a comunicazione tra aziende e consumatori cambia passo e supera la logica delle campagne stagionali. Se solo pochi anni fa l’invio di messaggi aziendali e promozionali si concentrava nei periodi di forte pressione commerciale, come il Black Friday, Natale o i saldi, oggi le aziende comunicano con i propri clienti in modo costante e bilanciato durante tutto l’anno.
A scattare la fotografia di questa evoluzione è l’ultima analisi di Esendex che ha analizzato i volumi di messaggi (SMS e WhatsApp) inviati dai propri clienti negli ultimi quattro anni*. I dati evidenziano una progressiva e marcata continuità nei flussi di invio e mostrano un netto “appiattimento” delle classiche fluttuazioni stagionali.
Se il mese di novembre 2023, trainato dal Black Friday, da solo rappresentava oltre il 12% su base annuale, nell’ultimo biennio il picco massimo non ha mai superato il 10%, con flussi mensili medi tra l’8,3% e l’8,7%, a conferma di come gli invii siano oggi distribuiti in modo uniforme durante tutto l’anno. Questa evoluzione si riflette anche nei periodi tradizionalmente più calmi e persino il mese di agosto, che rimane il punto minimo dell’anno, si stabilizza attorno al 7,5% dei volumi complessivi, a dimostrazione di come i servizi automatici e transazionali non vadano mai completamente “in vacanza”.
La de-stagionalizzazione dei flussi si accompagna a una maturazione contestuale del mercato, con le aziende che integrano il mobile messaging in modo sempre più pervasivo nella propria Customer Journey. Questo andamento più lineare riflette, infatti, anche un’evoluzione nell’uso di questi strumenti che, oltre all’utilizzo per promozioni massive o vendite straordinarie, rappresentano ormai un canale fondamentale nella comunicazione con la clientela. A guidare la stabilità dei volumi in tutti e dodici i mesi sono oggi soprattutto i servizi transazionali e di customer care, come le notifiche di consegna e il tracciamento delle spedizioni, i codici di sicurezza (OTP), i promemoria di appuntamento, le conferme d’ordine e l’assistenza clienti.
“L’utilizzo di SMS e WhatsApp in occasione dei picchi promozionali come il Black Friday rimane cruciale e garantisce tassi di conversione altissimi, ma i dati ci confermano che oggi le aziende non possono più limitarsi a una comunicazione a intermittenza”, ha commentato Carmine Scandale, General Manager di Esendex Italia, che ha poi aggiunto: “È diventato fondamentale sfruttare l’immediatezza e la forza diretta del mobile messaging durante tutti i 12 mesi. I messaggi non servono più solo a spingere una vendita, ma rappresentano oggi un pilastro delle relazioni tra azienda e cliente, dalle notifiche transazionali ai codici OTP, fino al customer care”.
