Trovare l’informazione giusta sul sito di un ente pubblico non è sempre immediato, soprattutto quando i servizi sono tanti e articolati. Per semplificare la vita a imprese e cittadini, la Camera di commercio di Milano Monza Brianza Lodi ha lanciato CamOn, un assistente virtuale basato sull’intelligenza artificiale che accompagna chi naviga sul portale istituzionale.
Che cos’è CamOn
CamOn è un assistente conversazionale con cui si dialoga in linguaggio naturale. Si apre dall’icona in basso a destra nelle pagine del sito e risponde alle domande sui servizi dell’ente. Il nome è un gioco di parole: è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi sempre “on”.
Cosa può fare
- Prenotare appuntamenti. CamOn guida l’utente passo dopo passo, chiede nome, cognome, codice fiscale e indirizzo e-mail, mostra date e orari disponibili e permette di confermare direttamente in chat. La prenotazione vale per tutti i servizi di sportello dell’ente.
- Rispondere alle domande sui servizi camerali, con indicazioni chiare e riferimenti ufficiali.
- Orientare nel sito, indirizzando verso la pagina o il servizio cercato.
- Dare supporto pratico, con spiegazioni semplici, link utili e istruzioni per completare le attività.
- Fornire news e comunicazioni provenienti dalle fonti ufficiali della Camera.
Come funziona
CamOn usa tecnologie di intelligenza artificiale e di elaborazione del linguaggio naturale (AI e NLP) per capire le domande e fornire risposte pertinenti. Secondo la Camera di commercio, i contenuti provengono da fonti ufficiali e vengono aggiornati con continuità. L’assistente migliora nel tempo anche grazie all’analisi delle domande che riceve.
I limiti
L’ente invita a verificare sempre le risposte ricevute, perché CamOn, come ogni sistema di intelligenza artificiale, non è infallibile. Ci sono poi due ambiti in cui non può aiutare:
- Pratiche in corso. L’assistente dà un orientamento generale, ma non fornisce assistenza sulle singole pratiche.
- Quesiti specialistici sul Registro Imprese. Per questi servono il portale SARI (Supporto specialistico Registro Imprese), l’assistente Lucy o il Contact Center.
Privacy e trasparenza
La Camera dichiara che CamOn opera nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). Sul sito sono disponibili i Termini e Condizioni d’Uso e l’Informativa privacy, da consultare per sapere come vengono trattati i dati personali.
