Agenzia delle Entrate per la sottrazione delle credenziali di accesso al sistema PuntoFisco
Tutte le tipologie di attacchi informatici: a cosa le aziende devono porre attenzione?
Esaminiamo le varie tipologie di attacco hacker che pongono sfide alla sicurezza informatica.
App & Device
È lo smartphone il device preferito dagli italiani
Il 91,2% degli italiani non può fare a meno del proprio smartphone. In coda alla classifica i dispositivi wearable
La Classifica dei Supercomputer più veloci al mondo
Nell’articolo riportiamo alcuni dei supercomputer più potenti e performanti a livello globale presenti nelle classifiche TOP500 e Green500
Xerox PrimeLink B9100 e FreeFlow si aggiornano
Annunciate le nuove funzionalità della gamma di stampanti Xerox PrimeLink B9100 e del software FreeFlow. Xerox apre inoltre le candidature ai premi Best of the Best
I più letti
Agcom si impegna su educazione digitale, AI e lotta alle truffe
Il Commissario Massimiliano Capitanio spiega quali sono le priorità di Agcom per garantire un ecosistema digitale più sicuro e inclusivo
Mobile Messaging: per cosa lo usano le aziende?
Da un’indagine di Skebby emerge una crescita dell’uso del mobile messaging aziendale. Quasi il 60% degli invii riguarda comunicazioni transazionali
ActiveProtect: la risposta di Synology alle nuove minacce informatiche
La soluzione di Synology, ActiveProtect, consente alle organizzazioni di mitigare i rischi informatici e rafforzare la resilienza operativa
FinanceTech
Pagamenti: la digitalizzazione prosegue, ma persistono alcune barriere
Un’indagine Nuek conferma che l’uso dei pagamenti digitali continua a crescere e individua cinque sfide che il settore deve ancora risolvere
Visa inaugura la nuova divisione Cybersecurity Advisory Practice
Jeremiah Dewey guiderà la nuova divisione di consulenza in ambito cybersecurity di VISA, nata per offrire strategie di difesa proattiva ai clienti
Bancomat verso una strategia digitale customer-centric con Salesforce
In previsione del rebranding Bancomat accelera la trasformazione digitale con Salesforce per rafforzare la relazione con il cliente finale
Criptovalute: sempre più usate per pagare i viaggi
Un sondaggio Bitget conferma il crescente interesse degli utenti nei confronti delle criptovalute. Nonostante l’entusiasmo verso le valute digitali, alcuni ostacoli ne frenano l’adozione
DORA: le aziende EMEA arrancano nella compliance
Un sondaggio Veeam evidenzia le principali sfide legate alla conformità al DORA e l’urgente necessità di una resilienza dei dati olistica
